健康傳播理論在傳染病防控中的應(yīng)用演講人傳染病防控中健康傳播的核心理論體系01健康傳播理論在傳染病防控全周期的應(yīng)用實(shí)踐02健康傳播理論應(yīng)用中的挑戰(zhàn)與優(yōu)化路徑03目錄健康傳播理論在傳染病防控中的應(yīng)用引言作為一名長(zhǎng)期從事公共衛(wèi)生與健康傳播實(shí)踐的工作者，我深刻體會(huì)到傳染病防控從來(lái)不僅是醫(yī)學(xué)問(wèn)題，更是社會(huì)問(wèn)題與傳播問(wèn)題。從2003年SARS到2020年新冠，每一次疫情的應(yīng)對(duì)，都凸顯了“信息傳播”與“行為改變”在防控鏈條中的關(guān)鍵作用——準(zhǔn)確的科學(xué)信息如何觸達(dá)公眾？有效的防護(hù)行為如何被采納？恐慌情緒如何被疏導(dǎo)？這些問(wèn)題的答案，都指向健康傳播理論的系統(tǒng)性應(yīng)用。健康傳播理論，作為傳播學(xué)與公共衛(wèi)生學(xué)的交叉領(lǐng)域，核心在于通過(guò)科學(xué)的信息傳遞與策略干預(yù)，促進(jìn)個(gè)體與群體的健康行為改變，最終實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生目標(biāo)。在傳染病防控中，其價(jià)值不僅在于“告知”，更在于“說(shuō)服”“賦能”與“協(xié)同”。本文將從理論基礎(chǔ)、實(shí)踐應(yīng)用、挑戰(zhàn)優(yōu)化三個(gè)維度，系統(tǒng)梳理健康傳播理論在傳染病防控中的邏輯脈絡(luò)與實(shí)踐路徑，并結(jié)合親身經(jīng)歷，探討如何讓理論“落地生根”，真正成為疫情防控的“軟實(shí)力”與“硬支撐”。01傳染病防控中健康傳播的核心理論體系傳染病防控中健康傳播的核心理論體系健康傳播理論并非單一模型，而是由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的理論框架組成，它們從不同維度解釋“信息如何影響行為”，為防控策略提供科學(xué)依據(jù)。在傳染病防控實(shí)踐中，以下理論的應(yīng)用尤為廣泛且成熟。（一）健康信念模型（HealthBeliefModel,HBM）：行為改變的“認(rèn)知起點(diǎn)”健康信念模型是健康傳播領(lǐng)域最經(jīng)典的理論之一，其核心邏輯是：個(gè)體是否采取健康行為，取決于其對(duì)疾病威脅的感知、對(duì)行為益處的判斷、對(duì)行為障礙的考量，以及自我效能的評(píng)估。這一模型為傳染病防控中的“風(fēng)險(xiǎn)溝通”與“行為促動(dòng)”提供了底層邏輯。核心概念解析-感知威脅（PerceivedThreat）：包括“感知易感性”（Susceptibility，個(gè)體認(rèn)為自己感染疾病的可能性）和“感知嚴(yán)重性”（Severity，個(gè)體認(rèn)為疾病帶來(lái)的危害程度）。只有當(dāng)公眾同時(shí)感知到“我可能感染”且“感染后果嚴(yán)重”時(shí)，才可能產(chǎn)生行為改變的動(dòng)機(jī)。-感知益處（PerceivedBenefits）：個(gè)體對(duì)采取防護(hù)行為（如戴口罩、接種疫苗）能降低風(fēng)險(xiǎn)的判斷。例如，“戴口罩能降低80%感染風(fēng)險(xiǎn)”這一信息，直接提升公眾對(duì)口罩防護(hù)價(jià)值的認(rèn)知。-感知障礙（PerceivedBarriers）：個(gè)體對(duì)采取防護(hù)行為所遇困難的評(píng)估，如“戴口罩呼吸困難”“接種疫苗需要請(qǐng)假”等。障礙越小，行為采納可能性越大。核心概念解析-自我效能（Self-Efficacy）：個(gè)體對(duì)自己成功采取防護(hù)能力的信心，如“我正確洗手的方法是否規(guī)范”“我能否堅(jiān)持每天消毒”。自我效能越高，行為持續(xù)性越強(qiáng)。傳染病防控中的應(yīng)用場(chǎng)景-增強(qiáng)自我效能：通過(guò)短視頻演示“接種后正常反應(yīng)”、分享“接種者康復(fù)經(jīng)歷”，讓公眾相信“接種疫苗是安全且可控的”。