跨境電商退換貨物流協(xié)議（海外倉）2025年培訓(xùn)細(xì)則鑒于買賣雙方（以下簡稱“買方”）與XX海外倉服務(wù)有限公司（以下簡稱“賣方”）就買方商品在賣方海外倉的退換貨物流服務(wù)事宜達(dá)成一致，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確約定，具有以下含義：1.1“海外倉”指賣方在[具體國家/地區(qū)]設(shè)立的用于存儲、處理買方商品，并提供退換貨物流服務(wù)的倉庫或設(shè)施。1.2“退換貨”指買方根據(jù)與終端消費者的約定，將消費者購買的商品退回海外倉，或由消費者直接向海外倉發(fā)起換貨請求并按約定流程處理的行為。1.3“退貨”指商品由消費者退回至海外倉的流程。1.4“換貨”指消費者將不符合要求的商品退回，并換購其他商品的過程，或直接在海外倉領(lǐng)取替代商品的過程。1.5“商品”指買方委托賣方在海外倉存儲、處理并進(jìn)行退換貨操作的貨物。1.6“訂單”指由終端消費者向買方發(fā)起，并涉及退換貨服務(wù)的購買指令。1.7“服務(wù)費”指買方根據(jù)本協(xié)議約定向賣方支付的退換貨物流服務(wù)費用。1.8“滯留金”指商品在海外倉因特定原因（如買方原因、檢驗檢疫等）超過約定存儲時間產(chǎn)生的額外費用。1.9“協(xié)議主體”指本協(xié)議的買方和賣方。1.10“日”指工作日，不含賣方指定的法定節(jié)假日。第二條協(xié)議主體與背景2.1買方：[買方公司全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊地址：[地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]。2.2賣方：XX海外倉服務(wù)有限公司，法定代表人：[姓名]，注冊地址：[地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]。2.3雙方基于發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)，為規(guī)范買方商品在賣方海外倉的退換貨物流操作流程，提高服務(wù)效率，經(jīng)協(xié)商一致，同意建立合作關(guān)系，由賣方為買方提供本協(xié)議約定的退換貨物流服務(wù)。第三條服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1賣方同意根據(jù)買方的要求，在海外倉提供以下退換貨物流服務(wù)：3.1.1接收：按照買方指令，接收由終端消費者退回的商品，并進(jìn)行清點、登記。3.1.2檢驗：對退回商品進(jìn)行符合約定的檢驗，包括外觀檢查、功能測試（如適用）等，判斷商品狀態(tài)及退換貨原因。3.1.3分類：根據(jù)檢驗結(jié)果和買方指令，對商品進(jìn)行分類處理，如合格商品、待返修商品、殘次品、可換貨商品、不可換貨商品等。3.1.4存儲：將分類后的商品按照賣方倉庫管理規(guī)范進(jìn)行安全、規(guī)范的存儲。3.1.5退貨處理：根據(jù)買方指令和檢驗結(jié)果，對不合格或買方要求退貨的商品進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括但不限于：a)按買方要求將商品運回買方指定地點或國內(nèi)指定倉庫。b)對可修復(fù)的商品進(jìn)行修復(fù)后，按買方指示進(jìn)行再銷售或歸入合格品區(qū)。c)對無法修復(fù)或不符合退貨條件的商品，按照買方指示進(jìn)行銷毀、報損等操作，并需提供相應(yīng)證明。3.1.6換貨處理：根據(jù)買方指令和消費者換貨請求，在海外倉進(jìn)行：a)從庫存中揀選替代商品。b)對換出商品進(jìn)行檢驗。c)對換入商品進(jìn)行檢驗和入庫。d)將替代商品按照約定方式（如直接發(fā)出、消費者自提等）交付給消費者或指定人員。3.1.7信息管理：維護(hù)和管理退換貨相關(guān)信息系統(tǒng)，確保退換貨數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄和及時傳遞給買方。3.1.8單據(jù)處理：根據(jù)買方要求，提供或處理退換貨相關(guān)的操作單據(jù)，如接收單、檢驗報告、出庫單、物流追蹤信息等。3.1.9配合買方：根據(jù)買方需求，提供退換貨相關(guān)的數(shù)據(jù)分析報告，并配合買方處理退換貨過程中的客戶咨詢和投訴。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1買方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求賣方按照本協(xié)議約定提供標(biāo)準(zhǔn)、高效的退換貨物流服務(wù)。4.1.2有義務(wù)向賣方提供準(zhǔn)確的商品信息、尺寸、重量、材質(zhì)、特性、潛在風(fēng)險等必要資料，以及清晰的退換貨操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3有義務(wù)及時向賣方發(fā)出退換貨指令，并明確處理要求和時限。4.1.4有義務(wù)按照本協(xié)議約定及時足額向賣方支付服務(wù)費及相關(guān)費用。