第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE家政服務(wù)承諾書家庭保潔或托管服務(wù)(3篇)家政服務(wù)承諾書家庭保潔或托管服務(wù)第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________一、服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任范圍1.承諾方將依據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，提供全面、規(guī)范的家政服務(wù)，包括但不限于家庭清潔、物品整理、烹飪協(xié)助、老人看護(hù)、兒童托管等專項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)過程中需嚴(yán)格遵守服務(wù)合同約定，保證服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量符合雙方協(xié)商一致的標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾方承諾使用安全、環(huán)保的清潔用品及工具，服務(wù)前需向服務(wù)對(duì)象出示相關(guān)產(chǎn)品合格的檢測報(bào)告，并按規(guī)范操作，避免對(duì)家居環(huán)境及物品造成損害。對(duì)于特殊需求（如過敏、疾病防護(hù)等）將另行制定專項(xiàng)服務(wù)方案，并提前告知服務(wù)對(duì)象確認(rèn)。3.如涉及托管服務(wù)，承諾方將明確服務(wù)對(duì)象的作息時(shí)間、飲食安排及活動(dòng)范圍，建立每日服務(wù)記錄，保證服務(wù)對(duì)象的人身安全及隱私保護(hù)。服務(wù)過程中如遇突發(fā)狀況（如疾病、意外等），承諾方需第一時(shí)間聯(lián)系服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人，并采取合理救助措施。二、服務(wù)質(zhì)量與行為規(guī)范1.承諾方服務(wù)人員需具備相應(yīng)的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)，上崗前通過背景審查及專業(yè)技能考核，持證上崗。服務(wù)過程中需保持良好的職業(yè)道德，不得泄露服務(wù)對(duì)象的家庭信息及商業(yè)秘密。2.服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，言行舉止文明禮貌，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。如遇服務(wù)對(duì)象提出合理建議或投訴，承諾方將在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并處理，必要時(shí)啟動(dòng)服務(wù)整改流程。3.承諾方將定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，保證服務(wù)行為符合行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)要求。對(duì)于違反規(guī)范的行為，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、解約等處理。三、監(jiān)督機(jī)制與改進(jìn)措施1.承諾方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，通過定期回訪、服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查等方式，收集服務(wù)反饋。每年開展不少于__________次的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)及時(shí)性、清潔效果、安全防護(hù)等__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核。2.如服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出異議，承諾方將在3個(gè)工作日內(nèi)派員現(xiàn)場核查，并根據(jù)核查結(jié)果調(diào)整服務(wù)方案或進(jìn)行賠償。對(duì)于重大服務(wù)失誤（如導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害等），承諾方將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.承諾方鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象通過書面或電子方式提交服務(wù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為服務(wù)人員績效考核的重要依據(jù)。對(duì)于長期表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升機(jī)會(huì)。四、合同效力與調(diào)整條款1.本服務(wù)承諾書自雙方簽字蓋章（或電子確認(rèn)）之日起生效，服務(wù)期限及內(nèi)容以雙方簽訂的合同為準(zhǔn)。如需變更服務(wù)內(nèi)容或期限，需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署補(bǔ)充協(xié)議。2.承諾方根據(jù)法律法規(guī)或市場變化調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將提前30日通知服務(wù)對(duì)象，并說明調(diào)整內(nèi)容及影響。服務(wù)對(duì)象有權(quán)選擇解除合同或接受新條款，但需提前7日書面通知承諾方。3.合同終止后，承諾方需配合服務(wù)對(duì)象完成服務(wù)交接，包括清潔工具、物品保管等事項(xiàng)，保證無遺留問題。服務(wù)對(duì)象可依據(jù)合同約定要求退還押金或結(jié)算尾款。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)承諾書家庭保潔或托管服務(wù)第（2）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定。1.總則1.1目的為規(guī)范家政服務(wù)行為，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，維護(hù)家政服務(wù)市場秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，特制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于家政服務(wù)公司及其從業(yè)人員提供的家庭保潔、居家照護(hù)、兒童托管等綜合服務(wù)。服務(wù)對(duì)象包括但不限于家庭、個(gè)人及機(jī)構(gòu)。2.核心承諾2.1禁止行為家政服務(wù)人員及公司不得從事以下行為：（1）損害服務(wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn)或隱私；（2）利用職務(wù)之便索取或收受財(cái)物；（3）實(shí)施任何形式的暴力、威脅或騷擾行為；（4）擅自泄露服務(wù)對(duì)象的家庭信息或服務(wù)內(nèi)容；（5）在服務(wù)過程中飲酒或服用影響工作能力的藥物；（6）未經(jīng)允許使用非公物品或設(shè)備。2.2強(qiáng)制要求家政服務(wù)人員及公司必須遵守以下要求：（1）嚴(yán)格遵守服務(wù)合同約定，按時(shí)完成服務(wù)內(nèi)容；（2）按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；（3）接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，及時(shí)處理反饋意見；（4）定期參加公司組織的專業(yè)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；（5）在服務(wù)過程中注意安全，避免發(fā)生意外；（6）愛護(hù)服務(wù)對(duì)象物品，如有損壞需照價(jià)賠償。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。3.2檢查頻次家政服務(wù)公司應(yīng)每季度進(jìn)行內(nèi)部自查，并接受監(jiān)督部門的定期抽查。抽查頻次由監(jiān)督部門根據(jù)實(shí)際情況確定。4.法律責(zé)任4.1違約情形家政服務(wù)人員或公司有下列情形之一的，視為違約：（1）未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；（2）違反禁止行為條款；（3）因工作失誤導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害；（4）未按規(guī)定接受監(jiān)督檢查或整改。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，將移交司法機(jī)關(guān)處理。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，由家政服務(wù)公司及從業(yè)人員共同遵守。如有爭議，協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法處理。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)承諾書家庭保潔或托管服務(wù)第（3）篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于服務(wù)開始前____日內(nèi)，完成對(duì)服務(wù)家庭環(huán)境的實(shí)地勘察，并制定詳細(xì)的服務(wù)方案。2.承諾人必須向服務(wù)家庭提供完整的服務(wù)流程說明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及人員配備信息，保證服務(wù)家庭充分知情并同意。3.承諾人必須對(duì)所有服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)及背景審查，保證人員資質(zhì)符合法律及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.承諾人嚴(yán)禁在未征得服務(wù)家庭書面同意前，泄露其家庭信息或用于任何商業(yè)用途。二、實(shí)施過程1.承諾人必須嚴(yán)格按照服務(wù)方案執(zhí)行保潔或托管服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾人必須保證服務(wù)人員按時(shí)到崗，如遇特殊情況需提前調(diào)整服務(wù)時(shí)間，必須征得服務(wù)家庭同意。3.承諾人必須遵守服務(wù)家庭的合理要求，如遇服務(wù)家庭提出合理建議或投訴，必須及時(shí)響應(yīng)并整改。4.承諾人嚴(yán)禁在服務(wù)過程中從事任何與約定服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁損壞服務(wù)家庭財(cái)物。5.承諾人嚴(yán)禁將服務(wù)家庭信息提供給第三方用于盈利目的。三、后期評(píng)估1.承諾人必須在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后，向服務(wù)家庭提供服務(wù)總結(jié)報(bào)告，并征求服務(wù)家庭反饋意見。2.承諾人必須根據(jù)服務(wù)家庭意見進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，并在下一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)落實(shí)改進(jìn)措施。3.承諾人必須在服