2026年企業(yè)海外倉退換貨服務(wù)合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供海外倉退換貨服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的海外倉退換貨服務(wù)，包括但不限于商品入庫、存儲(chǔ)管理、訂單處理、退換貨操作、物流配送、倉儲(chǔ)環(huán)境維護(hù)以及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等服務(wù)。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)，確保退換貨流程的高效、準(zhǔn)確和安全。乙方需配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方退換貨業(yè)務(wù)的全過程，并提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)操作手冊(cè)和應(yīng)急預(yù)案，確保在異常情況下能夠及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。

二、服務(wù)方式

1、服務(wù)地點(diǎn)：乙方指定的海外倉所在地，具體地址為：__________________。

2、服務(wù)范圍包括：

（1）商品入庫：乙方負(fù)責(zé)接收甲方委托的商品，進(jìn)行驗(yàn)收、入庫登記和庫存管理，確保商品信息準(zhǔn)確無誤。

（2）存儲(chǔ)管理：乙方應(yīng)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的倉儲(chǔ)環(huán)境，對(duì)存儲(chǔ)商品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保商品質(zhì)量不受損害。

（3）訂單處理：乙方根據(jù)甲方指令處理退換貨訂單，包括商品出庫、打包、物流安排等，確保訂單按時(shí)完成。

（4）退換貨操作：乙方負(fù)責(zé)處理商品的退回和換貨，包括商品檢驗(yàn)、質(zhì)量確認(rèn)、退款或換貨安排等。

（5）物流配送：乙方負(fù)責(zé)安排商品的物流配送，確保商品安全、及時(shí)地送達(dá)指定地點(diǎn)。

（6）倉儲(chǔ)環(huán)境維護(hù)：乙方應(yīng)定期對(duì)倉儲(chǔ)環(huán)境進(jìn)行清潔、消毒和設(shè)備維護(hù)，確保倉儲(chǔ)環(huán)境符合衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。

（7）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：乙方應(yīng)定期向甲方提供退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，包括退換貨數(shù)量、原因、成本等，幫助甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和決策。

3、服務(wù)團(tuán)隊(duì)：乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括倉儲(chǔ)管理人員、訂單處理人員、物流配送人員、客服人員等，確保服務(wù)的高效和準(zhǔn)確。乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和職責(zé)分工，方便甲方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

4、服務(wù)時(shí)間：乙方應(yīng)提供7天24小時(shí)的在線客服支持，確保甲方能夠隨時(shí)聯(lián)系到服務(wù)團(tuán)隊(duì)并得到及時(shí)的幫助。乙方應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)需求，并確保服務(wù)任務(wù)按時(shí)完成。

5、合同期限：本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，合同期滿后雙方可協(xié)商續(xù)簽。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的商品信息、操作流程和相關(guān)要求，確保乙方能夠按照甲方的要求提供服務(wù)。

2、甲方應(yīng)按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，確保乙方的服務(wù)收入。甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。

3、甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，包括現(xiàn)場(chǎng)考察、數(shù)據(jù)審核等，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)不符合要求時(shí)，有權(quán)要求乙方立即整改，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方賠償損失。

4、甲方應(yīng)配合乙方處理退換貨業(yè)務(wù)，提供必要的商品信息和客戶反饋，幫助乙方優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備提供海外倉退換貨服務(wù)的合法資質(zhì)，并向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。

2、乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)的高效和準(zhǔn)確。乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和職責(zé)分工，方便甲方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

3、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)，確保退換貨流程的高效、準(zhǔn)確和安全。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。

4、乙方應(yīng)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的倉儲(chǔ)環(huán)境，對(duì)存儲(chǔ)商品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保商品質(zhì)量不受損害。乙方應(yīng)定期向甲方提供倉儲(chǔ)環(huán)境的檢查報(bào)告和維護(hù)記錄，確保甲方能夠了解倉儲(chǔ)環(huán)境的狀況。

5、乙方應(yīng)負(fù)責(zé)安排商品的物流配送，確保商品安全、及時(shí)地送達(dá)指定地點(diǎn)。乙方應(yīng)向甲方提供物流配送的跟蹤信息，方便甲方了解商品的運(yùn)輸狀態(tài)。

6、乙方應(yīng)定期向甲方提供退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，包括退換貨數(shù)量、原因、成本等，幫助甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和決策。乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，并按照甲方的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告。

7、乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，提供7天24小時(shí)的在線客服支持，確保甲方能夠隨時(shí)聯(lián)系到服務(wù)團(tuán)隊(duì)并得到及時(shí)的幫助。乙方應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)需求，并確保服務(wù)任務(wù)按時(shí)完成。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、服務(wù)費(fèi)用：乙方提供的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方委托的業(yè)務(wù)量和具體服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）商品入庫：每件商品入庫費(fèi)用為____元（大寫：人民幣_(tái)___元整）。

（2）存儲(chǔ)管理：每件商品每月存儲(chǔ)費(fèi)用為____元（大寫：人民幣_(tái)___元整）。

（3）訂單處理：每處理一個(gè)訂單費(fèi)用為____元（大寫：人民幣_(tái)___元整）。

（4）退換貨操作：每處理一件退換貨商品費(fèi)用為____元（大寫：人民幣_(tái)___元整）。

（5）物流配送：每件商品配送費(fèi)用為____元（大寫：人民幣_(tái)___元整）。

（6）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：每月提供一次數(shù)據(jù)分析報(bào)告，費(fèi)用為____元（大寫：人民幣_(tái)___元整）。

2、支付方式：甲方應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后向甲方開具正規(guī)發(fā)票。甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

3、費(fèi)用調(diào)整：本合同簽訂后，如遇國家政策調(diào)整、市場(chǎng)行情變化等情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在調(diào)整費(fèi)用前30天向甲方提供書面通知，并說明調(diào)整的原因和依據(jù)。

五、違約責(zé)任

1、若甲方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為剩余服務(wù)費(fèi)用的30%。若甲方因違約給乙方造成其他損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2、若乙方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為剩余服務(wù)費(fèi)用的30%。若乙方因違約給甲方造成其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3、若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用和違約金。

4、若乙方未按照合同要求提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同，并要求乙方賠償損失。

5、若因乙方原因?qū)е律唐窊p壞、丟失或退換貨處理不當(dāng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方有權(quán)要求乙方賠償實(shí)際損失，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式拾份，雙方各執(zhí)伍份，具有同等法律效力。

3、本合同的附件包括服務(wù)操作手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案、資質(zhì)證明文件等，均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

甲方：