2025年日照市仲裁人民調(diào)解委員會選聘仲裁人民調(diào)解員筆試歷年典型考題（歷年真題考點(diǎn)）解題思路附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共50題）1、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員應(yīng)遵循自愿、平等、合法等基本原則。當(dāng)雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，該協(xié)議具有何種法律效力？A.與法院判決具有同等法律效力B.經(jīng)司法確認(rèn)后可申請強(qiáng)制執(zhí)行C.自動產(chǎn)生行政強(qiáng)制力D.無需確認(rèn)即可由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行2、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人情緒激動，有言語沖突傾向，此時(shí)最適宜采取的溝通策略是？A.立即中斷調(diào)解，建議雙方訴訟解決B.引導(dǎo)當(dāng)事人輪流陳述，傾聽訴求，緩和氣氛C.要求當(dāng)事人書面提交意見，暫停面對面交流D.由調(diào)解員單方面提出解決方案3、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)遵循自愿、合法、公正和及時(shí)的原則。其中，體現(xiàn)當(dāng)事人自主處分權(quán)利的核心原則是：A.合法原則B.自愿原則C.公正原則D.及時(shí)原則4、某地發(fā)生一起鄰里因排水問題引發(fā)的糾紛，雙方情緒激動，矛盾持續(xù)升級。作為調(diào)解人員，最優(yōu)先采取的措施應(yīng)是：A.立即擬定調(diào)解協(xié)議書B.聯(lián)系法院準(zhǔn)備訴訟程序C.疏導(dǎo)情緒，穩(wěn)定現(xiàn)場局面D.要求一方立即停止排水行為5、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)秉持中立原則，不得偏袒任何一方。這一要求主要體現(xiàn)了調(diào)解工作的哪項(xiàng)基本原則？A.自愿原則B.合法原則C.公平原則D.便民原則6、某地發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方因排水問題產(chǎn)生矛盾，情緒激烈。調(diào)解員介入后，首先傾聽雙方陳述，隨后引導(dǎo)其回顧長期鄰里關(guān)系，緩和對立情緒。該做法主要運(yùn)用了哪種調(diào)解技巧？A.利益分析法B.情緒疏導(dǎo)法C.方案評估法D.權(quán)利告知法7、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)遵循自愿、平等、公正和及時(shí)的原則。其中，體現(xiàn)當(dāng)事人自主處分權(quán)利的核心原則是：A.公正原則B.及時(shí)原則C.平等原則D.自愿原則8、某地發(fā)生一起鄰里因排水問題引發(fā)的糾紛，雙方情緒激動，多次爭執(zhí)。調(diào)解員介入后，首先應(yīng)采取的措施是：A.立即提出解決方案B.查閱相關(guān)土地權(quán)屬文件C.分別傾聽雙方陳述，穩(wěn)定情緒D.邀請村委會負(fù)責(zé)人到場施壓9、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)秉持中立、公正原則，不得偏袒任何一方。這主要體現(xiàn)了人民調(diào)解工作的哪項(xiàng)基本原則？A.自愿平等原則B.合法合理原則C.公開透明原則D.尊重當(dāng)事人權(quán)利原則10、某地發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方因房屋排水問題爭執(zhí)不下。調(diào)解員介入后，首先聽取雙方陳述，并實(shí)地查看現(xiàn)場情況。這一做法主要體現(xiàn)了調(diào)解工作中的哪項(xiàng)要求？A.注重效率，快速結(jié)案B.以事實(shí)為依據(jù)，實(shí)事求是C.強(qiáng)調(diào)教育引導(dǎo)，化解矛盾D.依靠群眾，推動自治11、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)堅(jiān)持中立原則，不得偏袒任何一方。這一原則主要體現(xiàn)了人民調(diào)解工作的哪一基本要求？A.自愿平等B.合法合理C.公開透明D.尊重權(quán)利12、某社區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方因噪音問題爭執(zhí)不下。調(diào)解員介入后，首先傾聽雙方陳述，并記錄爭議焦點(diǎn)。這一步驟在調(diào)解程序中屬于？A.達(dá)成協(xié)議B.調(diào)查核實(shí)C.引導(dǎo)協(xié)商D.受理糾紛13、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)遵循自愿、合法、公正和及時(shí)原則。其中，體現(xiàn)尊重當(dāng)事人自主處分權(quán)利的核心原則是：A.合法原則B.自愿原則C.公正原則D.及時(shí)原則14、某糾紛雙方在調(diào)解過程中情緒激動，言辭激烈，調(diào)解員最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式是：A.立即終止調(diào)解，建議其訴訟解決B.批評雙方情緒失控，責(zé)令冷靜C.暫停會議，分別溝通安撫情緒D.保持沉默，等待其自行平息15、在調(diào)解工作中，當(dāng)事人雙方情緒激動，言辭激烈，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取哪種措施以促進(jìn)溝通與理解？A.立即中斷談話，宣布調(diào)解終止B.