跨境電商退換貨物流協(xié)議（海外倉(cāng)）2025年訂單處理甲方（賣家/品牌方）：[公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（海外倉(cāng)物流服務(wù)商）：[公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方從事跨境電商銷售業(yè)務(wù)，并在海外設(shè)立倉(cāng)庫(kù)（以下簡(jiǎn)稱“海外倉(cāng)”）處理相關(guān)訂單；乙方作為專業(yè)的海外倉(cāng)物流服務(wù)商，具備提供貨物倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、打包、本地配送及退換貨物流處理等服務(wù)的能力。為明確雙方在2025年度處理通過該海外倉(cāng)進(jìn)行的跨境電商商品退換貨物流事宜中的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條協(xié)議主體與適用范圍1.1本協(xié)議由甲方與乙方共同簽訂，雙方均具有完全民事行為能力，并有效履行本協(xié)議約定的義務(wù)。1.2本協(xié)議適用于雙方在2025年度內(nèi)，就甲方通過乙方運(yùn)營(yíng)的指定海外倉(cāng)處理的、由甲方銷售給海外消費(fèi)者的商品的退換貨物流服務(wù)。1.3本協(xié)議所稱“訂單處理”包括自消費(fèi)者發(fā)起退貨或換貨申請(qǐng)、貨物被乙方接收起，至乙方完成退回貨物的妥投、或換貨貨物成功發(fā)出、或相關(guān)退款/換貨事宜在甲方處最終處理完畢的全過程。第二條退換貨政策約定2.1甲方應(yīng)制定清晰、合理的退換貨政策，該政策應(yīng)符合中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及乙方國(guó)家/地區(qū)的法律法規(guī)要求，并事先以消費(fèi)者可訪問的方式（如商品頁面、用戶協(xié)議等）公示。2.2甲方承諾其公示的退換貨政策將作為雙方處理相關(guān)退換貨物流事宜的主要依據(jù)，除非因法律法規(guī)變更或雙方事先書面同意修改。2.3退換貨政策應(yīng)至少包括但不限于適用條件（如商品質(zhì)量問題、商品描述不符、錯(cuò)發(fā)、運(yùn)輸損壞等）、申請(qǐng)時(shí)限（如自簽收之日起XX日內(nèi)）、所需憑證（如簽收單、照片、描述問題說明等）、以及支持的服務(wù)類型（退貨、換貨、僅退款）。2.4因甲方退換貨政策不合理或執(zhí)行錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者投訴或爭(zhēng)議的，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由甲方承擔(dān)。第三條海外倉(cāng)操作流程3.1退貨接收：3.1.1消費(fèi)者依據(jù)甲方公示的退換貨政策及乙方指引發(fā)起退貨申請(qǐng)，并按要求將退貨商品寄往乙方指定的海外倉(cāng)退貨地址。3.1.2消費(fèi)者寄回退貨的運(yùn)費(fèi)，根據(jù)雙方約定的退換貨政策確定承擔(dān)方，并在政策中明確公示。除特殊約定外，原則上由甲方承擔(dān)。3.1.3乙方在收到消費(fèi)者寄回的退貨后，應(yīng)進(jìn)行簽收登記，并在約定時(shí)限內(nèi)（如收到后3個(gè)工作日內(nèi)）完成初步檢驗(yàn)，包括外觀檢查、數(shù)量核對(duì)等。3.1.4甲方應(yīng)在乙方完成初步檢驗(yàn)后，或在約定時(shí)限內(nèi)（如5個(gè)工作日內(nèi)），指派人員或授權(quán)乙方代為進(jìn)行最終的質(zhì)量鑒定、與庫(kù)存商品核對(duì)等。鑒定工作應(yīng)在海外倉(cāng)內(nèi)完成。3.1.5甲方負(fù)責(zé)或授權(quán)乙方進(jìn)行退貨商品的質(zhì)量鑒定，并應(yīng)在鑒定完成后及時(shí)（如2個(gè)工作日內(nèi)）將鑒定結(jié)果和后續(xù)處理意見（如確認(rèn)合格、需返賣、作廢等）通知乙方。3.2退貨處理：3.2.1對(duì)于經(jīng)鑒定合格且符合甲方退貨條件的退貨商品，甲方應(yīng)在收到乙方關(guān)于退貨合格的確認(rèn)通知后，按照約定時(shí)限（如10個(gè)工作日內(nèi)）完成對(duì)消費(fèi)者相應(yīng)的退款操作。3.2.2甲方應(yīng)確保退款按照消費(fèi)者原始支付路徑或雙方約定的方式進(jìn)行，并通知乙方相關(guān)退款信息以便乙方（如需）向消費(fèi)者提供憑證。3.2.3對(duì)于經(jīng)鑒定不合格、不符合退貨條件或作廢的退貨商品，其處理方式（如銷毀、退回給甲方等）由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)）承擔(dān)方也需明確。3.3換貨處理：3.3.1消費(fèi)者申請(qǐng)換貨且符合甲方換貨政策的，甲方應(yīng)在確認(rèn)換貨需求、完成相關(guān)庫(kù)存調(diào)配和商品備貨后，通知乙方進(jìn)行換貨商品的揀貨、打包。3.3.2乙方根據(jù)甲方指示，將換貨商品發(fā)往消費(fèi)者指定地址。換貨運(yùn)費(fèi)由雙方根據(jù)約定承擔(dān)。3.3.3換貨商品的本地配送方式、時(shí)效承諾由乙方依據(jù)其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.3.4消費(fèi)者收到換貨商品后，視為對(duì)換貨商品接收的確認(rèn)。乙方負(fù)責(zé)將消費(fèi)者確認(rèn)收貨的信息反饋給甲方。第四條物流服務(wù)商義務(wù)與責(zé)任4.1乙方負(fù)責(zé)按照本協(xié)議約定及甲方指示，在海外倉(cāng)內(nèi)對(duì)退換貨商品進(jìn)行專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理、接收、分揀、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、打包、本地配送（如涉及）及相關(guān)的系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)維護(hù)。4.2乙方承諾對(duì)所操作的商品進(jìn)行妥善保管，確保其安全性，防止丟失、損壞、污染或變質(zhì)（但不可抗力及甲方商品本身質(zhì)量問題除外）。4.3乙方應(yīng)遵守本協(xié)議約定的各項(xiàng)操作時(shí)限，并對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如簽收、入庫(kù)、檢驗(yàn)完成、出庫(kù)、發(fā)運(yùn)等）進(jìn)行記錄和報(bào)告。4.4乙方應(yīng)提供清晰、實(shí)時(shí)的物流信息查詢服務(wù)，定期向甲方報(bào)告退換貨處理進(jìn)度和狀態(tài)。4.5乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議第五條的約定，按時(shí)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，并保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合理性。