05-強(qiáng)化感知益處：宣傳疫苗“防重癥、防死亡”的核心效果（而非絕對(duì)防感染），降低公眾對(duì)“疫苗無(wú)效”的誤解；03以新冠疫苗接種為例，HBM模型的應(yīng)用邏輯清晰可見：01-降低感知障礙：設(shè)置流動(dòng)接種點(diǎn)、提供“接種假”、開展“老年人專場(chǎng)”等，解決“行動(dòng)不便”“時(shí)間沖突”等實(shí)際困難；04-提升感知威脅：通過(guò)權(quán)威數(shù)據(jù)發(fā)布（如“某地未接種疫苗者重癥率是接種者的10倍”），強(qiáng)化公眾對(duì)病毒易感性與嚴(yán)重性的認(rèn)知；02實(shí)踐反思與案例在2022年某社區(qū)新冠疫苗接種攻堅(jiān)中，我曾遇到一位拒絕接種的老年人，其理由是“年紀(jì)大了，打針沒(méi)意義”。運(yùn)用HBM模型分析發(fā)現(xiàn)，其“感知嚴(yán)重性”不足（認(rèn)為“感染后年輕人能扛，老年人也一樣”）且“感知障礙”較高（擔(dān)心“藥物反應(yīng)傷身”）。我們隨即調(diào)整策略：邀請(qǐng)同社區(qū)80歲且已接種疫苗的老人分享“感染后癥狀輕、恢復(fù)快”的親身經(jīng)歷（提升感知嚴(yán)重性與感知益處），由社區(qū)醫(yī)生上門解答“藥物反應(yīng)”問(wèn)題并演示接種流程（降低感知障礙、增強(qiáng)自我效能）。最終，該老人主動(dòng)完成接種。這一案例印證了HBM模型的實(shí)踐價(jià)值——只有精準(zhǔn)把握公眾的認(rèn)知邏輯，才能實(shí)現(xiàn)有效說(shuō)服。實(shí)踐反思與案例（二）理性行為理論與計(jì)劃行為理論（TRATPB）：從“意向”到“行為”的橋梁理性行為理論（TRA）認(rèn)為，個(gè)體行為由“行為意向”（BehavioralIntention）決定，而意向受“態(tài)度”（Attitude，對(duì)行為的評(píng)價(jià)）和“主觀規(guī)范”（SubjectiveNorm，重要他人的影響）共同作用。計(jì)劃行為理論（TPB）則在TRA基礎(chǔ)上增加了“感知行為控制”（PerceivedBehavioralControl，對(duì)行為難易程度的判斷），進(jìn)一步解釋了“意向”與“行為”之間的差距。這兩個(gè)理論為傳染病防控中的“行為干預(yù)”提供了精細(xì)化的操作路徑。核心概念解析-態(tài)度（Attitude）：個(gè)體對(duì)“采取防護(hù)行為”的積極或消極評(píng)價(jià)，如“戴口罩是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)”或“戴口罩是自由的束縛”。-主觀規(guī)范（SubjectiveNorm）：個(gè)體感知到“重要他人”（家人、朋友、醫(yī)生、權(quán)威機(jī)構(gòu)）對(duì)其是否采取行為的期望，如“家人希望我戴口罩”“專家建議接種疫苗”。-感知行為控制（PBC）：個(gè)體對(duì)“自己能否成功采取行為”的判斷，如“我能正確佩戴N95口罩”“我能遵守隔離規(guī)定”。傳染病防控中的應(yīng)用場(chǎng)景04030102以“流調(diào)配合”這一防控關(guān)鍵行為為例，TPB模型的應(yīng)用邏輯如下：-塑造積極態(tài)度：宣傳“流調(diào)是切斷傳播鏈的關(guān)鍵，保護(hù)自己也是保護(hù)他人”，讓公眾將“配合流調(diào)”與“社會(huì)責(zé)任”關(guān)聯(lián)；-強(qiáng)化主觀規(guī)范：通過(guò)社區(qū)公告、企業(yè)倡議、媒體宣傳，強(qiáng)調(diào)“人人配合流調(diào)是城市文明的體現(xiàn)”，營(yíng)造“不做流調(diào)‘釘子戶’”的社會(huì)氛圍；-提升感知行為控制：提供“流調(diào)信息自查指南”“線上流調(diào)小程序”，簡(jiǎn)化信息提供流程，讓公眾覺(jué)得“配合流調(diào)并不麻煩”。