直播電商主播話術(shù)培訓(xùn)師崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.直播話術(shù)的核心三要素是______、價(jià)值點(diǎn)、行動(dòng)指令。2.常用直播開場(chǎng)類型有福利開場(chǎng)、______、痛點(diǎn)開場(chǎng)等。3.引導(dǎo)互動(dòng)的常用指令是“扣1”“______”“點(diǎn)贊”。4.FABE法則中，F(xiàn)代表產(chǎn)品______。5.直播轉(zhuǎn)化公式：流量×______×客單價(jià)=GMV。6.話術(shù)需符合用戶______，避免晦澀。7.處理售后疑問(wèn)的原則是______、共情、解決。8.品牌專場(chǎng)話術(shù)核心是突出______與需求匹配。9.話術(shù)語(yǔ)氣需根據(jù)______調(diào)整（如福利款用興奮感）。10.引導(dǎo)下單需明確______（如“小黃車1號(hào)鏈接”）。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.不屬于直播話術(shù)核心目標(biāo)的是？A.提升互動(dòng)率B.降低客單價(jià)C.促進(jìn)轉(zhuǎn)化D.建立信任2.FABE法則中，B代表______。A.利益B.特征C.優(yōu)勢(shì)D.證據(jù)3.直播開場(chǎng)30秒內(nèi)最不建議的是？A.報(bào)福利B.自我介紹C.長(zhǎng)篇講品牌史D.問(wèn)需求4.處理“太貴了”錯(cuò)誤的話術(shù)是？A.一分錢一分貨B.立減50僅限今天C.別挑了D.性價(jià)比更高5.引導(dǎo)加粉絲團(tuán)最佳時(shí)機(jī)是？A.開場(chǎng)后B.福利前C.商品介紹中D.結(jié)束時(shí)6.屬于行動(dòng)指令的話術(shù)是？A.衣服好看B.大家覺得怎樣？C.點(diǎn)小黃車2號(hào)D.關(guān)注不迷路7.話術(shù)設(shè)計(jì)需避免的是？A.口語(yǔ)化B.重復(fù)核心信息C.冗長(zhǎng)D.場(chǎng)景化8.突出“明星同款”屬于哪種信任建立？A.權(quán)威背書B.用戶證言C.場(chǎng)景體驗(yàn)D.產(chǎn)品實(shí)測(cè)9.用戶刷屏提問(wèn)正確處理是？A.無(wú)視B.挑典型回答C.逐個(gè)答D.停介紹回答10.屬于痛點(diǎn)開場(chǎng)的是？A.今天帶福利B.早上臉干脫皮？C.猜帶了什么？D.歡迎新寶寶三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.話術(shù)設(shè)計(jì)基本原則包括？A.簡(jiǎn)潔易懂B.場(chǎng)景化C.個(gè)性化D.無(wú)行動(dòng)指令2.屬于互動(dòng)話術(shù)的有？A.扣1要這款B.關(guān)注領(lǐng)新人福利C.賣爆了D.南方寶寶在哪？3.商品介紹需包含？A.產(chǎn)品特征B.用戶利益C.信任證據(jù)D.貶低競(jìng)品4.處理負(fù)面評(píng)論正確話術(shù)？A.聯(lián)系客服+當(dāng)下福利B.抱歉改進(jìn)C.搗亂出去D.記錄私信客服5.轉(zhuǎn)化話術(shù)關(guān)鍵有？A.明確優(yōu)惠B.限時(shí)提醒C.模糊路徑D.重復(fù)利益6.屬于信任建立的話術(shù)？A.自用3年B.賣1000單復(fù)購(gòu)80%C.明星同款D.別家是假貨7.有效開場(chǎng)方式？A.福利轟炸B.懸念提問(wèn)C.痛點(diǎn)共鳴D.長(zhǎng)篇自我介紹8.引導(dǎo)復(fù)購(gòu)話術(shù)有？A.老粉備注送小樣B.每月賣斷貨C.老粉反饋好D.比上次便宜10元9.話術(shù)需考慮的用戶因素？A.年齡層B.消費(fèi)能力C.地域習(xí)慣D.興趣偏好10.屬于行動(dòng)指令的是？A.點(diǎn)小黃車X號(hào)B.加粉領(lǐng)5元券C.