呼叫中心2026年呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理協(xié)議甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]鑒于：1.甲方擁有一定的客戶群體，需要建立和維護(hù)一個(gè)高效的呼叫中心以提供服務(wù)和支持。2.乙方具備呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方將為甲方提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：-呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理；-呼叫中心的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化和執(zhí)行；-呼叫中心的人員培訓(xùn)和管理；-呼叫中心的客戶服務(wù)質(zhì)量和效率提升；-呼叫中心的設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支持；-呼叫中心的報(bào)表和分析，提供決策支持。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共計(jì)一年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方將按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用：-每月基本服務(wù)費(fèi)：[金額]元；-按實(shí)際通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)：[費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)]。3.2服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每月結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)由甲方支付給乙方。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)保證呼叫中心的正常運(yùn)行，確保客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定并執(zhí)行呼叫中心的業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)流程的合理性和高效性。4.3乙方應(yīng)定期對(duì)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)向甲方反饋改進(jìn)措施。第五條人員管理5.1乙方應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的管理人員負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理。5.2乙方應(yīng)對(duì)呼叫中心工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備良好的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。5.3甲方有權(quán)對(duì)乙方派遣的管理人員和工作人員進(jìn)行考核。第六條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持6.1乙方應(yīng)確保呼叫中心設(shè)備的正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。6.2乙方應(yīng)提供24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保呼叫中心在遇到技術(shù)問題時(shí)能夠及時(shí)解決。第七條違約責(zé)任7.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償由此給甲方造成的損失。7.2如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。第八條保密條款8.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及呼叫中心運(yùn)營(yíng)過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：_________________代表人（簽字）：_________________日期：__________________乙方（蓋章）：__