跨境電商售后服務(wù)協(xié)議2025甲方（賣家）：[甲方公司全稱]，注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[甲方電子郵箱]。乙方（買家）：[乙方用戶名]，身份證號(hào)碼/護(hù)照號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)碼/護(hù)照號(hào)碼]，聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[乙方電子郵箱]。鑒于甲方在跨境電商領(lǐng)域提供商品銷售服務(wù)，乙方購(gòu)買甲方的商品，為明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，以下詞語(yǔ)具有以下含義：(1)“售后服務(wù)”是指甲方為乙方提供的與所售商品相關(guān)的退換貨、維修、補(bǔ)發(fā)、咨詢、投訴處理等服務(wù)。(2)“商品”是指甲方銷售給乙方的所有商品，包括但不限于實(shí)物商品、數(shù)字商品等。(3)“商品瑕疵”是指商品存在質(zhì)量問題、描述不符、存在缺陷或與合同約定不符等情況。(4)“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)事件等。(5)“三包”是指包修、包換、包退，是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)其銷售的商品在規(guī)定的“三包”有效期內(nèi)承擔(dān)的修理、更換、退貨的責(zé)任。1.2本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，并參照國(guó)際通行的電子商務(wù)慣例。第二條售后服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方承諾為乙方提供以下售后服務(wù)：(1)退換貨服務(wù)；(2)維修服務(wù)；(3)補(bǔ)發(fā)服務(wù)；(4)咨詢與投訴處理。2.2甲方提供的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國(guó)家及所在地相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)努力提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。第三條退貨與換貨條款3.1退貨條件(1)商品存在商品瑕疵的；(2)商品存在描述不符的；(3)商品錯(cuò)發(fā)的；(4)乙方因個(gè)人原因改變主意，在收到商品后7天內(nèi)未使用商品且不影響商品二次銷售的；(5)法律法規(guī)規(guī)定的其他退貨情形。3.2退貨流程(1)乙方在購(gòu)買商品后，如符合退貨條件，應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：7]天內(nèi)通過[具體渠道，例如：甲方官方平臺(tái)后臺(tái)、甲方客服系統(tǒng)]提交退貨申請(qǐng)，并說明退貨原因。(2)甲方應(yīng)在收到退貨申請(qǐng)后[具體天數(shù)，例如：24]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，并通過[具體渠道]通知乙方審核結(jié)果。(3)審核通過后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：3]天內(nèi)將商品寄回甲方指定的退貨地址：[退貨地址]，并保留好快遞單據(jù)。(4)甲方在收到退貨商品后，應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：7]天內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：7]天內(nèi)通過[具體方式，例如：原支付方式]將貨款退還給乙方。(5)驗(yàn)收不合格或逾期未驗(yàn)收的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3換貨流程(1)乙方在購(gòu)買商品后，如符合換貨條件，應(yīng)在收到商品后[具體天數(shù)，例如：7]天內(nèi)通過[具體渠道]提交換貨申請(qǐng)，并說明換貨原因及換貨商品信息。(2)甲方應(yīng)在收到換貨申請(qǐng)后[具體天數(shù)，例如：24]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，并通過[具體渠道]通知乙方審核結(jié)果。(3)審核通過后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：3]天內(nèi)將原商品寄回甲方指定的退貨地址：[退貨地址]，并保留好快遞單據(jù)，同時(shí)將換貨商品寄給乙方或甲方指定的收貨地址。(4)換貨商品的寄回、驗(yàn)收及退款流程參照本協(xié)議第三條3.2款執(zhí)行。3.4時(shí)限規(guī)定(1)乙方申請(qǐng)退貨/換貨的時(shí)限：自收到商品之日起[具體天數(shù)，例如：7]天內(nèi)。(2)甲方審核退貨/換貨申請(qǐng)的時(shí)限：收到申請(qǐng)后[具體天數(shù)，例如：24]小時(shí)內(nèi)。(3)乙方寄回退貨/換貨商品的時(shí)限：審核通過后[具體天數(shù)，例如：3]天內(nèi)。(4)甲方驗(yàn)收退貨/換貨商品的時(shí)限：收到商品后[具體天數(shù)，例如：7]天內(nèi)。(5)甲方退款/換貨的時(shí)限：驗(yàn)收合格后[具體天數(shù)，例如：7]天內(nèi)。3.5運(yùn)費(fèi)承擔(dān)(1)因商品存在商品瑕疵導(dǎo)致的退貨/換貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。(2)因商品描述不符或錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致的退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。