酒店客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（酒店方）：_________（法定名稱、地址、統(tǒng)一社會信用代碼）乙方（客人方）：_________（姓名/名稱、聯(lián)系方式、預(yù)訂信息）鑒于甲方提供酒店住宿及相關(guān)服務(wù)，乙方同意按本合同約定接受甲方提供的客房服務(wù)，特此約定如下：第一條客房服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)1.1日常清潔服務(wù)甲方承諾為乙方提供日常客房清潔服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)及頻率如下：a.每日進(jìn)行一次基礎(chǔ)清潔，包括但不限于打掃房間地面、擦拭衛(wèi)生間便器、面盆、浴缸（或淋浴區(qū)）及鏡面、清潔臥室家具表面、整理床鋪、補(bǔ)充衛(wèi)生間衛(wèi)生紙等。b.每日更換床單、被套、枕套。c.每日補(bǔ)充衛(wèi)生間洗漱用品（具體品牌和種類以酒店提供為準(zhǔn)）及適量衛(wèi)生紙。d.每兩日或每三日均等更換毛巾（浴巾、面巾、地巾）一次，具體頻次根據(jù)樓層安排及房間使用情況確定，保證清潔衛(wèi)生。e.清潔后的房間應(yīng)達(dá)到：地面無明顯污漬和雜物，空氣清新無異味，衛(wèi)生間干凈無異味，家具表面整潔，布草平整無褶皺，物品歸位。f.日常清潔服務(wù)時間通常為每日上午07:00至10:00，具體執(zhí)行時間可能會根據(jù)酒店運(yùn)營安排有所調(diào)整，并會提前通知乙方。1.2布草更換服務(wù)除日常清潔包含的床單、被套、枕套更換外，乙方如需增加其他布草（如床簾、毛毯、窗簾等）的更換，可提前通過客房服務(wù)按鈕或電話向甲方預(yù)約。甲方將根據(jù)可用資源在合理時間內(nèi)安排更換，相關(guān)費(fèi)用按甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)另行計(jì)算。1.3額外清潔服務(wù)a.乙方如需在常規(guī)清潔之外進(jìn)行額外的深度清潔或整理，可撥打客房服務(wù)電話或使用房間內(nèi)預(yù)約設(shè)備提出請求。b.甲方將在接到請求后，根據(jù)服務(wù)安排在承諾的時間內(nèi)（通常為____小時內(nèi)）派員上門提供服務(wù)。c.額外清潔服務(wù)的范圍包括但不限于：對特定污漬進(jìn)行針對性處理、家具深度擦拭、地板吸塵除漬、衣物折疊整理等（具體范圍可由雙方協(xié)商確定）。d.額外清潔服務(wù)將按甲方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，費(fèi)用將在服務(wù)完成后根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和時長計(jì)算，并在乙方離店時一并結(jié)算。1.4客房用品補(bǔ)充服務(wù)a.甲方將定期（例如每____天）檢查并補(bǔ)充房間內(nèi)的迷你吧物品、茶葉、咖啡、瓶裝水等消耗品。b.乙方可根據(jù)需要自行在房間內(nèi)或通過客房服務(wù)電話請求補(bǔ)充相關(guān)用品。c.客房內(nèi)提供的洗漱用品、衛(wèi)生紙等基礎(chǔ)用品將根據(jù)消耗情況及時補(bǔ)充。如乙方對提供的用品品牌或種類有特殊要求，建議提前告知甲方，但甲方不保證滿足所有特殊要求。1.5其他特色服務(wù)（如適用）a.如本合同適用的酒店提供迷你吧服務(wù)，其標(biāo)準(zhǔn)為____（例如：免費(fèi)提供或包含在房價內(nèi)），補(bǔ)充規(guī)則按1.4條執(zhí)行。b.如提供免費(fèi)熨燙服務(wù)，乙方可將需熨燙衣物放置在指定位置，甲方將按約定時間進(jìn)行熨燙或折疊，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為____。c.如提供洗衣服務(wù)，乙方需將衣物交至指定洗衣房，并填寫洗衣單，按甲方公示的價格和服務(wù)時效（例如：普通洗滌____小時/天，干洗____小時/天）收取費(fèi)用，具體流程及標(biāo)準(zhǔn)詳見甲方相關(guān)規(guī)定。d.如提供送餐到房服務(wù)，服務(wù)時間通常為____（例如：上午07:00至晚上10:00），提供菜單范圍及價格按甲方公示執(zhí)行，乙方可通過電話或在線平臺預(yù)訂。第二條服務(wù)提供與響應(yīng)機(jī)制2.1甲方保證其服務(wù)人員（包括但不限于清潔人員、送餐人員、維修人員等）具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識，著裝統(tǒng)一，佩戴工牌。2.2乙方如需向甲方提出服務(wù)請求或預(yù)約服務(wù)，應(yīng)通過房間內(nèi)的客房服務(wù)電話、總機(jī)電話或酒店官方提供的其他電子渠道進(jìn)行。2.3甲方承諾在接到乙方通過電話提出的服務(wù)請求后，將在合理時間內(nèi)響應(yīng)。對于非電話渠道的請求，甲方將按其內(nèi)部流程處理并告知乙方預(yù)計(jì)處理時間。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與反饋3.1乙方在接收客房服務(wù)后，可通過房內(nèi)意見表、前臺、酒店官方APP或網(wǎng)站等渠道對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價或提出意見。