2025年信息系統(tǒng)監(jiān)理師重點難點試卷含答案解析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡述信息系統(tǒng)監(jiān)理的意義和主要作用。二、根據(jù)《中華人民共和國網絡安全法》，簡述網絡運營者需要履行的安全義務主要包括哪些方面？三、在信息系統(tǒng)項目質量管理過程中，質量保證（QA）和質量控制（QC）活動的主要區(qū)別是什么？請分別說明兩者的主要工作內容。四、某信息系統(tǒng)項目進入實施階段，業(yè)主方提出一個新的功能需求，希望在不影響原定進度的情況下添加到項目中。作為項目監(jiān)理方，請簡述你將如何處理這個變更請求？請說明處理變更請求的主要步驟和考慮因素。五、信息系統(tǒng)測試過程中，黑盒測試和白盒測試各自有什么特點？請分別說明它們通常適用于哪些類型的測試活動。六、簡述配置管理在信息系統(tǒng)項目中的重要作用。請列舉配置管理的主要活動及其目的。七、在信息系統(tǒng)項目風險管理中，風險識別的主要方法有哪些？請簡述其中兩種方法的基本思路。八、某信息系統(tǒng)項目在驗收階段，業(yè)主方對系統(tǒng)的性能指標表示疑慮，認為實際運行效果未達到合同要求。作為監(jiān)理工程師，你將如何組織或參與性能驗收測試？請說明你需要關注哪些關鍵點？九、解釋什么是信息系統(tǒng)項目中的“干系人”？在項目監(jiān)理過程中，如何有效地識別和管理干系人及其期望？十、結合實際，談談在信息系統(tǒng)監(jiān)理實踐中，如何平衡質量控制、成本控制和進度控制這三者之間的關系？十一、簡述物理安全、網絡安全和主機安全在信息系統(tǒng)整體安全防護體系中的位置和作用。十二、根據(jù)《信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程》，簡述監(jiān)理規(guī)劃的主要內容應包括哪些方面？十三、在信息系統(tǒng)項目合同管理中，合同評審的主要目的是什么？請列舉合同評審應重點關注的內容。十四、什么是基線（Baseline）？在配置管理中，建立基線的意義是什么？十五、某承建單位在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，未經業(yè)主方和監(jiān)理方同意，擅自將部分核心代碼外包給其他公司開發(fā)。作為監(jiān)理工程師，你發(fā)現(xiàn)此情況后，應如何處理？請說明處理原則和可能采取的步驟。試卷答案一、信息系統(tǒng)監(jiān)理的意義在于確保信息系統(tǒng)項目能夠遵循既定的目標、范圍、質量和時間表完成，保障項目投資效益，維護業(yè)主的合法權益。其主要作用包括：控制項目范圍、進度、質量和成本；管理風險和合同；協(xié)調項目干系人；確保項目符合法律法規(guī)和標準規(guī)范；監(jiān)督承建單位按照合同要求實施；最終確保信息系統(tǒng)項目的成功交付和運行。二、根據(jù)《中華人民共和國網絡安全法》，網絡運營者需要履行的安全義務主要包括：1.建立網絡安全管理制度和操作規(guī)程，確定安全責任，落實安全措施；2.對網絡進行安全監(jiān)測和風險評估，及時發(fā)現(xiàn)、處置網絡安全事件；3.采取技術措施，監(jiān)測、防御網絡攻擊、網絡侵入以及其他危害網絡安全的行為；4.對個人信息進行保護，防止信息泄露、篡改、丟失；5.依法留存網絡日志不少于六個月；6.制定網絡安全事件應急預案，并定期進行演練；7.如發(fā)生網絡安全事件，立即采取補救措施，并按照規(guī)定向有關主管部門報告。