3131 4.1.1急救報(bào)警呼救服務(wù) 5.1運(yùn)營(yíng)中心人員配置要求 5.2.1基礎(chǔ)管理要求 6.1.1基本要求 6.1.3環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù) 本文件編制的總體目的包括二個(gè)方面：1)服務(wù)規(guī)范化：明確智慧居家安全監(jiān)測(cè)服務(wù)的數(shù)據(jù)采集、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；2)資源協(xié)同化：構(gòu)建家庭、居家養(yǎng)老安全監(jiān)測(cè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等單位的協(xié)同機(jī)制，推動(dòng)“監(jiān)測(cè)預(yù)警-數(shù)據(jù)分析-分級(jí)處置-效果追溯”服務(wù)閉環(huán)高效運(yùn)行。智慧居家養(yǎng)老安全監(jiān)測(cè)服務(wù)體系如圖1所示。服務(wù)主體涵蓋了居家養(yǎng)老安全監(jiān)測(cè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心、第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公共應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位(公安 (110)、消防(119)、醫(yī)療急救(120)、市政應(yīng)急(水電氣)等公共服務(wù)機(jī)構(gòu))、政府主管部門(mén)以及街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))及居(村)民委員會(huì)等多方力量。監(jiān)測(cè)居家監(jiān)測(cè)居家監(jiān)測(cè)水電氣等)簽訂服務(wù)協(xié)議納入服務(wù)沛程按罰愛(ài)務(wù)桂服務(wù)公共應(yīng)急救助處置服務(wù)機(jī)構(gòu)(110,119,120.老人與社會(huì)組識(shí)評(píng)價(jià)反饋運(yùn)營(yíng)中心分析處置政府部門(mén)監(jiān)嘴繁老年人管監(jiān)智慧居家養(yǎng)老安全監(jiān)測(cè)服務(wù)要求本文件規(guī)定了智慧居家養(yǎng)老安全監(jiān)測(cè)服務(wù)要求的安全服務(wù)要求、居家養(yǎng)老安全監(jiān)測(cè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心a)運(yùn)營(yíng)中心收到急救報(bào)警呼救時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，用戶(hù)接通后按用戶(hù)要求操作具體事項(xiàng)，按b)運(yùn)營(yíng)中心收到急救報(bào)警呼救時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)無(wú)法與用戶(hù)取得聯(lián)系，聯(lián)系用戶(hù)緊急聯(lián)系人，并c)運(yùn)營(yíng)中心收到急救報(bào)警呼救時(shí)，無(wú)法與用戶(hù)、緊急聯(lián)系人取得聯(lián)系，聯(lián)系公共應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位或居（村）民委員會(huì)、物業(yè)等服務(wù)機(jī)構(gòu)，并持續(xù)聯(lián)系用戶(hù)、緊急聯(lián)系人。工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)a)運(yùn)營(yíng)中心收到跌倒告警時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，用戶(hù)接通后按用戶(hù)要求操作具體事項(xiàng)，按照b)運(yùn)營(yíng)中心收到跌倒告警時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)無(wú)法與用戶(hù)取得聯(lián)系，聯(lián)系用戶(hù)緊急聯(lián)系人，并持續(xù)c)運(yùn)營(yíng)中心收到跌倒告警時(shí)，若無(wú)法與用戶(hù)、緊急聯(lián)系人取得聯(lián)系，聯(lián)系公共應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位或a)運(yùn)營(yíng)中心收到用水量過(guò)多或用水量過(guò)少告警時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，用戶(hù)接通后按用戶(hù)要求操b)運(yùn)營(yíng)中心收到用水量過(guò)多或用水量過(guò)少告警時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)無(wú)法與用戶(hù)取得聯(lián)系，聯(lián)系用戶(hù)c)運(yùn)營(yíng)中心收到發(fā)出用水量過(guò)多或用水量過(guò)少告警時(shí)，若無(wú)法與用戶(hù)、緊急聯(lián)系人取得聯(lián)系，聯(lián)系公共應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位或居（村）民委員會(huì)、物業(yè)等服務(wù)機(jī)構(gòu)，并持續(xù)聯(lián)系用戶(hù)、緊急聯(lián)系c)運(yùn)營(yíng)中心收到活動(dòng)規(guī)律異常告警時(shí)，若無(wú)法與用戶(hù)、緊急聯(lián)系人取得聯(lián)系，聯(lián)系公共應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位或居（村）民委員會(huì)、物業(yè)等服務(wù)機(jī)構(gòu)，并持續(xù)聯(lián)系用戶(hù)、緊急聯(lián)系人。