職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員意見反饋合同甲方（職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校）：法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[學(xué)校地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（學(xué)員）：[學(xué)員姓名]性別：[男/女]身份證號碼：[身份證號碼]所學(xué)專業(yè)：[具體專業(yè)名稱]班級：[班級名稱]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]住址：[居住地址]鑒于乙方在甲方接受職業(yè)技能培訓(xùn)，為保障乙方對教學(xué)、管理、服務(wù)等方面提出意見和建議的權(quán)利，規(guī)范意見反饋流程，促進甲方改進工作、提升培訓(xùn)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)教育法規(guī)，甲乙雙方本著平等自愿、實事求是的原則，簽訂本意見反饋合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。一、意見反饋目標(biāo)與原則（一）意見反饋目標(biāo)建立暢通的學(xué)員意見反饋渠道，保障乙方能夠便捷、有效地表達對甲方教學(xué)、管理、服務(wù)等方面的看法和訴求。及時收集乙方意見建議，針對性地改進甲方教學(xué)內(nèi)容、方法、師資水平及后勤服務(wù)、學(xué)生管理等工作，提升乙方培訓(xùn)體驗。形成“反饋-改進-提升”的良性循環(huán)機制，增強甲方辦學(xué)透明度與公信力，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。（二）意見反饋原則合法合規(guī)原則：乙方意見反饋內(nèi)容及方式不得違反法律法規(guī)、社會公序良俗，不得侵犯他人合法權(quán)益。實事求是原則：乙方反饋意見應(yīng)基于真實體驗和客觀事實，不得虛構(gòu)、夸大或歪曲事實，避免惡意投訴或誹謗。及時響應(yīng)原則：甲方對乙方反饋的意見應(yīng)及時受理、調(diào)查核實，并在規(guī)定期限內(nèi)給予明確答復(fù)和處理結(jié)果。保密與保護原則：甲方對乙方個人信息及反饋內(nèi)容予以保密，保護乙方反饋積極性，不得對反饋人進行打擊報復(fù)。二、意見反饋范圍與方式（一）反饋范圍乙方可就以下與培訓(xùn)相關(guān)的事項提出意見和建議：教學(xué)方面：包括課程設(shè)置合理性、教學(xué)內(nèi)容實用性、授課教師教學(xué)水平（如講解清晰度、互動性、責(zé)任心等）、教學(xué)方法適用性、實訓(xùn)設(shè)備完好度、教學(xué)進度安排等。管理方面：包括班級管理（班主任責(zé)任心、管理方式）、考勤制度合理性、學(xué)員獎懲公平性、教學(xué)秩序維護等。服務(wù)方面：包括后勤服務(wù)（食堂餐飲質(zhì)量與價格、宿舍住宿條件、校園環(huán)境衛(wèi)生）、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、圖書資料供應(yīng)、信息化服務(wù)（如教學(xué)平臺使用）等。其他方面：如校園安全、收費項目透明度、學(xué)?；顒咏M織等與學(xué)員培訓(xùn)生活相關(guān)的事項。（二）反饋方式書面反饋：乙方可填寫甲方統(tǒng)一發(fā)放的《學(xué)員意見反饋表》（見附件），詳細(xì)說明反饋事項、具體情況及建議，提交至甲方意見反饋處理部門（如教務(wù)處、學(xué)生處）。線上反饋：通過甲方官方網(wǎng)站意見反饋通道、微信公眾號留言、專用電子郵箱（[郵箱地址]）等線上平臺提交反饋內(nèi)容，需注明姓名、班級及聯(lián)系方式以便跟進?？陬^反饋：參加甲方定期組織的學(xué)員座談會、意見征詢會，當(dāng)場口頭表達意見；或單獨向班主任、意見反饋專員當(dāng)面反映情況。匿名反饋：乙方可通過校園意見箱、匿名線上通道提交反饋，匿名反饋應(yīng)保證內(nèi)容真實性，避免無根據(jù)的猜測性表述。三、意見反饋處理流程（一）受理階段（1-2個工作日）甲方指定專門部門（如“意見反饋處理中心”）負(fù)責(zé)接收乙方反饋意見，對接收到的反饋進行登記編號，記錄反饋人信息（匿名反饋除外）、反饋時間、反饋事項及內(nèi)容摘要。對反饋內(nèi)容不明確的，可聯(lián)系乙方補充說明（匿名反饋無法補充的除外），確保問題清晰具體。（二）調(diào)查階段（3-5個工作日）甲方根據(jù)反饋事項所屬領(lǐng)域，轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門（如教學(xué)問題交教務(wù)處、后勤問題交總務(wù)處）進行調(diào)查核實。責(zé)任部門通過查閱記錄、現(xiàn)場檢查、與相關(guān)人員談話等方式核實情況，形成書面調(diào)查報告，明確問題是否屬實、責(zé)任主體及原因分析。（三）處理階段（5-7個工作日）對核實屬實的問題，甲方組織相關(guān)部門制定整改措施，明確整改責(zé)任人、完成時限及預(yù)期效果。對涉及重大利益或復(fù)雜情況的反饋（如群體性教學(xué)質(zhì)量投訴），需召開專題會議研究處理方案，并向乙方說明處理進展。對不屬實的反饋，應(yīng)說明調(diào)查結(jié)果及依據(jù)，消除誤解。（四）答復(fù)與公示階段（2個工作日）甲方在處理完畢后，將處理結(jié)果以書面、電話或線上消息等方式答復(fù)乙方，內(nèi)容包括調(diào)查結(jié)論、整改措施（如適用）及感謝反饋。