保持中立態(tài)度，引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求并傾聽對方C.支持弱勢一方，壓制強(qiáng)勢一方的發(fā)言D.建議雙方自行協(xié)商，不再參與調(diào)解16、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，為增強(qiáng)其法律效力，最有效的做法是？A.由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)即可B.提請人民法院進(jìn)行司法確認(rèn)C.在社區(qū)公告欄公示三天D.交由派出所備案17、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人之間爭議的事項(xiàng)涉及第三方合法權(quán)益，但第三方未參與調(diào)解過程。此時(shí)，調(diào)解員最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.繼續(xù)主持調(diào)解，達(dá)成協(xié)議后通知第三方B.建議當(dāng)事人通過訴訟途徑解決爭議C.終止調(diào)解程序，建議補(bǔ)充相關(guān)方參與D.在調(diào)解協(xié)議中直接為第三方設(shè)定義務(wù)18、某糾紛雙方在調(diào)解過程中情緒激烈，互相指責(zé)，溝通陷入僵局。調(diào)解員為推動進(jìn)展，首先應(yīng)采取的措施是：A.中止調(diào)解，建議雙方冷靜后再繼續(xù)B.引導(dǎo)雙方輪流陳述事實(shí)，聚焦?fàn)幾h點(diǎn)C.直接提出解決方案供雙方采納D.轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理19、在調(diào)解工作中，當(dāng)事人雙方情緒激動，言辭激烈，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取哪種措施以防止矛盾升級？A.立即中止調(diào)解，建議雙方訴訟解決B.保持中立態(tài)度，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求C.批評雙方不冷靜行為，強(qiáng)調(diào)調(diào)解紀(jì)律D.暫時(shí)隔離雙方，由調(diào)解員單獨(dú)溝通一方20、根據(jù)人民調(diào)解工作原則，下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“自愿平等”原則的實(shí)踐要求？A.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后必須經(jīng)法院司法確認(rèn)B.調(diào)解過程中不得有任何第三方在場C.當(dāng)事人可自行決定是否接受調(diào)解方案D.調(diào)解員必須由雙方共同指定21、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員應(yīng)遵循自愿、平等、合法等基本原則。當(dāng)雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，該協(xié)議具有何種法律效力？A.與法院判決具有同等法律效力B.經(jīng)司法確認(rèn)后可申請強(qiáng)制執(zhí)行C.自動產(chǎn)生強(qiáng)制執(zhí)行力D.僅具有道德約束力22、在調(diào)解過程中，當(dāng)事人情緒激動、言辭激烈，影響調(diào)解正常進(jìn)行。此時(shí)調(diào)解員最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式是？A.立即終止調(diào)解程序B.嚴(yán)厲批評當(dāng)事人不當(dāng)言行C.暫停會議，單獨(dú)溝通安撫情緒D.要求當(dāng)事人書面道歉后繼續(xù)23、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)秉持中立、公正的原則，不得偏袒任何一方。這一要求主要體現(xiàn)了人民調(diào)解工作的哪項(xiàng)基本原則？A.自愿原則B.合法原則C.平等原則D.公正原則24、某社區(qū)居民因鄰里噪音問題發(fā)生爭執(zhí)，情緒激烈。調(diào)解員介入后，首先耐心傾聽雙方陳述，隨后引導(dǎo)其換位思考，緩和對立情緒。這一做法主要運(yùn)用了哪種調(diào)解技巧？A.利益協(xié)調(diào)法B.情感疏導(dǎo)法C.法律宣講法D.第三方介入法25、在處理民間糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人雙方對同一事實(shí)陳述截然相反，且均無充分證據(jù)支持。此時(shí)，最適宜采取的調(diào)解策略是：A.依據(jù)先陳述一方的說法作出判斷B.暫停調(diào)解，建議雙方通過訴訟解決C.引導(dǎo)雙方回顧事件細(xì)節(jié)，尋找共同認(rèn)可的信息點(diǎn)D.根據(jù)社會常理直接認(rèn)定責(zé)任方26、某社區(qū)頻繁發(fā)生鄰里噪音糾紛，雖經(jīng)多次調(diào)解，問題仍反復(fù)出現(xiàn)。從社會治理角度看，最根本的解決途徑是：A.對制造噪音的居民進(jìn)行公開批評B.增加社區(qū)巡邏頻率，強(qiáng)制制止行為C.制定并推廣社區(qū)居民公約，增強(qiáng)規(guī)則共識D.建議受影響居民更換住所27、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員為促使當(dāng)事人達(dá)成和解，常采用“背對背”調(diào)解方式。這種方式主要適用于下列哪種情形？A.當(dāng)事人關(guān)系融洽，僅因誤解產(chǎn)生糾紛B.當(dāng)事人情緒對立強(qiáng)烈，當(dāng)面溝通易激化矛盾C.糾紛事實(shí)清楚，法律適用明確D.