鎮(zhèn)鄉(xiāng)民政業(yè)務培訓課件第一章：民政業(yè)務概述與重要性民政工作的職責范圍民政工作覆蓋社會救助、養(yǎng)老服務、兒童福利、基層治理等多個領(lǐng)域,是黨和政府聯(lián)系群眾的重要紐帶。困難群眾基本生活保障特殊群體權(quán)益維護基層社會治理服務社會福利事業(yè)發(fā)展服務對象覆蓋面鎮(zhèn)鄉(xiāng)民政服務直接面向基層群眾,尤其關(guān)注困難家庭、特殊群體和弱勢人群的實際需求。城鄉(xiāng)低保對象特困供養(yǎng)人員困境兒童與孤兒殘疾人群體臨時困難家庭基層治理關(guān)鍵作用鎮(zhèn)鄉(xiāng)民政工作是基層社會治理體系的重要組成部分,在維護社會穩(wěn)定、促進和諧發(fā)展中發(fā)揮不可替代的作用。筑牢民生保障底線化解社會矛盾風險增強群眾獲得感民政業(yè)務的政策背景與發(fā)展趨勢國家及地方最新民政政策解讀近年來,國家持續(xù)完善民政政策體系,強化基層民政服務能力建設(shè)。從《社會救助法》的制定到各項專項救助政策的出臺,政策框架日益健全。社會救助綜合改革試點推進低保標準動態(tài)調(diào)整機制建立困境兒童分類保障制度完善養(yǎng)老服務體系建設(shè)加速基層民政能力提升工程實施地方政府結(jié)合實際情況,因地制宜制定配套政策,確保各項民政政策落地見效,真正惠及困難群眾。"服務型效能型"機關(guān)建設(shè)目標建設(shè)服務型、效能型民政機關(guān)是新時代民政工作的重要方向,要求我們不斷提升服務意識和工作效能。服務理念轉(zhuǎn)變:從管理型向服務型轉(zhuǎn)變,把群眾滿意作為第一標準工作流程優(yōu)化:簡化辦事程序,提高辦事效率,實現(xiàn)"最多跑一次"能力素質(zhì)提升:加強業(yè)務培訓,打造專業(yè)化干部隊伍制度機制完善:建立健全各項規(guī)章制度,確保工作規(guī)范有序民政服務,群眾的貼心人第二章:民政業(yè)務核心制度建設(shè)建立健全規(guī)章制度是做好民政工作的基礎(chǔ)保障。通過規(guī)范化、標準化的制度體系,確保民政業(yè)務依法依規(guī)、高效運行,切實維護困難群眾的合法權(quán)益。01《社會救助業(yè)務工作流程》詳解明確申請受理、調(diào)查核實、民主評議、審核審批、資金發(fā)放、動態(tài)管理等各個環(huán)節(jié)的具體要求和操作規(guī)范,確保救助工作有章可循、有據(jù)可依。流程設(shè)計充分考慮便民原則,力求簡化環(huán)節(jié)、提高效率。02《救助服務行為禮儀規(guī)范》標準規(guī)范工作人員的儀容儀表、接待用語、服務態(tài)度和辦事流程,要求做到熱情周到、文明禮貌、耐心細致。建立首問負責制、一次性告知制等服務制度,提升群眾滿意度和獲得感。資金運行與審批規(guī)范程序鎮(zhèn)原縣"三抓"措施案例分享鎮(zhèn)原縣民政局通過"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、制度建設(shè)"三項措施,全面提升民政服務能力和水平,為全省鎮(zhèn)鄉(xiāng)民政工作提供了可借鑒的成功經(jīng)驗。內(nèi)強素質(zhì):提升業(yè)務能力定期業(yè)務培訓:每月組織政策學習和業(yè)務研討學習日制度:每周五固定學習最新政策法規(guī)實踐鍛煉:開展入戶調(diào)查、案例分析等實訓經(jīng)驗交流:定期召開工作經(jīng)驗分享會能力考核:建立業(yè)務知識測試與技能競賽機制外樹形象:優(yōu)化服務環(huán)境窗口標準化建設(shè):統(tǒng)一標識、整潔有序的辦公環(huán)境服務承諾公示:公開服務流程、辦理時限和監(jiān)督電話便民設(shè)施完善:設(shè)置等候區(qū)、飲水機、老花鏡等微笑服務推行:要求工作人員熱情接待、耐心解答形象規(guī)范統(tǒng)一:工作人員佩戴工牌、著裝得體制度建設(shè):強化監(jiān)督管理責任追究機制:明確崗位職責,建立問責制度督查考核制度:定期檢查工作落實情況廉政風險防控:排查風險點,制定防控措施群眾監(jiān)督渠道:設(shè)立投訴舉報電話和意見箱績效評價體系:將群眾滿意度納入考核指標持續(xù)學習,提升業(yè)務能力學習是提升民政服務水平的源泉。