2025年高職酒店管理與數(shù)字化運營（酒店預(yù)訂系統(tǒng)操作）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，以下哪種功能可以方便客人快速找到符合自己需求的房型？（）A.價格排序B.房型篩選C.入住日期選擇D.酒店評分查看2.當(dāng)客人預(yù)訂酒店時，預(yù)訂系統(tǒng)自動根據(jù)客人輸入的信息生成預(yù)訂記錄，這體現(xiàn)了預(yù)訂系統(tǒng)的（）功能。A.信息存儲B.數(shù)據(jù)處理C.預(yù)訂確認(rèn)D.客戶管理3.在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，能夠?qū)崟r顯示各房型的可預(yù)訂數(shù)量的模塊是（）A.預(yù)訂界面B.房態(tài)管理C.價格設(shè)置D.客戶反饋4.酒店預(yù)訂系統(tǒng)的安全性主要體現(xiàn)在防止（）等方面。A.客人信息泄露B.房價錯誤顯示C.房型圖片損壞D.預(yù)訂流程繁瑣5.若要在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中設(shè)置特殊套餐，需要操作的模塊是（）A.預(yù)訂規(guī)則B.套餐管理C.支付方式D.客戶備注6.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，能讓酒店工作人員及時了解客人預(yù)訂偏好的功能是（）A.預(yù)訂統(tǒng)計B.客戶評論C.預(yù)訂歷史查詢D.系統(tǒng)公告7.當(dāng)客人預(yù)訂后，預(yù)訂系統(tǒng)自動發(fā)送確認(rèn)短信給客人，這一過程利用了系統(tǒng)的（）功能。A.消息推送B.訂單生成C.支付提醒D.房態(tài)更新8.在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，對不同會員等級設(shè)置不同房價優(yōu)惠的功能屬于（）A.會員管理B.價格策略C.預(yù)訂流程優(yōu)化D.客戶服務(wù)9.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，可用于查看客人預(yù)訂來源渠道的功能是（）A.預(yù)訂報表B.客戶檔案C.系統(tǒng)日志D.房態(tài)監(jiān)控10.要在預(yù)訂系統(tǒng)中修改酒店的基本信息，如地址、聯(lián)系方式等，應(yīng)在（）模塊操作。A.系統(tǒng)設(shè)置B.預(yù)訂管理C.客戶信息D.房態(tài)維護11.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，能幫助酒店預(yù)測未來預(yù)訂趨勢的功能是（）A.預(yù)訂分析B.實時預(yù)訂C.庫存管理D.價格調(diào)整12.當(dāng)客人在預(yù)訂系統(tǒng)中輸入錯誤的入住日期時，系統(tǒng)自動提示正確格式，這屬于系統(tǒng)的（）功能。A.數(shù)據(jù)驗證B.錯誤修復(fù)C.智能推薦D.信息提示13.在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，用于管理酒店各種房型信息的模塊是（）A.房型管理B.預(yù)訂記錄C.客戶評價D.支付管理14.酒店預(yù)訂系統(tǒng)的界面設(shè)計應(yīng)注重（），以方便客人操作。A.美觀性B.復(fù)雜性C.安全性D.專業(yè)性15.若要在預(yù)訂系統(tǒng)中設(shè)置不同時間段的房價差異，需在（）模塊進行操作。A.價格日歷B.預(yù)訂規(guī)則C.房態(tài)管理D.客戶管理16.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，能讓客人在預(yù)訂時選擇是否需要加床服務(wù)的功能屬于（）A.特殊需求設(shè)置B.房型介紹C.價格明細(xì)D.預(yù)訂流程引導(dǎo)17.當(dāng)酒店預(yù)訂系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，能快速恢復(fù)數(shù)據(jù)并確保預(yù)訂業(yè)務(wù)正常進行的是（）A.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)B.系統(tǒng)更新C.客服支持D.預(yù)訂限制18.在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，用于記錄客人預(yù)訂時所使用的支付方式的模塊是（）A.支付記錄B.預(yù)訂信息C.客戶資料D.房態(tài)變更19.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，通過分析客人預(yù)訂行為來提供個性化推薦的功能是（）A.智能推薦B.預(yù)訂提醒C.價格預(yù)警D.房態(tài)通知20.要在預(yù)訂系統(tǒng)中查看某一時間段內(nèi)的預(yù)訂總量，應(yīng)使用（）功能。