2026年口碑服務公司產(chǎn)品與服務標識管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司產(chǎn)品與服務標識的設計、制作、使用、維護、變更及銷毀等全流程管理，確保標識清晰、準確、完整，便于產(chǎn)品與服務的識別、追溯、推廣及質(zhì)量管控，保障消費者權(quán)益，提升公司品牌形象與市場競爭力，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關法律法規(guī)及公司質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合公司實際經(jīng)營情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有產(chǎn)品（含原材料、半成品、成品、外購件、外協(xié)件等）及各類服務（含售前咨詢、售中實施、售后服務、增值服務等）的標識管理，覆蓋采購、生產(chǎn)、倉儲、銷售、服務實施、品牌推廣等全業(yè)務環(huán)節(jié)。公司各部門、各崗位人員及相關合作方（含供應商、服務商、代理商等）均需嚴格遵守本制度規(guī)定。第三條產(chǎn)品與服務標識管理遵循“合規(guī)性、清晰性、唯一性、可追溯性、統(tǒng)一性”的原則。標識設計需符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準要求，內(nèi)容準確易懂；同一類型產(chǎn)品或服務的標識樣式、規(guī)格保持統(tǒng)一，確保不同環(huán)節(jié)的識別一致性；標識信息需能夠支撐產(chǎn)品與服務的全流程追溯，便于質(zhì)量問題排查與責任界定。第四條本制度所指產(chǎn)品標識，是指用于識別產(chǎn)品屬性、規(guī)格、批次、質(zhì)量狀態(tài)、生產(chǎn)信息、安全警示等內(nèi)容的各類標記，包括產(chǎn)品標簽、銘牌、包裝標識、防偽標識、追溯碼等；服務標識是指用于識別服務項目、服務標準、服務流程、服務人員、服務承諾、收費標準等內(nèi)容的各類標記，包括服務手冊、服務憑證、服務人員工牌、服務場所標識、線上服務標識等。第二章職責分工第五條質(zhì)量部是產(chǎn)品與服務標識管理的歸口部門，主要職責包括：負責制定和修訂產(chǎn)品與服務標識管理相關的標準、規(guī)范及操作流程；牽頭組織產(chǎn)品與服務標識的設計評審工作，確保標識符合合規(guī)性、可追溯性要求；監(jiān)督檢查各部門產(chǎn)品與服務標識的使用、維護情況，對不符合要求的標識提出整改意見并跟蹤落實；負責產(chǎn)品與服務標識相關記錄的收集、整理、歸檔及追溯管理；協(xié)調(diào)處理標識管理過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題與爭議。第六條市場部主要職責包括：參與產(chǎn)品與服務標識的設計工作，確保標識符合品牌定位與市場推廣需求；負責服務標識（如服務項目標識、服務承諾標識、品牌相關標識等）的推廣應用與宣傳解讀；負責線上平臺（官網(wǎng)、電商平臺、小程序等）產(chǎn)品與服務標識的展示管理，確保展示信息準確一致。第七條采購部主要職責包括：負責采購原材料、外購件、外協(xié)件等產(chǎn)品標識的審核工作，確保供應商提供的產(chǎn)品標識符合公司標準要求；要求供應商嚴格按照公司規(guī)定的標識規(guī)范提供產(chǎn)品，對標識不符合要求的產(chǎn)品有權(quán)拒收；跟蹤供應商標識整改情況，將標識合規(guī)性納入供應商考核體系。第八條生產(chǎn)部主要職責包括：負責生產(chǎn)過程中半成品、成品標識的制作、粘貼、懸掛等操作，確保標識位置準確、牢固、清晰；嚴格按照標識規(guī)范標注產(chǎn)品的生產(chǎn)批次、質(zhì)量狀態(tài)、生產(chǎn)日期等信息，確保信息真實準確；負責生產(chǎn)現(xiàn)場標識的維護管理，及時更換破損、模糊的標識；配合質(zhì)量部做好產(chǎn)品標識的檢驗與追溯工作。