云服務(wù)質(zhì)量協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡稱“甲方”）。

甲方地址：中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈X層X室。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三。

甲方聯(lián)系方式聯(lián)系電話），info@（電子郵箱）。

甲方是一家在中國高科技領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位的企業(yè)，主要從事云計算、大數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用?；诩追皆跀?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)需求，為提升數(shù)據(jù)處理效率、優(yōu)化資源配置及保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，甲方擬通過本協(xié)議與乙方建立長期穩(wěn)定的云服務(wù)合作關(guān)系。甲方在日常運營中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)存儲、計算分析及系統(tǒng)運維等需求，亟需一套安全、可靠、高效的云服務(wù)平臺作為支撐，而乙方憑借其在云計算領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)實力和豐富行業(yè)經(jīng)驗，能夠為甲方提供全方位的云服務(wù)解決方案。因此，雙方基于平等互利、協(xié)商一致的原則，簽訂本協(xié)議，明確雙方在云服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保合作順利進(jìn)行。

在協(xié)議履行期間，甲方將作為云服務(wù)的最終用戶及需求方，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，同時享有對云服務(wù)資源的完全使用權(quán)。甲方將按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，并配合乙方完成相關(guān)技術(shù)對接及服務(wù)優(yōu)化工作。作為合作的核心前提，甲方需確保其提供的數(shù)據(jù)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并對數(shù)據(jù)的真實性、合法性承擔(dān)全部責(zé)任。此外，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求調(diào)整服務(wù)規(guī)模及功能配置，但需提前30日書面通知乙方，以便乙方進(jìn)行資源調(diào)配。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX云計算有限公司（以下簡稱“乙方”）。

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX科技園區(qū)X號樓X層X室。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四。

乙方聯(lián)系方式聯(lián)系電話），support@（電子郵箱）。

乙方是一家專注于提供企業(yè)級云計算解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，擁有自主研發(fā)的云操作系統(tǒng)、分布式存儲及智能運維平臺，并已通過ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證及CMMI5級研發(fā)能力評估。乙方致力于為金融、醫(yī)療、制造等行業(yè)的客戶提供定制化、高可用的云服務(wù)，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，并已累計服務(wù)超過500家企業(yè)客戶?；谝曳降募夹g(shù)優(yōu)勢及行業(yè)口碑，甲方選擇乙方作為其云服務(wù)合作伙伴，以獲得穩(wěn)定、安全、高效的云資源支持。

在協(xié)議履行期間，乙方將作為云服務(wù)的提供方，負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)云基礎(chǔ)設(shè)施，確保服務(wù)的可用性、性能及安全性。乙方需按照本協(xié)議約定的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）提供技術(shù)支持，并定期向甲方提交服務(wù)報告，包括系統(tǒng)運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)備份情況及安全審計結(jié)果等。作為合作的核心前提，乙方承諾其提供的云服務(wù)符合國家網(wǎng)絡(luò)安全法及相關(guān)行業(yè)監(jiān)管要求，并采取多重安全防護(hù)措施，包括物理隔離、數(shù)據(jù)加密、訪問控制及災(zāi)備備份等，以保障甲方數(shù)據(jù)的完整性和機密性。此外，乙方有權(quán)根據(jù)市場需求及技術(shù)發(fā)展，對云平臺進(jìn)行升級迭代，但需提前15日通知甲方，并在不影響甲方正常使用的前提下實施變更。

雙方基于對彼此技術(shù)實力、服務(wù)能力及行業(yè)經(jīng)驗的充分認(rèn)可，達(dá)成如下合作意向：甲方將其部分非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移至乙方的云平臺，并由乙方提供包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）及軟件即服務(wù)（SaaS）在內(nèi)的綜合云服務(wù)。雙方將通過本協(xié)議明確服務(wù)范圍、費用標(biāo)準(zhǔn)、履行期限及違約責(zé)任等條款，確保合作過程透明、高效、合規(guī)。本協(xié)議的簽訂不僅有助于甲方實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，也將為乙方帶來長期穩(wěn)定的客戶資源及業(yè)務(wù)增長機會，雙方將在互利共贏的基礎(chǔ)上，共同推動云計算技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供云服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方責(zé)任，確保乙方能夠按照甲方的要求穩(wěn)定、安全、高效地提供云計算資源及配套服務(wù)，支持甲方業(yè)務(wù)運營及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。協(xié)議范圍包括但不限于：

1.乙方為甲方提供覆蓋計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、安全及運維等領(lǐng)域的云基礎(chǔ)設(shè)施及平臺服務(wù)，支持甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的部署、運行及擴展；

2.乙方根據(jù)甲方需求，提供定制化的云解決方案，包括技術(shù)咨詢、架構(gòu)設(shè)計、遷移部署及性能優(yōu)化等服務(wù)；

3.乙方保障云服務(wù)的可用性，并按照協(xié)議約定的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）提供技術(shù)支持及應(yīng)急響應(yīng)；

