酒店客房清潔安全操作規(guī)程范本一、總則為規(guī)范酒店客房清潔作業(yè)流程，保障服務(wù)人員作業(yè)安全與客房衛(wèi)生質(zhì)量，提升賓客入住體驗，依據(jù)國家衛(wèi)生、安全相關(guān)法規(guī)及酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)程。本規(guī)程適用于酒店所有客房（含套房、公寓式客房等）的日常清潔、消毒及專項清潔作業(yè)。二、作業(yè)準(zhǔn)備階段（一）個人防護(hù)裝備配備根據(jù)清潔任務(wù)類型選擇適配的防護(hù)用品：日常清潔（如除塵、換布草）：佩戴橡膠/丁腈材質(zhì)清潔手套，若客房存在粉塵或異味，加戴醫(yī)用口罩；衛(wèi)生間清潔（含消毒、除垢）：需佩戴防水手套、護(hù)目鏡（防止清潔劑飛濺），穿防滑工作鞋；高空作業(yè)（如清潔窗戶、天花板）：系好安全繩，佩戴安全帽，確保作業(yè)平臺穩(wěn)固。（二）清潔工具與設(shè)備檢查1.工具完整性：檢查抹布、拖把、掃帚等工具是否破損，清潔籃/車的滾輪、把手是否靈活；2.設(shè)備安全性：吸塵器需檢查電源線是否破損、接口是否牢固，嚴(yán)禁“帶病”使用；洗地機(jī)、消毒機(jī)等電動設(shè)備需確認(rèn)接地裝置正常，操作前試運(yùn)行30秒觀察運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；3.工具分類：將清潔工具按“清潔區(qū)（臥室）”“污染區(qū)（衛(wèi)生間）”嚴(yán)格區(qū)分，避免交叉污染（如衛(wèi)生間拖把單獨(dú)使用，不可用于臥室地面）。（三）清潔劑與耗材管理1.標(biāo)識與存儲：清潔劑需貼有清晰標(biāo)簽（注明名稱、用途、配比、有效期），分類存放于陰涼通風(fēng)處，強(qiáng)酸、強(qiáng)堿類清潔劑需單獨(dú)隔離，遠(yuǎn)離食品、布草；2.配比與使用：嚴(yán)格按照說明書稀釋清潔劑（如衛(wèi)生間除垢劑需按1:10比例兌水），嚴(yán)禁混合不同類型清潔劑（如潔廁靈與84消毒液混合會產(chǎn)生有毒氯氣）；3.用量控制：按需取用清潔劑，剩余溶液及時密封，避免揮發(fā)或變質(zhì)。三、客房清潔操作流程（一）進(jìn)房與準(zhǔn)備1.到達(dá)客房門口，先按門鈴（或敲門）3次，每次間隔1秒，通報“您好，客房服務(wù)”；若30秒內(nèi)無回應(yīng)，再次通報并聯(lián)系前臺確認(rèn)客房狀態(tài)（是否已退房、是否有賓客在房但未回應(yīng)）；2.確認(rèn)可進(jìn)入后，輕輕推開房門（保持房門呈45度開啟狀態(tài)，便于后續(xù)操作），將“正在清潔”提示牌放置于門口顯眼處；3.進(jìn)入客房后，先拉開窗簾、打開窗戶通風(fēng)（若天氣允許），檢查客房內(nèi)是否有賓客遺留物品或異常情況（如設(shè)備損壞、異味、可疑物品），及時報告上級。（二）臥室區(qū)域清潔1.垃圾處理：先清理垃圾桶內(nèi)垃圾（注意檢查垃圾桶內(nèi)是否有尖銳物品、貴重物品），將垃圾袋封口后放入清潔車的“垃圾區(qū)”；2.布草更換：撤下臟布草（床單、被套、枕套等），動作輕柔避免揚(yáng)塵，臟布草需放入清潔車的“臟布草袋”（與干凈布草嚴(yán)格分隔）；鋪設(shè)新布草時，確保床單包角規(guī)范（床單四角塞入床墊與床架縫隙，平整無褶皺），被套開口朝向床尾，枕套飽滿無外露枕芯；3.除塵與擦拭：從高到低清潔：先使用干抹布（或雞毛撣）清潔天花板、燈具、空調(diào)出風(fēng)口（動作輕柔，避免損壞裝飾）；家具清潔：用微濕抹布擦拭書桌、電視柜、床頭柜等，重點(diǎn)清潔把手、邊緣等易積灰區(qū)域，污漬處可蘸取少量中性清潔劑（如家具專用護(hù)理劑）；地面清潔：先吸塵（從角落向中央推進(jìn)，吸除毛發(fā)、碎屑），再用半干拖把拖地（若地面有頑固污漬，用清潔劑原液點(diǎn)涂后擦拭，避免大面積使用）。（三）衛(wèi)生間區(qū)域清潔1.防滑處理：進(jìn)入衛(wèi)生間前，先放置“小心地滑”提示牌，若地面有水漬，先用干拖把吸干；2.