超市文員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.超市盤點(diǎn)通常多久進(jìn)行一次？A.每周B.每月C.每季度D.每年2.以下哪種不屬于超市常見促銷方式？A.滿減B.抽獎C.公益活動D.打折3.處理顧客投訴時首先要做的是？A.解釋原因B.記錄問題C.表示歉意D.提出解決方案4.超市商品入庫前要進(jìn)行？A.質(zhì)量檢查B.價(jià)格調(diào)整C.陳列規(guī)劃D.員工培訓(xùn)5.超市的營業(yè)時間一般由誰確定？A.員工B.供應(yīng)商C.經(jīng)理D.顧客6.以下哪種不屬于超市商品分類？A.生鮮B.家電C.辦公用品D.化妝品7.超市文員統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)的周期一般是？A.每天B.每周C.每半月D.每年8.超市的貨架布局一般采用？A.直線式B.圓形C.不規(guī)則形D.三角形9.為新商品做標(biāo)簽時不需要包含？A.價(jià)格B.產(chǎn)地C.員工編號D.名稱10.超市的損耗主要來自？A.過期商品B.員工盜竊C.顧客損壞D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.超市文員的工作職責(zé)包括？A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)B.文件整理C.顧客接待D.采購商品2.常見的超市庫存管理方法有？A.ABC分類法B.定量訂貨法C.定期訂貨法D.隨機(jī)訂貨法3.超市促銷活動的目的有？A.增加銷售額B.清理庫存C.提高知名度D.回饋顧客4.處理顧客退換貨時應(yīng)遵循的原則有？A.態(tài)度友好B.按規(guī)定辦理C.拒絕無理要求D.拖延處理5.超市的宣傳方式有？A.海報(bào)B.廣播C.網(wǎng)絡(luò)平臺D.電視廣告6.超市商品陳列的原則有？A.易拿取B.美觀整齊C.分類清晰D.突出重點(diǎn)7.超市員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括？A.服務(wù)禮儀B.商品知識C.收銀操作D.消防知識8.超市與供應(yīng)商合作需要注意？A.合同條款B.商品質(zhì)量C.交貨時間D.價(jià)格協(xié)商9.超市的安全管理包括？A.消防安全B.食品安全C.防盜安全D.員工安全10.超市文員需要熟練使用的辦公軟件有？A.WordB.ExcelC.PowerPointD.Photoshop三、判斷題（每題2分，共20分）1.超市文員不需要參與促銷活動策劃。（）2.商品的保質(zhì)期越長越好。（）3.顧客投訴都是無理取鬧。（）4.超市庫存越多越好。（）5.整理文件是超市文員的工作內(nèi)容之一。（）6.超市可以隨意調(diào)整商品價(jià)格。（）7.員工培訓(xùn)對超市運(yùn)營很重要。（）8.超市的宣傳只需要在店內(nèi)進(jìn)行。（）9.處理損耗商品時可以直接丟棄。（）10.超市文員要及時更新銷售數(shù)據(jù)。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述超市文員在盤點(diǎn)工作中的主要任務(wù)。2.處理顧客投訴的基本流程是什么？3.超市商品陳列有哪些作用？4.如何做好超市的文件管理工作？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高超市的顧客滿意度。2.分析線上宣傳對超市的重要性。3.探討超市如何控制運(yùn)營成本。4.交流超市員工培訓(xùn)的有效方法。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.A5.C6.C7.A8.A9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題1.主要任務(wù)有協(xié)助制定盤點(diǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)備盤點(diǎn)工具；準(zhǔn)確記錄商品數(shù)量、規(guī)格等信息；核對盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，查找差異原因并記錄。2.先傾聽顧客訴求并表示歉意，記錄問題細(xì)節(jié)；分析問題原因，提出解決方案與顧客協(xié)商；按方案處理，跟進(jìn)結(jié)果并回訪。3.作用有方便顧客選購，提升購物體驗(yàn)；突出商品特色，刺激購買欲望；提高空間利用率，增加銷售額；樹立超市良好形象。4.分類整理文件，建立清晰的文件夾；及時歸檔新文件，保證文件完整性；定期清理無用文件；做好文件備份，防止丟失。五、討論題1.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培訓(xùn)員工提升專業(yè)素養(yǎng)；保證商品質(zhì)量，豐富種類；合理定價(jià)，多搞促銷活動；重視顧客反饋，及時處理問題。2.能擴(kuò)大宣傳范圍，吸引更多潛在顧客；提高超市知名度和影響力；方便與顧客互動，了解需求；線上促銷可增加銷售額。3.優(yōu)化商品采購，爭取