醫(yī)院醫(yī)護人員滿意度調(diào)查問卷模板一、調(diào)查背景與目的醫(yī)護人員的工作滿意度直接關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、團隊穩(wěn)定性及患者安全。通過科學(xué)的滿意度調(diào)查，醫(yī)院可精準識別管理短板、優(yōu)化資源配置、完善職業(yè)發(fā)展支持，最終構(gòu)建更具凝聚力與效能的醫(yī)療團隊。本問卷基于人力資源管理理論與醫(yī)療質(zhì)量管理框架設(shè)計，兼顧定量評估與質(zhì)性反饋，為醫(yī)院管理者提供決策依據(jù)。二、問卷核心維度與問題設(shè)計（一）工作環(huán)境與資源保障聚焦硬件設(shè)施、空間布局、后勤支持對工作效率的影響，問題設(shè)計需貼合臨床實際場景：1.您所在科室的醫(yī)療設(shè)備（如監(jiān)護儀、輸液泵、影像設(shè)備等）日常使用時的穩(wěn)定性與充足性是否滿足需求？□完全滿足□基本滿足□偶爾不足（每周≤1次）□經(jīng)常不足（每周2-3次）□嚴重不足（每周≥4次）2.科室工作空間（辦公室、值班室、治療室）的布局合理性（如隱私保護、操作動線、儲物空間）是否支持高效工作？□非常合理□比較合理□一般□不太合理□很不合理3.醫(yī)院后勤部門（如保潔、維修、物資供應(yīng)）的響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量是否能解決您的工作訴求？□非常及時高效□比較及時□一般□較遲緩□極不及時（二）職業(yè)發(fā)展與能力提升圍繞培訓(xùn)體系、晉升通道、專業(yè)成長機會，關(guān)注醫(yī)護人員的長期職業(yè)規(guī)劃：1.醫(yī)院提供的專業(yè)培訓(xùn)（如學(xué)術(shù)會議、技能實操、病例研討）是否與您的崗位需求及職業(yè)目標匹配？□高度匹配□比較匹配□一般□不太匹配□完全不匹配2.您認為科室內(nèi)部的晉升機制（如職稱評定、崗位競聘）是否公平透明，且與個人能力/貢獻掛鉤？□非常公平透明□比較公平□一般□不夠公平□極不公平3.醫(yī)院是否為您提供了跨科室/跨專業(yè)學(xué)習(xí)交流的機會（如MDT協(xié)作、?？七M修）？□非常多□比較多□一般□較少□幾乎沒有（三）管理與溝通效能評估科室管理風(fēng)格、團隊協(xié)作氛圍及意見反饋機制的有效性：1.科室管理者（如科主任、護士長）的管理風(fēng)格（如決策透明度、人文關(guān)懷、目標引導(dǎo)）是否讓您愿意主動配合工作？□非常認可□比較認可□一般□不太認可□極不認可2.科室內(nèi)部團隊協(xié)作氛圍（如醫(yī)護配合、上下級溝通、同事互助）是否支持您高效完成工作？□非常融洽□比較融洽□一般□較緊張□極緊張3.您對工作的建議/訴求通過現(xiàn)有渠道（如院周會、意見箱、線上平臺）反饋后，是否得到重視與回應(yīng)？□每次都有回應(yīng)□多數(shù)時候有回應(yīng)□偶爾有回應(yīng)□很少回應(yīng)□從未回應(yīng)（四）薪酬福利與勞動保障關(guān)注薪資公平性、福利項目實用性及加班/值班的補償機制：1.您認為自己的薪資水平（含基本工資、績效、補貼）與同地區(qū)同級別醫(yī)院、同崗位的合理性如何？□遠高于平均□略高于平均□基本持平□略低于平均□遠低于平均2.醫(yī)院提供的福利（如體檢、帶薪休假、子女就醫(yī)、工會活動）對您的實際幫助程度如何？□非常有幫助□比較有幫助□一般□幫助較小□幾乎無幫助3.您因工作需要加班/值班時，醫(yī)院的調(diào)休/補貼機制是否能保障您的休息權(quán)益？□完全保障□基本保障□部分保障（僅調(diào)休或僅補貼）□保障不足□無任何保障（五）患者服務(wù)與職業(yè)認同從醫(yī)患互動、職業(yè)成就感、工作壓力維度，反映醫(yī)護人員的情感投入與價值感知：1.您在與患者/家屬溝通時，醫(yī)院是否提供了足夠的溝通技巧培訓(xùn)或心理支持（如醫(yī)患溝通課程、心理咨詢）？□非常充足□比較充足□一般□較缺乏□極缺乏2.您對自己的職業(yè)成就感（如治愈患者、專業(yè)成長、社會認可）的評價如何？□非常高□比較高□一般□較低□很低3.您當前的工作壓力（如患者量、考核指標、醫(yī)患矛盾）是否在可承受范圍內(nèi)？□完全可承受□基本可承受□一般（偶爾焦慮）□較難承受（經(jīng)常焦慮）□極難承受（長期焦慮）（六）開放性問題（質(zhì)性補充）為捕捉量化問題未覆蓋的細節(jié)，設(shè)置2-3個開放性問題，鼓勵自由表達：1.您認為醫(yī)院/科室當前最需要改進的一項工作是？（可從管理、資源、文化等方面闡述）2.您對提升醫(yī)護人員滿意度的建議或期望是什么？三、問卷使用建議（一）調(diào)查實施匿名化處理：線上問卷（如問卷星、企業(yè)微信）或線下問卷均需明確“匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析”，消除受訪者顧慮。樣本覆蓋：建議覆蓋臨床、醫(yī)技、護理、行政后勤等全崗位，樣本量不低于在崗人數(shù)的80%，確保數(shù)據(jù)代表性。（二）數(shù)據(jù)分析量化維度：采用李克特5級量表（選項賦值1-5分），計算各維度平均分、各選項百分比，對比不同科室/崗位的差異（如臨床vs行政、醫(yī)生vs護士）。質(zhì)性分析：對開放性問題的回答進行主題聚類（如“資源不足”“溝通不暢”“培訓(xùn)單一”等），提煉高頻訴求。（三）改進閉環(huán)針對滿意度低于3分（5分制）的維度，聯(lián)合科室、職能部門制定可量化的改進計劃（如“3個月內(nèi)更新20%老舊設(shè)備”“每月開展1次醫(yī)患溝通培訓(xùn)”）。每季度跟蹤改進效果，通過“二次調(diào)查”驗證措施有效性，形成“調(diào)查-分析-改進-驗證”的管理閉環(huán)。四、注意事項1.問題表述：避免雙重提問（如“設(shè)備是否充足且易用？”），確保每個問題僅聚焦一個核心點。2.選項窮盡性：所有選擇題的選項需覆蓋“最優(yōu)-最劣”的全范圍，避免受訪者因無對應(yīng)選項而隨意選擇。3.文化適配：若醫(yī)院有特殊管理模式（如三甲評審期、新院區(qū)建設(shè)），可在問題中增加場景化描述（如“新院區(qū)搬遷后，您對通勤/排班的滿意度如何？”）。通