3.2乙方如對客房服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題，應(yīng)盡快通過上述渠道向甲方反饋或投訴，以便甲方及時處理。甲方將認(rèn)真聽取乙方意見，并在收到投訴后____小時內(nèi)予以響應(yīng)，并根據(jù)情況在合理時間內(nèi)解決或提供補(bǔ)救措施。3.3對于乙方提出的合理投訴，如確系甲方服務(wù)存在不足，甲方將根據(jù)問題性質(zhì)和影響，可能采取免費(fèi)重新提供服務(wù)、提供優(yōu)惠券、折扣房費(fèi)、贈送餐飲消費(fèi)券等方式進(jìn)行補(bǔ)償，具體補(bǔ)償方式由甲方?jīng)Q定。第四條費(fèi)用與支付4.1本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)客房服務(wù)（依據(jù)第一條1.1款至1.4款所述的日常清潔、布草基礎(chǔ)更換、用品補(bǔ)充等）通常包含在乙方的酒店房費(fèi)中，乙方無需另行支付。4.2對于超出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，如額外清潔服務(wù)（依據(jù)第一條1.3款）、其他特色服務(wù)（如洗衣、熨燙、特殊布草更換、超出范圍的維修等），其費(fèi)用將按甲方公開公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3額外服務(wù)費(fèi)用將在乙方接受服務(wù)并確認(rèn)完成后，或于乙方退房結(jié)賬時，與房費(fèi)及其他應(yīng)付款項(xiàng)一并支付。甲方將提供相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：a.按照本合同約定，持續(xù)、保質(zhì)保量地提供客房服務(wù)。b.保持客房服務(wù)人員必要的培訓(xùn)，確保其具備提供合同約定服務(wù)的能力和素養(yǎng)。c.尊重乙方隱私，在進(jìn)入乙方房間提供服務(wù)前，如無必要且未獲乙方明確許可，應(yīng)先敲門并征得同意。d.確保服務(wù)人員在執(zhí)行服務(wù)過程中，小心操作，避免損壞乙方個人物品。e.積極收集乙方對客房服務(wù)的反饋，并據(jù)此持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。f.遵守國家及地方關(guān)于酒店住宿及服務(wù)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：a.享有本合同約定的客房服務(wù)。b.有權(quán)要求甲方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的客房服務(wù)。c.應(yīng)合理使用酒店提供的客房設(shè)施和用品，愛護(hù)布草、家具及其他物品，如因乙方故意或重大過失造成損壞，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。d.應(yīng)及時支付因接受額外服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用。e.遵守酒店關(guān)于入住期間的相關(guān)管理規(guī)定，如消防安全規(guī)定、安靜規(guī)定等。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能達(dá)到本合同約定的客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方不滿，乙方有權(quán)提出投訴，甲方應(yīng)積極處理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于提供補(bǔ)救措施。若因甲方服務(wù)嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)，給乙方造成不便或損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2若乙方未按時支付根據(jù)本合同應(yīng)支付的額外服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付，并可能按逾期付款處理。第七條不可抗力7.1若因不可抗力事件（包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情管制等）導(dǎo)致甲方無法履行或無法完全履行本合同項(xiàng)下的客房服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方情況，并在不可抗力影響消除后盡快恢復(fù)服務(wù)。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格體系、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本合同是甲乙雙方就客房服務(wù)達(dá)成的協(xié)議，是雙方簽訂的住宿合同/協(xié)議的補(bǔ)充部分。本合同未約定的事項(xiàng)，遵照住宿合同/協(xié)議的約定執(zhí)行。若本合同條款與住宿合同/協(xié)議有沖突的，以本合同為準(zhǔn)。10.2對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.3本合同構(gòu)成雙方關(guān)于客房服務(wù)的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的