2026年口碑服務(wù)公司口碑監(jiān)測平臺(tái)技術(shù)研發(fā)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范口碑服務(wù)公司（以下簡稱“公司”）口碑監(jiān)測平臺(tái)技術(shù)研發(fā)管理工作，保障研發(fā)項(xiàng)目有序推進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量可控、研發(fā)成果安全，提升研發(fā)效率與核心競爭力，支撐公司口碑服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)技術(shù)研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司研發(fā)體系實(shí)際與口碑監(jiān)測平臺(tái)業(yè)務(wù)特性，制定本制度。第二條本制度適用于公司口碑監(jiān)測平臺(tái)所有技術(shù)研發(fā)活動(dòng)，涵蓋研發(fā)立項(xiàng)、需求管理、設(shè)計(jì)開發(fā)、測試驗(yàn)收、版本發(fā)布、研發(fā)文檔管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、研發(fā)安全等全流程。公司研發(fā)部門、產(chǎn)品部門、測試部門、技術(shù)管理部門、信息安全部門、口碑業(yè)務(wù)部門及所有參與平臺(tái)研發(fā)的內(nèi)部人員、外包研發(fā)人員，均需遵守本制度規(guī)定。第三條口碑監(jiān)測平臺(tái)技術(shù)研發(fā)遵循“需求導(dǎo)向、質(zhì)量優(yōu)先、安全可控、高效協(xié)同、創(chuàng)新賦能”的核心原則，堅(jiān)持“誰研發(fā)、誰負(fù)責(zé)，誰設(shè)計(jì)、誰把關(guān)”的責(zé)任機(jī)制，確保研發(fā)成果符合業(yè)務(wù)需求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)要求，實(shí)現(xiàn)研發(fā)與業(yè)務(wù)的深度融合。第四條公司建立口碑監(jiān)測平臺(tái)技術(shù)研發(fā)協(xié)同管理體系，明確各部門核心職責(zé)：研發(fā)部門為核心實(shí)施部門，負(fù)責(zé)研發(fā)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)、代碼編寫與優(yōu)化、研發(fā)過程管控；產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求、梳理需求規(guī)格、組織需求評(píng)審、參與研發(fā)過程驗(yàn)證；測試部門負(fù)責(zé)制定測試方案、開展各類測試工作、出具測試報(bào)告、跟蹤問題整改；技術(shù)管理部門為歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定研發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、審核研發(fā)方案、統(tǒng)籌研發(fā)資源、監(jiān)督研發(fā)流程執(zhí)行；信息安全部門負(fù)責(zé)研發(fā)過程安全管控、代碼安全審計(jì)、數(shù)據(jù)安全防護(hù)；口碑業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)場景支撐、驗(yàn)證研發(fā)成果的業(yè)務(wù)適配性；法務(wù)部門負(fù)責(zé)研發(fā)成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、審核研發(fā)相關(guān)合同與合規(guī)性文件；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)研發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算審核與費(fèi)用結(jié)算；各部門負(fù)責(zé)人為本部門相關(guān)研發(fā)工作的第一責(zé)任人，確保職責(zé)落實(shí)到位。第二章研發(fā)立項(xiàng)與需求管理第五條研發(fā)立項(xiàng)條件。口碑監(jiān)測平臺(tái)技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目需符合以下條件：契合公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求；有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)及可量化的成果指標(biāo)；需求場景清晰，研發(fā)可行性經(jīng)充分論證；研發(fā)資源（人員、設(shè)備、資金）有保障；潛在風(fēng)險(xiǎn)可控，預(yù)期效益可評(píng)估。第六條立項(xiàng)申請(qǐng)流程。