2026年電信技術(shù)支持工程師面試題集一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理用戶光貓無法上網(wǎng)的故障時，首先應(yīng)該檢查哪個設(shè)備狀態(tài)？A.路由器指示燈B.光貓電源適配器C.電信局端設(shè)備D.用戶電腦系統(tǒng)2.以下哪種協(xié)議主要用于電信網(wǎng)絡(luò)中的路由選擇？A.HTTPB.FTPC.OSPFD.SMTP3.當(dāng)用戶報告撥號上網(wǎng)速度慢時，技術(shù)支持工程師首先應(yīng)該排查什么問題？A.防火墻設(shè)置B.路由器固件版本C.線路質(zhì)量問題D.電腦內(nèi)存容量4.在配置VoIP電話時，需要設(shè)置哪項參數(shù)確保通話質(zhì)量？A.DNS服務(wù)器地址B.端口號C.MTU值D.網(wǎng)絡(luò)帶寬5.電信網(wǎng)絡(luò)中的SDH技術(shù)主要用于？A.數(shù)據(jù)傳輸B.語音通話C.視頻傳輸D.網(wǎng)絡(luò)管理6.當(dāng)用戶投訴網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)時，應(yīng)該優(yōu)先檢查什么設(shè)備？A.用戶終端設(shè)備B.局端光交接箱C.線路分纖箱D.鄰近用戶線路7.在處理VPN連接問題時，哪個工具最常用？A.PingB.TracerouteC.NetstatD.Wireshark8.光纖熔接時，哪種連接器類型使用最廣泛？A.RJ-45B.SC/APCC.BNCD.USB9.電信客服系統(tǒng)中常用的"SLA"代表什么？A.服務(wù)等級協(xié)議B.安全漏洞分析C.系統(tǒng)負(fù)載評估D.客戶滿意度調(diào)查10.在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障排查時，哪種方法屬于"由表及里"的思路？A.先檢查硬件再檢查軟件B.先檢查主干線路再檢查接入線路C.先檢查用戶設(shè)備再檢查局端設(shè)備D.先檢查近期變更的配置再檢查原始配置二、多選題（每題3分，共10題）1.以下哪些是影響ADSL上網(wǎng)速度的因素？A.距離電話局距離B.線路干擾情況C.用戶端設(shè)備性能D.客戶套餐資費2.光纖通信系統(tǒng)中常見的故障類型包括？A.衰減過大B.色散超標(biāo)C.反射過高D.串?dāng)_嚴(yán)重3.VoIP電話系統(tǒng)需要哪些網(wǎng)絡(luò)資源？A.IP地址B.端口號C.QoS保障D.靜態(tài)路由4.電信運維中常用的監(jiān)控工具有哪些？A.ZabbixB.NagiosC.SolarWindsD.SNMP5.處理用戶網(wǎng)絡(luò)故障時，需要遵循哪些原則？A.先易后難B.由表及里C.先主后次D.跨部門協(xié)作6.光纖熔接過程中需要注意哪些事項？A.清潔熔接盤B.保持光纖清潔C.控制熔接功率D.記錄熔接信息7.VPN技術(shù)可以解決哪些網(wǎng)絡(luò)問題？A.遠(yuǎn)程接入B.網(wǎng)絡(luò)隔離C.帶寬節(jié)省D.安全傳輸8.電信客服系統(tǒng)通常包含哪些模塊？A.故障管理B.服務(wù)請求C.客戶信息D.報表分析9.網(wǎng)絡(luò)故障排查中常用的命令有哪些？A.ipconfigB.netstatC.tracertD.nslookup10.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G有哪些技術(shù)優(yōu)勢？A.更高帶寬B.更低時延C.更大容量D.更廣覆蓋三、判斷題（每題1分，共20題）1.光纖通信中，APC連接器比UPC連接器具有更好的抗反射性能。（√）2.ADSL技術(shù)可以在同一銅線上同時傳輸數(shù)據(jù)和語音。（√）3.VoIP電話系統(tǒng)需要依賴專門的硬件設(shè)備。（×）4.光纖熔接時，熔接點的損耗通常小于0.3dB。（√）5.電信客服系統(tǒng)中，SLA是指服務(wù)等級協(xié)議。（√）6.網(wǎng)絡(luò)故障排查時，應(yīng)該先檢查用戶端設(shè)備再檢查局端設(shè)備。（×）7.VPN技術(shù)可以完全隱藏用戶的真實IP地址。（√）8.光纖通信中，單模光纖比多模光纖具有更長的傳輸距離。（√）9.電信運維中，NMS是指網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。（√）10.5G網(wǎng)絡(luò)的理論峰值速率可以達(dá)到20Gbps。（√）11.ADSL技術(shù)受電話線長度影響較大，距離越遠(yuǎn)速度越慢。（√）12.光纖熔接時，熔接機需要預(yù)熱10-15分鐘才能正常工作。（√）13.VoIP電話系統(tǒng)需要配置SRTP協(xié)議保證通話安全。（√）14.電信客服系統(tǒng)中，CRM是指客戶關(guān)系管理。（√）15.網(wǎng)絡(luò)故障排查時，Ping命令可以檢測網(wǎng)絡(luò)延遲和丟包情況。（√）16.光纖通信中，色散是指光信號傳輸速度的不穩(wěn)定性。（√）17.VPN技術(shù)可以解決跨地域網(wǎng)絡(luò)連接問題。（√）18.5G網(wǎng)絡(luò)支持網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)，可以為不同業(yè)務(wù)提供專用網(wǎng)絡(luò)。（√）19.電信運維中，故障處理通常遵循"先影響大后影響小"的原則。（×）20.光纖熔接時，熔接盤需要保持水平放置以確保熔接質(zhì)量。（√）四、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述ADSL上網(wǎng)速度慢的常見原因及解決方法。2.解釋VoIP電話系統(tǒng)中QoS保障的重要性。3.描述光纖熔接的基本步驟和注意事項。4.說明電信客服系統(tǒng)中SLA的作用和意義。5.闡述網(wǎng)絡(luò)故障排查的基本流程和方法。6.比較5G和4G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)差異及應(yīng)用場景。五、論述題（每題