保險公司理賠專員服務(wù)效率與準(zhǔn)確度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分理賠處理效率平均理賠處理周期35%3個工作日按實際處理周期與目標(biāo)值對比，每延遲1個工作日扣3%，最高扣至權(quán)重滿分當(dāng)日案件處理量20件按實際完成量與目標(biāo)值對比，每完成1件加1%，最高加至權(quán)重滿分系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率99%按系統(tǒng)操作錯誤次數(shù)計算，每錯誤1次扣0.5%，最高扣至權(quán)重滿分緊急案件響應(yīng)速度30分鐘內(nèi)響應(yīng)按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)值對比，每延遲10分鐘扣2%，最高扣至權(quán)重滿分返工率5%按返工案件占比計算，每增加1%扣1%，最高扣至權(quán)重滿分理賠計算準(zhǔn)確度賠款計算準(zhǔn)確率30%100%按賠款計算錯誤次數(shù)計算，每錯誤1次扣3%，最高扣至權(quán)重滿分材料審核通過率98%按材料審核未通過次數(shù)計算，每增加1%扣1%，最高扣至權(quán)重滿分客戶異議率3%按客戶提出異議次數(shù)計算，每增加1%扣2%，最高扣至權(quán)重滿分合規(guī)性檢查通過率100%按合規(guī)性檢查未通過次數(shù)計算，每錯誤1次扣5%，最高扣至權(quán)重滿分反欺詐識別準(zhǔn)確率90%按反欺詐識別錯誤次數(shù)計算，每增加1%扣2%，最高扣至權(quán)重滿分客戶滿意度客戶評分20%4.5分（滿分5分）按客戶評分與目標(biāo)值對比，每減少0.1分扣3%，最高扣至權(quán)重滿分投訴率2%按投訴案件占比計算，每增加1%扣5%，最高扣至權(quán)重滿分回訪滿意度95%按回訪滿意度與目標(biāo)值對比，每減少1%扣2%，最高扣至權(quán)重滿分服務(wù)態(tài)度評分4.8分（滿分5分）按服務(wù)態(tài)度評分與目標(biāo)值對比，每減少0.1分扣4%，最高扣至權(quán)重滿分客戶留存率90%按客戶留存率與目標(biāo)值對比，每減少1%扣2%，最高扣至權(quán)重滿分團隊協(xié)作與合規(guī)跨部門協(xié)作效率15%無重大延誤按跨部門協(xié)作完成時間與目標(biāo)值對比，每延遲1天扣2%，最高扣至權(quán)重滿分合規(guī)操作執(zhí)行率100%按合規(guī)操作執(zhí)行錯誤次數(shù)計算，每錯誤1次扣4%，最高扣至權(quán)重滿分培訓(xùn)參與度100%按培訓(xùn)參與次數(shù)與目標(biāo)值對比，每缺少1次扣3%，最高扣至權(quán)重滿分知識庫使用率95%按知識庫使用率與目標(biāo)值對比，每減少1%扣2%，最高扣至權(quán)重滿分團隊目標(biāo)貢獻度100%按團隊目標(biāo)完成率與目標(biāo)值對比，每減少1%扣3%，最高扣至權(quán)重滿分本考核表旨在全面評估保險公司理賠專員的服務(wù)效率與準(zhǔn)確度。請根據(jù)專員在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，逐項填寫評分，確保考核結(jié)果客觀公正。各維度權(quán)重已明確，評分時請綜合考慮指標(biāo)達成情況。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：