2026年口腔醫(yī)療管理公司品牌故事傳播管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司品牌故事傳播管理工作，構(gòu)建全流程、標(biāo)準(zhǔn)化的品牌故事創(chuàng)作、審核、傳播及效果評(píng)估體系，強(qiáng)化品牌核心價(jià)值傳遞，提升品牌公信力與市場(chǎng)認(rèn)可度，助力口腔醫(yī)療業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司口腔醫(yī)療業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度所稱品牌故事，是指以傳遞公司品牌理念、核心價(jià)值、發(fā)展歷程、醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)精神、患者關(guān)懷實(shí)踐、公益行動(dòng)成果等為核心內(nèi)容的各類敘事性素材，包括但不限于文字故事、圖文案例、短視頻腳本、音頻節(jié)目、訪談實(shí)錄等形式。本制度所稱品牌故事傳播管理，是指對(duì)品牌故事從主題策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、審核備案，到多渠道傳播、效果監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)及資料歸檔的全流程管理活動(dòng)。本制度適用于公司各職能部門、旗下各口腔診療機(jī)構(gòu)及全體員工；同時(shí)適用于公司所有品牌故事的創(chuàng)作、傳播及相關(guān)管理工作，涉密信息相關(guān)的品牌故事傳播除遵守本制度外，還需遵守公司保密管理相關(guān)規(guī)定。第三條品牌故事傳播管理遵循以下基本原則：（一）合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守醫(yī)療廣告、網(wǎng)絡(luò)傳播等相關(guān)法律法規(guī)，確保品牌故事內(nèi)容真實(shí)、合規(guī)，杜絕虛假宣傳、夸大表述及違規(guī)醫(yī)療宣傳內(nèi)容；（二）真實(shí)可信原則：品牌故事創(chuàng)作需基于客觀事實(shí)，真實(shí)反映公司發(fā)展歷程、醫(yī)護(hù)服務(wù)實(shí)踐及患者真實(shí)體驗(yàn)，堅(jiān)守醫(yī)療行業(yè)公信力底線；（三）價(jià)值引領(lǐng)原則：聚焦“專業(yè)診療、人文關(guān)懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的核心品牌價(jià)值，傳遞積極正向的品牌形象，增強(qiáng)患者對(duì)品牌的認(rèn)同感與信任感；（四）權(quán)責(zé)明晰原則：明確各部門、各崗位在品牌故事傳播管理中的職責(zé)，建立“誰創(chuàng)作、誰負(fù)責(zé)，誰審核、誰把關(guān)，誰傳播、誰跟蹤”的責(zé)任機(jī)制；（五）全程管控原則：對(duì)品牌故事創(chuàng)作、審核、傳播、效果評(píng)估等全流程實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與閉環(huán)管理，確保傳播方向可控、內(nèi)容合規(guī)、效果可衡量；（六）協(xié)同高效原則：統(tǒng)籌市場(chǎng)（品牌）、法務(wù)、醫(yī)療管理、運(yùn)營(yíng)、各口腔診療機(jī)構(gòu)等力量，形成品牌故事傳播協(xié)同合力；（七）持續(xù)優(yōu)化原則：定期總結(jié)品牌故事傳播經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合市場(chǎng)反饋、行業(yè)趨勢(shì)及公司發(fā)展變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化傳播策略與內(nèi)容創(chuàng)作方向。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條公司設(shè)立品牌故事傳播管理專項(xiàng)工作小組（以下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)小組”），作為品牌故事傳播管理的統(tǒng)籌決策與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。