4.甲方享有對云資源的完全使用權(quán)，并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的合規(guī)性及安全性，乙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)層面的安全保障及合規(guī)支持。雙方將圍繞上述范圍展開合作，確保云服務(wù)能夠滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需求，并推動雙方在云計算領(lǐng)域的深度合作。

第二條定義

1.云計算（CloudComputing）：指通過網(wǎng)絡(luò)按需提供可配置的計算資源（如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、應(yīng)用和服務(wù)）資源池，資源可以快速提供和釋放，只需最小化管理或服務(wù)提供商干預(yù)的一種模式。

2.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：指乙方承諾提供的云服務(wù)可用性、性能及響應(yīng)時間等指標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)及衡量方式。

3.安全事件：指因系統(tǒng)漏洞、惡意攻擊、操作失誤等導(dǎo)致的云服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露或損壞等異常情況。

4.數(shù)據(jù)備份：指乙方按照約定對甲方存儲在云平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在發(fā)生故障時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。

5.合規(guī)性：指云服務(wù)需符合國家網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法及相關(guān)行業(yè)監(jiān)管要求，確保數(shù)據(jù)存儲、傳輸及處理過程的合法性。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供云服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和性能是否符合SLA標(biāo)準(zhǔn)；

（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)配置，包括計算資源、存儲容量及功能模塊等，但需提前10個工作日書面通知乙方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用；

（3）甲方負(fù)責(zé)提供所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實性、合法性及完整性，并確保數(shù)據(jù)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；

（4）甲方需配合乙方完成系統(tǒng)遷移、測試及驗收工作，并指定專人負(fù)責(zé)對接技術(shù)及運維事宜；

（5）甲方需按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用，如有異議應(yīng)及時與乙方協(xié)商解決，避免因拖欠費用影響服務(wù)連續(xù)性；

（6）甲方需采取必要的安全措施保護(hù)其賬號及密鑰，并對因賬號泄露或誤操作造成的問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用，并要求甲方按時足額支付；

（2）乙方需提供符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的云服務(wù)平臺，確保服務(wù)的可用性不低于99.9%，并定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)及升級；

（3）乙方需提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，并在故障發(fā)生時按照SLA標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)及修復(fù)；

（4）乙方負(fù)責(zé)云基礎(chǔ)設(shè)施的物理安全及網(wǎng)絡(luò)安全，包括防火墻配置、入侵檢測及數(shù)據(jù)加密等，并定期進(jìn)行安全審計；

（5）乙方需配合甲方完成數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)工作，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可追溯性；

（6）乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求及技術(shù)發(fā)展調(diào)整服務(wù)價格或功能，但需提前30個工作日書面通知甲方，并協(xié)商確定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（7）乙方需向甲方提供每月服務(wù)報告，包括資源使用情況、費用明細(xì)及安全事件記錄等，并配合甲方進(jìn)行服務(wù)評估；

（8）乙方需遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，確保云服務(wù)的合規(guī)性，并對因合規(guī)問題導(dǎo)致甲方遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

（9）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)文檔及操作指南，以優(yōu)化服務(wù)性能及保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行；

（10）乙方需建立完善的監(jiān)控體系，實時監(jiān)測云服務(wù)狀態(tài)，并在發(fā)生重大故障時啟動應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

第四條價格與支付條件

1.云服務(wù)價格：乙方根據(jù)甲方選擇的云服務(wù)類型、配置及使用量，按照雙方確認(rèn)的報價單執(zhí)行。價格構(gòu)成包括基礎(chǔ)設(shè)施費用、平臺服務(wù)費用、軟件授權(quán)費用（如適用）及增值服務(wù)費用等。乙方需在協(xié)議簽訂前向甲方提供詳細(xì)的報價單，并經(jīng)甲方書面確認(rèn)后作為本協(xié)議附件。

2.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用，賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行；賬戶名稱：XX云計算有限公司；賬號：XXXXXX。乙方應(yīng)在收到款項后提供等額發(fā)票。

3.支付時間：甲方按月支付服務(wù)費用，于每月10日前支付上一自然月的服務(wù)費。首期服務(wù)費于協(xié)議生效當(dāng)日支付，其余款項根據(jù)服務(wù)使用情況分階段支付。如甲方需提前終止協(xié)議，需按已使用量支付相應(yīng)費用，具體計算方式以雙方書面約定為準(zhǔn)。

4.付款調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、稅率變動或市場供需變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)價格，但調(diào)整幅度不得高于行業(yè)平均水平，并需提前30日書面通知對方。甲方有權(quán)拒絕不合理的價格調(diào)整，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議有效期為自雙方簽字蓋章之日起三年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。協(xié)議期滿前三個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期一年，續(xù)期次數(shù)不限。

2.服務(wù)啟動時間：乙方需在協(xié)議生效后10個工作日內(nèi)完成云平臺的搭建及甲方系統(tǒng)的部署，并達(dá)到約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：