只有不斷學習新政策、掌握新技能、研究新方法,才能更好地為群眾服務,才能適應新時代民政工作的新要求新挑戰(zhàn)。建立學習型組織,培養(yǎng)學習型干部,讓學習成為工作常態(tài),讓能力提升成為自覺追求。通過持續(xù)學習,我們的民政隊伍必將更加專業(yè)、更加高效、更加貼心。第三章:社會救助業(yè)務操作流程社會救助是民政工作的核心業(yè)務,直接關(guān)系到困難群眾的基本生活保障。規(guī)范操作流程、嚴格審核標準、確保精準救助是做好這項工作的關(guān)鍵。低保救助申請與審核申請人向戶籍所在地鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府提交書面申請及相關(guān)證明材料,包括家庭收入證明、財產(chǎn)狀況聲明等。鎮(zhèn)鄉(xiāng)民政部門在10個工作日內(nèi)完成入戶調(diào)查和民主評議,縣級民政部門在20個工作日內(nèi)完成審批。特困人員救助供養(yǎng)流程對無勞動能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)撫養(yǎng)扶養(yǎng)義務人的老年人、殘疾人和未成年人,提供基本生活保障和照料服務。申請流程包括本人申請或村委會代為申請、入戶調(diào)查核實、公示無異議后審批供養(yǎng)。臨時救助辦理步驟對遭遇突發(fā)事件、意外傷害、重大疾病等導致基本生活暫時出現(xiàn)嚴重困難的家庭,給予臨時性救助。實行"急難即救、先行救助"原則,簡化程序,小額救助可由鎮(zhèn)鄉(xiāng)直接審批,重大救助報縣級審批。事實無人撫養(yǎng)兒童認定與救助對父母雙方符合重殘、重病、服刑、強制戒毒、被執(zhí)行其他限制人身自由、失聯(lián)等情形之一的兒童,參照孤兒標準發(fā)放基本生活補貼。需提供相關(guān)證明材料,經(jīng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)核實、縣級審批后納入保障范圍。事實無人撫養(yǎng)兒童認定細則父母符合條件的具體情形準確把握認定標準是做好事實無人撫養(yǎng)兒童保障工作的前提。以下情形需要相應的證明材料支持:重病情形:需縣級以上醫(yī)療機構(gòu)出具診斷證明,病種包括惡性腫瘤、尿毒癥、重型肝炎等重大疾病服刑在押:需提供法院判決書或監(jiān)獄服刑證明,刑期應在6個月以上強制戒毒:需戒毒所出具強制隔離戒毒決定書,期限在6個月以上失聯(lián)情形:需村委會出具證明并經(jīng)公安機關(guān)查找無果滿6個月死亡或宣告失蹤:需提供死亡證明或法院宣告失蹤判決書其他限制人身自由:需相關(guān)部門出具證明材料重殘及失聯(lián)的法律定義重殘標準重殘是指殘疾等級為一級、二級的殘疾人,需持有中華人民共和國殘疾人證,并由縣級殘聯(lián)出具殘疾等級證明。失聯(lián)操作要點失聯(lián)認定需滿足以下條件:父母離家出走、下落不明滿6個月;由村(居)委會出具尋找情況證明;經(jīng)公安機關(guān)采集DNA信息并查找無果;每年至少復核一次失聯(lián)狀態(tài)。認定工作中要堅持兒童利益最大化原則,既要防止"漏保",也要杜絕"錯保",確保救助對象精準、資金使用安全。精準核查,保障救助精準到位入戶調(diào)查是確保救助精準的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。工作人員要深入困難群眾家中,詳細了解家庭成員、收入狀況、財產(chǎn)情況、致貧原因等信息,做到"看得見、問得清、核得準"。全面核查家庭情況查看住房條件、家庭財產(chǎn)、生活狀況,詢問收入來源、支出情況、困難原因,核實身份信息、家庭成員、贍養(yǎng)關(guān)系。堅持實事求是原則客觀記錄調(diào)查情況,如實反映家庭困難,不夸大、不縮小,用數(shù)據(jù)說話、用事實證明,確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。保護群眾隱私尊嚴調(diào)查過程中要尊重困難群眾,保護個人隱私,用溫暖的態(tài)度、貼心的服務傳遞黨和政府的關(guān)懷,讓群眾感受到尊重和溫暖。第四章:民政資金管理與監(jiān)督民政資金是困難群眾的"救命錢""保命錢",必須加強管理、嚴格監(jiān)督,確保每一分錢都用到實處、用到該用的人身上。建立全流程、全方位的資金管理監(jiān)督體系,是保障資金安全、提升資金使用效益的根本要求。