金茂尊享會員協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX金茂商業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱“甲方”），注冊地址位于中國北京市朝陽區(qū)金茂商務區(qū)A座25層，法定代表人：張三，聯(lián)系電話甲方是一家經(jīng)國家工商行政管理機關登記注冊的綜合性商業(yè)企業(yè)，擁有在商業(yè)地產(chǎn)投資、開發(fā)、運營及物業(yè)管理領域的豐富經(jīng)驗和專業(yè)資質。甲方依托“金茂”品牌優(yōu)勢，致力于打造高品質的商業(yè)空間，為消費者提供優(yōu)質的購物體驗和服務。在本協(xié)議中，甲方作為買方/出租方/委托方，與乙方就金茂尊享會員權益及相關服務事宜達成合作，旨在通過雙方的共同努力，提升金茂品牌的市場競爭力，并為會員客戶提供更加便捷、專屬的商業(yè)服務。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX尊享會員服務有限公司（以下簡稱“乙方”），注冊地址位于中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1000號金茂大廈B座15層，法定代表人：李四，聯(lián)系電話乙方是一家專注于高端會員服務及商業(yè)咨詢領域的專業(yè)機構，擁有完善的會員管理體系、豐富的行業(yè)資源和專業(yè)的服務團隊。乙方致力于為高端客戶提供個性化、定制化的會員權益和服務，幫助客戶實現(xiàn)價值最大化。在本協(xié)議中，乙方作為賣方/承租方/服務提供方，與甲方就金茂尊享會員權益的運營、推廣及服務提供達成合作，旨在通過雙方的資源整合和優(yōu)勢互補，共同打造具有市場競爭力的會員服務體系，為金茂會員提供高品質的商業(yè)體驗。

協(xié)議簡介：

雙方基于對高端商業(yè)服務市場的共同認知，以及對金茂品牌價值的深入理解，決定建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同推進金茂尊享會員體系的構建與運營。甲方作為金茂品牌的擁有者和商業(yè)空間運營方，擁有豐富的商業(yè)資源和客戶基礎，而乙方作為專業(yè)的會員服務提供商，具備完善的會員管理體系和高端服務資源。雙方合作的前提條件是，甲方同意將金茂商業(yè)空間的部分資源及權益授權給乙方進行運營管理，乙方則承諾按照本協(xié)議約定的內容，為金茂尊享會員提供專屬服務。通過雙方的緊密合作，旨在提升金茂品牌的會員粘性，增強客戶滿意度，實現(xiàn)商業(yè)價值的共贏。本協(xié)議的簽訂，標志著雙方正式開啟在金茂尊享會員領域的深度合作，雙方將共同投入資源，確保協(xié)議各項條款的有效履行，共同推動金茂尊享會員體系的成功實施。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在金茂尊享會員體系合作中的權利與義務，確保雙方能夠基于平等互利、誠實信用的原則，共同推進金茂尊享會員權益的有效運營、推廣及服務提供，提升金茂品牌的市場競爭力和會員客戶滿意度。本協(xié)議的適用范圍包括但不限于金茂尊享會員的招募、會員權益的管理、會員服務的提供、市場推廣活動的執(zhí)行、相關數(shù)據(jù)的共享與分析以及爭議的解決機制等。具體內容涉及金茂尊享會員卡的制作與發(fā)放、會員積分的累積與兌換規(guī)則、專屬優(yōu)惠活動的策劃與實施、會員信息的保護與管理、合作費用的結算方式以及雙方責任義務的劃分等方面。通過本協(xié)議的簽訂與履行，甲乙雙方旨在構建一個高效、規(guī)范、可持續(xù)的會員合作框架，實現(xiàn)商業(yè)價值的共同增長。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（1）“金茂尊享會員”指通過甲方提供的金茂商業(yè)空間或乙方渠道成功申請并獲頒金茂尊享會員卡的個人或企業(yè)用戶，享有本協(xié)議約定的專屬權益；

（2）“會員權益”指金茂尊享會員可享受的包括但不限于積分累積、消費折扣、專屬活動參與權、生日禮遇、優(yōu)先購買權等特惠服務；

（3）“會員服務”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定為金茂尊享會員提供的咨詢、推薦、代辦及配套商業(yè)服務；

（4）“合作費用”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的服務費用，包括固定月費、業(yè)績提成或其他約定費用；

（5）“商業(yè)空間”指甲方擁有或運營的金茂品牌商業(yè)地產(chǎn)，包括但不限于購物中心、寫字樓、酒店等；

（6）“市場推廣”指為提升金茂尊享會員認知度和活躍度而開展的品牌宣傳、活動策劃及渠道拓展等行為；

（7）“保密信息”指一方在合作過程中知悉的另一方未公開的商業(yè)信息、技術資料或客戶數(shù)據(jù)。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力與義務：