三、質量保證（QA）和質量控制（QC）活動的主要區(qū)別在于：質量保證側重于確保項目過程符合標準，是預防性的活動，旨在建立和維持必要的過程及其支撐能力，確保項目能按期交付滿足要求的產品；而質量控制側重于確保項目產出物符合要求，是檢查性的活動，旨在識別并糾正過程或產品中存在的缺陷。質量保證的主要工作內容包括過程審計、過程改進、培訓等；質量控制的主要工作內容包括檢查、測試、度量、評審等。四、處理變更請求的主要步驟和考慮因素如下：1.接收與記錄：正式接收變更請求，并詳細記錄變更內容、提出者、理由等。2.初步評估：對變更請求進行初步評估，判斷其影響范圍，包括對范圍、進度、成本、質量、資源、風險、合同條款等方面的影響。3.詳細分析：組織相關干系人（業(yè)主、承建單位、監(jiān)理方等）對變更請求進行詳細分析，論證變更的必要性和可行性。4.影響分析：全面分析變更可能帶來的正面和負面影響，特別是對項目整體目標和關鍵路徑的影響。5.提出變更建議：基于分析結果，向業(yè)主方提出變更建議，可能包括批準變更、要求縮小變更范圍或取消變更等選項，并說明理由。6.變更審批：按照項目合同中約定的變更控制流程和權限，將變更請求及分析報告提交給授權的變更控制委員會（CCB）或相關決策者審批。7.實施變更：變更獲得批準后，制定詳細的變更實施計劃，并監(jiān)督變更的實施過程。8.變更驗證與確認：變更實施完成后，進行驗證和確認，確保變更內容按要求正確實現(xiàn)，并評估變更效果。9.更新文檔：更新所有相關的項目文檔，如項目計劃、需求文檔、設計文檔、測試計劃等。10.溝通：將變更處理結果及時通知所有相關干系人?？紤]因素包括變更的緊急程度、對項目目標的偏離程度、變更的復雜性、實施變更的資源可用性等。五、黑盒測試的特點是測試者不知道被測程序的內部結構和實現(xiàn)細節(jié)，只關注輸入和輸出，測試基于規(guī)格說明。主要適用于對軟件功能、接口、性能等的測試。白盒測試的特點是測試者了解被測程序的內部結構、邏輯和路徑，根據(jù)程序代碼設計測試用例，測試覆蓋程序的內部邏輯。主要適用于對代碼邏輯、路徑、結構等的測試，如單元測試、集成測試中的部分測試。六、配置管理在信息系統(tǒng)項目中的重要作用是確保項目在整個生命周期內，其各種變更得到有效控制，不同版本的產品和文檔保持一致和可追溯，保障項目的完整性和可復現(xiàn)性。主要活動及其目的包括：1.配置識別：識別項目中的配置項（CI），即具有獨立身份、需要進行管理的數(shù)據(jù)或物理實體（如源代碼、文檔、計劃等），并定義其屬性。目的在于明確管理對象。2.建立基線：選擇關鍵版本作為基線，作為后續(xù)變更的基準。目的在于提供一個穩(wěn)定、已審核通過的參考點。3.版本控制：對配置項的不同版本進行標識、存儲、管理和切換。目的在于跟蹤變更歷史，確保版本一致性。4.變更控制：對配置項的變更請求進行評估、審批、實施和記錄。目的在于控制變更過程，減少負面影響。5.狀態(tài)報告：定期報告配置項的狀態(tài)，包括變更請求的處理情況、基線的狀態(tài)等。目的在于讓干系人了解項目配置管理狀況。6.配置審計：對配置項的完整性、正確性和一致性進行檢查。目的在于驗證配置管理活動是否有效執(zhí)行，配置項是否符合要求。七、風險識別的主要方法有：1.頭腦風暴法：召集項目干系人，運用創(chuàng)造性思維，自由地發(fā)散，盡可能多地識別項目潛在風險。思路是集體智慧，廣開言路。2.德爾菲法（專家調查法）：通過匿名方式，向一群專家征詢意見，經過幾輪反饋，逐步達成共識，識別風險。思路是利用專家經驗，規(guī)避群體壓力，逐步收斂。3.檢查表法：基于歷史項目數(shù)據(jù)、行業(yè)標準或專家經驗，制定風險檢查清單，逐項核對項目是否存在相應風險。思路是利用過往經驗，系統(tǒng)化排查。4.SWOT分析：分析項目的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats），從中識別潛在風險。