(3)因乙方個(gè)人原因改變主意導(dǎo)致的退貨，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。(4)換貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由[約定方]承擔(dān)。3.6退貨地址甲方指定的退貨地址為：[詳細(xì)退貨地址]。第四條維修條款4.1保修期限(1)本協(xié)議項(xiàng)下商品的保修期限為自乙方收到商品之日起[具體天數(shù)，例如：12]個(gè)月。(2)具體商品的保修期限以商品說明書或甲方公示的信息為準(zhǔn)。4.2維修范圍(1)在保修期內(nèi)，商品因材料、工藝或制造缺陷導(dǎo)致出現(xiàn)性能故障，甲方應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。(2)因乙方使用不當(dāng)、自行維修或改裝導(dǎo)致的商品故障，不屬于免費(fèi)維修范圍。4.3維修流程(1)乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品故障，應(yīng)先通過[具體渠道]聯(lián)系甲方客服，進(jìn)行咨詢和報(bào)修。(2)甲方客服應(yīng)記錄故障現(xiàn)象，并告知乙方維修流程及所需材料。(3)乙方應(yīng)將故障商品寄回甲方指定的維修地址：[維修地址]，并保留好快遞單據(jù)，同時(shí)提供購(gòu)貨憑證和保修卡。(4)甲方在收到故障商品后，應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：7]天內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)，并告知乙方檢測(cè)結(jié)果及維修方案。(5)甲方應(yīng)在收到故障商品并確認(rèn)屬于保修范圍后，在[具體天數(shù)，例如：15]天內(nèi)完成維修，并寄回給乙方。4.4維修費(fèi)用(1)免費(fèi)維修服務(wù)不收取任何費(fèi)用。(2)保修期外的維修或非保修范圍內(nèi)的維修，甲方應(yīng)向乙方收取合理的維修費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)提前公示。4.5維修時(shí)限(1)甲方自收到故障商品并確認(rèn)屬于保修范圍之日起，應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：15]天內(nèi)完成維修。(2)因特殊情況需要延長(zhǎng)的，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。第五條商品質(zhì)量與責(zé)任5.1商品質(zhì)量保證甲方承諾所售商品符合國(guó)家及所在地相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不存在假冒偽劣、以次充好等情況。5.2責(zé)任承擔(dān)(1)因商品存在商品瑕疵導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于退換貨、維修、賠償損失等。(2)因甲方原因?qū)е乱曳饺松砘蜇?cái)產(chǎn)損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3三包規(guī)定甲方應(yīng)遵守國(guó)家及所在地相關(guān)“三包”規(guī)定，并應(yīng)將“三包”憑證隨商品提供給乙方。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方保證其提供的商品不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2乙方在使用商品過程中，應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七條爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向[具體法院或仲裁機(jī)構(gòu)]提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。第八條免責(zé)條款8.1因不可抗力因素導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。8.2因第三方原因（如物流公司失誤）導(dǎo)致商品丟失或損壞的，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方向第三方索賠，但甲方不承擔(dān)直接賠償責(zé)任。第九條協(xié)議生效與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議在以下情況下終止：(1)雙方協(xié)商一致終止；(2)售后服務(wù)期滿；(3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定解除本協(xié)議。第十條其他條款10.1保密條款甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及彼此提供的商業(yè)信息進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。10.2通知條款甲乙雙方之間的通知應(yīng)通過書面形式，并按照本協(xié)議中提供的地址或聯(lián)系方式送達(dá)。10.3協(xié)議修改甲方有權(quán)修改本協(xié)議，但應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：7]天通過[具體渠道]通知乙方，乙方在收到通知后[具體天數(shù)，例如：7]天內(nèi)未提出異議的，視為同意修改。10.4法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.5可分割性若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.6完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成