專項(xiàng)小組由市場(chǎng)（品牌）部門牽頭，成員包括法務(wù)部門、醫(yī)療管理部門、運(yùn)營(yíng)部門、人力資源部門、各口腔診療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干，必要時(shí)可聘請(qǐng)外部品牌咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)支持。第五條專項(xiàng)小組主要職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃公司品牌故事傳播管理工作，制定年度傳播工作計(jì)劃、內(nèi)容創(chuàng)作大綱、風(fēng)險(xiǎn)防控方案及制度優(yōu)化細(xì)則；（二）審定品牌故事傳播相關(guān)制度、流程規(guī)范、核心傳播主題及重大品牌故事傳播方案；（三）協(xié)調(diào)各部門、各診療機(jī)構(gòu)開展品牌故事創(chuàng)作與傳播工作，解決傳播管理中的重大問題；（四）監(jiān)督品牌故事傳播管理制度的落實(shí)情況，審核年度傳播效果評(píng)估報(bào)告；（五）牽頭處理品牌故事傳播過程中的重大輿情危機(jī)，指導(dǎo)各部門開展危機(jī)應(yīng)對(duì)工作；（六）統(tǒng)籌品牌故事傳播相關(guān)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資源調(diào)配、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及外部合作管理工作。第六條各相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)職責(zé)分工：（一）市場(chǎng)（品牌）部門：作為專項(xiàng)小組日常辦事機(jī)構(gòu)，牽頭組織品牌故事傳播具體實(shí)施工作；負(fù)責(zé)品牌故事傳播策略制定、主題策劃及全流程統(tǒng)籌；組織品牌故事的創(chuàng)作、收集與整理；建立品牌故事素材庫；統(tǒng)籌各類傳播渠道的管理與運(yùn)營(yíng)；開展傳播效果監(jiān)測(cè)與評(píng)估；組織品牌故事傳播相關(guān)培訓(xùn)；（二）法務(wù)部門：負(fù)責(zé)品牌故事內(nèi)容的合規(guī)審核，重點(diǎn)核查是否符合《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等法律法規(guī)要求，杜絕違規(guī)表述、虛假宣傳及侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)；審核品牌故事傳播相關(guān)的合作協(xié)議（如與媒體、合作機(jī)構(gòu)的合作合同）；為輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)提供法律支持；（三）醫(yī)療管理部門：負(fù)責(zé)品牌故事中涉及醫(yī)療專業(yè)內(nèi)容（如診療技術(shù)、醫(yī)護(hù)服務(wù)流程、醫(yī)療安全保障等）的真實(shí)性與專業(yè)性審核；篩選符合品牌價(jià)值的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)事跡、診療案例等素材；指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員參與品牌故事創(chuàng)作與傳播相關(guān)活動(dòng)；（四）運(yùn)營(yíng)部門：負(fù)責(zé)品牌故事在公司官網(wǎng)、官方公眾號(hào)、視頻號(hào)等自有運(yùn)營(yíng)渠道的發(fā)布與維護(hù)；配合市場(chǎng)（品牌）部門開展線下傳播活動(dòng)（如門店宣傳、行業(yè)展會(huì)、公益活動(dòng)等）的品牌故事展示；（五）人力資源部門：負(fù)責(zé)挖掘、收集員工（尤其是醫(yī)護(hù)人員）的典型事跡素材；組織員工參與品牌故事創(chuàng)作培訓(xùn)；將員工參與品牌故事傳播的積極表現(xiàn)納入績(jī)效激勵(lì)參考范圍；（六）各口腔診療機(jī)構(gòu)：作為品牌故事素材的重要來源地，負(fù)責(zé)收集本機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)護(hù)服務(wù)案例、患者康復(fù)故事、團(tuán)隊(duì)協(xié)作事跡等素材；配合市場(chǎng)（品牌）部門開展品牌故事本地化傳播活動(dòng)；嚴(yán)格執(zhí)行公司品牌故事傳播規(guī)范，確保傳