-每月5日前，乙方提交上月服務(wù)報告；

-每年1月31日前，雙方進(jìn)行年度服務(wù)評估，并簽署評估報告；

-如遇重大故障，乙方需在1小時內(nèi)通知甲方，并4小時內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)。

4.提前終止：甲方需提前180日書面通知乙方終止協(xié)議，并支付已使用服務(wù)的費用；乙方在收到通知后，需在30日內(nèi)完成系統(tǒng)遷移及數(shù)據(jù)交付，并保留必要的服務(wù)記錄以備審計。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）逾期支付費用：甲方未按約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，需按逾期金額的萬分之五支付滯納金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清后方可恢復(fù)。

（2）數(shù)據(jù)安全責(zé)任：如因甲方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露、損壞或違規(guī)使用，甲方需承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于罰款、訴訟費及第三方索賠等。

（3）違反保密義務(wù)：甲方若泄露乙方商業(yè)秘密或技術(shù)資料，需支付違約金人民幣500萬元，并承擔(dān)乙方因此遭受的直接損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)中斷責(zé)任：如因乙方原因?qū)е略品?wù)中斷，且中斷時間超過SLA約定的閾值，每超過1小時，需按當(dāng)月服務(wù)費的千分之五支付違約金，累計違約金不超過合同總金額的20%。

（2）數(shù)據(jù)丟失責(zé)任：如因乙方技術(shù)故障導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失，乙方需在24小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)，并承擔(dān)恢復(fù)費用。若恢復(fù)失敗，需按丟失數(shù)據(jù)的價值賠償甲方，但賠償上限不超過合同總金額的10%。

（3）安全事件責(zé)任：如發(fā)生安全事件（如黑客攻擊、系統(tǒng)漏洞等），乙方需承擔(dān)應(yīng)急響應(yīng)及修復(fù)費用，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括業(yè)務(wù)中斷損失、客戶索賠及監(jiān)管罰款等，賠償上限不超過合同總金額的30%。

3.違約金上限：雙方約定的違約金總額不超過合同總金額的30%，如違約金不足以彌補實際損失，守約方有權(quán)要求進(jìn)一步賠償。

4.協(xié)商解決：任何一方違約時，違約方應(yīng)在收到守約方書面通知后30日內(nèi)提供解決方案，雙方友好協(xié)商處理，避免訴訟。如協(xié)商不成，按本協(xié)議爭議解決條款處理。

5.終止協(xié)議：若一方嚴(yán)重違約（如持續(xù)服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露等），守約方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求違約方賠償全部損失。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律修訂、政策調(diào)整、禁令等）、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)攻擊、電力中斷、硬件故障等。任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后24小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。

2.責(zé)任免除：

（1）不可抗力影響期間，雙方應(yīng)暫?；蛘{(diào)整受影響的服務(wù)，并采取措施減少損失。如不可抗力持續(xù)超過30日，雙方有權(quán)協(xié)商解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

（2）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)損壞，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商處理，乙方需盡合理努力恢復(fù)服務(wù)，甲方需配合提供必要信息。

（3）不可抗力造成的直接損失由各自承擔(dān)，間接損失或可得利益損失雙方互不負(fù)責(zé)。但若不可抗力系因一方過錯（如未按規(guī)范操作）引發(fā)，過錯方仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（4）不可抗力消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議，并協(xié)商調(diào)整受影響的服務(wù)期限及費用。如協(xié)議條款與不可抗力情況不符，雙方應(yīng)友好修正。

第八條爭議解決

1.爭議解決方式：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第（1）或第（2）種方式解決：

（1）向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；

（2）提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

2.爭議前置程序：仲裁前，雙方應(yīng)將爭議事項書面提交仲裁委員會，并暫停采取任何可能使?fàn)幾h復(fù)雜化或激化的行動。仲裁期間，非經(jīng)對方書面同意，任何一方不得單方面變更協(xié)議內(nèi)容或提起訴訟。

3.證據(jù)與費用：爭議解決過程中，雙方應(yīng)提供真實、完整的證據(jù)材料，并承擔(dān)各自發(fā)生的仲裁費、訴訟費及律師費。如一方敗訴，其承擔(dān)的上述費用由對方承擔(dān)。

4.專屬管轄：除本協(xié)議另有約定外，爭議解決適用中華人民共和國法律，并遵守相關(guān)司法解釋及國際慣例。雙方應(yīng)配合爭議解決機構(gòu)的工作，確保爭議得到公正、高效處理。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方所有正式通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前10個工作日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收日或寄出后第5日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補充均需以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效?？陬^約定或非正式修改均無效。變更內(nèi)容與本協(xié)議原條款有沖突的，以書面變更為準(zhǔn)。

3.保密條款：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及合作中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議以外的目的。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后3年。

4.不可分割性：本協(xié)議各條款相互獨立，任何條款的無效不影響其他條款的效力。如一方違反本協(xié)議，守約方有權(quán)要求停止違約行為并賠償損失，同時可要求繼續(xù)履行或解除