4.1.5有義務(wù)配合賣方進(jìn)行商品檢驗，并對檢驗結(jié)果確認(rèn)或提出合理異議。4.1.6有義務(wù)確保其提供的退換貨地址準(zhǔn)確有效，并負(fù)責(zé)安排好收貨事宜。4.1.7有義務(wù)遵守賣方倉庫的規(guī)章制度，如需進(jìn)入倉庫，需提前通知并獲得賣方許可。4.1.8有義務(wù)對通過賣方獲取的商業(yè)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)。4.2賣方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定向買方收取服務(wù)費及相關(guān)費用。4.2.2有義務(wù)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，以及買方明確的指令，執(zhí)行退換貨物流操作。4.2.3有義務(wù)保證對收到的退換貨商品進(jìn)行妥善保管，直至按照買方指示完成處理或運出，并承擔(dān)因自身保管不當(dāng)造成的損失（不可抗力除外）。4.2.4有義務(wù)對收到的退換貨商品進(jìn)行及時檢驗，并在約定時限內(nèi)完成檢驗工作，并將檢驗結(jié)果和相關(guān)信息及時反饋給買方。4.2.5有義務(wù)按照買方指示或約定流程，安全、準(zhǔn)確地處理退換貨商品，包括存儲、分揀、揀選、打包、發(fā)貨等。4.2.6有義務(wù)提供準(zhǔn)確、完整的退換貨物流追蹤信息給買方。4.2.7有義務(wù)維護(hù)和管理好海外倉設(shè)施及信息系統(tǒng)，確保服務(wù)正常運行。4.2.8有義務(wù)配備足夠且經(jīng)過培訓(xùn)的操作人員，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2.9有義務(wù)按照本協(xié)議約定的保密條款，對買方提供的信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2.10有義務(wù)在服務(wù)過程中如遇任何異常情況，及時通知買方協(xié)商處理。第五條費用與支付5.1服務(wù)費：買方同意按照以下方式向賣方支付退換貨物流服務(wù)費：5.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費：按照每件退換貨商品[具體金額]的標(biāo)準(zhǔn)收取。5.1.2增值服務(wù)費：對于超出基礎(chǔ)服務(wù)的操作，如特殊檢驗、加急處理、長途運輸、大件商品處理等，按照[具體標(biāo)準(zhǔn)或雙方協(xié)商]收取。5.1.3滯留金：商品在海外倉存儲超出[具體天數(shù)]后，按照[具體金額或比例]的標(biāo)準(zhǔn)收取滯留金，直至商品被買方取走或處理完畢。5.1.4運費：退換貨商品的國內(nèi)運輸費用由[買方/賣方]承擔(dān)，國際運輸費用由[買方/賣方]承擔(dān)，具體承擔(dān)方及支付方式由雙方另行約定或根據(jù)訂單情況確定。如需賣方代墊運費，買方需在[具體天數(shù)]內(nèi)支付給賣方。5.2支付方式：買方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費支付至賣方指定的銀行賬戶：賬戶名稱：XX海外倉服務(wù)有限公司開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]5.3支付時間：買方應(yīng)在收到賣方提供的符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)費用賬單后[具體天數(shù)]內(nèi)支付相應(yīng)款項。滯留金應(yīng)在商品處理完畢或超出約定存儲期限后[具體天數(shù)]內(nèi)支付。5.4費用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、匯率變動等不可歸責(zé)于雙方的因素導(dǎo)致成本發(fā)生重大變化，雙方應(yīng)友好協(xié)商調(diào)整相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)。第六條操作流程與標(biāo)準(zhǔn)6.1退回商品接收流程：a)買方通過[指定系統(tǒng)或方式]向賣方發(fā)出退回指令，并指定收貨地址及退回原因。b)賣方在收到退回商品后[具體小時數(shù)]內(nèi)完成清點和初步登記。c)賣方在[具體小時數(shù)]內(nèi)將商品送至指定檢驗區(qū)域進(jìn)行檢驗。6.2退貨處理流程：a)賣方完成檢驗后[具體小時數(shù)]內(nèi)，根據(jù)買方指令進(jìn)行分類處理，并將處理結(jié)果通知買方。b)對于需運回國內(nèi)的退貨，賣方在收到買方確認(rèn)后[具體天數(shù)]內(nèi)安排運輸，并將物流單號反饋給買方。運費及相關(guān)責(zé)任按5.1約定處理。c)對于需銷毀的商品，賣方在執(zhí)行銷毀后[具體小時數(shù)]內(nèi)提供銷毀證明給買方。6.3換貨處理流程：a)買方通過[指定系統(tǒng)或方式]向賣方發(fā)出換貨指令，并提供消費者信息和換購商品信息。b)賣方在收到指令后[具體小時數(shù)]內(nèi)，根據(jù)庫存情況揀選替代商品。