由產(chǎn)品部門或口碑業(yè)務(wù)部門聯(lián)合研發(fā)部門，基于業(yè)務(wù)需求提出研發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)，提交《口碑監(jiān)測平臺(tái)研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表》，附需求說明書、可行性分析報(bào)告、初步研發(fā)方案、預(yù)算測算等材料；技術(shù)管理部門組織研發(fā)、測試、信息安全、財(cái)務(wù)、法務(wù)等相關(guān)部門開展立項(xiàng)評(píng)審，重點(diǎn)審核需求合理性、技術(shù)可行性、預(yù)算合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)防控措施等；評(píng)審?fù)ㄟ^后，按公司審批權(quán)限報(bào)批：預(yù)算金額10萬元以下項(xiàng)目由分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)審批；10-50萬元項(xiàng)目由總經(jīng)理審批；50萬元以上項(xiàng)目經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審議后由總經(jīng)理審批。審批通過的項(xiàng)目正式立項(xiàng)，納入公司研發(fā)項(xiàng)目管理臺(tái)賬。第七條需求管理規(guī)范。需求梳理需由產(chǎn)品部門牽頭，聯(lián)合口碑業(yè)務(wù)部門、研發(fā)部門開展充分調(diào)研，明確需求的業(yè)務(wù)場景、功能指標(biāo)、性能要求、安全要求、交付時(shí)限等核心要素，形成《口碑監(jiān)測平臺(tái)研發(fā)項(xiàng)目需求說明書》；需求評(píng)審需組織研發(fā)、測試、信息安全等相關(guān)部門開展，重點(diǎn)核查需求的完整性、一致性、可行性、合規(guī)性，評(píng)審?fù)ㄟ^后形成評(píng)審紀(jì)要，作為研發(fā)工作的核心依據(jù)；需求變更需履行嚴(yán)格審批流程，因業(yè)務(wù)調(diào)整或客觀條件變化需變更需求的，由申請(qǐng)部門提交《需求變更申請(qǐng)表》，說明變更原因、變更內(nèi)容及影響范圍，經(jīng)相關(guān)部門審核、按原立項(xiàng)審批權(quán)限報(bào)批后實(shí)施，變更后需及時(shí)更新需求說明書并同步至相關(guān)部門。第八條立項(xiàng)后管控。項(xiàng)目立項(xiàng)后，研發(fā)部門需聯(lián)合產(chǎn)品部門制定詳細(xì)的研發(fā)計(jì)劃，明確各階段任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、交付成果；技術(shù)管理部門將項(xiàng)目納入研發(fā)項(xiàng)目跟蹤管理，定期核查項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決研發(fā)過程中的資源沖突與重大問題。第三章設(shè)計(jì)與開發(fā)管理第九條研發(fā)方案設(shè)計(jì)。研發(fā)部門基于審核通過的需求說明書，開展研發(fā)方案設(shè)計(jì)工作，形成《口碑監(jiān)測平臺(tái)研發(fā)項(xiàng)目技術(shù)方案書》，涵蓋總體架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊劃分、技術(shù)選型、接口設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)、性能優(yōu)化方案等核心內(nèi)容；技術(shù)方案需組織內(nèi)部評(píng)審，邀請(qǐng)技術(shù)管理部門、信息安全部門、測試部門及相關(guān)技術(shù)專家參與，重點(diǎn)審核架構(gòu)合理性、技術(shù)可行性、安全防護(hù)有效性，評(píng)審?fù)ㄟ^后方可進(jìn)入開發(fā)階段。第十條開發(fā)過程規(guī)范。研發(fā)過程需嚴(yán)格遵循公司研發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與編碼規(guī)范，采用模塊化、組件化開發(fā)模式，確保代碼的可讀性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性；研發(fā)部門需建立代碼版本管理機(jī)制，使用版本控制工具對(duì)代碼進(jìn)行集中管理，明確代碼提交、審核、合并流程，每個(gè)開發(fā)階段的代碼需留存版本快照；建立常態(tài)化研發(fā)溝通機(jī)制，每周召開研發(fā)進(jìn)度例會(huì)，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、解決技術(shù)難題，重大技術(shù)問題需及時(shí)組織專題會(huì)議研究；研發(fā)人員需每日記錄研發(fā)日志，詳細(xì)記錄工作內(nèi)容、進(jìn)度、遇到的問題及解決措施。第十一條核心模塊開發(fā)要求。