思路是從內外部環(huán)境角度，全面審視項目風險因素。5.流程圖法：繪制項目活動流程圖，分析每個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風險。思路是梳理項目過程，識別環(huán)節(jié)風險。八、組織或參與性能驗收測試需關注的關鍵點：1.測試依據(jù)：明確測試依據(jù)是合同中約定的性能指標還是雙方認可的基準。確保測試有明確標準。2.測試環(huán)境：確保測試環(huán)境與實際運行環(huán)境盡可能一致，包括硬件配置、網絡條件、數(shù)據(jù)量等。3.測試場景：設計典型的、有代表性的業(yè)務場景進行測試，模擬實際用戶操作。4.性能指標：重點關注合同約定的關鍵性能指標，如響應時間、吞吐量、并發(fā)用戶數(shù)、資源利用率等。5.測試數(shù)據(jù)：準備足夠數(shù)量和多樣性的測試數(shù)據(jù)，覆蓋正常、峰值、異常等情況。6.測試工具：使用合適的性能測試工具進行監(jiān)控和測量。7.監(jiān)控與記錄：在測試過程中，實時監(jiān)控各項性能指標，詳細記錄測試數(shù)據(jù)和結果。8.結果分析：對測試結果進行分析，與合同指標或基線進行比較，評估系統(tǒng)性能是否達標。9.問題確認：如果性能不達標，需要與承建單位共同分析原因，判斷是系統(tǒng)本身問題還是環(huán)境因素影響。10.驗收標準：明確性能驗收的具體標準，是必須全部達標還是允許一定范圍內的偏差。九、干系人是參與項目、受項目影響或自認為受項目影響的個人、群體或組織。在項目監(jiān)理過程中，有效識別和管理干系人及其期望的方法包括：1.識別干系人：通過頭腦風暴、訪談、分析項目文檔等方式，全面識別所有項目干系人。2.分析干系人：分析每個干系人的利益訴求、期望、影響力、對項目的關注點、溝通需求等。3.確定優(yōu)先級：根據(jù)干系人的影響力、利益程度等因素，確定溝通和管理的優(yōu)先級。4.制定溝通策略：針對不同干系人，制定合適的溝通方式、頻率、內容和渠道。5.管理期望：通過有效溝通，了解并管理干系人的期望，避免期望偏差導致沖突。6.建立關系：與關鍵干系人建立良好的合作關系，爭取他們的支持。7.積極協(xié)調：在干系人之間出現(xiàn)矛盾或沖突時，積極進行協(xié)調，促進理解和合作。8.持續(xù)跟蹤：干系人的需求和期望可能會變化，需要持續(xù)跟蹤并調整管理策略。十、在信息系統(tǒng)監(jiān)理實踐中，平衡質量控制、成本控制和進度控制三者之間的關系需要：1.理解相互制約：認識到三者之間存在矛盾，提高質量可能增加成本或延長進度；壓縮進度可能影響質量或增加成本；降低成本可能犧牲質量或進度。2.明確優(yōu)先級：根據(jù)項目目標和合同要求，確定質量、成本、進度三者的優(yōu)先級。通常質量是前提，必須在滿足基本質量要求的前提下考慮成本和進度。3.風險驅動：分析項目風險，重點關注可能影響質量、成本、進度的風險，優(yōu)先應對高風險因素。4.過程控制：在項目執(zhí)行過程中，加強過程控制，通過質量保證活動預防缺陷，減少后期返工成本和進度延誤。5.優(yōu)化方法：鼓勵采用更有效的管理方法和技術，如精益管理、敏捷開發(fā)等，提高效率，可能在不增加成本或少量增加成本的情況下提升質量或進度。6.變更管理：嚴格執(zhí)行變更控制流程，評估變更對三者的綜合影響，做出明智決策。7.持續(xù)溝通：與業(yè)主、承建單位保持密切溝通，及時了解各方對質量、成本、進度的期望和底線，尋求平衡點。8.靈活調整：在必要時，根據(jù)實際情況和項目目標，對計劃進行靈活調整，但需經過充分評估和溝通。