1資金申請鎮(zhèn)鄉(xiāng)民政部門根據(jù)救助對象實際情況,按照政策標準測算資金需求,編制資金申請報告,逐級上報縣級民政和財政部門審核。2審批撥付縣級民政部門審核申請材料,財政部門復核后下達資金指標,通過"一卡通"系統(tǒng)直接發(fā)放到救助對象銀行賬戶,確保資金及時足額到位。3使用監(jiān)管建立資金使用臺賬,實行專賬管理、?？顚Ｓ?。定期開展資金使用情況檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,嚴肅查處違規(guī)違紀行為。4公開公示通過政務公開欄、村務公開欄、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道,公示救助對象、救助標準、資金發(fā)放情況,接受社會監(jiān)督,確保公開透明。資金管理制度案例鎮(zhèn)原縣資金督查審核辦法鎮(zhèn)原縣建立了完善的民政資金監(jiān)督管理體系,通過制度約束和監(jiān)督檢查,確保資金安全規(guī)范使用。季度審核制度:每季度對救助對象和資金發(fā)放情況進行全面審核交叉檢查機制:組織各鎮(zhèn)鄉(xiāng)之間開展交叉檢查,互相學習借鑒問題整改督辦:建立問題臺賬,限期整改,跟蹤督辦資金使用通報:定期通報資金使用情況和存在問題審計配合機制:主動配合審計檢查,落實審計意見責任追究與廉政風險防控建立健全責任追究機制,加強廉政風險防控,筑牢資金安全防線。崗位風險排查:梳理資金管理各環(huán)節(jié)廉政風險點防控措施制定:針對風險點制定具體防控措施廉政教育常態(tài)化:定期開展警示教育和廉政培訓違規(guī)行為查處:嚴肅查處挪用、截留、騙取等行為責任倒查機制:對違規(guī)問題倒查領(lǐng)導和監(jiān)管責任零容忍原則:對民政資金違規(guī)違紀行為實行零容忍,發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報一起,絕不姑息遷就。嚴把資金關(guān),確保公正透明民政資金管理關(guān)系到困難群眾的切身利益,關(guān)系到黨和政府的公信力。我們要以高度的責任感和使命感,嚴格執(zhí)行各項管理制度,加強監(jiān)督檢查,確保每一筆資金都經(jīng)得起檢驗、對得起良心。100%資金直達率通過"一卡通"系統(tǒng)直接發(fā)放,無中間環(huán)節(jié)4每年審核次數(shù)季度常規(guī)審核加專項檢查,全年不少于4次0違規(guī)容忍度對資金違規(guī)行為零容忍,發(fā)現(xiàn)即查處第五章:民政服務效能提升提升服務效能是建設(shè)服務型、效能型民政機關(guān)的核心要求。要通過優(yōu)化流程、創(chuàng)新方法、改進作風,讓群眾辦事更便捷、更快速、更滿意。優(yōu)化服務流程精簡辦事環(huán)節(jié),壓縮辦理時限,推行"一站式"服務。能現(xiàn)場辦理的不讓群眾跑第二趟,能一次性告知的不讓群眾反復詢問。建立綠色通道,對急難情況特事特辦、急事急辦。減少等待時間合理安排窗口人員,高峰時段增加服務窗口。實行預約服務、網(wǎng)上辦理、上門服務等多種方式,減少群眾現(xiàn)場等候時間。設(shè)置便民服務設(shè)施,改善等候環(huán)境。服務承諾制公開服務承諾,明確辦理時限、辦理流程、所需材料,接受群眾監(jiān)督。對承諾事項限時辦結(jié),超時未辦的要說明原因并加快辦理。建立服務評價機制,讓群眾評判服務質(zhì)量。案例經(jīng)驗分享定期總結(jié)工作經(jīng)驗,提煉優(yōu)秀做法,在全系統(tǒng)推廣學習。開展典型案例評選,表彰先進個人和集體,形成比學趕超的良好氛圍,持續(xù)提升整體服務水平。服務質(zhì)量提升活動"樹立標桿,爭創(chuàng)先進"活動通過開展服務質(zhì)量提升活動,激發(fā)干部職工的工作熱情和創(chuàng)新活力,營造創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。