第九條倉儲部主要職責包括：負責入庫產(chǎn)品標識的核對工作，對標識缺失、模糊、錯誤的產(chǎn)品拒絕入庫并上報質(zhì)量部；負責庫存產(chǎn)品標識的維護管理，確保標識在存儲期間保持清晰完整，對破損標識及時聯(lián)系相關部門更換；按照產(chǎn)品標識信息進行分類存放，確保不同規(guī)格、批次、質(zhì)量狀態(tài)的產(chǎn)品不混淆；出庫時核對產(chǎn)品標識與出庫單據(jù)的一致性，確保發(fā)貨產(chǎn)品標識準確無誤。第十條銷售部主要職責包括：負責銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)品標識的核對與維護，確保銷售產(chǎn)品的標識完整、清晰；負責向客戶解讀產(chǎn)品與服務標識的相關信息，解答客戶關于標識的疑問；收集客戶對產(chǎn)品與服務標識的反饋意見，及時上報質(zhì)量部與市場部；負責銷售合同中涉及產(chǎn)品與服務標識約定的落實工作。第十一條售后服務部主要職責包括：負責服務實施過程中服務標識的規(guī)范使用，如服務人員工牌佩戴、服務憑證出具、服務場所標識展示等；負責售后服務環(huán)節(jié)產(chǎn)品標識的核對與記錄，確保維修、退換貨產(chǎn)品的標識可追溯；及時更換服務過程中破損、失效的服務標識，確保服務標識的完整性；收集服務對象對服務標識的意見建議，上報相關部門優(yōu)化改進。第十二條技術部主要職責包括：參與產(chǎn)品標識的設計工作，提供產(chǎn)品技術參數(shù)、安全警示等標識核心信息；負責制定產(chǎn)品標識中技術相關內(nèi)容的規(guī)范要求，確保標識信息符合產(chǎn)品技術標準；為標識的制作、使用提供技術支持，解決標識管理過程中的技術問題。第十三條行政部主要職責包括：負責公司內(nèi)部辦公區(qū)域、服務場所公共標識的制作、安裝與維護；負責服務人員工牌等標識的制作、發(fā)放與回收管理；配合相關部門做好標識制作的采購與費用核算工作。第十四條財務部主要職責包括：負責產(chǎn)品與服務標識制作、維護過程中相關費用的審核與核算；配合相關部門做好標識管理成本的統(tǒng)計與分析工作。第三章產(chǎn)品與服務標識的設計與規(guī)范第十五條產(chǎn)品標識的設計需包含以下核心信息，具體內(nèi)容可根據(jù)產(chǎn)品類型、用途、行業(yè)要求調(diào)整：產(chǎn)品基礎信息：產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、執(zhí)行標準編號、生產(chǎn)廠家名稱（脫敏處理為“口碑服務公司”）；追溯信息：生產(chǎn)批次、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)班組/生產(chǎn)線（可選）、追溯碼（如二維碼、條形碼等）；質(zhì)量狀態(tài)信息：合格標識、不合格標識、待檢驗標識、讓步接收標識等；安全警示信息：對于存在安全風險的產(chǎn)品，需標注警示標志、安全操作說明、禁忌事項等；其他必要信息：保質(zhì)期/有效期、儲存條件、使用說明、防偽標識等。第十六條服務標識的設計需包含以下核心信息，具體內(nèi)容可根據(jù)服務類型、場景調(diào)整：服務基礎信息：服務項目名稱、服務內(nèi)容簡介、服務標準等級；服務流程信息：服務辦理流程、所需材料、辦理時限；服務人員信息：服務人員姓名、工號、崗位資質(zhì)、聯(lián)系方式（可選）；服務承諾信息：服務質(zhì)量承諾、售后保障期限、投訴處理方式；收費信息：服務收費標準、計費方式（公益服務或免費服務需明確標注）；其他必要信息：服務場所地址、服務時間、緊急聯(lián)系電話等。第十七條標識設計需遵循以下規(guī)范：合規(guī)性規(guī)范：標識內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)、公序良俗，不得含有虛假、夸大宣傳的內(nèi)容；涉及安全警示的標識需符合國家相關標準的樣式要求；清晰性規(guī)范：標識文字、圖案需清晰可辨，字體大小適中，顏色搭配合理，避免因顏色相近導致識別困難；標識材質(zhì)需適應使用環(huán)境，確保在有效期內(nèi)不褪色、不破損；唯一性規(guī)范：產(chǎn)品追溯碼、服務憑證編號等標識需具有唯一性，確保每一件產(chǎn)品、每一次服務都能被單獨識別與追溯；統(tǒng)一性規(guī)范：同一類產(chǎn)品或服務的標識樣式、規(guī)格、顏色、字體等保持統(tǒng)一，不同環(huán)節(jié)使用的標識信息保持一致，避免出現(xiàn)信息沖突。