（1）甲方有權依據(jù)本協(xié)議約定監(jiān)督乙方會員服務的質量，對乙方服務流程、人員資質及服務效果進行定期評估；

（2）甲方有權根據(jù)市場變化和業(yè)務需求，調整金茂尊享會員權益的內容或等級體系，但應提前三十日書面通知乙方；

（3）甲方有權要求乙方提供會員服務相關的運營數(shù)據(jù)、客戶反饋及市場分析報告，用于商業(yè)決策和效果評估；

（4）甲方應按照本協(xié)議約定向乙方提供必要的商業(yè)空間資源，包括但不限于會員活動場地、宣傳物料展示區(qū)及系統(tǒng)接口支持；

（5）甲方應保證其提供的會員信息真實有效，并對會員權益的發(fā)放與兌換承擔最終責任；

（6）甲方應配合乙方開展市場推廣活動，提供品牌授權及必要的宣傳支持，確保合作活動符合金茂品牌形象；

（7）甲方應按照本協(xié)議第五條約定按時足額支付合作費用，如因故調整費用標準需經(jīng)雙方協(xié)商一致；

（8）甲方應建立完善的會員投訴處理機制，并對乙方服務過程中出現(xiàn)的重大問題進行協(xié)調解決。

2.乙方的權力與義務：

（1）乙方的核心義務是按照本協(xié)議第二部分定義及附件《服務細則》的標準，為金茂尊享會員提供專業(yè)、高效的專屬服務，包括但不限于會員卡管理、積分系統(tǒng)維護、權益兌換支持及增值服務推薦；

（2）乙方有權根據(jù)金茂尊享會員的消費行為及偏好，進行數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化服務方案，提升會員體驗及商業(yè)轉化率，相關優(yōu)化建議需經(jīng)甲方確認后方可實施；

（3）乙方有權要求甲方提供會員服務所需的基礎數(shù)據(jù)支持，包括會員消費記錄、空間資源使用情況及活動反饋等，用于服務方案的個性化定制；

（4）乙方應建立專業(yè)的會員服務團隊，配備經(jīng)過甲方培訓認證的客服人員，確保服務響應時間不超過24小時，重要服務請求應在4小時內響應；

（5）乙方應采取嚴格的信息安全措施保護會員數(shù)據(jù)，符合《個人信息保護法》要求，未經(jīng)甲方書面授權不得泄露或用于協(xié)議約定范圍之外的活動；

（6）乙方有權參與金茂尊享會員的市場推廣活動策劃，提出的方案需包含明確的推廣目標、預算分配及效果評估指標，經(jīng)甲方批準后方可執(zhí)行；

（7）乙方應每月向甲方提交《會員服務報告》，內容涵蓋服務量統(tǒng)計、客戶滿意度評分、投訴處理記錄及市場活動效果分析等；

（8）乙方在服務過程中產(chǎn)生的合理運營成本，包括人員工資、系統(tǒng)維護費及市場推廣費用等，由甲方按照本協(xié)議第五條約定承擔，乙方需提供合規(guī)票據(jù)及詳細分項清單；

（9）乙方應建立應急處理機制，針對會員重大投訴或服務事故需在2小時內向甲方匯報，并立即啟動補救措施，確保影響范圍最小化；

（10）乙方有權根據(jù)本協(xié)議第六條約定，在甲方違約或協(xié)議解除時，要求甲方結清所有未完成服務的費用及預付款項，并保留追償損失的權利。

第四條價格與支付條件

雙方同意按照以下價格與支付條件執(zhí)行本協(xié)議項下的合作：

（1）合作費用：甲方同意按照本協(xié)議附件《費用明細表》約定的標準，向乙方支付金茂尊享會員服務的合作費用。該費用包括但不限于會員系統(tǒng)使用費、服務人員成本分攤、市場推廣活動支持及年度維護費等，具體分項及計算方式以附件為準。首期費用于本協(xié)議生效之日起十日內支付，后續(xù)按季度或年度周期支付，具體支付節(jié)點以雙方確認的《費用明細表》為準。

（2）支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式將合作費用支付至乙方指定的以下賬戶：

開戶名稱：XX尊享會員服務有限公司

開戶銀行：中國工商銀行上海陸家嘴支行

銀行賬號：622202******1234

乙方應在收到款項后向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票，發(fā)票類型為增值稅專用發(fā)票。

（3）價格調整機制：自本協(xié)議生效之日起第三年起，若市場環(huán)境或服務成本發(fā)生重大變化，任何一方可提前六個月書面提出價格調整申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可調整合作費用。但單次調整幅度不得超過上一年度費用的15%，且調整后的價格不得低于行業(yè)平均水平。