標桿單位評選:每年評選服務標桿鎮(zhèn)鄉(xiāng)和窗口單位示范崗位創(chuàng)建:設(shè)立黨員示范崗、青年文明崗等創(chuàng)新項目申報:鼓勵申報服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新項目現(xiàn)場觀摩學習:組織到先進單位參觀學習經(jīng)驗經(jīng)驗推廣應用:總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法優(yōu)秀業(yè)務標兵與信息員評選建立科學的評選機制,讓優(yōu)秀人才脫穎而出,發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。評選標準明確:業(yè)務精通、服務優(yōu)質(zhì)、群眾滿意民主推薦程序:采取群眾推薦、組織考察相結(jié)合公開評選過程:公示候選人,接受監(jiān)督表彰獎勵激勵:給予物質(zhì)和精神雙重獎勵跟蹤培養(yǎng)使用:優(yōu)先提拔使用優(yōu)秀人才通過評選活動,樹立先進典型,形成學習榜樣,帶動整體隊伍素質(zhì)提升。服務態(tài)度決定群眾滿意度"群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應,是檢驗我們工作的唯一標準。一個微笑、一句問候、一次耐心解答,都可能溫暖一個人、感動一個家庭。"微笑服務從我做起以真誠的微笑迎接每一位群眾,讓他們感受到尊重和溫暖耐心解答每個問題不厭其煩地回答群眾疑問,用通俗易懂的語言講解政策主動幫助解決困難急群眾之所急,想群眾之所想,主動幫助解決實際問題第六章:基層民政工作中的難點與對策基層民政工作面臨諸多挑戰(zhàn)和困難,需要我們認真分析原因、積極尋找對策、創(chuàng)新工作方法,不斷提升工作質(zhì)量和水平。漏保漏救問題問題表現(xiàn):部分符合條件的困難群眾未能及時納入保障范圍,存在應保未保、應救未救現(xiàn)象。主要原因:政策宣傳不到位、主動發(fā)現(xiàn)機制不健全、部門信息共享不充分、群眾申請渠道不暢通。整改措施:開展全面排查、建立主動發(fā)現(xiàn)機制、加強部門協(xié)作、暢通申請渠道、建立定期核查制度。政策銜接不緊密問題表現(xiàn):不同救助政策之間銜接不夠,存在政策空白點和重復救助問題。漸退機制落實不到位,出現(xiàn)"懸崖效應"。改進方向:完善政策銜接機制、健全漸退保障制度、建立綜合救助體系、加強部門政策協(xié)調(diào)、定期評估政策效果。臨時救助補短板創(chuàng)新舉措:擴大臨時救助覆蓋面,簡化救助程序,提高救助時效性。建立"急難型"和"支出型"分類救助制度。具體做法:建立24小時應急響應機制、提高鎮(zhèn)鄉(xiāng)審批權(quán)限、開展"先行救助"、加大臨時救助資金投入、建立救助備用金制度。典型問題案例分析漏保漏救的實例及整改案例一:孤寡老人漏保某村70歲獨居老人王某,無子女、無收入來源,符合特困供養(yǎng)條件但未納入保障。原因是老人不了解政策、不會申請,村干部也未及時發(fā)現(xiàn)。整改:立即啟動救助程序,當月納入特困供養(yǎng)。在全鎮(zhèn)開展排查,建立困難群眾臺賬,實行網(wǎng)格化管理,確保不漏一戶一人。案例二:重病家庭漏救某家庭因子女患重病支出巨額醫(yī)療費用,導致生活困難,但未享受任何救助。原因是對政策不了解,不知道可以申請臨時救助。整改:及時給予臨時救助,并協(xié)助申請其他救助政策。加強政策宣傳,在醫(yī)院等場所張貼救助政策,方便群眾知曉。政策落實不到位的原因剖析政策執(zhí)行中存在的問題往往有多方面原因,需要綜合施策、標本兼治。思想認識不到位:部分干部對民政工作重要性認識不足,存在應付思想和畏難情緒業(yè)務能力不適應:對政策理解不深不透,操作不夠規(guī)范,導致執(zhí)行偏差工作機制不完善:缺乏有效的發(fā)現(xiàn)、核查、監(jiān)督機制,工作存在盲區(qū)部門協(xié)作不順暢:信息共享不充分,聯(lián)動機制不健全,影響政策落實效果監(jiān)督問責不嚴格:對政策落實不到位的問題發(fā)現(xiàn)不及時、處理不嚴格解決這些問題需要從提高認識、加強培訓、完善機制、強化監(jiān)督等多方面入手,形成推動工作落實的強大合力。解憂暖心,傳遞黨恩民政工作不僅是發(fā)放救助金那么簡單,更重要的是傳遞黨和政府的溫暖,幫助困難群眾解決實際問題,讓他們感受到社會大家庭的關(guān)愛。我們要用心用情做好每一項工作,把溫暖送到群眾心坎上。"感謝黨和政府的關(guān)心,感謝民政干部的幫助,讓我們一家渡過了最困難的時期。"——受助群眾李某"民政工作者就像我們的親人,不僅送來了救助金,還幫我們解決了很多實際困難。"