實(shí)踐反思與案例在2021年某地新冠疫情期間，我們發(fā)現(xiàn)部分市民對(duì)“流調(diào)電話”存在抵觸情緒，認(rèn)為“個(gè)人信息被泄露”“回答問(wèn)題浪費(fèi)時(shí)間”。運(yùn)用TPB模型分析發(fā)現(xiàn)，其“態(tài)度”消極（認(rèn)為“流調(diào)是麻煩事”）且“主觀規(guī)范”缺失（身邊無(wú)人強(qiáng)調(diào)“流調(diào)重要性”）。我們隨即推出“流調(diào)透明化”行動(dòng)：公開流調(diào)人員資質(zhì)、信息使用范圍，制作“3分鐘快速流調(diào)指南”短視頻（提升感知行為控制），并在社區(qū)開展“流配合模范家庭”評(píng)選（強(qiáng)化主觀規(guī)范）。一周內(nèi)，流調(diào)電話接通率從65%提升至92%。這一案例說(shuō)明，TPB模型通過(guò)“態(tài)度-規(guī)范-控制”的三維干預(yù)，能有效推動(dòng)“意向”轉(zhuǎn)化為“行為”。（三）社會(huì)認(rèn)知理論（SocialCognitiveTheory,SCT）：實(shí)踐反思與案例環(huán)境、個(gè)體與行為的動(dòng)態(tài)交互社會(huì)認(rèn)知理論（SCT）強(qiáng)調(diào)，個(gè)體行為并非孤立存在，而是由“個(gè)人因素”（認(rèn)知、情感、生理）、“環(huán)境因素”（社會(huì)規(guī)范、物理環(huán)境）和“行為因素”三者交互決定，即“三元交互決定論”（TriadicReciprocalDeterminism）。SCT的核心還在于“觀察學(xué)習(xí)”（Modeling）和“自我效能”（Self-Efficacy），為傳染病防控中的“榜樣示范”與“能力建設(shè)”提供了理論支撐。核心概念解析-觀察學(xué)習(xí)：個(gè)體通過(guò)觀察他人的行為及其后果（示范效應(yīng)）習(xí)得新行為，如“看到醫(yī)生正確戴口罩，自己也跟著學(xué)”。01-自我效能：SCT中的自我效能強(qiáng)調(diào)“特定情境下的信心”，如“在人群密集場(chǎng)所我能堅(jiān)持戴口罩”“我能說(shuō)服家人接種疫苗”。02-環(huán)境交互：物理環(huán)境（如口罩供應(yīng)是否充足）和社會(huì)環(huán)境（如社區(qū)是否支持隔離）共同影響行為選擇。03傳染病防控中的應(yīng)用場(chǎng)景以“校園疫情防控”為例，SCT模型的應(yīng)用邏輯如下：-示范效應(yīng)：邀請(qǐng)校醫(yī)錄制“七步洗手法”教學(xué)視頻、讓“防疫小標(biāo)兵”示范“課間保持距離”，通過(guò)同齡人觀察學(xué)習(xí)提升行為規(guī)范性；-環(huán)境塑造：在教室、食堂設(shè)置“一米線”標(biāo)識(shí)、提供免洗消毒液，降低“保持距離”“勤洗手”的行為障礙；-自我效能培養(yǎng)：開展“防疫知識(shí)競(jìng)賽”“防護(hù)技能演練”，讓學(xué)生在“成功完成防護(hù)行為”中增強(qiáng)信心。實(shí)踐反思與案例2022年某高校復(fù)學(xué)初期，學(xué)生“口罩佩戴不規(guī)范”“課間聚集”現(xiàn)象普遍。我們運(yùn)用SCT模型設(shè)計(jì)“校園防疫示范工程”：一方面，選拔學(xué)生志愿者組成“防疫觀察團(tuán)”，在食堂、教室佩戴“防疫監(jiān)督員”袖章，規(guī)范佩戴口罩并提醒他人（示范效應(yīng)）；另一方面，在教學(xué)樓每層設(shè)置“口罩佩戴自查鏡”，并在校園廣播中播放“防疫小貼士”（環(huán)境塑造）。兩周后，學(xué)生規(guī)范佩戴口罩率從58%提升至89%，課間聚集事件減少70%。這一案例印證了SCT的核心觀點(diǎn)——行為改變是“個(gè)體被賦能”與“環(huán)境被優(yōu)化”的結(jié)果。