（4）逾期支付處理：甲方未按約定支付合作費用，每逾期一日，應按逾期金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過三十日，乙方有權暫停提供服務直至款項付清，并保留解除協(xié)議的權利，已產(chǎn)生的服務費用仍需支付。

（5）稅費承擔：本協(xié)議約定的合作費用中已包含所有適用的稅費，甲方無需另行承擔除增值稅以外的其他稅費。乙方負責繳納因提供服務而產(chǎn)生的各項稅費。

第五條履行期限

（1）本協(xié)議有效期為三年，自202X年X月X日（以下簡稱“生效日”）起至202X年X月X日（以下簡稱“終止日”）止。協(xié)議期滿前三個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展三年，續(xù)展次數(shù)不限。

（2）關鍵時間節(jié)點：

a.會員招募期：自生效日起至第一年年底，雙方共同開展首輪會員招募活動，目標完成率需達到附件《運營指標》約定的85%以上。

b.服務評估周期：每季度結束后二十日內，乙方需提交季度服務報告，甲方應在收到后十五日內完成評估反饋。

c.年度審計：每年11月1日至12月31日期間，雙方委托第三方機構對會員數(shù)據(jù)及費用結算進行聯(lián)合審計，審計結果需作為次年合作調整的依據(jù)。

d.協(xié)議終止過渡期：自終止日次日起至180日后，乙方需完成所有會員服務的交接工作，包括但不限于系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移、未兌積分處理及重大投訴后續(xù)跟進，期間雙方保持必要溝通協(xié)調。

（3）提前終止條件：出現(xiàn)以下情形之一，守約方有權書面通知違約方解除協(xié)議：

-一方出現(xiàn)重大違約行為且在收到通知后三十日內未糾正；

-合作費用逾期支付超過九十日；

-因一方原因導致會員投訴率連續(xù)兩個季度超過5%且未改善；

-任何一方進入破產(chǎn)、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照狀態(tài)。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）費用支付違約：如甲方未按第四條約定支付合作費用，除支付逾期違約金外，乙方有權采取以下措施：

a.按實際未付金額的20%收取滯納金，直至付清為止；

b.暫停提供核心會員服務，包括積分累積、權益兌換及專屬活動等；

c.協(xié)議終止時，甲方需結清所有應付費用及按服務比例計算的預付款，乙方有權在結算中扣除相應款項。

（2）資源配合違約：甲方未按時提供必要的商業(yè)空間或系統(tǒng)接口支持，導致乙方服務中斷超過5個工作日，每發(fā)生一次，甲方應向乙方支付10萬元違約金，且乙方有權要求甲方賠償因此導致的會員流失損失，最高不超過該季度服務費用的30%。

（3）權益管理違約：甲方擅自修改會員權益規(guī)則或泄露會員核心數(shù)據(jù)，除承擔《個人信息保護法》規(guī)定的行政罰款外，還需向乙方支付50萬元違約金，并賠償全部直接經(jīng)濟損失。

2.乙方違約責任：

（1）服務質量違約：乙方服務響應時間超過約定標準、會員投訴處理不及時或出現(xiàn)服務事故，每發(fā)生一起重大投訴，乙方應向甲方支付5萬元違約金，且需在7日內完成問題整改。連續(xù)三個月服務滿意度低于80%，甲方有權解除協(xié)議并要求乙方退還已支付的服務費用。

（2）數(shù)據(jù)安全違約：乙方因管理不善導致會員信息泄露或系統(tǒng)癱瘓，需立即停止服務并采取補救措施，同時向甲方支付100萬元違約金，并賠償全部會員直接經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理，甲方保留追究無限責任的權力。

（3）推廣活動違約：乙方市場推廣活動效果未達附件約定的轉化率標準（如會員注冊率低于15%），需在次月向甲方退還該部分費用的50%，并承擔活動成本超出部分的30%作為賠償。若乙方虛假宣傳導致甲方品牌聲譽受損，需賠償甲方品牌修復費用100萬元。

3.不可抗力免責：任何一方因地震、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導致部分或全部義務無法履行，應在事件發(fā)生后48小時內書面通知對方，并在合理期限內提供證明文件。不可抗力影響消除后，雙方應協(xié)商調整履行期限。因不可抗力造成的損失各自承擔，但雙方均有義務采取合理措施減少損失擴大。

4.連帶賠償責任：若因一方違約行為導致第三方索賠，違約方需承擔全部賠償責任，守約方在賠償后有權向違約方追償。雙方均有過錯的，按責任比例分擔。違約金不足以彌補損失的，違約方應補足差額。