針對(duì)口碑監(jiān)測平臺(tái)的核心模塊（如數(shù)據(jù)采集模塊、分析引擎模塊、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊、預(yù)警推送模塊），研發(fā)過程需實(shí)施重點(diǎn)管控：數(shù)據(jù)采集模塊需明確數(shù)據(jù)源接入規(guī)范，確保采集范圍、采集頻率、數(shù)據(jù)格式符合需求，同時(shí)具備采集異常監(jiān)測與容錯(cuò)能力；分析引擎模塊需優(yōu)化算法邏輯，確保分析結(jié)果精準(zhǔn)、響應(yīng)高效，支持多維度數(shù)據(jù)分析需求；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊需遵循數(shù)據(jù)分級(jí)分類保護(hù)要求，設(shè)計(jì)合理的存儲(chǔ)架構(gòu)，保障數(shù)據(jù)安全與存取效率；預(yù)警推送模塊需明確預(yù)警規(guī)則配置機(jī)制，確保推送渠道穩(wěn)定、推送時(shí)機(jī)精準(zhǔn)。第十二條研發(fā)過程驗(yàn)證。研發(fā)部門需開展階段性研發(fā)成果驗(yàn)證，每個(gè)功能模塊開發(fā)完成后，先進(jìn)行內(nèi)部自測，驗(yàn)證功能完整性與邏輯正確性；自測合格后，聯(lián)合產(chǎn)品部門開展功能驗(yàn)證，確認(rèn)符合需求說明書要求；研發(fā)過程中需同步梳理研發(fā)文檔，確保文檔與研發(fā)成果同步更新。第四章測試與驗(yàn)收管理第十三條測試管理規(guī)范。測試部門需在研發(fā)方案設(shè)計(jì)階段同步介入，基于需求說明書與技術(shù)方案書制定《口碑監(jiān)測平臺(tái)研發(fā)項(xiàng)目測試方案》，明確測試范圍、測試類型（含單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、性能測試、安全測試、業(yè)務(wù)場景測試）、測試用例、測試標(biāo)準(zhǔn)、測試工具與時(shí)間計(jì)劃；測試工作需嚴(yán)格按測試方案執(zhí)行，逐模塊、全流程開展測試，詳細(xì)記錄測試過程與測試結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋研發(fā)部門整改，跟蹤整改情況并進(jìn)行回歸測試。第十四條重點(diǎn)測試要求。針對(duì)口碑監(jiān)測平臺(tái)特性，重點(diǎn)強(qiáng)化三類測試：性能測試需驗(yàn)證平臺(tái)在高并發(fā)訪問、大數(shù)據(jù)量處理場景下的響應(yīng)速度、吞吐量、穩(wěn)定性，確保滿足業(yè)務(wù)峰值需求；安全測試需由信息安全部門聯(lián)合測試部門開展，重點(diǎn)檢測代碼漏洞、接口安全、數(shù)據(jù)加密有效性、訪問控制合理性，防范數(shù)據(jù)泄露、越權(quán)訪問等安全風(fēng)險(xiǎn)；兼容性測試需驗(yàn)證平臺(tái)在不同操作系統(tǒng)、瀏覽器、終端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的運(yùn)行穩(wěn)定性。第十五條驗(yàn)收管理流程。研發(fā)項(xiàng)目完成所有測試工作，且測試合格后，由研發(fā)部門提交驗(yàn)收申請(qǐng)，附研發(fā)成果文檔、代碼版本、測試報(bào)告、用戶手冊(cè)等驗(yàn)收材料；技術(shù)管理部門組織產(chǎn)品部門、測試部門、口碑業(yè)務(wù)部門、信息安全部門開展聯(lián)合驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括：功能完整性（是否符合需求說明書）、性能指標(biāo)（是否達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）、安全防護(hù)（是否符合安全規(guī)范）、文檔完整性、業(yè)務(wù)適配性（是否滿足實(shí)際業(yè)務(wù)場景需求）；驗(yàn)收合格的，出具《口碑監(jiān)測平臺(tái)研發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收合格報(bào)告》，由各參與部門簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不合格的，明確整改要求與期限，研發(fā)部門完成整改后重新申請(qǐng)驗(yàn)收。第十六條驗(yàn)收后整改。對(duì)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，研發(fā)部門需制定整改計(jì)劃，明確整改責(zé)任人與完成時(shí)限，測試部門跟蹤整改情況并開展回歸測試，確保問題閉環(huán)解決；整改完成后，相關(guān)材料需補(bǔ)充歸檔。第五章版本與變更管理第十七條版本管理規(guī)范。