當(dāng)事人已達(dá)成口頭協(xié)議，僅需書面確認(rèn)28、根據(jù)人民調(diào)解的基本原則，下列哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)“自愿平等”原則？A.調(diào)解員主動邀請社區(qū)干部參與調(diào)解過程B.在一方不同意的情況下繼續(xù)推進(jìn)調(diào)解程序C.當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商后自行決定是否簽署調(diào)解協(xié)議D.調(diào)解員依據(jù)過往案例直接提出賠償標(biāo)準(zhǔn)29、在調(diào)解工作中，當(dāng)事人雙方情緒激動，言辭激烈，調(diào)解員應(yīng)優(yōu)先采取何種措施以維持調(diào)解秩序？A.立即中止調(diào)解，建議雙方訴訟解決B.強(qiáng)行打斷雙方發(fā)言，宣布調(diào)解無效C.保持中立態(tài)度，適時(shí)引導(dǎo)雙方理性表達(dá)D.支持弱勢一方，壓制情緒較激烈方30、下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)人民調(diào)解“自愿原則”的基本要求？A.調(diào)解過程必須全程錄音錄像B.任何糾紛都必須先經(jīng)調(diào)解才能訴訟C.當(dāng)事人可隨時(shí)退出調(diào)解程序D.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后必須強(qiáng)制執(zhí)行31、在處理民事糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人雙方對爭議事實(shí)陳述存在明顯矛盾，且均無充分證據(jù)支持各自主張時(shí)，最適宜采取的調(diào)解策略是：A.依據(jù)先到原則認(rèn)定一方陳述為真B.立即終止調(diào)解并建議進(jìn)入訴訟程序C.引導(dǎo)雙方就無爭議部分達(dá)成共識，逐步縮小分歧D.由調(diào)解員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)直接提出解決方案32、某社區(qū)頻繁發(fā)生鄰里噪音糾紛，調(diào)解員在介入后發(fā)現(xiàn)此類問題根源復(fù)雜，涉及生活習(xí)慣、房屋隔音差等多方面因素。此時(shí)，最有效的長效預(yù)防措施是：A.對每次糾紛都進(jìn)行嚴(yán)厲批評教育B.建議物業(yè)全面更換所有住戶門窗C.推動制定社區(qū)鄰里公約并開展文明宣傳D.將涉事居民名單上報(bào)街道予以通報(bào)33、在調(diào)解工作中，當(dāng)事人雙方情緒激動，言辭激烈，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取哪種措施以保障調(diào)解順利進(jìn)行？A.立即終止調(diào)解會議，建議雙方另尋法律途徑B.嚴(yán)厲批評雙方言行，強(qiáng)調(diào)調(diào)解紀(jì)律C.暫停對話，分別與雙方進(jìn)行單獨(dú)溝通，緩和情緒D.讓雙方繼續(xù)陳述，由調(diào)解員記錄爭議焦點(diǎn)34、下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)人民調(diào)解“自愿平等”原則的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵？A.調(diào)解過程全程錄音錄像以確保程序透明B.當(dāng)事人可自主決定是否接受調(diào)解方案C.調(diào)解協(xié)議須經(jīng)法院司法確認(rèn)才具效力D.調(diào)解員由司法行政機(jī)關(guān)統(tǒng)一指派35、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)遵循自愿、合法、公正和及時(shí)的原則。其中，體現(xiàn)當(dāng)事人自主處分權(quán)利的核心原則是：A.合法原則B.自愿原則C.公正原則D.及時(shí)原則36、某社區(qū)發(fā)生一起鄰里因噪音問題引發(fā)的糾紛，雙方情緒激動。調(diào)解員介入后，首先應(yīng)采取的措施是：A.立即提出解決方案B.查閱相關(guān)法律法規(guī)C.分別傾聽雙方陳述D.通知公安機(jī)關(guān)到場37、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)遵循自愿、合法、公正和及時(shí)的原則。其中，體現(xiàn)尊重當(dāng)事人程序選擇權(quán)的核心原則是：A.合法原則B.自愿原則C.公正原則D.及時(shí)原則38、某糾紛中，當(dāng)事人雙方對事實(shí)陳述存在明顯出入，調(diào)解員最適宜采取的首要措施是：A.立即指出其中一方陳述不實(shí)B.要求雙方簽署和解協(xié)議C.引導(dǎo)雙方出示證據(jù)并澄清事實(shí)D.直接依據(jù)經(jīng)驗(yàn)作出判斷39、在調(diào)解工作中，當(dāng)事人雙方情緒激動，言辭激烈，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取哪種措施以確保調(diào)解順利進(jìn)行？A.立即中止調(diào)解，建議雙方訴訟解決B.引導(dǎo)當(dāng)事人輪流發(fā)言，控制表達(dá)節(jié)奏C.對情緒失控方進(jìn)行批評教育D.要求雙方簽署書面承諾后繼續(xù)調(diào)解40、根據(jù)人民調(diào)解的基本原則，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“自愿平等”原則的實(shí)踐要求？A.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后必須經(jīng)法院司法確認(rèn)B.調(diào)解過程中不得有任何第三方參與C.