呼叫中心2026年外包團(tuán)隊(duì)管理協(xié)議甲方：名稱：_________________地址：_________________法定代表人：____________聯(lián)系電話：____________乙方：名稱：_________________地址：_________________法定代表人：____________聯(lián)系電話：____________一、協(xié)議概述本協(xié)議由甲方與乙方于____年____月____日簽訂，雙方本著平等互利、誠信合作的原則，就甲方將2026年度呼叫中心外包業(yè)務(wù)委托乙方進(jìn)行管理達(dá)成以下協(xié)議：二、協(xié)議雙方甲方：名稱：_________________地址：_________________法定代表人：____________聯(lián)系電話：____________乙方：名稱：_________________地址：_________________法定代表人：____________聯(lián)系電話：____________三、協(xié)議內(nèi)容1.業(yè)務(wù)范圍甲方將2026年度呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方進(jìn)行管理，具體業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：（1）接聽客戶電話，提供咨詢服務(wù)；（2）處理客戶投訴，協(xié)助解決問題；（3）收集客戶反饋，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；（4）維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；（5）完成甲方要求的其他相關(guān)工作。2.服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保呼叫中心外包團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）電話接通率不低于95%；（2）客戶滿意度不低于90%；（3）處理投訴及時率不低于95%；（4）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不低于98%。3.人員管理（1）乙方負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)、考核和激勵外包團(tuán)隊(duì)人員；（2）甲方有權(quán)對乙方提出的人員安排進(jìn)行調(diào)整，乙方應(yīng)予以配合；（3）乙方應(yīng)確保外包團(tuán)隊(duì)人員具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。4.信息安全（1）乙方應(yīng)采取必要措施，確?？蛻粜畔?、公司秘密等信息安全；（2）乙方不得將客戶信息、公司秘密泄露給任何第三方；（3）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，對信息進(jìn)行加密存儲和傳輸。5.服務(wù)費(fèi)用（1）甲方按照約定的服務(wù)費(fèi)用向乙方支付外包服務(wù)費(fèi)用；（2）服務(wù)費(fèi)用支付方式：______；（3）服務(wù)費(fèi)用支付周期：______。6.期限及終止（1）本協(xié)議有效期為2026年1月1日至2026年12月31日；（2）任何一方在協(xié)議期間有權(quán)提前30日書面通知對方終止協(xié)議；（3）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行清算和結(jié)算。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為______；（2）甲方違反本協(xié)議約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任（1）乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為______；（2）乙方違反本協(xié)議約定，泄露客戶信息、公司秘密等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：__