播內(nèi)容統(tǒng)一、合規(guī)；及時(shí)反饋本機(jī)構(gòu)品牌故事傳播過程中的問題與市場(chǎng)反饋；（七）品牌故事創(chuàng)作人員：負(fù)責(zé)基于真實(shí)事實(shí)開展品牌故事創(chuàng)作，確保內(nèi)容原創(chuàng)、表述準(zhǔn)確、情感真摯；創(chuàng)作過程中主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門審核，根據(jù)審核意見優(yōu)化內(nèi)容；（八）傳播執(zhí)行人員：負(fù)責(zé)按審批通過的傳播方案開展品牌故事傳播，及時(shí)跟蹤傳播效果；發(fā)現(xiàn)傳播過程中的輿情異常，立即向市場(chǎng)（品牌）部門及專項(xiàng)小組報(bào)告；（九）全體員工：積極參與品牌故事素材提供，自覺維護(hù)品牌形象；未經(jīng)審批，嚴(yán)禁擅自創(chuàng)作、發(fā)布與公司品牌相關(guān)的故事素材或傳播內(nèi)容。第三章品牌故事傳播核心管理規(guī)范第七條品牌故事素材收集與主題策劃：（一）素材收集范圍：聚焦公司品牌核心價(jià)值，重點(diǎn)收集以下素材：1.公司發(fā)展歷程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、創(chuàng)業(yè)初心、品牌理念形成過程；2.醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)堅(jiān)守、技術(shù)突破、人文關(guān)懷事跡（如疑難病例診療、患者救助、公益義診等）；3.患者真實(shí)的康復(fù)體驗(yàn)與就醫(yī)感受（需獲得患者書面授權(quán)）；4.公司開展的公益行動(dòng)、社會(huì)責(zé)任實(shí)踐成果；5.員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作、愛崗敬業(yè)的典型案例；6.其他符合品牌價(jià)值的正面素材；（二）素材收集規(guī)范：各部門、各診療機(jī)構(gòu)需建立素材收集臺(tái)賬，對(duì)收集的素材進(jìn)行詳細(xì)記錄（包括素材來源、內(nèi)容概要、真實(shí)性佐證材料、授權(quán)情況等）；收集患者相關(guān)素材時(shí)，必須提前獲得患者書面授權(quán)，明確授權(quán)范圍與期限，嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，嚴(yán)禁泄露患者個(gè)人敏感信息（如身份證號(hào)、聯(lián)系方式、詳細(xì)病史等）；收集員工相關(guān)素材時(shí)，需征得員工本人同意；（三）主題策劃：市場(chǎng)（品牌）部門每季度牽頭組織主題策劃會(huì)議，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)熱點(diǎn)、節(jié)日節(jié)點(diǎn)（如醫(yī)師節(jié)、護(hù)士節(jié)、公益日等）確定季度傳播主題；重大傳播主題（如公司周年慶、重大公益項(xiàng)目等）需提交專項(xiàng)小組審定后實(shí)施；主題策劃需突出口腔醫(yī)療行業(yè)特性，避免與品牌核心價(jià)值偏離。第八條品牌故事創(chuàng)作規(guī)范：（一）創(chuàng)作原則：品牌故事創(chuàng)作需堅(jiān)持“真實(shí)、原創(chuàng)、正向、易懂”的原則，杜絕虛構(gòu)情節(jié)、夸大表述、低俗化內(nèi)容；語言風(fēng)格需貼合品牌定位，兼顧專業(yè)性與人文溫度，避免生硬說教；（二）內(nèi)容要求：1.核心要素完整：明確故事的背景、過程、核心亮點(diǎn)及價(jià)值傳遞方向；2.專業(yè)表述合規(guī)：涉及醫(yī)療專業(yè)術(shù)語、診療技術(shù)的，需準(zhǔn)確規(guī)范，嚴(yán)禁使用“根治”“最佳”“國(guó)家級(jí)”等絕對(duì)化表述，嚴(yán)禁宣傳未經(jīng)證實(shí)的醫(yī)療效果；3.隱私保護(hù)到位：涉及患者、員工的，需隱去敏感信息，使用化名或模糊化處理；4.版權(quán)歸屬清晰：原創(chuàng)故事需明確版權(quán)歸屬公司；引用外部素材的，需獲得合法授權(quán)并注明來源；（三）形式規(guī)范：根據(jù)傳播渠道需求，合理選擇創(chuàng)作形式（文字故事、圖文案例、短視頻腳本等）；文字故事需邏輯清晰、語句通順，字?jǐn)?shù)根據(jù)傳播場(chǎng)景合理控制；短視頻腳本需節(jié)奏緊湊、內(nèi)容生動(dòng)，符合網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律；所有創(chuàng)作成果需提交原始素材及創(chuàng)作說明，以備審核備案。