當(dāng)事人可隨時(shí)退出調(diào)解程序D.調(diào)解結(jié)果必須均分責(zé)任與利益41、某社區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方因房屋排水問題產(chǎn)生矛盾，長期爭執(zhí)不下。經(jīng)人民調(diào)解員介入后，通過實(shí)地走訪、聽取陳述、明理釋法，促使雙方達(dá)成一致意見并簽訂調(diào)解協(xié)議。這一過程主要體現(xiàn)了人民調(diào)解工作的哪一基本原則？A.自愿平等原則B.依法公正原則C.注重社會效果原則D.尊重當(dāng)事人權(quán)利原則42、在調(diào)解過程中，當(dāng)事人一方情緒激動，言辭激烈，拒絕繼續(xù)溝通。此時(shí)，調(diào)解員最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式是：A.立即終止調(diào)解程序，建議其通過訴訟解決B.耐心傾聽，適當(dāng)安撫情緒，待其冷靜后再繼續(xù)C.批評其不當(dāng)言行，強(qiáng)調(diào)調(diào)解紀(jì)律D.轉(zhuǎn)而與另一方單獨(dú)協(xié)商達(dá)成協(xié)議43、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人之間爭議的土地承包經(jīng)營權(quán)問題涉及農(nóng)村集體組織的決定，且該決定程序存在瑕疵。此時(shí)，調(diào)解員最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.直接認(rèn)定該集體決定無效，重新劃分承包權(quán)B.建議當(dāng)事人向人民法院提起行政訴訟C.引導(dǎo)當(dāng)事人通過村民會議依法完善或糾正原決定程序D.依據(jù)公平原則直接主持重新分配土地44、在調(diào)解過程中，一方當(dāng)事人情緒激動，多次打斷對方陳述，影響調(diào)解正常進(jìn)行。調(diào)解員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.立即終止調(diào)解，建議雙方訴訟解決B.嚴(yán)厲批評該當(dāng)事人，維護(hù)調(diào)解秩序C.暫停會議，單獨(dú)安撫情緒并說明表達(dá)規(guī)則D.允許其充分發(fā)泄情緒，避免激化矛盾45、在處理民事糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人一方情緒激動，言辭激烈，明顯不信任對方且拒絕溝通。此時(shí)，調(diào)解員最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略是：A.立即終止調(diào)解程序，建議當(dāng)事人通過訴訟解決B.要求情緒激動方離開現(xiàn)場，避免沖突升級C.保持中立態(tài)度，耐心傾聽其訴求，給予情緒宣泄空間，逐步引導(dǎo)理性對話D.批評其不當(dāng)言行，強(qiáng)調(diào)調(diào)解紀(jì)律46、根據(jù)人民調(diào)解工作基本原則，下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“自愿平等”原則的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵？A.調(diào)解過程由司法行政機(jī)關(guān)全程監(jiān)督B.當(dāng)事人可自主決定是否接受調(diào)解方案C.調(diào)解協(xié)議必須經(jīng)法院司法確認(rèn)才具效力D.調(diào)解員由上級指派不得更換47、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員秉持“以和為貴”的理念，注重疏導(dǎo)情緒、促進(jìn)溝通，這主要體現(xiàn)了人民調(diào)解工作的哪項(xiàng)基本原則？A.依法律、行政法規(guī)和國家政策調(diào)解B.自愿平等原則C.尊重當(dāng)事人權(quán)利原則D.注重人文關(guān)懷與社會和諧48、某地建立“多元解紛機(jī)制”，推動人民調(diào)解、行政調(diào)解與司法調(diào)解聯(lián)動協(xié)作，其主要目的在于：A.減少法院案件數(shù)量B.提高調(diào)解員待遇C.實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的源頭治理與高效化解D.取代訴訟程序49、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)遵循自愿、合法、公正和及時(shí)的原則。其中，體現(xiàn)尊重當(dāng)事人自主意愿的核心原則是：A.合法原則B.及時(shí)原則C.自愿原則D.公正原則50、某地發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方因房屋排水問題產(chǎn)生激烈爭執(zhí)。調(diào)解員介入后，首先應(yīng)采取的關(guān)鍵步驟是：A.直接提出解決方案B.組織雙方陳述事實(shí)與訴求C.轉(zhuǎn)交法院處理D.批評雙方過激行為