第七條不可抗力

1.定義不可抗力：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

（1）地震、臺風、洪水、海嘯等自然災害；

（2）戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、暴亂、武裝沖突等社會事件；

（3）政府行為，如法律法規(guī)的變更、稅收政策的調整、行政命令的發(fā)布等；

（4）瘟疫、流行病等公共衛(wèi)生事件；

（5）網(wǎng)絡攻擊、系統(tǒng)故障、電力中斷等技術事故；

（6）其他非由任何一方過錯導致的、無法合理防范或控制的突發(fā)事件。

2.不可抗力影響下的責任免除：

（1）發(fā)生不可抗力事件時，受影響一方應在事件發(fā)生后四十八小時內以書面形式通知另一方，詳細說明不可抗力的性質、影響范圍及預計持續(xù)時間，并附相關證明材料。證明材料包括但不限于政府公告、新聞報道、專業(yè)機構鑒定報告等。

（2）雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。如不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，雙方均有權解除協(xié)議，但需提前三十日書面通知對方，并就未履行部分的費用結算達成一致。

（3）因不可抗力導致的履行延遲或未能履行，受影響一方不承擔違約責任，但應采取合理措施防止損失擴大。若因未采取合理措施導致?lián)p失擴大，擴大的損失由受影響一方自行承擔。

（4）不可抗力影響消除后，受影響一方應在合理期限內恢復履行，并通知對方更新履行計劃。若不可抗力持續(xù)時間超過六十日，雙方可協(xié)商調整協(xié)議條款或解除協(xié)議。

（5）本協(xié)議所稱不可抗力不適用于一方故意或重大過失導致的情形，如乙方因系統(tǒng)維護不當導致的故障，或甲方因未及時提供必要資源導致的乙方服務中斷，均不構成不可抗力免責。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應本著公平、合理的原則，在六十日內達成一致解決方案。如協(xié)商不成，雙方同意以下爭議解決方式：

（1）國內爭議優(yōu)先選擇仲裁，適用中華人民共和國仲裁法，由北京仲裁委員會按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁地點為北京市。

（2）如一方堅持訴訟，則由本協(xié)議簽訂地（北京市朝陽區(qū)）有管轄權的人民法院獨任審理或組成合議庭審理。訴訟過程中，雙方均應遵守法院的傳喚及裁判，并承擔相應的訴訟費用。

2.爭議解決程序：

（1）協(xié)商階段：任何一方均可發(fā)起協(xié)商，提出解決方案或爭議焦點，另一方應在收到通知后十日內響應。雙方可通過書面函件、視頻會議或面對面溝通等方式進行協(xié)商，并可邀請第三方機構提供調解建議。

（2）仲裁/訴訟前準備：如協(xié)商未果，任何一方應在協(xié)商期滿后十五日內向仲裁委員會提交仲裁申請書或向人民法院提交起訴狀，并附相關證據(jù)材料。爭議解決期間，雙方均應繼續(xù)履行本協(xié)議的非爭議條款，不得擅自中斷合作。

（3）證據(jù)提交與保密：爭議解決過程中，雙方應向對方提供真實、完整的證據(jù)材料，包括但不限于協(xié)議文件、往來函件、會議記錄、財務報表及第三方評估報告等。仲裁或訴訟程序中涉及的商業(yè)秘密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。

（4）和解協(xié)議效力：雙方在爭議解決過程中達成的和解協(xié)議，經(jīng)簽署后具有法律效力，可作為仲裁或訴訟的依據(jù)。和解協(xié)議履行完畢后，爭議事項視為已解決。

3.爭議管轄的優(yōu)先選擇：本協(xié)議雙方明確約定，仲裁是解決爭議的首選方式。任何一方在簽訂本協(xié)議前已存在的爭議，不得作為仲裁或訴訟的內容，但可單獨協(xié)商解決。本協(xié)議的簽訂不影響雙方未來就新發(fā)生爭議選擇其他解決方式的自由，但任何一方在仲裁或訴訟解決爭議后，不得就同一事項再次提起仲裁或訴訟。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應至少提前十五日書面通知另一方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；通過專人遞送的，簽收時視為送達；通過掛號信發(fā)送的，寄出后五日視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內容。雙方均應妥善保管所有協(xié)議文本，以最新簽署的版本為準。

3.法律適用與完整協(xié)議：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解及承諾。任何未在本協(xié)議中明確約定的事項，均按相關法律規(guī)定處理。

4.可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權的法院或仲裁機構認定無效或不可執(zhí)行，該條款應被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款及附件繼續(xù)完全有效。雙方應協(xié)商替換為內容最接近、合法有效的條款。

5.轉讓限制：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉讓給第三方。同意轉讓的，受讓方應遵守本協(xié)議所有條款，原轉讓方對受讓方的行為承擔連帶責任。

6.利益沖突：雙方均有義務避免從事可能影響本協(xié)議履行或損害對方利益的活動，