第九條品牌故事審核審批流程：（一）審核分級(jí)：根據(jù)品牌故事的傳播范圍與影響力，分為一般故事與重大故事：1.一般故事：傳播范圍限于公司內(nèi)部、自有小范圍渠道（如門店內(nèi)部宣傳、員工社群），影響力較小的故事；2.重大故事：擬在外部媒體、行業(yè)展會(huì)、大型公益活動(dòng)等廣泛渠道傳播，或涉及公司重大發(fā)展節(jié)點(diǎn)、核心品牌形象的故事；（二）審核流程：1.一般故事審核：創(chuàng)作完成后，由創(chuàng)作人員填寫《品牌故事審核審批表》，連同故事文本、素材授權(quán)證明等相關(guān)資料，按以下流程審核：經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人審核（審核素材真實(shí)性、內(nèi)容貼合度）→醫(yī)療管理部門審核（涉及醫(yī)療內(nèi)容的）→法務(wù)部門審核（合規(guī)性）→市場(chǎng)（品牌）部門審核（傳播適配性）；2.重大故事審核：在一般故事審核流程基礎(chǔ)上，增加專項(xiàng)小組審核→公司分管領(lǐng)導(dǎo)或管理層審批；（三）審核時(shí)限：各審核環(huán)節(jié)需在2個(gè)工作日內(nèi)完成審核，對(duì)符合要求的，簽署同意意見；對(duì)不符合要求的，需明確指出修改意見，退回創(chuàng)作人員修改完善后重新提交審核；審核過程中，各審核部門需加強(qiáng)溝通，確保審核意見統(tǒng)一；（四）審批通過：審核審批通過后，由市場(chǎng)（品牌）部門統(tǒng)一登記備案，納入品牌故事素材庫管理；未經(jīng)審核審批的品牌故事，嚴(yán)禁任何部門或個(gè)人擅自傳播。第十條品牌故事傳播渠道與實(shí)施規(guī)范：（一）傳播渠道分類：分為自有渠道與外部渠道；1.自有渠道：包括公司官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)、小紅書賬號(hào)、各診療機(jī)構(gòu)門店宣傳區(qū)、員工社群等；2.外部渠道：包括合作媒體、行業(yè)期刊、行業(yè)展會(huì)、公益合作機(jī)構(gòu)平臺(tái)、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等；（二）渠道管理：市場(chǎng)（品牌）部門建立傳播渠道管理臺(tái)賬，對(duì)各類渠道的資質(zhì)、傳播范圍、受眾群體、合作期限等進(jìn)行詳細(xì)記錄；定期評(píng)估渠道傳播效果，優(yōu)化渠道布局；與外部渠道合作的，需簽訂正式合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、內(nèi)容審核責(zé)任、傳播規(guī)范及違約責(zé)任；（三）傳播實(shí)施：1.市場(chǎng)（品牌）部門根據(jù)審核通過的傳播方案，統(tǒng)籌安排各渠道傳播節(jié)奏，確保傳播內(nèi)容統(tǒng)一、主題一致；2.傳播執(zhí)行人員需嚴(yán)格按照審批通過的故事文本、發(fā)布時(shí)間、傳播形式開展傳播，嚴(yán)禁擅自修改傳播內(nèi)容或變更傳播計(jì)劃；3.線下傳播活動(dòng)（如門店宣傳、公益義診）中，品牌故事展示物料（如海報(bào)、展架、手冊(cè)）需經(jīng)市場(chǎng)（品牌）部門審核備案，確保設(shè)計(jì)風(fēng)格、內(nèi)容表述符合品牌規(guī)范；4.傳播過程中，需及時(shí)收集受眾反饋，記錄傳播數(shù)據(jù)（如閱讀量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、咨詢量等）；（四）禁止性規(guī)定：嚴(yán)禁在未經(jīng)審核的非法渠道、不良平臺(tái)傳播品牌故事；嚴(yán)禁將品牌故事與違規(guī)商業(yè)推廣、虛假宣傳綁定傳播；嚴(yán)禁借品牌故事傳播之名開展違反法律法規(guī)及公序良俗的活動(dòng)。第十一條傳播效果評(píng)估與優(yōu)化：（一）評(píng)估周期：一般故事傳播后15個(gè)工作日內(nèi)完成效果評(píng)估；重大故事傳播后1個(gè)月內(nèi)完成階段性評(píng)估，3個(gè)月內(nèi)完成全面效果評(píng)估；（二）評(píng)估指標(biāo)：結(jié)合傳播渠道特性，設(shè)定針對(duì)性評(píng)估指標(biāo)：1.