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】根據(jù)《人民調(diào)解法》規(guī)定，經(jīng)人民調(diào)解委員會達(dá)成的調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)，對雙方具有約束力。若當(dāng)事人希望賦予其強(qiáng)制執(zhí)行力，需共同向人民法院申請司法確認(rèn)。經(jīng)確認(rèn)有效的調(diào)解協(xié)議，一方不履行的，對方可申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。因此，調(diào)解協(xié)議本身不具有直接強(qiáng)制力，必須經(jīng)過司法確認(rèn)程序，B項(xiàng)正確。A、C、D均夸大或錯(cuò)誤理解了調(diào)解協(xié)議的法律效力。2.【參考答案】B【解析】調(diào)解的核心在于溝通與疏導(dǎo)。面對情緒激動的當(dāng)事人，調(diào)解員應(yīng)發(fā)揮中立引導(dǎo)作用，通過設(shè)定發(fā)言規(guī)則、鼓勵(lì)輪流表達(dá)、積極傾聽等方式，幫助其釋放情緒、理性表達(dá)訴求，從而為達(dá)成共識創(chuàng)造條件。B項(xiàng)體現(xiàn)調(diào)解的程序公正與人文關(guān)懷，是最適宜的做法。A項(xiàng)過早放棄調(diào)解，C、D項(xiàng)忽視面對面溝通價(jià)值，均不利于糾紛實(shí)質(zhì)性化解。3.【參考答案】B.自愿原則【解析】自愿原則是人民調(diào)解工作的核心，強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人自主決定是否調(diào)解、調(diào)解內(nèi)容及協(xié)議達(dá)成，體現(xiàn)民事權(quán)利的自主處分。其他原則雖重要，但自愿原則直接保障當(dāng)事人對糾紛解決方式的選擇權(quán)，是調(diào)解合法有效的前提。4.【參考答案】C.疏導(dǎo)情緒，穩(wěn)定現(xiàn)場局面【解析】在調(diào)解初期，尤其是矛盾激化時(shí)，首要任務(wù)是控制事態(tài)、緩解對立情緒，建立溝通基礎(chǔ)。只有在情緒穩(wěn)定后，才能開展有效調(diào)查和協(xié)商。其他選項(xiàng)均屬于后續(xù)步驟，過早介入可能激化矛盾，不符合調(diào)解工作邏輯。5.【參考答案】C【解析】調(diào)解工作的基本原則包括自愿、合法、公平和便民。題干強(qiáng)調(diào)調(diào)解員“中立、不偏袒”，核心在于保障當(dāng)事人在調(diào)解過程中的平等地位，防止權(quán)力或信息不對稱導(dǎo)致結(jié)果不公，這正是“公平原則”的體現(xiàn)。自愿原則關(guān)注當(dāng)事人是否主動參與調(diào)解；合法原則強(qiáng)調(diào)調(diào)解內(nèi)容不違反法律法規(guī)；便民原則側(cè)重程序簡便、服務(wù)群眾。因此，正確答案為C。6.【參考答案】B【解析】調(diào)解過程中，當(dāng)當(dāng)事人情緒激動時(shí)，調(diào)解員需優(yōu)先進(jìn)行情緒管理。題干中調(diào)解員“傾聽陳述”“引導(dǎo)回顧?quán)徖镪P(guān)系”，目的在于緩解緊張情緒，重建溝通基礎(chǔ)，屬于典型的情緒疏導(dǎo)技巧。利益分析法用于挖掘雙方實(shí)際需求；方案評估法用于比較解決方案優(yōu)劣；權(quán)利告知法側(cè)重法律權(quán)利說明。故正確答案為B。7.【參考答案】D【解析】自愿原則是人民調(diào)解工作的核心原則，強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人自主決定是否啟動調(diào)解、選擇調(diào)解員、接受調(diào)解方案等，充分尊重當(dāng)事人的意思自治。其他原則如平等、公正、及時(shí)雖重要，但自愿原則直接體現(xiàn)當(dāng)事人對糾紛解決方式和結(jié)果的自主處分權(quán)，是調(diào)解區(qū)別于裁判的關(guān)鍵所在。8.【參考答案】C【解析】調(diào)解初期，首要任務(wù)是建立溝通基礎(chǔ)，緩解對立情緒。通過分別傾聽，既能全面了解事實(shí)，又能體現(xiàn)對雙方的尊重，有助于穩(wěn)定情緒、建立信任。直接提出方案或施壓易引發(fā)抵觸，查閱文件雖有必要，但應(yīng)在情緒平穩(wěn)后進(jìn)行。傾聽與情緒疏導(dǎo)是成功調(diào)解的前提。9.【參考答案】B【解析】調(diào)解工作中，中立公正要求調(diào)解員在程序和實(shí)體上均依法依規(guī)行事，不偏不倚，這正是“合法合理原則”的體現(xiàn)。該原則強(qiáng)調(diào)調(diào)解活動必須依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，同時(shí)兼顧公序良俗，確保結(jié)果公平合理。其他選項(xiàng)中，“自愿平等”強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人自主參與，“尊重權(quán)利”側(cè)重保護(hù)訴權(quán)和選擇權(quán)，“公開透明”非調(diào)解必選方式，通常調(diào)解以不公開為原則。因此，本題選B。10.【參考答案】B【解析】調(diào)解員通過聽取陳述和實(shí)地調(diào)查，全面掌握糾紛事實(shí)，體現(xiàn)了“以事實(shí)為依據(jù)，實(shí)事求是”的工作要求。只有查明事實(shí)，才能公正調(diào)解、合理建議。A項(xiàng)忽視程序正義，C項(xiàng)側(cè)重思想疏導(dǎo)，D項(xiàng)強(qiáng)調(diào)社會力量參與，均與題干行為不直接對應(yīng)。因此，本題正確答案為B。11.【參考答案】A【解析】自愿平等原則要求當(dāng)事人在調(diào)解過程中地位平等，調(diào)解員不得利用職權(quán)或身份施加影響，確保雙方自愿表達(dá)意愿。中立性是平等原則的重要體現(xiàn)，避免偏袒任何一方，有助于建立信任、促進(jìn)協(xié)商。其他選項(xiàng)中，“合法合理”強(qiáng)調(diào)依據(jù)法律和公序良俗，“公開透明”涉及程序公開，“尊重權(quán)利”側(cè)重保護(hù)當(dāng)事人基本權(quán)利，均不如A項(xiàng)直接對應(yīng)中立性要求。12.【參考答案】B【解析】調(diào)查核實(shí)是調(diào)解初期關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括了解事實(shí)、聽取各方意見、收集證據(jù)和明確爭議點(diǎn)。