2026年3.25導(dǎo)游考試試題考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年3.25導(dǎo)游考試試題考核對(duì)象：導(dǎo)游資格入門考試題型分值分布：-單選題（10題，每題2分）總分20分-填空題（10題，每題2分）總分20分-判斷題（10題，每題2分）總分20分-簡(jiǎn)答題（3題，每題4分）總分12分-應(yīng)用題（2題，每題9分）總分18分總分：100分一、單選題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的職責(zé)？（）A.策劃旅游線路B.處理突發(fā)事件C.代游客預(yù)訂機(jī)票D.維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律2.中國三大石窟中，位于甘肅省的是？（）A.云岡石窟B.龍門石窟C.敦煌莫高窟D.大足石刻3.導(dǎo)游講解時(shí)，以下哪種方式最不利于游客理解？（）A.結(jié)合實(shí)物講解B.大量使用專業(yè)術(shù)語C.運(yùn)用生動(dòng)比喻D.適當(dāng)互動(dòng)提問4.導(dǎo)游證的有效期為？（）A.1年B.3年C.5年D.永久有效5.游客在景區(qū)發(fā)生意外，導(dǎo)游首先應(yīng)采取的措施是？（）A.立即報(bào)警B.安撫游客情緒C.聯(lián)系旅行社D.記錄游客投訴6.以下哪個(gè)景點(diǎn)位于長(zhǎng)江三峽的西段？（）A.荊州古城B.張家界C.黃山D.三峽大壩7.導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能違反職業(yè)道德？（）A.宣傳當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)B.接受游客賄賂C.提供真實(shí)信息D.協(xié)助游客解決問題8.中國的“四大發(fā)明”不包括？（）A.造紙術(shù)B.指南針C.火藥D.蒸汽機(jī)9.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于應(yīng)急處理范疇？（）A.游客走失B.航班延誤C.團(tuán)隊(duì)合影D.食物中毒10.世界文化遺產(chǎn)中，中國有多少項(xiàng)列入世界遺產(chǎn)名錄？（）A.30項(xiàng)B.45項(xiàng)C.53項(xiàng)D.60項(xiàng)二、填空題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是______、______和______。2.中國的三大古都包括______、______和______。3.導(dǎo)游證分為______、______和______三個(gè)等級(jí)。4.導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)注意______、______和______三個(gè)要素。5.游客投訴處理的基本步驟包括______、______和______。6.中國的“五岳”分別是______、______、______、______和______。7.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)具備______、______和______三種能力。8.世界自然遺產(chǎn)中，中國______項(xiàng)被列入名錄。9.導(dǎo)游服務(wù)中，______是游客最關(guān)心的核心問題。10.中國的“四大名山”包括______、______、______和______。三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游可以接受游客的現(xiàn)金饋贈(zèng)。（）2.導(dǎo)游證考試分為筆試和面試兩個(gè)環(huán)節(jié)。（）3.中國的“絲綢之路”起點(diǎn)是西安。（）4.導(dǎo)游講解時(shí)可以隨意編造歷史故事。（）5.游客在景區(qū)發(fā)生糾紛，導(dǎo)游應(yīng)立即介入調(diào)解。（）6.導(dǎo)游證有效期屆滿后，可以繼續(xù)帶團(tuán)。（）7.中國的“四大名著”包括《紅樓夢(mèng)》《西游記》《水滸傳》《三國演義》。（）8.導(dǎo)游講解時(shí)可以播放背景音樂以烘托氣氛。（）9.游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽并記錄。（）10.導(dǎo)游證考試合格后，無需參加崗前培訓(xùn)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共12分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的三大技巧。2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何處理游客的異議？3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游證考試的三科內(nèi)容。五、應(yīng)用題（每題9分，共18分）1.某游客在景區(qū)投訴導(dǎo)游講解不專業(yè)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？請(qǐng)寫出具體步驟和注意事項(xiàng)。2.假設(shè)你是一名導(dǎo)游，帶領(lǐng)一個(gè)外國游客團(tuán)參觀故宮，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)5分鐘的講解提綱，涵蓋主要景點(diǎn)和注意事項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、單選題1.C（導(dǎo)游的職責(zé)包括服務(wù)游客、傳播文化、維護(hù)秩序，代訂機(jī)票不屬于職責(zé)范疇）2.C（敦煌莫高窟位于甘肅省）3.B（大量使用專業(yè)術(shù)語不利于游客理解）4.C（導(dǎo)游證有效期5年）5.B（安撫游客情緒是首要措施，再采取其他行動(dòng)）6.D（三峽大壩位于西段）7.B（接受游客賄賂違反職業(yè)道德）8.D（蒸汽機(jī)不屬于四大發(fā)明）9.C（團(tuán)隊(duì)合影不屬于應(yīng)急處理范疇）10.C（中國53項(xiàng)列入世界遺產(chǎn)名錄）二、填空題1.尊重游客、傳播文化、維護(hù)秩序2.西安、洛陽、南京3.優(yōu)秀導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、初級(jí)導(dǎo)游4.內(nèi)容、語言、方法5.傾聽、調(diào)查、處理6.東岳泰山、西岳華山、南岳衡山、北岳恒山、中岳嵩山7.溝通能力、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)8.53項(xiàng)9.服務(wù)質(zhì)量10.泰山、黃山、峨眉山、華山三、判斷題1.×（導(dǎo)游禁止接受現(xiàn)金饋贈(zèng)）2.√（導(dǎo)游證考試包括筆試和面試）3.√（絲綢之路起點(diǎn)是西安）4.×（導(dǎo)游講解必須基于事實(shí)）5.√（導(dǎo)游應(yīng)積極介入調(diào)解）6.×（導(dǎo)游證有效期屆滿需重新考試）7.√（四大名著包括上述作品）8.√（背景音樂可烘托氣氛）9.√（導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽并記錄）10.×（合格后需參加崗前培訓(xùn)）四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游講解的三大技巧：（1）結(jié)合實(shí)物講解：通過實(shí)際景點(diǎn)講解，增強(qiáng)游客印象。（2）運(yùn)用生動(dòng)比喻：用生活化語言解釋復(fù)雜概念。（3）適當(dāng)互動(dòng)提問：調(diào)動(dòng)游客參與積極性。2.處理游客異議的步驟：（1）耐心傾聽：不打斷游客發(fā)言。（2）表示理解：認(rèn)同游客感受。（3）解釋原因：提供合理說明。（4）提出解決方案：協(xié)商解決。3.導(dǎo)游證考試的三科內(nèi)容：（1）政策與法律法規(guī)（2）導(dǎo)游業(yè)務(wù)（3）導(dǎo)游服務(wù)能力五、應(yīng)用題1.處理游客投訴的步驟和注意事項(xiàng)：步驟：（1）傾聽投訴：不反駁游客觀點(diǎn)。（2）調(diào)查情況：了解投訴原因。（3）道歉解釋：承認(rèn)不足并說明原因。（4）提出方案：協(xié)商解決方式。（5）跟進(jìn)反饋：確認(rèn)游客滿意度。注意事項(xiàng)：（1）保持冷靜：不情緒化。（2）態(tài)度誠懇：避免推卸責(zé)任。（3）及時(shí)處