傳播數(shù)據(jù)指標(biāo)：閱讀量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量、曝光量等；2.品牌影響指標(biāo)：品牌認(rèn)知度提升情況、受眾正面評(píng)價(jià)占比、患者咨詢量變化等；3.業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)指標(biāo)：與傳播主題相關(guān)的業(yè)務(wù)預(yù)約量、轉(zhuǎn)化率等；4.風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：負(fù)面評(píng)論占比、輿情異常情況等；（三）評(píng)估實(shí)施：市場(chǎng)（品牌）部門牽頭組織效果評(píng)估，收集各渠道傳播數(shù)據(jù)、受眾反饋及業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)，形成《品牌故事傳播效果評(píng)估報(bào)告》，分析傳播成效與不足，提出優(yōu)化建議；評(píng)估報(bào)告需提交專項(xiàng)小組審核備案；（四）優(yōu)化改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，專項(xiàng)小組組織相關(guān)部門優(yōu)化傳播策略、創(chuàng)作方向及渠道布局；對(duì)傳播效果顯著的品牌故事，可在合規(guī)前提下拓展傳播渠道、深化內(nèi)容形式；對(duì)傳播效果不佳的，分析原因，調(diào)整優(yōu)化后再推進(jìn)。第十二條輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)規(guī)范：（一）危機(jī)預(yù)警：傳播執(zhí)行人員需實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)品牌故事傳播過程中的輿情動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注評(píng)論區(qū)、社交平臺(tái)等渠道的反饋；市場(chǎng)（品牌）部門建立輿情監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，每日匯總監(jiān)測(cè)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)；（二）危機(jī)分級(jí)：根據(jù)輿情影響范圍、嚴(yán)重程度，分為一般輿情（局部小范圍負(fù)面評(píng)論，影響較小）、較大輿情（多個(gè)渠道出現(xiàn)負(fù)面反饋，引發(fā)少量關(guān)注）、重大輿情（引發(fā)媒體關(guān)注、大規(guī)模負(fù)面?zhèn)鞑ィ赡軗p害品牌形象）；（三）應(yīng)對(duì)流程：1.輿情報(bào)告：發(fā)現(xiàn)輿情異常后，監(jiān)測(cè)人員需立即向市場(chǎng)（品牌）部門負(fù)責(zé)人及專項(xiàng)小組報(bào)告，說明輿情發(fā)生時(shí)間、傳播渠道、核心內(nèi)容、影響范圍等；重大輿情需在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司管理層；2.危機(jī)研判：專項(xiàng)小組立即組織研判，分析輿情產(chǎn)生的原因、發(fā)展趨勢(shì)及潛在影響，制定應(yīng)對(duì)方案；3.響應(yīng)處置：根據(jù)應(yīng)對(duì)方案，由市場(chǎng)（品牌）部門牽頭，相關(guān)部門配合開展處置工作：一般輿情及時(shí)回復(fù)澄清，消除誤解；較大輿情發(fā)布官方說明，主動(dòng)溝通；重大輿情啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，必要時(shí)聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助處置，法務(wù)部門提供法律支持；4.后續(xù)跟進(jìn)：處置完成后，持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)，評(píng)估處置效果；對(duì)輿情產(chǎn)生的原因進(jìn)行復(fù)盤，優(yōu)化品牌故事傳播規(guī)范，避免類似問題再次發(fā)生；（四）責(zé)任要求：輿情危機(jī)處置過程中，相關(guān)部門及人員需嚴(yán)格遵守處置方案，統(tǒng)一對(duì)外口徑；嚴(yán)禁擅自發(fā)布回應(yīng)內(nèi)容或泄露處置信息；對(duì)隱瞞、遲報(bào)輿情導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，追究相關(guān)人員責(zé)任。