保安員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)則一、考核目的與原則為強(qiáng)化保安員崗位履職能力、提升安全服務(wù)質(zhì)量，建立“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、以考促建”的管理機(jī)制，結(jié)合安保行業(yè)特性與崗位實(shí)際需求，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)則?？己俗裱焦⒘炕瘜?dǎo)向、動(dòng)態(tài)改進(jìn)原則：以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀臆斷；以崗位勝任力為核心，兼顧過(guò)程與結(jié)果；以持續(xù)提升為目標(biāo)，將考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為改進(jìn)動(dòng)力。二、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（按維度劃分）（一）崗位履職維度1.考勤與紀(jì)律遲到/早退≤3次/月（單次遲到≤15分鐘），每超1次扣2分；曠工1天扣10分，月度曠工≥2天直接判定為“不合格”。值班期間嚴(yán)禁脫崗、睡崗、玩忽職守，發(fā)現(xiàn)1次扣5分；因擅離職守導(dǎo)致安全隱患，視情節(jié)扣10-20分。2.崗位職責(zé)履行巡邏管控：按規(guī)定路線、頻次開(kāi)展巡邏（駐點(diǎn)崗每日≥4次，區(qū)域崗每2小時(shí)≥1次），每次巡邏需通過(guò)電子巡更或紙質(zhì)簽到記錄，未達(dá)標(biāo)1次扣2分；巡邏中發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患（如消防通道堵塞、設(shè)備故障），每成功處置1項(xiàng)加3分。門(mén)禁與登記：訪客/車(chē)輛登記準(zhǔn)確率100%，漏登、錯(cuò)登1次扣2分；無(wú)特殊情況嚴(yán)禁隨意放行無(wú)關(guān)人員，違規(guī)放行1次扣5分。（二）職業(yè)素養(yǎng)維度1.儀容儀表執(zhí)勤時(shí)按規(guī)定著制服（干凈整潔、標(biāo)識(shí)完整），未達(dá)標(biāo)1次扣2分；佩戴工牌、裝備（如對(duì)講機(jī)、橡膠棍）不規(guī)范，1次扣1分。2.服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶、群眾咨詢/求助需禮貌回應(yīng)（使用規(guī)范用語(yǔ)），被投訴態(tài)度惡劣1次扣5分；因服務(wù)不周引發(fā)客戶書(shū)面投訴，1次扣10分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作服從上級(jí)調(diào)度，推諉任務(wù)1次扣3分；主動(dòng)協(xié)助同事完成緊急任務(wù)（如臨時(shí)替崗、支援突發(fā)事件），1次加2分。（三）安全管理維度1.隱患排查與整改每日檢查消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈等），記錄完整且無(wú)故障漏報(bào)，每漏檢1項(xiàng)扣1分；發(fā)現(xiàn)隱患未及時(shí)上報(bào)或整改（無(wú)合理理由），1項(xiàng)扣3分。2.安全事件防控責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊、斗毆等治安事件，因防范不到位導(dǎo)致?lián)p失（經(jīng)調(diào)查確屬保安履職疏漏），視損失程度扣5-20分；成功阻止安全事件（如制止斗毆、抓獲小偷），1次加5-10分。（四）應(yīng)急處置維度1.響應(yīng)速度接到突發(fā)事件指令（如火警、糾紛），3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（駐點(diǎn)崗≤2分鐘，區(qū)域崗≤5分鐘），超時(shí)1分鐘扣2分。2.處置效果按預(yù)案規(guī)范處置（如疏散人群、控制嫌疑人），處置得當(dāng)且無(wú)次生事故，1次加5分；處置失誤導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，視情節(jié)扣5-15分。三、考核執(zhí)行流程（一）考核周期與主體周期：月度考核（當(dāng)月工作表現(xiàn)）+年度綜合考評(píng)（月度結(jié)果加權(quán)+年度專項(xiàng)評(píng)估）。主體：直屬隊(duì)長(zhǎng)（日常履職評(píng)分，占比60%）、客戶方評(píng)價(jià)（服務(wù)質(zhì)量，占比30%）、保安員自評(píng)（工作復(fù)盤(pán)，占比10%）。（二）執(zhí)行步驟1.數(shù)據(jù)采集：隊(duì)長(zhǎng)每日記錄巡邏、考勤、隱患排查等數(shù)據(jù)；客戶方每月提交服務(wù)評(píng)價(jià)表（含滿意度、投訴記錄）；保安員于每月末提交《工作自評(píng)表》。2.評(píng)分匯總：隊(duì)長(zhǎng)于次月5日前完成初步評(píng)分，結(jié)合客戶評(píng)價(jià)、自評(píng)結(jié)果，形成《績(jī)效考核評(píng)分表》。3.審核反饋：評(píng)分表經(jīng)項(xiàng)目主管審核后，于次月10日前反饋給保安員本人，同步公示考核結(jié)果（團(tuán)隊(duì)內(nèi)部）。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬激勵(lì)月度績(jī)效獎(jiǎng)金：得分≥90分，全額發(fā)放+額外獎(jiǎng)勵(lì)（如當(dāng)月獎(jiǎng)金上浮10%）；80-89分，全額發(fā)放；70-79分，發(fā)放80%；60-69分，發(fā)放50%；＜60分，無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金。年度調(diào)薪：連續(xù)2個(gè)季度“優(yōu)秀”（季度平均得分≥90），次年基本工資上浮5%-10%。（二）職業(yè)發(fā)展晉升通道：年度考核“優(yōu)秀”且無(wú)重大失誤，優(yōu)先獲得班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)等管理崗競(jìng)聘資格。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：得分＜70分的保安員，強(qiáng)制參加“崗位能力提升培訓(xùn)”（如應(yīng)急處置、服務(wù)禮儀），培訓(xùn)后補(bǔ)考仍不合格者，調(diào)崗或辭退。（三）獎(jiǎng)懲措施表彰：月度“明星保安”（得分≥90）公示表?yè)P(yáng)，年度“優(yōu)秀保安員”頒發(fā)證書(shū)并獎(jiǎng)勵(lì)。懲戒：季度累計(jì)2次“不合格”（得分＜60），予以警告；年度累計(jì)3次“不合格”，解除勞動(dòng)合同。五、保障與申訴機(jī)制（一）考核培訓(xùn)每季度組織考核人員（隊(duì)長(zhǎng)、主管）培訓(xùn)，明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與流程；新入職保安員需接受“考核標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)培訓(xùn)”，確保理解考核要求。（二）申訴流程保安員對(duì)考核結(jié)果有異議，可在結(jié)果公示后3個(gè)工作日內(nèi)，向項(xiàng)目主管提交《績(jī)效考核申訴表》（附佐證材料）。主管需在5個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核，給出書(shū)面答復(fù)；若對(duì)復(fù)核結(jié)果仍有異議，可向公司人力資源部申訴，由人力資源部牽頭調(diào)查并最終裁決。（三）監(jiān)督檢查公司成立“考核監(jiān)督小組”，隨機(jī)抽查考核數(shù)據(jù)（如巡邏記錄、投訴處理單），發(fā)現(xiàn)考核造假、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)等問(wèn)題，對(duì)責(zé)任人扣罰績(jī)效并通報(bào)批評(píng)。六、附則本細(xì)則自發(fā)布之日起施行，由公司人力資源部與安保部聯(lián)合解釋。執(zhí)行過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求（如崗位調(diào)整、