第十八條標識設計流程：由相關業(yè)務部門（如生產(chǎn)部、市場部、技術部等）提出標識設計需求，明確標識使用場景、核心信息、規(guī)格要求等；質(zhì)量部牽頭組織設計評審，邀請市場、技術、銷售等相關部門參與，審核標識的合規(guī)性、清晰性、可追溯性等；評審通過后，形成正式的標識設計方案，經(jīng)公司分管領導批準后實施。第四章產(chǎn)品與服務標識的制作與發(fā)放第十九條標識制作需由公司指定的合格供應商承擔，供應商需具備相應的生產(chǎn)資質(zhì)與技術能力，能夠確保標識制作質(zhì)量符合設計要求。行政部或采購部負責標識制作供應商的篩選、評估與管理，建立供應商檔案。第二十條標識制作前，相關部門需向制作供應商提供正式的標識設計方案，明確制作材質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量、交付時間等要求，并簽訂制作合同。質(zhì)量部需對供應商的制作樣品進行檢驗，檢驗合格后方可批量制作。第二十一條標識制作完成后，制作部門需組織驗收：核對標識的數(shù)量、規(guī)格、內(nèi)容是否與設計方案一致；檢查標識的清晰度、牢固度、材質(zhì)質(zhì)量等是否符合要求；對于帶有追溯碼、防偽標識的產(chǎn)品，需抽樣驗證標識的可識別性與唯一性。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)；驗收不合格的，需要求供應商限期整改或重新制作。第二十二條標識的發(fā)放實行登記管理制度：各部門根據(jù)業(yè)務需求向質(zhì)量部提交標識領用申請，說明領用標識的類型、數(shù)量、使用用途等；質(zhì)量部審核通過后，辦理領用登記手續(xù)，記錄領用部門、領用人、領用數(shù)量、領用日期等信息；領用人需核對領用標識的完整性與規(guī)范性，確認無誤后簽字確認。第二十三條對于有有效期限制的標識（如防偽標識、臨時服務標識等），發(fā)放時需明確標注有效期，領用部門需在有效期內(nèi)使用，過期標識需及時回收處理，不得繼續(xù)使用。第五章產(chǎn)品與服務標識的使用與維護第二十四條產(chǎn)品標識的使用需遵循以下要求：采購環(huán)節(jié)：采購部接收供應商交付的產(chǎn)品時，需核對產(chǎn)品標識是否完整、準確，是否符合公司標識規(guī)范；標識缺失、模糊或不符合要求的，需拒收并要求供應商整改；生產(chǎn)環(huán)節(jié)：生產(chǎn)部在半成品、成品加工完成后，需及時粘貼、懸掛相應的產(chǎn)品標識，準確標注產(chǎn)品規(guī)格、批次、生產(chǎn)日期、質(zhì)量狀態(tài)等信息；標識需粘貼在產(chǎn)品的明顯位置，確保不影響產(chǎn)品包裝與運輸；生產(chǎn)過程中需保護標識不受損壞，發(fā)現(xiàn)標識破損、模糊的，需及時更換；倉儲環(huán)節(jié)：倉儲部需按照產(chǎn)品標識信息對產(chǎn)品進行分類存放，在存儲區(qū)域張貼相應的標識，標注產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批次、數(shù)量等信息；定期檢查庫存產(chǎn)品標識的完整性，對破損、褪色的標識及時聯(lián)系生產(chǎn)部或質(zhì)量部更換；銷售環(huán)節(jié)：銷售部在產(chǎn)品出庫前，需核對產(chǎn)品標識與銷售訂單的一致性，確保發(fā)貨產(chǎn)品標識準確無誤；向客戶交付產(chǎn)品時，需確保產(chǎn)品標識完整，同時向客戶告知標識相關信息的解讀方式。第二十五條服務標識的使用需遵循以下要求：服務人員需在服務實施過程中規(guī)范佩戴工牌，主動向服務對象出示服務憑證；服務場所需在明顯位置張貼服務項目、服務流程、收費標準、服務承諾等標識；線上服務平臺（官網(wǎng)、電商平臺等）需清晰展示服務標識信息，確保線上展示內(nèi)容與線下服務實際一致；售后服務過程中，需準確填寫服務憑證，標注服務內(nèi)容、服務結(jié)果、服務人員等信息，作為服務追溯的依據(jù)；服務標識需根據(jù)服務場景的變化及時調(diào)整展示位置，確保服務對象能夠清晰看到。