第十三條品牌故事資料歸檔管理：（一）歸檔范圍：包括品牌故事創(chuàng)作原始素材、審核審批表、最終傳播文本（含文字、圖片、視頻等）、傳播方案、傳播數(shù)據(jù)、效果評(píng)估報(bào)告、輿情處置記錄、相關(guān)合作協(xié)議、素材授權(quán)證明等；（二）歸檔規(guī)范：市場(chǎng)（品牌）部門負(fù)責(zé)建立品牌故事資料檔案庫，對(duì)歸檔資料進(jìn)行分類、編號(hào)、整理，明確歸檔責(zé)任人；歸檔資料需真實(shí)、完整、規(guī)范，電子版與紙質(zhì)版（重要資料）同步歸檔；（三）保存期限：一般品牌故事資料保存期限不少于3年；重大品牌故事資料、涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)及法律糾紛的資料保存期限不少于10年；（四）查閱使用：資料的查閱、復(fù)制需遵守公司檔案管理相關(guān)規(guī)定，經(jīng)市場(chǎng)（品牌）部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可辦理；查閱、復(fù)制過程中，嚴(yán)禁篡改、損毀資料；嚴(yán)禁將歸檔資料用于未經(jīng)審批的傳播或商業(yè)活動(dòng)。第四章監(jiān)督檢查與責(zé)任追究第十四條監(jiān)督檢查機(jī)制：（一）日常自查：各部門、各診療機(jī)構(gòu)每月開展品牌故事傳播管理自查，重點(diǎn)核查素材收集的合規(guī)性、傳播內(nèi)容的統(tǒng)一性、審核流程的執(zhí)行情況等；自查結(jié)果每月匯總上報(bào)市場(chǎng)（品牌）部門；（二）專項(xiàng)檢查：專項(xiàng)小組每季度針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域（如重大品牌故事傳播、外部渠道合作、患者素材使用等）組織開展專項(xiàng)檢查，核查傳播效果、合規(guī)性及風(fēng)險(xiǎn)防控措施的落實(shí)情況；（三）全面檢查：專項(xiàng)小組每年組織開展一次全公司范圍的品牌故事傳播管理全面檢查，覆蓋創(chuàng)作、審核、傳播、歸檔等全流程，評(píng)估管理成效，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患；（四）第三方評(píng)估：每年至少聘請(qǐng)一次外部品牌咨詢或合規(guī)機(jī)構(gòu)，對(duì)公司品牌故事傳播管理體系進(jìn)行全面評(píng)估，提出專業(yè)改進(jìn)建議；（五）投訴舉報(bào)：建立品牌故事傳播違規(guī)行為投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工、患者及社會(huì)公眾舉報(bào)違規(guī)創(chuàng)作、虛假傳播、隱私泄露等問題；專項(xiàng)小組對(duì)舉報(bào)信息嚴(yán)格保密，及時(shí)核查處理并反饋結(jié)果。第十五條責(zé)任追究：（一）員工違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，公司視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理：1.未經(jīng)審核審批，擅自創(chuàng)作、發(fā)布品牌故事或傳播與公司品牌相關(guān)的不實(shí)內(nèi)容的，給予警告處分，扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金；造成不良影響的，給予記過處分；2.創(chuàng)作品牌故事時(shí)虛構(gòu)事實(shí)、夸大表述，或泄露患者、員工隱私信息的，給予記過處分，扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金；給公司造成損失或聲譽(yù)損害的，依法追究賠償責(zé)任；3.審核人員未嚴(yán)格履行審核職責(zé)，導(dǎo)致違規(guī)品牌故事傳播的，給予警告處分；造成嚴(yán)重后果的，給予記過或降職處分；4.傳播執(zhí)行人員擅自修改傳播內(nèi)容、變更傳播計(jì)劃，或發(fā)現(xiàn)輿情異常未及時(shí)報(bào)告的，給予警告處分