情緒管理什么是情緒情緒的狀態(tài)和表現(xiàn)方式情緒對人的影響目錄如何管理情緒1234第一部分什么是情緒情緒是指伴隨著認知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物態(tài)度的體驗，是人腦對客觀外界事物與主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個體需要為中介的一種心理活動。第二部分情緒的三種狀態(tài)按照情緒狀態(tài)可將情緒情緒分為心境、激情和應(yīng)激三種。心境

心境是一種微弱、彌散和持久的情緒，也即平時說的心情。心境的好壞，常常是由某個具體而直接的原因造成的，它所帶來的愉快或不愉快會保持一個較長的時段，并且把這種情緒帶入工作、學(xué)習(xí)和生活中，影響人的感知、思維和記憶。愉快的心境讓人精神抖擻，感知敏銳，思維活躍，待人寬容；而不愉快的心境讓人萎靡不振，感知和思維麻木、多疑，看到的、聽到的全都是不如意、不順心的事物。第二部分情緒的三種狀態(tài)激情

激情是一種猛烈、迅疾和短暫的情緒，類似于平時說的激動。激情是由某個事件或原因引起的當(dāng)場發(fā)作，情緒表現(xiàn)猛烈，但持續(xù)的時間不長，并且牽涉的面不廣。激情通過激烈的言語爆發(fā)出來，是一種心理能量的宣泄，從一個較長的時段來看，對人的身心健康的平衡有益，但過激的情緒也會使當(dāng)時的失衡產(chǎn)生可能的危險。特別是當(dāng)激情表現(xiàn)為驚恐、狂怒而又爆發(fā)不出來的時候，全身發(fā)抖、手腳冰涼、小便失禁、渾身癱軟，就需要盡快就醫(yī)。第二部分情緒的三種狀態(tài)應(yīng)激

應(yīng)激是機體在各種內(nèi)外環(huán)境因素及社會、心理因素刺激時所出現(xiàn)的全身性非特異性適應(yīng)反應(yīng)，又稱為應(yīng)激反應(yīng)。能使人產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)的刺激因素稱為應(yīng)激原。應(yīng)激是在出乎意料的緊迫與危險情況下引起的高速而高度緊張的情緒狀態(tài)，其最直接表現(xiàn)為精神緊張。應(yīng)激反應(yīng)指所有對生物系統(tǒng)導(dǎo)致?lián)p耗的非特異性生理、心理反應(yīng)的總和。應(yīng)激或應(yīng)激反應(yīng)是指機體在受到各種強烈因素(應(yīng)激原)刺激時所出現(xiàn)的非特異性全身反應(yīng)。第二部分情緒的表現(xiàn)方式情緒可以通過面部表情、身體姿勢、說話聲音等方式來表現(xiàn)。第二部分情緒的表現(xiàn)方式正面情緒：愛、快樂、喜歡、驚喜、榮耀、坦然、愉悅等。負面情緒：憤怒、悲傷、恐懼、怨恨、羞恥、嫉妒、焦慮等。第三部分情緒對人的影響積極的情緒可以提高人體的機能，促進人的活動，能夠形成一種動力，激勵人去努力，而且也可以對人的活動起到積極的促進作用。第三部分情緒對人的影響消極情緒會使人感到難受，會減弱人的體力與精力，抑制人的活動能力，在活動中易感到勞累、精力不足、沒興趣，使人動作緩慢、反應(yīng)遲純、效率低下。第三部分情緒對人的影響個人方面生理：疲憊、心血管病、腸胃病等心理：恐懼、焦慮、憂慮等行為：挫折或偏差行為、破壞等第三部分情緒對人的影響組織方面人力管理：IQ與EQ不平衡決策行為：不當(dāng)情緒影響決策品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)行為：管理者情緒化導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)失當(dāng)?shù)谌糠智榫w對人的影響人際關(guān)系人際和諧：正面情緒促進了交流溝通人際沖突：負面情緒增加了壓力和沖突第三部分情緒對人的影響社會關(guān)系社會形象：員工鬧情緒會造成不良社會影響社會評價：員工情緒失控會引起顧客不滿第三部分情緒對人的影響情緒與執(zhí)行力能力是相對穩(wěn)定的，但情緒可以影響能力的發(fā)揮。處于高興或滿意等積極情緒狀態(tài)的員工，執(zhí)行力強處于沮喪或失落等消極情緒狀態(tài)的員工，執(zhí)行力弱第四部分如何管理情緒情緒沒有好壞之分，但情緒導(dǎo)致的行為結(jié)果卻有好壞之分。因此，學(xué)會管理自己的情緒是個人必備的能力，這種能力可以通過后天的學(xué)習(xí)來得到提高。情緒管理不是要消滅情緒，而是要學(xué)會正確面對我們內(nèi)在的情緒起伏，科學(xué)合理地疏導(dǎo)情緒，是用正確的方式方法了解、調(diào)整自己的情緒。第四部分如何管理情緒情緒管理技巧之理解他人每個人都一樣，誰都有犯錯誤和有消極情緒的時候，要學(xué)會理解和接納他人的情緒和行為，接受他人與自己不一樣的認知。第四部分如何管理情緒情緒管理技巧之慢點發(fā)作

感覺的蔓延速度比更改思考的速度快很多，所以要先處理