4.6乙方應(yīng)購(gòu)買并維持足夠的責(zé)任保險(xiǎn)，以覆蓋其在提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的對(duì)第三方（包括甲方和消費(fèi)者）的賠償責(zé)任。第五條費(fèi)用與結(jié)算5.1乙方提供本協(xié)議約定的退換貨物流服務(wù)，依據(jù)以下方式收取費(fèi)用：(1)[具體收費(fèi)模式，例如：按處理的退貨/換貨訂單件數(shù)收費(fèi)，費(fèi)率為XX元/件；或按退回/發(fā)出貨物的體積/重量收費(fèi)，費(fèi)率為XX元/立方米/公斤；或按倉(cāng)儲(chǔ)面積/時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)；或收取固定的月度/季度基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+操作費(fèi)等。詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。]5.2退貨及換貨相關(guān)的國(guó)際運(yùn)費(fèi)、本地配送費(fèi)、關(guān)稅（如適用）、以及因貨物損壞、丟失等異常情況產(chǎn)生的額外處理費(fèi)用，其承擔(dān)方按照本協(xié)議第二條約定的退換貨政策及雙方事先的書面約定執(zhí)行。5.3乙方應(yīng)在每月[具體日期，如5號(hào)]前，向甲方提供上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用賬單，詳細(xì)列明各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。甲方應(yīng)在收到賬單后[具體天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，如有異議應(yīng)在核對(duì)期內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。若無異議或異議已解決，甲方應(yīng)在賬單確認(rèn)日后[具體天數(shù)，如15]個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式將應(yīng)支付費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。5.4乙方有權(quán)從甲方應(yīng)支付的運(yùn)費(fèi)中，按照雙方事先約定的比例或金額，直接扣除為其代墊的國(guó)際運(yùn)費(fèi)、本地配送費(fèi)等，具體扣除規(guī)則應(yīng)在賬單中列明。若代墊費(fèi)用有剩余，乙方應(yīng)在結(jié)算時(shí)退還給甲方。第六條數(shù)據(jù)安全與保密6.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)策略、價(jià)格體系、客戶信息、技術(shù)信息等）以及消費(fèi)者的個(gè)人信息（姓名、地址、聯(lián)系方式、訂單信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。6.3雙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施保護(hù)所持有的對(duì)方及消費(fèi)者數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、被盜或被濫用。第七條風(fēng)險(xiǎn)管理與責(zé)任劃分7.1在貨物處于乙方實(shí)際控制之下（如已簽收入庫(kù)）的期間內(nèi)，若發(fā)生貨物丟失、毀損、變質(zhì)等，除因乙方重大過失或故意行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素外，責(zé)任由乙方承擔(dān)。若損失是由于甲方提供的商品本身存在缺陷或不符合甲方承諾所致，責(zé)任由甲方承擔(dān)。7.2在乙方已按照甲方指示完成退回貨物的發(fā)運(yùn)、或已將換貨商品成功發(fā)出后，貨物風(fēng)險(xiǎn)視為轉(zhuǎn)移至甲方或最終消費(fèi)者。此后的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)由責(zé)任方承擔(dān)。7.3若因甲方未按時(shí)完成退款、未按時(shí)備貨導(dǎo)致?lián)Q貨延遲，或因乙方未按約定時(shí)限完成應(yīng)操作環(huán)節(jié)（非不可抗力或甲方原因?qū)е拢┰斐深~外損失，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，具體責(zé)任形式由雙方約定（如賠償損失、減免部分費(fèi)用等）。7.4對(duì)于消費(fèi)者拒絕簽收退回貨物、退回貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生丟失或損毀且責(zé)任無法明確的情況，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理方案及費(fèi)用承擔(dān)。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/指定的仲裁委員會(huì)仲裁，并依該仲裁委員會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議有效期為自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起至2025年12月31日止。9.2協(xié)議期滿前[具體月份，如3個(gè)月]，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的協(xié)議。9.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體天數(shù)，如30]日書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止的，雙方應(yīng)就未完成事項(xiàng)的處理、費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)返還等進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成書面確認(rèn)。9.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)完成所有未了結(jié)事宜的處理，包括但不限于正在處理的退換貨物流服務(wù)完成、費(fèi)用最終結(jié)算、根據(jù)約定返還或銷毀包含對(duì)方信息的資料等。第十條其他條款10.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、承諾及協(xié)議。10.3修改與補(bǔ)充：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。10.4通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。以專人遞送或掛號(hào)信發(fā)出的，發(fā)出后3日視為送達(dá)；以電子郵件發(fā)出的，發(fā)送時(shí)視為送達(dá)；以傳真發(fā)出的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。10.5可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