2025年大學(xué)（會(huì)展危機(jī)管理）應(yīng)對(duì)方案試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.會(huì)展危機(jī)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)？A.突發(fā)性B.可預(yù)測(cè)性C.危害性D.緊迫性2.以下哪種情況不屬于會(huì)展危機(jī)中的人員危機(jī)？A.參展商突然撤展B.觀眾在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生沖突C.工作人員突發(fā)疾病D.展會(huì)期間遭遇惡劣天氣3.會(huì)展危機(jī)管理的首要目標(biāo)是？A.降低損失B.維護(hù)展會(huì)聲譽(yù)C.保障人員安全D.盡快恢復(fù)展會(huì)正常秩序4.危機(jī)預(yù)警機(jī)制的核心是？A.信息收集B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.制定預(yù)案D.人員培訓(xùn)5.會(huì)展危機(jī)發(fā)生后，首先應(yīng)該采取的措施是？A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.調(diào)查危機(jī)原因C.向媒體發(fā)布信息D.安撫參展商和觀眾6.以下哪項(xiàng)不屬于會(huì)展危機(jī)中的財(cái)務(wù)危機(jī)？A.贊助商突然取消贊助B.展會(huì)收入未達(dá)預(yù)期C.展會(huì)設(shè)備損壞維修費(fèi)用高D.參展商對(duì)展位布置不滿意7.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的成員不包括？A.展會(huì)主辦方高層B.參展商代表C.保安人員D.媒體記者8.會(huì)展危機(jī)中的形象危機(jī)主要是指？A.展會(huì)形象受損B.參展商形象受損C.觀眾形象受損D.工作人員形象受損9.危機(jī)溝通的原則不包括？A.及時(shí)準(zhǔn)確B.隱瞞真相C.坦誠(chéng)透明D.統(tǒng)一口徑第II卷（非選擇題共60分）（總共3題，每題20分，答題要求）1.簡(jiǎn)述會(huì)展危機(jī)管理的主要流程。2.舉例說明會(huì)展危機(jī)中可能出現(xiàn)的幾種類型，并闡述應(yīng)對(duì)策略。3.材料：某大型國(guó)際展會(huì)在開展前一天，突然接到通知，展會(huì)的主要電力供應(yīng)設(shè)備出現(xiàn)故障，預(yù)計(jì)修復(fù)需要至少兩天時(shí)間。請(qǐng)針對(duì)此情況，提出你的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。答案：第I卷：1.B2.D3.C4.B5.A6.D7.D8.A9.B第II卷：1.會(huì)展危機(jī)管理主要流程包括危機(jī)預(yù)防（建立預(yù)警機(jī)制、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等）、危機(jī)準(zhǔn)備（制定應(yīng)急預(yù)案、組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)等）、危機(jī)響應(yīng)（迅速啟動(dòng)預(yù)案、采取應(yīng)對(duì)措施等）、危機(jī)恢復(fù)（調(diào)查原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、恢復(fù)正常秩序等）。2.如人員危機(jī)，像工作人員突發(fā)疾病，應(yīng)提前配備急救設(shè)備和人員，加強(qiáng)培訓(xùn)；財(cái)務(wù)危機(jī)，如贊助商取消贊助，要提前拓展贊助渠道，準(zhǔn)備應(yīng)急資金。形象危機(jī)，如展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)負(fù)面事件，及時(shí)處理并公開正面信息。應(yīng)對(duì)策略要根據(jù)不同危機(jī)類型提前制定，靈活應(yīng)對(duì)。3.首先迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系備用電力供應(yīng)商，盡快恢復(fù)部分區(qū)域供電。安排工作人員引導(dǎo)參展商和觀眾有序疏散，設(shè)置臨時(shí)休息區(qū)域并提供必要服務(wù)。向參展商和觀眾說明情況，爭(zhēng)取理解。同時(shí)，與