工作人員到b)運(yùn)營(yíng)中心收到離床告警時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)無(wú)法與用戶(hù)取得聯(lián)系，聯(lián)系用戶(hù)緊急聯(lián)系人，并持續(xù)c)運(yùn)營(yíng)中心收到離床告警時(shí)，若無(wú)法與用戶(hù)、緊急聯(lián)系人取得聯(lián)系，聯(lián)系公共應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位或a)運(yùn)營(yíng)中心收到走失告警時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，用戶(hù)接通后按用戶(hù)要求操作具體事項(xiàng)，按照b)運(yùn)營(yíng)中心收到走失告警時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)無(wú)法與用戶(hù)取得聯(lián)系，聯(lián)系用戶(hù)緊急聯(lián)系人，并持續(xù)d)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)周?chē)闆r以及是否有人陪護(hù)，如果有人陪護(hù)，及時(shí)聯(lián)系服務(wù)合同約定的緊急聯(lián)系人找到用戶(hù)。如果無(wú)人陪護(hù)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)外出意圖，及時(shí)聯(lián)系服務(wù)合同約定的緊急聯(lián)系人，同時(shí)a)運(yùn)營(yíng)中心收到火災(zāi)告警時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，用戶(hù)接通后按用戶(hù)要求操作具體事項(xiàng)，按照e)用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)，用戶(hù)反饋為誤報(bào)，指導(dǎo)用戶(hù)如何取消告警，在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息，做好小a)運(yùn)營(yíng)中心收到燃?xì)庑孤陡婢瘯r(shí)，及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，用戶(hù)接通后按用戶(hù)要求操作具體事項(xiàng)，按e)用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)，用戶(hù)反饋為誤報(bào)，指導(dǎo)用戶(hù)如何取消告警，在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息，做好小緊急聯(lián)系人，告知情況并詢(xún)問(wèn)緊急聯(lián)系人到用戶(hù)家中時(shí)間；同時(shí)指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行燃?xì)庑孤短由餅橹?，過(guò)程中服務(wù)坐席及時(shí)與用戶(hù)更新消防人員、燃?xì)夤緭屝奕藛T到達(dá)時(shí)間，服務(wù)坐席a)運(yùn)營(yíng)中心收到水浸告警時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，用戶(hù)接通后按用戶(hù)要求操作具體事項(xiàng)，按照b)運(yùn)營(yíng)中心收到水浸告警時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)無(wú)法與用戶(hù)取得聯(lián)系，撥打公共應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位電話(huà)和e)用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)，用戶(hù)反饋為誤報(bào)，指導(dǎo)用戶(hù)如何取消告警，在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息，做好小結(jié)。用戶(hù)反饋為非誤報(bào)，服務(wù)坐席撥打公共應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位電話(huà)，及時(shí)聯(lián)系服務(wù)合同約定的緊急聯(lián)系人，告知情況并詢(xún)問(wèn)緊急聯(lián)系人到用戶(hù)家中時(shí)間；同時(shí)指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行水浸逃生與自我c)班組長(zhǎng)：至少配置一名專(zhuān)職人員，負(fù)責(zé)服務(wù)坐席管理工作，對(duì)服務(wù)坐席考勤、質(zhì)監(jiān)等服務(wù)坐））當(dāng)前時(shí)間、位置信故障數(shù)據(jù)在2離床時(shí)間、離床間智能手環(huán)等可報(bào)警數(shù)據(jù)、故障起居室、衛(wèi)生間等安裝的固定室內(nèi)射頻傳感微波傳感器等裝[2]工業(yè)和信息化部民政部國(guó)家衛(wèi)生健康委關(guān)于印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展