2025年高職導(dǎo)游服務(wù)（應(yīng)急事件處理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共8題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）1.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，突然有一名游客心臟病發(fā)作，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A.立即將患者背到車上送往醫(yī)院B.不斷地詢問患者情況C.讓患者就地平躺，頭略高D.給患者服用自己攜帶的藥品2.游客丟失了錢物，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理B.及時(shí)報(bào)告旅行社，聽取指示C.立即報(bào)告公安部門D.穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶3.旅游團(tuán)中一名游客發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取的措施是（）。A.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救B.立即報(bào)告旅行社C.請醫(yī)生開具診斷證明D.尋找可能導(dǎo)致中毒的食物4.當(dāng)旅游團(tuán)在游覽中遇到泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)引導(dǎo)游客向（）。A.山體左側(cè)躲避B.山體右側(cè)躲避C.高處躲避D.低處躲避5.游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時(shí)請示匯報(bào)6.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后，地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無誤后交給（）。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.團(tuán)長D.游客代表7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）情況，應(yīng)勸阻游客自由活動。A.游客要求去海濱浴場游泳B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)C.游客要求去不對外開放的地區(qū)游覽D.以上都是8.當(dāng)游客在旅游過程中發(fā)生骨折，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A.判斷骨折情況B.對骨折部位進(jìn)行固定C.給傷者服用止痛藥D.盡快送醫(yī)院治療第II卷（非選擇題共60分）9.（10分）請簡述導(dǎo)游員在處理游客走失事件時(shí)的具體步驟。10.（10分）假設(shè)旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)遭遇暴雨天氣，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對？11.（15分）閱讀材料：某旅游團(tuán)在旅游過程中，一名游客突然提出想要中途退團(tuán)。導(dǎo)游員了解到該游客是因?yàn)榕c同團(tuán)其他游客發(fā)生了矛盾。此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做？12.（15分）閱讀材料：旅游團(tuán)在入住酒店后，發(fā)現(xiàn)房間衛(wèi)生狀況很差，有異味，設(shè)施也存在一些問題。游客們向?qū)в螁T反映了這些情況。導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？13.（10分）簡述導(dǎo)游員在應(yīng)對游客突發(fā)疾病時(shí)，除了采取基本的急救措施外，還需要注意哪些方面？答案：1.C2.D3.A4.C5.D6.A7.D8.A9.首先了解走失情況，判斷走失時(shí)間、地點(diǎn)等。立即尋找，通知全陪、領(lǐng)隊(duì)等一起尋找。若在景區(qū)，與景區(qū)工作人員聯(lián)系協(xié)助尋找。若走失時(shí)間較長未找到，及時(shí)報(bào)警。找到游客后，安撫其情緒，了解走失原因，給予關(guān)心。同時(shí)，向其他游客說明情況，避免引起恐慌。10.立即組織游客到安全地帶，如地勢較高且穩(wěn)固的建筑物內(nèi)躲避。提醒游客遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域，如河邊、山腳等。檢查游客是否有受傷情況。及時(shí)與景區(qū)管理部門溝通，了解天氣動態(tài)和應(yīng)對措施。安撫游客情緒，告知大家會保障安全。待天氣好轉(zhuǎn)，合理調(diào)整行程安排。11.導(dǎo)游員應(yīng)先安撫該游客的情緒，了解其與其他游客矛盾的具體情況。然后與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起協(xié)商解決矛盾，盡量調(diào)和雙方關(guān)系。若無法調(diào)和，向游客解釋中途退團(tuán)的相關(guān)規(guī)定和后果。同時(shí)，積極為游客提供其他解決方案，如調(diào)整座位、安排單獨(dú)活動等，盡量挽留游客繼續(xù)隨團(tuán)旅游。12.導(dǎo)游員應(yīng)立即與酒店溝通，要求其盡快解決房間衛(wèi)生和設(shè)施問題，如安排打掃房間、維修設(shè)施等。向游客表示歉意，說明會督促酒店改進(jìn)。隨時(shí)關(guān)注處理進(jìn)度，及時(shí)向游客反饋。若酒店無法及時(shí)解決，可考慮為游客更換房間或提供其他補(bǔ)償措施，確保游客的住宿體驗(yàn)。13.除采取基本急救措施外，導(dǎo)游員要保持冷靜，避免慌亂影響游客情緒。及時(shí)通知旅行社和相關(guān)部門（如醫(yī)院）。詳細(xì)記錄病情及急救