題干中“傾聽陳述、記錄焦點(diǎn)”屬于信息采集過程，旨在全面掌握情況，為后續(xù)調(diào)解提供依據(jù)。A項(xiàng)為后期結(jié)果，C項(xiàng)是推進(jìn)對話階段，D項(xiàng)僅為程序啟動，尚未開展實(shí)質(zhì)工作。因此B項(xiàng)最符合題意。13.【參考答案】B【解析】自愿原則是指調(diào)解的啟動、過程推進(jìn)和協(xié)議達(dá)成均須基于當(dāng)事人真實(shí)意思表示，不得強(qiáng)迫調(diào)解或強(qiáng)制達(dá)成協(xié)議。該原則充分尊重當(dāng)事人的自主權(quán)和處分權(quán)，是調(diào)解制度區(qū)別于訴訟等強(qiáng)制性糾紛解決方式的根本特征。其他選項(xiàng)中，合法原則強(qiáng)調(diào)程序與內(nèi)容不違法，公正原則要求中立impartial處理，及時(shí)原則注重效率，均非直接體現(xiàn)自主處分的核心原則。14.【參考答案】C【解析】調(diào)解中當(dāng)事人情緒波動常見，調(diào)解員應(yīng)具備情緒疏導(dǎo)能力。暫停會議并采取“背對背”溝通方式，有助于緩解對立情緒，重建溝通基礎(chǔ)。該做法既體現(xiàn)專業(yè)性，又維護(hù)調(diào)解進(jìn)程。A項(xiàng)輕易放棄調(diào)解職責(zé)；B項(xiàng)批評易激化矛盾；D項(xiàng)被動沉默可能使沖突升級。故C為最合理、科學(xué)的干預(yù)方式。15.【參考答案】B【解析】調(diào)解的核心原則是中立、公正與引導(dǎo)。面對情緒激動的當(dāng)事人，調(diào)解員應(yīng)保持冷靜，通過積極傾聽和情緒疏導(dǎo)，幫助雙方理性表達(dá)訴求。選項(xiàng)B體現(xiàn)了調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，有助于建立信任，促成共識。A項(xiàng)中斷調(diào)解不利于問題解決；C項(xiàng)破壞中立性；D項(xiàng)放棄職責(zé)，均不符合調(diào)解規(guī)范。16.【參考答案】B【解析】根據(jù)《人民調(diào)解法》規(guī)定，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，當(dāng)事人可自協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認(rèn)。經(jīng)確認(rèn)有效的調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行力，可申請法院執(zhí)行。A項(xiàng)僅具合同效力；C、D項(xiàng)無法律強(qiáng)制保障。B項(xiàng)是最有效提升協(xié)議法律效力的法定途徑，體現(xiàn)程序合法性與權(quán)威性。17.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等原則，涉及第三人合法權(quán)益時(shí)，若其未參與調(diào)解，可能導(dǎo)致協(xié)議無效或執(zhí)行困難。根據(jù)調(diào)解規(guī)范，調(diào)解程序應(yīng)在各方自愿參與的基礎(chǔ)上進(jìn)行。為保障程序公正與結(jié)果有效性，調(diào)解員應(yīng)暫停并建議補(bǔ)充相關(guān)方參與，確保權(quán)利義務(wù)明確。故C項(xiàng)最符合調(diào)解原則與實(shí)務(wù)要求。18.【參考答案】B【解析】調(diào)解中情緒沖突常見，調(diào)解員核心職責(zé)是引導(dǎo)溝通、控制節(jié)奏。此時(shí)直接中止或強(qiáng)推方案均不妥。通過有序陳述，可幫助雙方表達(dá)訴求、減少情緒對抗，同時(shí)聚焦事實(shí)與爭議核心，為后續(xù)協(xié)商奠定基礎(chǔ)。B項(xiàng)體現(xiàn)“傾聽—梳理—引導(dǎo)”的專業(yè)調(diào)解邏輯，符合調(diào)解工作規(guī)范。19.【參考答案】B【解析】調(diào)解的核心原則是中立、公正與促進(jìn)溝通。當(dāng)雙方情緒激動時(shí)，調(diào)解員應(yīng)保持冷靜，通過積極傾聽和語言引導(dǎo)，幫助當(dāng)事人理性表達(dá)訴求，避免矛盾升級。選項(xiàng)B符合調(diào)解倫理和實(shí)務(wù)規(guī)范。A項(xiàng)放棄調(diào)解職責(zé)，C項(xiàng)可能激化對立情緒，D項(xiàng)雖可采用但非“優(yōu)先”措施，故B為最優(yōu)解。20.【參考答案】C【解析】“自愿平等”原則要求當(dāng)事人自主參與調(diào)解、自由表達(dá)意愿，并有權(quán)拒絕調(diào)解或不接受協(xié)議。C項(xiàng)直接體現(xiàn)當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果的自主決定權(quán)，是該原則的核心表現(xiàn)。A項(xiàng)為程序保障，非自愿性體現(xiàn)；B、D項(xiàng)非強(qiáng)制要求，不影響自愿原則本質(zhì)。故正確答案為C。21.【參考答案】B【解析】根據(jù)《人民調(diào)解法》規(guī)定，經(jīng)人民調(diào)解委員會達(dá)成的調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)，對當(dāng)事人具有法律約束力。但協(xié)議本身不具有直接強(qiáng)制執(zhí)行力，需經(jīng)人民法院司法確認(rèn)后，方可申請強(qiáng)制執(zhí)行。故B項(xiàng)正確。A項(xiàng)錯(cuò)誤，調(diào)解協(xié)議不同于法院判決；C項(xiàng)錯(cuò)誤，未經(jīng)司法確認(rèn)不自動強(qiáng)制執(zhí)行；D項(xiàng)錯(cuò)誤，協(xié)議具有法律效力，非僅道德約束。