c)賣方對換出商品進(jìn)行檢驗，對換入商品進(jìn)行檢驗和入庫。d)賣方在[具體小時數(shù)]內(nèi)將替代商品按約定方式交付給消費者或指定人員，并反饋物流信息。6.4檢驗標(biāo)準(zhǔn)：檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循買方提供的指引，如無指引，應(yīng)參照商品本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。檢驗結(jié)果應(yīng)客觀、公正。6.5時間節(jié)點：本協(xié)議中約定的時間節(jié)點均為自商品到達(dá)海外倉或雙方指令發(fā)出起算，具體時間以雙方確認(rèn)為準(zhǔn)。如遇周末或節(jié)假日，工作時間順延。第七條信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)交換7.1雙方同意使用[具體系統(tǒng)名稱或接口]進(jìn)行退換貨信息的傳遞和查詢。7.2賣方負(fù)責(zé)確保其系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，并按買方要求提供數(shù)據(jù)報表。7.3買方應(yīng)及時登錄系統(tǒng)確認(rèn)退換貨信息，并對系統(tǒng)中顯示的信息承擔(dān)初步確認(rèn)責(zé)任。7.4雙方均有責(zé)任保護(hù)各自信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)安全與保密。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2若買方未按時支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)向賣方支付逾期金額[具體比例，如萬分之五]的違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，賣方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。8.3若賣方未能按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致買方或消費者利益受損，賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不超過因該次違約造成的直接損失。8.4若賣方因保管不善造成商品損失，應(yīng)按照商品損失價值的[具體百分比，如100%]向買方賠償。8.5若任何一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的所有損失。8.6任何一方單方面解除本協(xié)議，若給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條保密條款9.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、本協(xié)議內(nèi)容等）承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如三年]。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體小時數(shù)]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失，并在不可抗力消除后恢復(fù)履行。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一種：a)賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；b)買方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；c)協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；d)提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十二條協(xié)議期限與終止12.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，如一年]。12.2協(xié)議期滿前[具體月數(shù)，如三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，如一年]。任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)提前[具體月數(shù)，如一個月]書面通知對方終止本協(xié)議。12.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的。b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。12.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用，賣方應(yīng)將買方商品（如有）按買方指示處理，并返還買方提供的資料。保密條款、爭議解決條款、法律適用條款等仍然有效。第十三條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條其他14.1