扣“想要”D.點(diǎn)贊四、判斷題（每題2分，共20分）1.直播話術(shù)越詳細(xì)越好，覆蓋所有信息。（）2.引導(dǎo)下單需明確小黃車鏈接號(hào)，避免找不到。（）3.處理疑問(wèn)先否定用戶觀點(diǎn)再解釋。（）4.重復(fù)核心優(yōu)惠強(qiáng)化記憶。（）5.高端品牌用活潑口語(yǔ)化話術(shù)。（）6.開場(chǎng)可跳過(guò)自我介紹先放福利。（）7.貶低競(jìng)品突出自身優(yōu)勢(shì)。（）8.及時(shí)響應(yīng)互動(dòng)避免冷場(chǎng)。（）9.引導(dǎo)關(guān)注無(wú)需結(jié)合福利。（）10.售后話術(shù)先共情再解決。（）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述FABE法則在商品介紹中的應(yīng)用要點(diǎn)。2.如何用話術(shù)引導(dǎo)用戶關(guān)注主播賬號(hào)？3.處理“太貴了”疑問(wèn)的有效話術(shù)思路。4.直播開場(chǎng)話術(shù)的核心目標(biāo)及設(shè)計(jì)要點(diǎn)。六、討論題（每題5分，共10分）1.結(jié)合直播場(chǎng)景，討論老粉復(fù)購(gòu)話術(shù)設(shè)計(jì)需考慮哪些用戶心理？2.遇到用戶刷屏“假貨”質(zhì)疑，如何用話術(shù)處理？---答案部分一、填空題1.信任建立2.懸念開場(chǎng)3.關(guān)注4.特征（Feature）5.轉(zhuǎn)化率6.認(rèn)知水平7.傾聽8.品牌價(jià)值9.產(chǎn)品類型10.操作路徑二、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.C5.B6.C7.C8.A9.B10.B三、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABD3.ABC4.ABD5.ABD6.ABC7.ABC8.ACD9.ABCD10.ABCD四、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√五、簡(jiǎn)答題1.FABE要點(diǎn)：①F（特征）：明確產(chǎn)品獨(dú)特屬性（如“3%煙酰胺”）；②A（優(yōu)勢(shì)）：對(duì)比競(jìng)品突出差異（如“吸收快2倍”）；③B（利益）：轉(zhuǎn)化為用戶感知好處（如“28天提亮1度”）；④E（證據(jù)）：用數(shù)據(jù)/證言佐證（如“10萬(wàn)+用戶反饋”）。需口語(yǔ)化、結(jié)合場(chǎng)景，避免堆砌術(shù)語(yǔ)。2.引導(dǎo)關(guān)注：①鋪墊價(jià)值（“每天3點(diǎn)撿漏，專屬福利”）；②明確操作（“點(diǎn)左上角頭像旁‘關(guān)注’”）；③即時(shí)激勵(lì)（“關(guān)注扣‘已關(guān)注’，抽3人送小樣”）。避免生硬提醒，結(jié)合福利降低操作門檻。3.處理“太貴”：①共情（“懂大家想花得值”）；②價(jià)值錨定（“進(jìn)口原料成本高30%，效果是普通款2倍”）；③限時(shí)優(yōu)惠（“今天立減50+送39元小樣，僅限今天”）；④行動(dòng)指令（“點(diǎn)1號(hào)鏈接，剩50單”）。4.開場(chǎng)核心：留用戶、建信任、導(dǎo)互動(dòng)。要點(diǎn)：①30秒抓注意力（福利/痛點(diǎn)/懸念）；②明確價(jià)值（“比某東便宜200，1年質(zhì)保”）；③引導(dǎo)互動(dòng)（“需要扣1”）。避免長(zhǎng)篇自我介紹。六、討論題1.老粉復(fù)購(gòu)話術(shù)需針對(duì)“信任、專屬、價(jià)值升級(jí)”心理：①專屬福利（“老粉備注送上次小樣+減10元”）；②價(jià)值回顧（“上次用戶反饋好，今天加新成分”）；③限時(shí)提醒（“老粉庫(kù)存30單，10分鐘恢復(fù)原價(jià)”）。突出特殊待遇，用證言強(qiáng)化信心，避免新