22.【參考答案】C【解析】調(diào)解員應(yīng)具備情緒管理與溝通協(xié)調(diào)能力。面對情緒激動的當(dāng)事人，應(yīng)以疏導(dǎo)為主，暫停會議并進(jìn)行個(gè)別溝通，有助于緩解對立情緒、重建對話基礎(chǔ)。C項(xiàng)體現(xiàn)人性化處理，符合調(diào)解工作原則。A項(xiàng)過于消極；B項(xiàng)易激化矛盾；D項(xiàng)缺乏靈活性，可能加劇對抗。故C為最優(yōu)選擇。23.【參考答案】D【解析】本題考查人民調(diào)解工作的基本原則。題干強(qiáng)調(diào)調(diào)解員“中立、公正，不得偏袒”，直接對應(yīng)“公正原則”，即調(diào)解員在程序和實(shí)體處理上均應(yīng)保持公平、不偏不倚。自愿原則強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人自主決定是否調(diào)解，合法原則強(qiáng)調(diào)調(diào)解內(nèi)容不得違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，平等原則強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人地位平等，而公正原則側(cè)重調(diào)解主體的行為規(guī)范。因此，D項(xiàng)最符合題意。24.【參考答案】B【解析】本題考查調(diào)解實(shí)務(wù)中的溝通技巧。題干中調(diào)解員“傾聽陳述”“引導(dǎo)換位思考”“緩和情緒”，均屬于通過情感交流緩解矛盾，屬于情感疏導(dǎo)法的典型應(yīng)用。利益協(xié)調(diào)法側(cè)重于平衡雙方實(shí)際利益訴求，法律宣講法強(qiáng)調(diào)以法律條文引導(dǎo)行為，第三方介入法指引入外部權(quán)威協(xié)助調(diào)解。此處并未涉及利益分配或法律條文引用，核心在于情緒管理，故B項(xiàng)正確。25.【參考答案】C【解析】調(diào)解的核心在于促進(jìn)溝通、達(dá)成共識，而非裁決是非。當(dāng)雙方陳述矛盾且證據(jù)不足時(shí)，調(diào)解員應(yīng)避免主觀判斷，而應(yīng)通過引導(dǎo)性提問幫助當(dāng)事人梳理事實(shí)，尋找“共同認(rèn)可點(diǎn)”，逐步縮小分歧。選項(xiàng)C體現(xiàn)了“中立引導(dǎo)、促成共識”的調(diào)解原則，符合人民調(diào)解工作規(guī)范。A、D選項(xiàng)帶有主觀傾向，違背中立性；B選項(xiàng)放棄調(diào)解職責(zé)，不符合調(diào)解優(yōu)先原則。26.【參考答案】C【解析】重復(fù)性糾紛反映的是規(guī)則缺失或認(rèn)同不足。制定社區(qū)居民公約能從源頭明確行為邊界，增強(qiáng)居民自我約束和相互監(jiān)督意識，屬于“預(yù)防為主、共治共享”的治理理念。A、B選項(xiàng)依賴外力壓制，易激化矛盾；D選項(xiàng)推卸責(zé)任，不符合社區(qū)和諧目標(biāo)。C選項(xiàng)通過制度化、共識化手段化解根本矛盾，具有可持續(xù)性和教育意義。27.【參考答案】B【解析】“背對背”調(diào)解是指調(diào)解員分別與各方當(dāng)事人單獨(dú)溝通，避免直接對抗。適用于當(dāng)事人情緒激烈、矛盾尖銳的情形，防止當(dāng)面協(xié)商引發(fā)沖突升級。通過分別疏導(dǎo)、傾聽訴求、縮小分歧，逐步推動共識形成。A、C、D類情形更適合“面對面”調(diào)解或直接確認(rèn)協(xié)議，故B項(xiàng)正確。28.【參考答案】C【解析】“自愿平等”原則要求當(dāng)事人自主參與調(diào)解、平等協(xié)商、自愿達(dá)成協(xié)議。C項(xiàng)中當(dāng)事人自主決定是否簽署協(xié)議，充分體現(xiàn)了自愿性與平等性。A項(xiàng)屬于協(xié)助調(diào)解，不違背原則；B項(xiàng)違反自愿原則；D項(xiàng)可能影響平等協(xié)商，屬于越權(quán)干預(yù)。故正確答案為C。29.【參考答案】C【解析】調(diào)解員的核心職責(zé)是營造平等、理性、有序的溝通環(huán)境。面對情緒激動的當(dāng)事人，應(yīng)秉持中立原則，通過耐心傾聽、情緒安撫和語言引導(dǎo)，幫助雙方冷靜表達(dá)訴求。選項(xiàng)C體現(xiàn)專業(yè)調(diào)解技巧，符合調(diào)解倫理與實(shí)務(wù)規(guī)范。其他選項(xiàng)或放棄職責(zé)（A）、或違背中立（D）、或處置失當(dāng)（B），均不符合調(diào)解工作要求。30.【參考答案】C【解析】自愿原則是人民調(diào)解的基石，包括是否啟動調(diào)解、如何協(xié)商、是否接受協(xié)議均由當(dāng)事人自主決定。選項(xiàng)C體現(xiàn)當(dāng)事人對程序的自主控制權(quán)，符合《人民調(diào)解法》規(guī)定。A屬程序規(guī)范但非自愿原則體現(xiàn)；B違反自愿調(diào)解前提；D錯(cuò)誤，調(diào)解協(xié)議無直接強(qiáng)制力，需經(jīng)司法確認(rèn)后方可申請執(zhí)行。故正確答案為C。31.【參考答案】C【解析】調(diào)解強(qiáng)調(diào)自愿、平等和協(xié)商原則，面對證據(jù)不足的矛盾陳述，調(diào)解員不應(yīng)主觀判斷或強(qiáng)行裁決。C項(xiàng)通過尋找共識點(diǎn)推動協(xié)商，符合調(diào)解工作“循序漸進(jìn)、化解矛盾”的核心理念，有助于建立雙方互信，提升調(diào)解成功率，體現(xiàn)調(diào)解的柔性化解機(jī)制優(yōu)勢。32.【參考答案】C【解析】噪音糾紛具有重復(fù)性和群體性特征，個(gè)案處理難以根治。