——特困老人張某第七章:信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)管理信息化是提升民政服務效能的重要手段。通過建設(shè)和應用民政業(yè)務信息系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、業(yè)務協(xié)同辦理、服務便捷高效,為精準救助、精細管理提供有力支撐。01民政業(yè)務信息系統(tǒng)介紹系統(tǒng)涵蓋社會救助、養(yǎng)老服務、兒童福利等多個業(yè)務模塊,實現(xiàn)救助對象信息錄入、審核審批、資金發(fā)放、動態(tài)管理等全流程信息化管理。與公安、人社、住建等部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,提高核查效率和準確性。02數(shù)據(jù)采集與核查建立救助對象數(shù)據(jù)庫,實行動態(tài)管理、實時更新。通過系統(tǒng)自動比對核查家庭收入、財產(chǎn)、車輛、社保等信息,提高核查的準確性和時效性。定期開展數(shù)據(jù)清洗,確保數(shù)據(jù)真實完整。03數(shù)據(jù)應用與分析運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),對救助數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,為政策制定和工作決策提供依據(jù)。通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)潛在救助對象,實現(xiàn)精準救助。建立預警機制,及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。信息化助力精準救助信息系統(tǒng)提升救助效率某縣通過民政信息系統(tǒng)實現(xiàn)了救助工作的標準化、規(guī)范化、高效化,取得顯著成效。辦理時限壓縮:從平均30天縮短到15天核查準確率提升:通過數(shù)據(jù)比對,準確率達98%以上工作效率提高:減少重復勞動,工作效率提升50%群眾滿意度上升:辦事更便捷,滿意度達95%以上系統(tǒng)自動預警功能及時發(fā)現(xiàn)死亡、就業(yè)、購房等情況變化,實現(xiàn)動態(tài)管理,防止"人情保""關(guān)系保"等問題發(fā)生。數(shù)據(jù)安全與隱私保護民政數(shù)據(jù)涉及大量個人隱私信息,必須高度重視數(shù)據(jù)安全和隱私保護工作。系統(tǒng)安全管理:采用防火墻、加密傳輸?shù)燃夹g(shù)手段,防止數(shù)據(jù)泄露和非法訪問權(quán)限分級控制:根據(jù)崗位職責設(shè)置不同操作權(quán)限,實行嚴格的身份認證數(shù)據(jù)使用規(guī)范:明確數(shù)據(jù)使用范圍和用途,禁止非法查詢和使用保密制度建設(shè):簽訂保密協(xié)議,加強保密教育,嚴格保密紀律應急處置機制:制定數(shù)據(jù)安全應急預案,及時處置安全事件重要提示:任何人不得擅自查詢、復制、傳播救助對象個人信息,違者將依法依規(guī)嚴肅處理?？萍假x能,提升服務效能信息化建設(shè)為民政工作插上了科技的翅膀。通過信息系統(tǒng)的應用,我們可以更精準地識別救助對象、更高效地開展核查工作、更規(guī)范地管理救助資金、更便捷地提供服務。讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿,這就是信息化帶來的紅利。98%核查準確率通過系統(tǒng)自動比對,大幅提升核查準確性50%效率提升減少重復工作,工作效率顯著提高15天平均辦理時限從原來的30天壓縮到15天第八章:干部隊伍建設(shè)與廉政風險防控打造一支政治過硬、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、清正廉潔的民政干部隊伍,是做好民政工作的根本保證。必須加強隊伍建設(shè),強化廉政風險防控,確保干部隊伍始終保持良好的精神狀態(tài)和工作作風。1差異化考核制度根據(jù)崗位特點和工作性質(zhì),建立科學合理的考核評價體系。對窗口服務崗位,重點考核服務態(tài)度、辦事效率、群眾滿意度;對業(yè)務管理崗位,重點考核政策執(zhí)行、工作質(zhì)量、創(chuàng)新能力。