ICS03.080CCSB07DB36Digitalrurale-commercepersonneltrainingserviceg江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB36/T2175—2025前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14培訓對象 15基本要求 26培訓內(nèi)容 37培訓計劃與考核 38評價反饋與持續(xù)改進 4DB36/T2175—2025本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由江西省商務廳提出并歸口。本文件起草單位：南昌航空大學、江西釤铔數(shù)字科技有限公司、江西廣播電視臺、江西師范大學、江西抖家電子商務有限公司、江蘇集慶數(shù)字產(chǎn)業(yè)有限公司、南昌等夏傳媒有限公司、江西機電職業(yè)技術學院。本文件主要起草人：張妍妍、謝莉芳、王艷、馮振凱、宋仁杰、羅楚茜、謝怡、肖丞茜、王雪婷、張殊銘、朱倩、馬博林、韓鈺瑩、顏彬、胡志強、李珂、汪淑、劉政喆、鄧祖熙、史紀元、邵歆晨、喻洋。DB36/T2175—20251數(shù)字鄉(xiāng)村電子商務人員培訓服務指南本文件規(guī)定了數(shù)字鄉(xiāng)村電子商務人員培訓服務的培訓對象、基本要求、培訓內(nèi)容、培訓目標、培訓管理及服務質量保證與監(jiān)督。本文件適用于江西省數(shù)字鄉(xiāng)村電子商務人員的培訓。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1數(shù)字鄉(xiāng)村digitalvillage利用數(shù)字技術和信息化手段，推動農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)等方面的發(fā)展，改善農(nóng)民生活水平，推動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級，以實現(xiàn)農(nóng)村現(xiàn)代化和可持續(xù)發(fā)展的目標。3.2電子商務人員e-commercepersonnel從事電子商務領域的市場推廣、客戶服務、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)分析、物流管理等多個方面工作的專業(yè)人士。3.3農(nóng)村電商rurale-commerce通過互聯(lián)技術為農(nóng)村地區(qū)提供線上交易服務的新型商業(yè)形態(tài)，涵蓋農(nóng)產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)資料采購、物流配送等多樣化經(jīng)濟活動。DB36/T2175—20252主要涵蓋農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營主體帶頭人、涉農(nóng)領域的合作社成員、基層干部、電商服務站工作人員等相關人群。5.1資質要求培訓機構應在政府部門進行注冊登記，取得合法的辦學資格，且通過年檢；遵守教育培訓行業(yè)的相關政策和規(guī)定，師資隊伍、教學設施、教學計劃與教學質量應當符合要求。5.2運營要求5.2.1師資管理制度：規(guī)定講師的選拔、培訓、考核和激勵機制，確保培訓師隊伍的專業(yè)素質和教學水平。5.2.2教學管理制度：明確教學計劃、課程設置、教學內(nèi)容和教學方法，保障教學質量和教學效果。5.2.3學員管理制度：建立學員檔案管理、學習考核和獎懲制度，建立學員培訓后的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)跟蹤和反饋機制，為學員提供持續(xù)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)服務。5.2.4財務管理制度：規(guī)范經(jīng)費使用、財務報銷和財務監(jiān)督，確保合理、合法、合規(guī)。5.2.5安全管理制度：建立消防、食品、培訓場所等方面的安全管理制度，保障學員和培訓師及工作人員的人身和財產(chǎn)安全。5.2.6督導評估制度：建立教學督導、質量評估和持續(xù)改進機制，提升教學質量和管理水平。5.3師資要求5.3.1具備扎實的農(nóng)村電子商務理論和實踐經(jīng)驗，包括電子商務平臺運營、網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送等方面的專業(yè)知識。5.3.2具備相關電子商務行業(yè)的從業(yè)背景，對電子商務行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求有深入了解，能夠結合實際案例進行教學。5.3.3具備教學經(jīng)驗和教學能力，能夠將復雜的農(nóng)村電子商務理論和技術以簡單易懂的方式傳授給學5.3.4具備不斷學習和創(chuàng)新意識，能夠及時了解電子商務領域的最新發(fā)展和變化，為學員提供最新的知識和信息。5.3.5具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，積極關注學員的學習情況并給予指導和反饋。5.4硬件要求5.4.1場地內(nèi)的消防設備、緊急疏散通道等安全設施完備，確保培訓期間的安全。5.4.2場地應具有足夠的空間，能為學員提供學習、休息和交流。5.4.3場地應具有投影儀、音響設備、電腦等教學設備，增強培訓效果。6培訓內(nèi)容6.1農(nóng)村電子商務法律法規(guī)介紹農(nóng)村電子商務領域的相關法律法規(guī)，包括消費者權益保護、網(wǎng)絡安全法規(guī)、稅務財務制度等內(nèi)容，幫助學員合規(guī)經(jīng)營。DB36/T2175—202536.2農(nóng)村電子商務基礎知識介紹農(nóng)村電子商務的定義、發(fā)展歷程、相關概念和基本原理，幫助學員建立對農(nóng)村電子商務的整體認識。6.3農(nóng)村電子商務平臺介紹介紹知名的、主流的農(nóng)村電子商務平臺，幫助學員了解各平臺特點和運營模式。6.4農(nóng)村電子商務營銷策略包括農(nóng)村電子商務市場分析（農(nóng)產(chǎn)品直播技巧等）、推廣手段、廣告投放、社交媒體營銷等內(nèi)容，幫助學員制定有效的營銷計劃。6.5農(nóng)村電子商務運營技術技術培訓包括平臺搭建、頁面設計、運營維護、直播策劃與短視頻制作等實用技能；售后服務培訓包括投訴處理、退換貨流程及客戶關系維護等；數(shù)據(jù)分析培訓包括數(shù)據(jù)安全、流量分析、用戶行為分析、市場趨勢分析等內(nèi)容。7培訓計劃與考核7.1培訓計劃7.1.1明確培訓需求：確定培訓的具體目標和主要內(nèi)容，包括培訓的重點、涉及的知識領域和技能要求等，確保培訓內(nèi)容與實際需求緊密契合。7.1.2制定培訓方案：制定詳細的培訓方案，包括培訓時間安排、地點選擇、教學方法、師資安排、應急預案等，確保培訓過程有條不紊地進行。7.1.3準備培訓材料：根據(jù)培訓內(nèi)容編寫相關的培訓教案、PPT等資料。7.1.4選擇專業(yè)師資：建立培訓講師庫，選擇具有相關經(jīng)驗和專業(yè)知識的培訓師資，對講師進行動態(tài)管理和評價。7.1.5確定培訓場所：選擇適合的培訓場所并確保設施設備完善，為學員提供良好的學習環(huán)境。7.2培訓考核7.2.1考核形式：以書面或在線考試方式進行，用于評估學員對知識的掌握程度和能力提升情況。7.2.2考核內(nèi)容：涵蓋電子商務相關知識理解與應用、實際操作能力兩方面，完成項目作業(yè)。7.2.3考核應用：考核合格者頒發(fā)結業(yè)證書，成績優(yōu)異者提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶。8評價反饋與持續(xù)改進8.1評價反饋建立定期評估和監(jiān)控