（四）創(chuàng)新擴(kuò)散理論（InnovationDiffusionTheory,I實(shí)踐反思與案例DT）：新技術(shù)/行為的傳播規(guī)律創(chuàng)新擴(kuò)散理論由羅杰斯（Rogers）提出，研究“新事物（創(chuàng)新）在某一社會(huì)系統(tǒng)中的擴(kuò)散過(guò)程”。其核心包括“創(chuàng)新特征”（相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、復(fù)雜性、可試性、可觀察性）、“傳播渠道”和“采納者分類”（創(chuàng)新者、早期采納者、早期大眾、晚期大眾、落后者）。在傳染病防控中，IDT為“新技術(shù)推廣”（如快速抗原自測(cè)）、“新行為倡導(dǎo)”（如公筷使用）提供了傳播策略依據(jù)。核心概念解析-創(chuàng)新特征：-相對(duì)優(yōu)勢(shì)：創(chuàng)新相比舊事物的優(yōu)勢(shì)，如“快速抗原自測(cè)比核酸檢測(cè)更便捷”；-兼容性：創(chuàng)新與個(gè)體價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)的契合度，如“公筷使用符合‘衛(wèi)生’的傳統(tǒng)觀念”；-復(fù)雜性：創(chuàng)新被理解、使用的難易度，如“健康碼操作是否簡(jiǎn)單”；-可試性：創(chuàng)新是否可小范圍嘗試，如“先試用1包口罩再?zèng)Q定是否囤貨”；-可觀察性：創(chuàng)新效果是否可被他人看到，如“接種疫苗后手臂的接種點(diǎn)會(huì)被注意到”。-采納者分類：根據(jù)采納時(shí)間早晚，分為創(chuàng)新者（2.5%）、早期采納者（13.5%）、早期大眾（34%）、晚期大眾（34%）、落后者（16%）。不同群體需要差異化的傳播策略。傳染病防控中的應(yīng)用場(chǎng)景以“快速抗原自測(cè)”在奧密克戎疫情中的推廣為例，IDT模型的應(yīng)用邏輯如下：-針對(duì)創(chuàng)新者/早期采納者（醫(yī)護(hù)人員、跨境從業(yè)者）：強(qiáng)調(diào)“相對(duì)優(yōu)勢(shì)”（“15分鐘出結(jié)果，適合快速篩查”），通過(guò)專業(yè)渠道（醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)）推廣；-針對(duì)早期大眾（普通上班族、學(xué)生）：降低“復(fù)雜性”（制作“3步自測(cè)圖解”），提升“可試性”（社區(qū)發(fā)放“免費(fèi)體驗(yàn)包”），通過(guò)社交媒體（抖音、小紅書）展示“自測(cè)過(guò)程”（可觀察性）；-針對(duì)晚期大眾（老年人、農(nóng)村居民）：強(qiáng)化“兼容性”（“在家就能測(cè)，不用跑醫(yī)院”），通過(guò)村廣播、社區(qū)講座等傳統(tǒng)渠道傳播。實(shí)踐反思與案例2022年底，某市在推廣快速抗原自測(cè)時(shí)，初期僅通過(guò)官方公眾號(hào)發(fā)布信息，導(dǎo)致知曉率不足30%。運(yùn)用IDT模型分析發(fā)現(xiàn)，信息傳播忽略了“采納者差異”——老年人主要通過(guò)“口口相傳”獲取信息，而公眾號(hào)并非其主流渠道。我們隨即調(diào)整策略：為社區(qū)工作者配備“自測(cè)演示包”，入戶為老年人講解（針對(duì)晚期大眾，降低復(fù)雜性）；制作“抗原自測(cè)Vlog”，邀請(qǐng)年輕醫(yī)生在小紅書、B站發(fā)布（針對(duì)早期大眾，提升可試性）。一周內(nèi)，抗原自測(cè)知曉率提升至85%，家庭自測(cè)包領(lǐng)取量突破10萬(wàn)份。這一案例說(shuō)明，IDT模型的“采納者分類”與“創(chuàng)新特征”分析，能精準(zhǔn)匹配傳播策略，加速新技術(shù)/行為的擴(kuò)散。