2026年在線客服外包服務(wù)條款甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（承接方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方將為甲方提供在線客服服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）及時響應(yīng)客戶咨詢；（2）解答客戶問題；（3）處理客戶投訴；（4）收集客戶反饋；（5）維護(hù)客戶關(guān)系。2.乙方應(yīng)使用甲方指定的在線客服系統(tǒng)，并按照甲方的要求進(jìn)行操作和培訓(xùn)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時間：乙方確保在客戶提交咨詢或投訴后，最遲在[響應(yīng)時間]內(nèi)給予回復(fù)。2.服務(wù)態(tài)度：乙方客服人員需具備良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌、耐心地解答客戶問題。3.專業(yè)知識：乙方客服人員需具備[所需專業(yè)領(lǐng)域]的相關(guān)知識，能夠為客戶提供準(zhǔn)確、有效的信息。三、服務(wù)期限1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至[具體日期]止，共計[服務(wù)期限]。2.合同到期前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前[提前通知時間]進(jìn)行協(xié)商。四、費用及支付1.甲方支付乙方在線客服外包服務(wù)費用為人民幣[金額]元，支付方式為[支付方式]，支付時間按照雙方協(xié)商確定。2.乙方在提供服務(wù)過程中，如產(chǎn)生其他相關(guān)費用（如平臺使用費、人員培訓(xùn)費等），需另行協(xié)商。五、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款在合同有效期內(nèi)及合同終止后繼續(xù)有效。六、知識產(chǎn)權(quán)1.乙方在服務(wù)過程中，如開發(fā)新的技術(shù)或產(chǎn)品，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等，知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在使用過程中不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。七、違約責(zé)任1.乙方未按時、按質(zhì)完成在線客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，如整改無效，甲方有權(quán)解除合同。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部費用。八、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交[仲裁委員會]仲裁。九、合同解除1.雙方在合同履行期間，如遇以下情況，任何一方均可解除合同：（1）一方違約，且違約方在接到違約通知后[整改期限]內(nèi)未進(jìn)行整改；（2）法律法規(guī)政策發(fā)生變化，致使合同無法繼續(xù)履行；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。2.合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的服務(wù)事宜，并按照合同約定結(jié)算相關(guān)費用。十、合同終止1.本合同在以下情況下終止：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）根據(jù)法律規(guī)定或本合同約定，合同提前解除。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。十一、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