A.預(yù)訂統(tǒng)計B.實時預(yù)訂C.庫存查詢D.客戶反饋第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。1.酒店預(yù)訂系統(tǒng)的核心功能包括預(yù)訂管理、房態(tài)管理、______管理等。2.在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，______是指客人預(yù)訂成功后系統(tǒng)自動生成的唯一標(biāo)識。3.酒店預(yù)訂系統(tǒng)的安全性措施包括數(shù)據(jù)加密、______認(rèn)證等。4.為了方便客人預(yù)訂，酒店預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)具備簡潔明了的______設(shè)計。5.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，______功能可用于統(tǒng)計不同時間段的預(yù)訂數(shù)量變化。（二）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰，語言簡潔。1.簡述酒店預(yù)訂系統(tǒng)中房態(tài)管理的重要性。2.說明酒店預(yù)訂系統(tǒng)中客戶信息管理的主要內(nèi)容。3.列舉酒店預(yù)訂系統(tǒng)中常見的價格策略。4.簡述酒店預(yù)訂系統(tǒng)如何保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。（三）操作題（共15分）答題要求：根據(jù)題目描述，在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中完成相關(guān)操作步驟的闡述。1.請描述在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中為新客人創(chuàng)建預(yù)訂記錄的詳細(xì)操作流程。2.說明如何在預(yù)訂系統(tǒng)中修改已預(yù)訂客人的入住日期和退房日期。3.講述在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中設(shè)置某一房型為特價房的操作過程。（四）材料分析題（共10分）材料：某酒店預(yù)訂系統(tǒng)在一段時間內(nèi)出現(xiàn)了客人預(yù)訂成功率下降的情況。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分客人在填寫預(yù)訂信息時，系統(tǒng)提示某些必填項未填寫，但客人表示已經(jīng)填寫。同時，有客人反映預(yù)訂流程過于復(fù)雜，導(dǎo)致操作時間過長。問題：1.針對系統(tǒng)提示必填項未填寫但客人稱已填的情況，分析可能的原因及解決辦法。2.對于預(yù)訂流程復(fù)雜的問題，提出改進建議。（五）案例分析題（共5分）案例：某酒店通過預(yù)訂系統(tǒng)推出了一項新的會員積分活動，客人預(yù)訂酒店可獲得相應(yīng)積分，積分可用于兌換禮品或抵扣房費。活動推出后，會員預(yù)訂量明顯增加，但也出現(xiàn)了一些問題，如部分客人對積分規(guī)則不清晰，導(dǎo)致積分計算錯誤，引發(fā)客人不滿。問題：分析該案例中存在的問題，并提出改進措施。答案：1.B2.B3.B4.A5.B6.C7.A8.B9.A10.A11.A12.A13.A14.A15.A16.A17.A18.A19.A20.A填空題答案：1.客戶信息2.訂單號3.用戶權(quán)限4.界面5.預(yù)訂統(tǒng)計簡答題答案：1.房態(tài)管理能實時反映酒店各房型的可預(yù)訂情況，幫助酒店合理安排客房資源，提高客房利用率，避免超售或空房過多的情況，提升酒店運營效率和客人滿意度。2.客戶信息管理主要包括客人的基本資料（姓名、聯(lián)系方式等）、預(yù)訂歷史、消費記錄、偏好信息等，以便酒店更好地了解客人需求，提供個性化服務(wù)。3.常見價格策略有：固定價格、動態(tài)定價、會員價、團隊價、淡季優(yōu)惠價、節(jié)假日高價等。4.通過數(shù)據(jù)校驗機制確?？腿溯斎胄畔?zhǔn)確，實時與酒店實際房態(tài)數(shù)據(jù)同步更新，定期進行數(shù)據(jù)備份和維護，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時性。操作題答案：1.進入預(yù)訂界面，輸入客人基本信息，選擇房型、入住和退房日期，確認(rèn)房價，選擇支付方式，點擊提交預(yù)訂，系統(tǒng)生成預(yù)訂記錄并發(fā)送確認(rèn)信息。2.找到該客人的預(yù)訂記錄，點擊修改，更改入住和退房日期，保存修改。3.進入房型管理，找到該房型，設(shè)置特價價格及有效期等，保存設(shè)置。材料分析題答案：1.原因可能是系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸或顯示問題。解決辦