研發(fā)部門建立口碑監(jiān)測平臺(tái)研發(fā)成果版本全生命周期管理機(jī)制，明確版本編號(hào)規(guī)則（含主版本號(hào)、次版本號(hào)、修訂版本號(hào)），詳細(xì)記錄每個(gè)版本的更新內(nèi)容、研發(fā)人員、發(fā)布時(shí)間、適用范圍、已知問題等信息；版本發(fā)布需遵循“測試先行、分級(jí)發(fā)布”原則，發(fā)布前需在測試環(huán)境完成驗(yàn)證，發(fā)布方案經(jīng)技術(shù)管理部門、產(chǎn)品部門審核確認(rèn)，發(fā)布時(shí)間優(yōu)先選擇非業(yè)務(wù)高峰期；發(fā)布后需密切監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)，確保無異常后完成版本歸檔。第十八條變更管理流程。已發(fā)布版本需進(jìn)行功能優(yōu)化或問題修復(fù)的，需履行變更審批流程：由申請(qǐng)部門提交《版本變更申請(qǐng)表》，說明變更原因、變更內(nèi)容、影響范圍及實(shí)施計(jì)劃；技術(shù)管理部門組織研發(fā)、測試、產(chǎn)品、信息安全等部門審核變更可行性與風(fēng)險(xiǎn)；審核通過后，由研發(fā)部門實(shí)施變更開發(fā)與自測，測試部門開展回歸測試；測試合格后，按版本發(fā)布流程推送更新，同步更新版本文檔與相關(guān)記錄。第十九條版本回溯機(jī)制。研發(fā)部門需留存各版本的代碼與研發(fā)文檔，建立版本回溯通道，當(dāng)新版本出現(xiàn)重大問題時(shí)，可快速回滾至歷史穩(wěn)定版本，保障平臺(tái)運(yùn)行連續(xù)性；版本回溯需經(jīng)技術(shù)管理部門審批，回溯后需驗(yàn)證平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)，形成回溯記錄歸檔。第六章研發(fā)文檔與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理第二十條研發(fā)文檔管理。研發(fā)部門牽頭負(fù)責(zé)研發(fā)文檔的編制、整理、歸檔與更新，確保文檔的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性。核心研發(fā)文檔包括：需求類文檔（需求說明書、需求評(píng)審紀(jì)要）、設(shè)計(jì)類文檔（技術(shù)方案書、架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔、模塊設(shè)計(jì)文檔、接口設(shè)計(jì)文檔）、開發(fā)類文檔（編碼規(guī)范、代碼注釋文檔、版本變更記錄）、測試類文檔（測試方案、測試用例、測試報(bào)告）、交付類文檔（用戶手冊(cè)、運(yùn)維手冊(cè)、安裝部署手冊(cè)）；研發(fā)文檔需采用統(tǒng)一格式，按項(xiàng)目分類歸檔至公司文檔管理系統(tǒng)，建立文檔訪問權(quán)限管控機(jī)制，確保文檔安全；文檔需隨研發(fā)過程同步更新，項(xiàng)目驗(yàn)收后完成完整歸檔，保管期限不少于5年。第二十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。法務(wù)部門聯(lián)合研發(fā)部門、技術(shù)管理部門開展研發(fā)成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，梳理研發(fā)過程中產(chǎn)生的創(chuàng)新成果（含算法、軟件著作權(quán)、技術(shù)方案等），及時(shí)申請(qǐng)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如軟件著作權(quán)、專利權(quán)）；明確研發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，公司委托外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人開展研發(fā)的，需在合作合同中明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有；研發(fā)人員需嚴(yán)格遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定，嚴(yán)禁泄露未公開的研發(fā)成果與核心技術(shù)；外部合作單位參與研發(fā)的，需簽訂保密協(xié)議，明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任。第二十二條保密管理要求。所有參與研發(fā)的人員需簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)格保護(hù)研發(fā)過程中涉及的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及用戶信息；研發(fā)過程中產(chǎn)生的敏感數(shù)據(jù)需加密存儲(chǔ)，嚴(yán)禁隨意傳播或拷貝；研發(fā)廢棄的文檔、代碼等資料需按規(guī)定銷毀，防止信息泄露。第七章研發(fā)安全管理第二十三條研發(fā)環(huán)境安全。