月度考核與年度考核相結(jié)合定量考核與定性考核相結(jié)合組織考核與群眾評議相結(jié)合2廉政建設(shè)約談機制建立常態(tài)化的廉政談話和警示教育制度。對新任職干部進行任前廉政談話,對重點崗位人員定期開展提醒談話,對出現(xiàn)苗頭性問題及時誡勉談話。任前廉政談話全覆蓋重點崗位提醒談話常態(tài)化問題苗頭誡勉談話及時化3競爭上崗"賽馬"機制破除論資排輩,讓有能力、有干勁、有擔當?shù)母刹棵摲f而出。通過公開競聘、民主測評、實績考核等方式,選拔優(yōu)秀人才到重要崗位。崗位公開競聘選拔能力實績綜合評價優(yōu)秀人才優(yōu)先使用干部能力提升路徑理論學習打基礎(chǔ)組織學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的方針政策,提高政治站位和理論素養(yǎng)。每月至少開展一次集中學習,要求干部做好學習筆記,撰寫心得體會。業(yè)務培訓強技能定期舉辦業(yè)務培訓班,邀請專家授課,講解政策法規(guī)和業(yè)務知識。開展案例教學、情景模擬、實操訓練等,提高干部實際操作能力。每年培訓不少于40學時。實踐鍛煉增才干選派干部到基層一線、困難地區(qū)掛職鍛煉,在實踐中增長才干、積累經(jīng)驗。鼓勵干部參與重點工作、重大項目,在攻堅克難中提升能力。交流學習拓視野組織到先進地區(qū)學習考察,學習借鑒好經(jīng)驗好做法。開展跨部門、跨地區(qū)的交流活動,拓寬工作思路,提升創(chuàng)新能力。激勵約束促提升建立能上能下、能進能出的用人機制。對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰獎勵、優(yōu)先提拔;對不適應崗位要求的及時調(diào)整。形成干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。責任擔當,筑牢廉政防線"民政工作直接面對困難群眾,手中掌握著救助資源,必須時刻保持清醒頭腦,守住紀律底線,做到心中有戒、手中有度。一旦觸碰紅線,不僅害了自己,更傷害了群眾感情,損害了黨和政府形象。"嚴守政治紀律和政治規(guī)矩堅決維護黨中央權(quán)威,在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神堅決反對"四風",保持清正廉潔的良好形象自覺接受監(jiān)督主動接受組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督,做到陽光透明第九章:群眾滿意度提升與社會監(jiān)督群眾滿意是檢驗民政工作的根本標準。必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想,把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點,建立健全群眾參與、群眾監(jiān)督、群眾評價機制。建立評價反饋機制在服務窗口設(shè)置滿意度評價器,讓群眾對服務質(zhì)量進行即時評價。定期開展群眾滿意度調(diào)查,收集群眾意見建議。建立問題反饋處理機制,對群眾反映的問題及時研究解決,并將處理結(jié)果反饋給群眾。公開透明服務流程通過政務公開欄、網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道,公開辦事流程、辦理時限、所需材料、收費標準等信息。公示救助對象、救助標準、資金發(fā)放情況,讓權(quán)力在陽光下運行,接受群眾監(jiān)督。社會監(jiān)督與輿情應對設(shè)立投訴舉報電話和網(wǎng)絡(luò)舉報平臺,暢通群眾監(jiān)督渠道。聘請社會監(jiān)督員,定期聽取意見建議。建立輿情監(jiān)測和應對機制,及時回應社會關(guān)切,妥善處置輿情事件,維護良好社會形象。優(yōu)秀鎮(zhèn)鄉(xiāng)民政服務典范分享某鎮(zhèn)民政局服務創(chuàng)新案例某鎮(zhèn)民政局堅持以群眾需求為導向,創(chuàng)新服務方式,提升服務質(zhì)量,取得顯著成效。"一站式"服務大廳:整合各類民政服務,實現(xiàn)一個窗口辦理所有業(yè)務"網(wǎng)格化"管理模式:將全鎮(zhèn)劃分為若干網(wǎng)格,每個網(wǎng)格配