十一、物理安全是信息系統(tǒng)安全的基礎層次，防護對象是計算機硬件、網絡設備、存儲介質、機房環(huán)境等物理實體，防止因物理破壞、非法訪問、環(huán)境干擾等導致系統(tǒng)癱瘓或信息泄露。網絡安全是針對網絡傳輸和連接的安全防護，主要防止網絡攻擊、入侵、竊聽、干擾等，保障網絡通信的機密性、完整性和可用性。主機安全是針對服務器、客戶端等單個計算主機的安全防護，包括操作系統(tǒng)安全、應用軟件安全、防病毒、訪問控制等，防止惡意軟件感染、未授權訪問、系統(tǒng)漏洞被利用等。三者共同構成信息系統(tǒng)多層次的安全防護體系，缺一不可。十二、監(jiān)理規(guī)劃的主要內容包括：1.項目概述：簡述項目背景、目標、范圍、主要參與方等基本信息。2.監(jiān)理工作依據(jù)：列出監(jiān)理工作的法律法規(guī)、標準規(guī)范、項目合同、監(jiān)理大綱等依據(jù)。3.監(jiān)理組織機構及職責：明確監(jiān)理單位的組織架構、監(jiān)理人員的崗位職責和分工。4.監(jiān)理工作范圍和內容：詳細說明監(jiān)理工作的具體范圍和需要實施的主要監(jiān)理內容。5.監(jiān)理工作程序和方法：規(guī)定項目各階段監(jiān)理工作的具體程序、步驟和采用的方法。6.監(jiān)理工作制度：建立健全的監(jiān)理工作制度，如例會制度、報告制度、簽證制度等。7.監(jiān)理措施：針對質量、進度、成本、合同、安全、風險等方面的監(jiān)理措施。8.監(jiān)理資源和人員投入計劃：規(guī)劃所需監(jiān)理資源（設備、工具等）和人員投入情況。9.監(jiān)理工作風險及應對措施：分析監(jiān)理過程中可能遇到的風險，并提出應對策略。十三、合同評審的主要目的是確保合同條款的完整性、準確性、清晰性、合法性，明確雙方的權利、義務和責任，識別合同中的潛在風險和模糊之處，為合同的順利履行奠定基礎。合同評審應重點關注的內容包括：1.合同條款：審查合同各項條款是否齊全，特別是關于范圍、價格、支付、工期、質量標準、驗收、變更、違約責任、爭議解決等核心條款。2.法律合規(guī)性：審查合同是否符合國家及地方的相關法律法規(guī)要求。3.可執(zhí)行性：審查合同條款是否清晰明確，是否具有可操作性，避免出現(xiàn)歧義或無法執(zhí)行的情況。4.風險分配：審查合同中風險是否進行了合理分配，是否存在不合理地將風險全部或大部分轉移給一方的情況。5.價格與支付：審查價格條款是否合理，支付方式、時間和條件是否明確可行。6.知識產權：審查知識產權歸屬、使用、保護等條款是否清晰。7.保密條款：審查保密范圍、期限、責任等是否明確。8.爭議解決：審查爭議解決方式（協(xié)商、調解、仲裁、訴訟）和管轄機構是否合理。9.附件與補充：審查合同附件、補充協(xié)議等是否齊全，內容是否與正文一致。十四、基線是指在項目開發(fā)過程中，經過正式評審和批準，可作為后續(xù)開發(fā)活動基準的特定版本或狀態(tài)點，通常是某個階段的可交付成果（如需求規(guī)格說明、設計文檔、代碼等）。在配置管理中，建立基線的意義在于：1.提供穩(wěn)定參考：為后續(xù)的變更控制提供一個明確的、穩(wěn)定的基準點，確保所有變更都是相對于此基準進行的。2.明確里程碑：標志著項目某個階段工作的完成和質量的確認，是項目進展的重要里程碑。3.分界點：作為不同開發(fā)階段之間的分界線，一旦基線建立，通常不允許對該基線本身進行大的修改。4.授權依據(jù)：基線的建立通常需要獲得項目關鍵干系人的正式批準，是項目決策的授權記錄。5.變更控制基礎：所有后續(xù)的變更請求都必須與基線進行比較，評估變更的影響，并經過審批。十五、承建單位未經業(yè)主方和監(jiān)理方同意，擅自將部分核