第二十六條各部門需建立標識維護臺賬，記錄標識的使用位置、使用時間、維護情況、更換記錄等信息。定期對標識進行檢查，發(fā)現(xiàn)以下情況需及時處理：標識文字、圖案模糊不清、褪色或破損的，需及時更換；標識信息錯誤或與實際情況不符的，需立即停止使用，查明原因并重新制作更換；標識被污染、遮擋的，需及時清理或調(diào)整位置；產(chǎn)品或服務信息發(fā)生變更的，需及時更新相應標識。第二十七條嚴禁任何人擅自涂改、偽造、遮擋、損壞產(chǎn)品與服務標識；嚴禁使用過期、失效、不符合規(guī)范的標識；嚴禁將不同類型、不同批次的產(chǎn)品標識混淆使用。第六章產(chǎn)品與服務標識的變更與銷毀第二十八條出現(xiàn)以下情況時，需對產(chǎn)品與服務標識進行變更：國家法律法規(guī)、行業(yè)標準發(fā)生變化，原有標識不符合新要求的；公司產(chǎn)品技術參數(shù)、服務項目、服務標準發(fā)生重大調(diào)整的；標識設計存在缺陷，影響識別或追溯功能的；公司品牌形象升級，需要統(tǒng)一調(diào)整標識樣式的。第二十九條標識變更流程：由相關業(yè)務部門提出標識變更申請，說明變更原因、變更內(nèi)容、變更范圍、實施計劃等；質(zhì)量部牽頭組織變更評審，評估變更對產(chǎn)品質(zhì)量、服務開展、客戶認知等方面的影響；評審通過后，制定正式的變更方案，明確新舊標識的過渡期限與銜接方式；變更方案經(jīng)公司分管領導批準后，由相關部門組織實施。第三十條新舊標識過渡期間，需確保新舊標識信息一致，不出現(xiàn)識別混亂；過渡期限結(jié)束后，舊標識需全部停止使用，相關部門需對舊標識進行回收。第三十一條對于過期、失效、破損、報廢或變更后回收的舊標識，需進行集中銷毀處理，防止被違規(guī)使用。銷毀工作由質(zhì)量部牽頭組織，相關部門配合實施，銷毀前需核對銷毀標識的類型、數(shù)量，銷毀過程需做好記錄，留存銷毀憑證；涉及涉密信息的標識，銷毀需符合公司保密管理要求。第七章標識的記錄與追溯第三十二條各部門在標識管理的各個環(huán)節(jié)均需做好詳細記錄，記錄內(nèi)容需真實、準確、完整、清晰，主要包括以下類型：標識設計與評審記錄，包括設計需求、設計方案、評審意見、批準文件等；標識制作記錄，包括制作供應商、制作規(guī)格、數(shù)量、驗收結(jié)果、制作費用等；標識領用與發(fā)放記錄，包括領用部門、領用人、領用數(shù)量、領用日期、發(fā)放人等；標識使用與維護記錄，包括使用位置、使用時間、維護情況、更換記錄等；標識變更與銷毀記錄，包括變更原因、變更內(nèi)容、過渡方案、銷毀數(shù)量、銷毀時間、銷毀憑證等；標識追溯記錄，包括產(chǎn)品追溯碼對應的生產(chǎn)、倉儲、銷售信息，服務憑證對應的服務實施信息等。第三十三條質(zhì)量部負責對標識相關記錄進行收集、整理、歸檔，建立標識管理檔案。檔案需妥善保管，保管期限至少為產(chǎn)品保質(zhì)期結(jié)束后1年或服務完成后2年（特殊產(chǎn)品或服務按相關法律法規(guī)要求延長保管期限）。第三十四條建立標識追溯機制，質(zhì)量部牽頭協(xié)調(diào)各部門，通過產(chǎn)品追溯碼、服務憑證編號等標識信息，實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)、銷售全環(huán)節(jié)，以及服務實施、售后保障全流程的追溯。對于客戶反饋的質(zhì)量問題或服務投訴，需通過標識追溯相關責任部門與責任人，及時落實整改措施。第八章監(jiān)督檢查與考核第三十五條質(zhì)量部每月至少組織一次對產(chǎn)品與服務標識管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，重點檢查標識的設計合規(guī)性、制作質(zhì)量、使用規(guī)范性、維護及時性、記錄完整性等情況；每季度開展一次全面的標識管理專項檢查，覆蓋所有業(yè)務環(huán)節(jié)與相關部門。第三十六條監(jiān)督檢查過程中，對發(fā)現(xiàn)