對具有普遍性的問題及整改情況（如教學(xué)計劃調(diào)整、食堂服務(wù)改進），在校園公告欄、官方平臺進行公示，接受全體學(xué)員監(jiān)督。（五）跟蹤階段（整改期限內(nèi)）甲方對整改措施落實情況進行跟蹤檢查，確保整改到位。整改完成后，可邀請反饋人對整改效果進行評價，形成閉環(huán)管理。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求乙方反饋意見時提供真實信息和必要證據(jù)，對無事實依據(jù)的惡意反饋，有權(quán)不予受理并進行勸導(dǎo)。對反饋內(nèi)容涉及的相關(guān)人員進行調(diào)查核實，相關(guān)人員有配合調(diào)查的義務(wù)。對乙方通過反饋渠道發(fā)布的違法違規(guī)、誹謗他人的內(nèi)容，有權(quán)刪除并保留追究責(zé)任的權(quán)利。義務(wù)建立健全意見反饋機制，明確反饋渠道、處理流程及責(zé)任部門，向乙方公示反饋方式和聯(lián)系方式。嚴(yán)格按照本合同約定的流程處理反饋意見，在規(guī)定期限內(nèi)完成受理、調(diào)查、處理和答復(fù)，無正當(dāng)理由不得拖延。對乙方反饋的合理意見積極采納，落實整改措施，并將整改情況告知乙方及相關(guān)方。保護乙方反饋信息，不得泄露反饋人個人信息（法律法規(guī)要求披露的除外），嚴(yán)禁對反饋人進行歧視、報復(fù)或變相打壓。每學(xué)期向全體學(xué)員公示意見反饋處理總體情況，包括反饋數(shù)量、處理率、整改完成率等數(shù)據(jù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)就本合同約定范圍內(nèi)的事項向甲方提出意見和建議，不受非法干涉或阻撓。有權(quán)知悉反饋意見的處理進度和結(jié)果，對處理結(jié)果不滿意的，可提出二次反饋要求復(fù)核。對甲方打擊報復(fù)反饋人的行為，有權(quán)向甲方上級主管部門或教育監(jiān)管機構(gòu)投訴。義務(wù)反饋意見應(yīng)基于事實，客觀理性表達訴求，不得捏造事實、誣告陷害他人，不得使用侮辱、誹謗性語言。配合甲方調(diào)查核實反饋事項，提供必要的證據(jù)或信息（匿名反饋除外）。尊重甲方處理流程和結(jié)果，對處理結(jié)果有異議的，應(yīng)通過合法途徑表達，不得采取擾亂教學(xué)秩序、散布負(fù)面謠言等過激行為。五、反饋結(jié)果應(yīng)用教學(xué)改進：將教學(xué)相關(guān)反饋作為調(diào)整課程大綱、評估教師績效、更新教學(xué)設(shè)備的重要依據(jù)，每學(xué)期根據(jù)反饋優(yōu)化至少[X]項教學(xué)環(huán)節(jié)。管理優(yōu)化：針對管理類反饋完善規(guī)章制度，如修訂考勤辦法、改進獎懲機制，提升管理精細(xì)化水平。服務(wù)提升：依據(jù)服務(wù)類反饋改善后勤服務(wù)，如優(yōu)化食堂菜品、維修宿舍設(shè)施，每季度至少解決[X]項學(xué)員集中反映的服務(wù)問題。獎懲依據(jù)：對積極采納學(xué)員合理建議并取得顯著改進成效的部門或個人，甲方給予表彰獎勵；對因工作失職導(dǎo)致問題頻發(fā)且整改不力的，予以通報批評或績效處罰。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任甲方對乙方反饋意見無正當(dāng)理由拖延處理或不予答復(fù)的，每逾期1個工作日，應(yīng)向乙方書面道歉；累計逾期超過[X]個工作日的，乙方可向甲方主管部門投訴，甲方需承擔(dān)相應(yīng)行政責(zé)任。甲方泄露乙方反饋信息或?qū)Ψ答伻诉M行打擊報復(fù)的，需向乙方賠償精神損害撫慰金[X]元，并對相關(guān)責(zé)任人進行處分；造成嚴(yán)重后果的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。對核實屬實的反饋問題拒不整改或整改不到位的，乙方有權(quán)要求甲方重新處理，由此給乙方造成損失的（如因宿舍問題導(dǎo)致健康影響），甲方需賠償實際損失。（二）乙方違約責(zé)任乙方以反饋意見為名捏造事實、誹謗甲方或教職工名譽的，需公開賠禮道歉、消除影響，并向甲方支付違約金[X]元；造成嚴(yán)重后果的，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方采取擾亂教學(xué)秩序、圍堵辦公場所等違法方式表達反饋意見的，甲方有權(quán)制止并視情節(jié)輕重暫停其部分校園權(quán)利（如參加課外活動）；造成損失的，乙方需全額賠償。七、爭議解決因本合同履行產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，乙方可向甲方所在地教育行政部門申請調(diào)解。調(diào)解不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。爭議解決期間，不影響甲方正常處理其他學(xué)員反饋及乙方合法反饋權(quán)利的行使。八、其他條款本合同自乙方入學(xué)并簽字確認(rèn)之日起生效，至乙方完成培訓(xùn)畢業(yè)之日終止。甲方可根據(jù)實際情況修訂意見反饋流程細(xì)則，修訂后應(yīng)向乙方公示，公示滿[X]日視為乙方知曉，修訂內(nèi)容不違反本合同基本原則的，對雙方具有約束力。本合同附件《學(xué)員意見反饋表》與本合同具有同等法律效力。本合同一式兩份，甲方留存一份，乙方執(zhí)一份（或班級統(tǒng)一存檔），具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________法定代