技術(shù)管理部門聯(lián)合信息安全部門搭建安全可控的研發(fā)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)研發(fā)環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境物理隔離或邏輯強(qiáng)隔離；研發(fā)環(huán)境需部署防火墻、惡意代碼防護(hù)、安全審計(jì)等安全設(shè)備，定期開展安全掃描與漏洞修復(fù)；研發(fā)用服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等資產(chǎn)需納入公司資產(chǎn)臺(tái)賬，落實(shí)專人管理，配置嚴(yán)格的訪問控制策略。第二十四條數(shù)據(jù)安全管控。研發(fā)過程中如需使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或用戶數(shù)據(jù)，需采用脫敏處理后的測試數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁使用真實(shí)敏感數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)、使用全流程需遵循數(shù)據(jù)安全相關(guān)規(guī)定，落實(shí)加密保護(hù)、訪問控制等安全措施；研發(fā)完成后，測試數(shù)據(jù)需按規(guī)定銷毀，嚴(yán)禁留存或帶出研發(fā)環(huán)境。第二十五條代碼安全管理。研發(fā)部門需制定代碼安全編碼規(guī)范，開展代碼安全培訓(xùn)，提升研發(fā)人員安全編碼意識(shí)；信息安全部門定期對(duì)研發(fā)代碼開展安全審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改代碼漏洞；代碼版本管理系統(tǒng)需配置嚴(yán)格的訪問權(quán)限與操作日志審計(jì)機(jī)制，確保代碼修改、提交、合并全程可追溯。第八章監(jiān)督檢查與責(zé)任追究第二十六條監(jiān)督檢查機(jī)制。技術(shù)管理部門聯(lián)合內(nèi)部審計(jì)部門、信息安全部門，定期對(duì)口碑監(jiān)測平臺(tái)技術(shù)研發(fā)工作開展監(jiān)督檢查，檢查頻率為每月抽查、每季度全面檢查。檢查內(nèi)容包括：研發(fā)流程規(guī)范性、研發(fā)方案執(zhí)行情況、需求變更審批流程、測試工作有效性、研發(fā)文檔完整性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)落實(shí)情況、研發(fā)安全管控措施、項(xiàng)目資金使用合規(guī)性等；檢查完成后形成檢查報(bào)告，明確問題及整改要求，跟蹤整改落實(shí)，確保問題閉環(huán)管理。第二十七條責(zé)任追究。對(duì)在技術(shù)研發(fā)管理工作中存在以下行為的部門或個(gè)人，公司將按相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任：（一）未按規(guī)定履行立項(xiàng)、審批流程，擅自開展研發(fā)項(xiàng)目的；（二）需求梳理不完整、不準(zhǔn)確，或未經(jīng)審批擅自變更需求，導(dǎo)致研發(fā)成果不符合業(yè)務(wù)要求的；（三）研發(fā)過程未遵循技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與編碼規(guī)范，導(dǎo)致代碼質(zhì)量差、存在重大漏洞的；（四）測試工作流于形式，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)研發(fā)成果存在的重大功能缺陷或安全隱患的；（五）研發(fā)文檔缺失、不規(guī)范，或未按規(guī)定歸檔的；（六）泄露研發(fā)過程中的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或敏感數(shù)據(jù)的；（七）未按規(guī)定開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，導(dǎo)致公司權(quán)益受損的；（八）拒絕配合監(jiān)督檢查，或?qū)z查發(fā)現(xiàn)的問題拒不整改的；（九）因失職、瀆職導(dǎo)致研發(fā)項(xiàng)目失敗、延期，或造成公司經(jīng)濟(jì)損失、品牌損害、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的。責(zé)任追究方式包括通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、績效考核扣分、崗位調(diào)整等；情節(jié)嚴(yán)重，造成重大損失或違反相關(guān)法律法規(guī)的，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。第二十八條表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在技術(shù)研發(fā)管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，公司給予