C項(xiàng)通過制定公約和宣傳引導(dǎo)，從制度和文化層面規(guī)范行為，增強(qiáng)居民自律與共治意識，實(shí)現(xiàn)源頭治理，符合基層社會治理現(xiàn)代化要求，具有可持續(xù)性和推廣價(jià)值。33.【參考答案】C【解析】調(diào)解的核心在于促進(jìn)溝通、化解矛盾。當(dāng)雙方情緒激動時(shí)，繼續(xù)公開對話易激化沖突。此時(shí)調(diào)解員應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)作用，通過“背對背”溝通了解真實(shí)訴求，緩解對立情緒，為后續(xù)“面對面”協(xié)商創(chuàng)造條件。C項(xiàng)既尊重當(dāng)事人表達(dá)權(quán)，又有效控制場面，符合調(diào)解工作原則。A項(xiàng)消極回避，B項(xiàng)易引發(fā)抵觸，D項(xiàng)可能加劇沖突，均非優(yōu)選。34.【參考答案】B【解析】“自愿平等”原則強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人在調(diào)解中享有程序選擇權(quán)和實(shí)體決定權(quán)。B項(xiàng)體現(xiàn)當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果的自主決定，是自愿原則的核心。A項(xiàng)屬程序規(guī)范，C項(xiàng)涉及協(xié)議效力強(qiáng)化機(jī)制，D項(xiàng)涉及調(diào)解員選任機(jī)制，均不直接體現(xiàn)當(dāng)事人意愿主導(dǎo)。只有當(dāng)事人自愿參與并自由表達(dá)意見，調(diào)解才具有正當(dāng)性和可執(zhí)行性，故B項(xiàng)最符合題意。35.【參考答案】B【解析】自愿原則是人民調(diào)解工作的核心，強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人自主決定是否啟動調(diào)解、選擇調(diào)解員、接受調(diào)解方案等，充分尊重其意思自治。其他選項(xiàng)中，合法原則確保調(diào)解過程與結(jié)果符合法律規(guī)定；公正原則要求調(diào)解員中立；及時(shí)原則強(qiáng)調(diào)效率。但唯有自愿原則直接體現(xiàn)當(dāng)事人對自身權(quán)利的處分權(quán)，是調(diào)解區(qū)別于訴訟等強(qiáng)制程序的根本特征。36.【參考答案】C【解析】調(diào)解初期，首要任務(wù)是穩(wěn)定情緒、了解事實(shí)。通過分別傾聽雙方陳述，有助于掌握糾紛根源，建立信任，避免矛盾升級。直接提出方案（A）易引發(fā)抵觸；查閱法律（B）雖重要但非第一步；通知公安（D）適用于治安案件，不適用于一般民事糾紛。傾聽是調(diào)解溝通的基礎(chǔ)，符合“先疏導(dǎo)情緒、后解決矛盾”的工作邏輯。37.【參考答案】B【解析】自愿原則是指調(diào)解的啟動、過程推進(jìn)和協(xié)議達(dá)成均須基于當(dāng)事人的真實(shí)意愿，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制。該原則充分體現(xiàn)了對當(dāng)事人程序選擇權(quán)的尊重，是調(diào)解制度區(qū)別于訴訟等強(qiáng)制性糾紛解決機(jī)制的關(guān)鍵所在。合法原則強(qiáng)調(diào)調(diào)解內(nèi)容不違法；公正原則要求調(diào)解員中立；及時(shí)原則注重效率，均不直接對應(yīng)程序選擇權(quán)。故選B。38.【參考答案】C【解析】調(diào)解中面對事實(shí)爭議，調(diào)解員應(yīng)保持中立，通過引導(dǎo)當(dāng)事人提供證據(jù)、陳述細(xì)節(jié)等方式促進(jìn)事實(shí)澄清，為達(dá)成共識奠定基礎(chǔ)。直接指責(zé)一方（A）或憑經(jīng)驗(yàn)判斷（D）易破壞中立性；在事實(shí)不清時(shí)要求簽約（B）違背調(diào)解自愿與合法原則。C項(xiàng)符合調(diào)解程序規(guī)范，有助于構(gòu)建互信，推動糾紛實(shí)質(zhì)性化解。39.【參考答案】B【解析】調(diào)解的核心是溝通與引導(dǎo)。當(dāng)雙方情緒激動時(shí)，調(diào)解員應(yīng)保持中立，通過設(shè)定發(fā)言規(guī)則、引導(dǎo)有序表達(dá)來穩(wěn)定局面。選項(xiàng)B體現(xiàn)了“程序控制+情緒疏導(dǎo)”的專業(yè)技巧，有助于建立理性對話環(huán)境。A項(xiàng)放棄調(diào)解職責(zé)，不符合調(diào)解原則；C項(xiàng)批評易激化矛盾；D項(xiàng)缺乏實(shí)際約束力且不合程序。故B為最優(yōu)選擇。40.【參考答案】C【解析】“自愿平等”原則要求當(dāng)事人自主決定是否參與、繼續(xù)或終止調(diào)解，C項(xiàng)“可隨時(shí)退出”正是該原則的核心體現(xiàn)。A項(xiàng)司法確認(rèn)為可選程序，非強(qiáng)制；B項(xiàng)排除第三方參與不符合實(shí)際（如可邀請專家）；D項(xiàng)“均分責(zé)任”違背實(shí)事求是，責(zé)任應(yīng)依事實(shí)劃分。故C符合法律規(guī)定與調(diào)解倫理。41.【參考答案】A【解析】人民調(diào)解的核心原則包括自愿平等、依法公正、尊重當(dāng)事人權(quán)利等。題干中調(diào)解員在雙方爭執(zhí)不下時(shí)介入，通過溝通協(xié)商促成協(xié)議，強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人自主參與和達(dá)成合意的過程，未強(qiáng)迫任何一方，體現(xiàn)了“自愿平等原則”。雖然依法公正和尊重權(quán)利也相關(guān)，但題干突出的是協(xié)商一致的達(dá)成方式，故A最符合。42.【參考答