潔具清潔：馬桶：先倒入潔廁劑（沿馬桶內(nèi)壁均勻淋灑），靜置5分鐘后用馬桶刷清潔（重點(diǎn)清潔內(nèi)壁、水封區(qū)、馬桶圈），清潔后用清水沖洗，最后用專用抹布擦干馬桶外部（包括按鈕、底座）；面盆與浴缸：用專用清潔劑（如浴室除垢劑）噴灑表面，用海綿或刷子輕柔刷洗，去除水垢、皂漬，清水沖洗后用干抹布擦干，避免積水；鏡面清潔：用玻璃清潔劑噴灑后，用干抹布（或報紙）從左至右、從上至下擦拭，確保無水痕、污漬；3.地面清潔：用衛(wèi)生間專用拖把（半干狀態(tài)）清潔地面，重點(diǎn)清潔地漏周圍（防止毛發(fā)堵塞），清潔后打開排風(fēng)扇通風(fēng)，待地面干燥后移除“小心地滑”提示牌。（四）公共區(qū)域與設(shè)備檢查1.房門與走廊：擦拭房門把手、貓眼，檢查房門閉合是否正常；走廊地面若有污漬，用拖把及時清潔；2.設(shè)備功能檢查：電器：檢查燈具、電視、空調(diào)、吹風(fēng)機(jī)等是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，遙控器、開關(guān)面板用酒精濕巾擦拭消毒；設(shè)施：檢查水龍頭、淋浴噴頭是否漏水，馬桶沖水是否順暢，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報修；3.消毒作業(yè)：按酒店防疫要求，對高頻接觸區(qū)域（門把手、遙控器、馬桶圈、開關(guān)）用75%酒精或含氯消毒劑擦拭消毒，作用3分鐘后用清水抹布二次擦拭（避免腐蝕）。四、安全作業(yè)注意事項（一）人身安全防護(hù)1.防滑防摔：作業(yè)時穿防滑鞋，衛(wèi)生間清潔時保持地面干燥，行走時避免急轉(zhuǎn)、奔跑；搬運(yùn)重物（如床墊、布草袋）時采用“蹲起”姿勢，避免腰部扭傷；2.防化學(xué)品傷害：使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑時，必須佩戴護(hù)目鏡、橡膠手套，若不慎濺入眼睛或皮膚，立即用大量清水沖洗15分鐘以上，并報告上級就醫(yī)；3.防機(jī)械傷害：操作電動設(shè)備（如吸塵器、洗地機(jī)）時，遠(yuǎn)離運(yùn)轉(zhuǎn)部件，長發(fā)需束起，嚴(yán)禁濕手觸碰電源開關(guān)；高空作業(yè)時，確保安全繩固定牢固，下方設(shè)置警戒區(qū)域。（二）設(shè)備與設(shè)施安全1.電器安全：電動設(shè)備使用后及時關(guān)閉電源，電源線避免纏繞、擠壓，嚴(yán)禁在潮濕環(huán)境（如衛(wèi)生間）使用非防水電器；2.設(shè)施保護(hù)：清潔家具、墻面時避免使用硬質(zhì)工具（如鋼絲球），防止刮花表面；移動家具時輕抬輕放，避免損壞地板或家具結(jié)構(gòu)。（三）消防安全1.清潔作業(yè)時嚴(yán)禁吸煙，不得在客房內(nèi)使用明火（如點(diǎn)蚊香、蠟燭）；2.熟悉客房內(nèi)滅火器、疏散通道位置，發(fā)生火情時優(yōu)先疏散，再按應(yīng)急預(yù)案處置。五、應(yīng)急情況處理（一）人員受傷處理1.輕微劃傷、擦傷：用碘伏消毒傷口，貼創(chuàng)可貼，必要時更換清潔人員；2.嚴(yán)重受傷（如骨折、化學(xué)品灼傷）：立即停止作業(yè)，撥打急救電話，同時報告上級，保護(hù)現(xiàn)場等待救援。（二）化學(xué)品泄漏處理1.若清潔劑泄漏（如瓶子傾倒、破損），立即用沙土、毛巾覆蓋泄漏區(qū)域，防止擴(kuò)散；2.穿戴防護(hù)裝備后，用專用容器收集泄漏物，殘留區(qū)域用清水沖洗，報告上級處理（不可直接倒入下水道，避免污染）。（三）設(shè)備故障與突發(fā)情況1.電動設(shè)備故障（如短路、冒煙）：立即切斷電源，撤離現(xiàn)場并報修，禁止自行拆卸；2.賓客突然返回客房：立即停止作業(yè)，禮貌問候并說明清潔目的，若賓客要求暫停，及時整理工具并離開，記錄情況反饋前臺。六、質(zhì)量檢查與記錄（一）自檢流程清潔完成后，按“反向流程”檢查：衛(wèi)生間：確認(rèn)潔具無水漬、異味，地漏無堵塞，排風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)；臥室：布草平整無褶皺，家具無灰塵，地面無污漬、毛發(fā)；設(shè)備：電器、設(shè)施功能正常，消毒區(qū)域無殘留消毒劑。（二）記錄要求1.填寫《客房清潔記錄表》，記錄清潔