（五）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論（SocialNetworkTheory）：信息傳播的“節(jié)實(shí)踐反思與案例點(diǎn)”與“結(jié)構(gòu)”社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論將社會(huì)關(guān)系視為“節(jié)點(diǎn)”（個(gè)體）和“連線”（關(guān)系）構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，研究信息、資源如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)。其核心概念包括“網(wǎng)絡(luò)密度”（節(jié)點(diǎn)間關(guān)系的緊密程度）、“中心度”（節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的核心位置）、“結(jié)構(gòu)洞”（連接不同群體的節(jié)點(diǎn)）。在傳染病防控中，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論為“關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）識(shí)別”“謠言治理”提供了科學(xué)工具。核心概念解析STEP4STEP3STEP2STEP1-節(jié)點(diǎn)（Node）：網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體，如社區(qū)居民、醫(yī)護(hù)人員、媒體賬號(hào)；-連線（Tie）：節(jié)點(diǎn)間的關(guān)系，如“鄰居關(guān)系”“醫(yī)患關(guān)系”“關(guān)注關(guān)系”；-中心度（Centrality）：節(jié)點(diǎn)的影響力，如“微信群中@次數(shù)最多的樓長(zhǎng)”“抖音上粉絲最多的醫(yī)生”；-結(jié)構(gòu)洞（StructuralHole）：連接不同子網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，如“能同時(shí)接觸社區(qū)居民和疾控中心的社區(qū)工作者”。傳染病防控中的應(yīng)用場(chǎng)景以“社區(qū)謠言治理”為例，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的應(yīng)用邏輯如下：-識(shí)別高中心度節(jié)點(diǎn)：通過(guò)分析社區(qū)微信群聊天記錄，找出“被@次數(shù)多”“轉(zhuǎn)發(fā)量高”的居民（如退休教師、熱心大媽），將其培養(yǎng)為“社區(qū)信息員”；-激活結(jié)構(gòu)洞節(jié)點(diǎn)：邀請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生、民警加入社區(qū)微信群，作為“官方信息出口”，連接“居民需求”與“權(quán)威回應(yīng)”；-優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：定期發(fā)布“辟謠小貼士”，鼓勵(lì)信息員主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，降低謠言在網(wǎng)絡(luò)中的傳播效率。實(shí)踐反思與案例2021年某地疫情期間，微信群中出現(xiàn)“喝板藍(lán)根能防新冠”的謠言，部分居民盲目囤積板藍(lán)根，導(dǎo)致藥店斷貨。運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論分析發(fā)現(xiàn)，謠言最初由一位“養(yǎng)生博主”在本地生活群發(fā)布，該博主粉絲多、互動(dòng)率高（高中心度節(jié)點(diǎn)），且其言論未被及時(shí)反駁。我們迅速采取行動(dòng)：一方面，邀請(qǐng)本地三甲醫(yī)院中醫(yī)科主任在微信群發(fā)布“科學(xué)防疫指南”，澄清“板藍(lán)根不能預(yù)防新冠”的誤區(qū)（激活權(quán)威結(jié)構(gòu)洞）；另一方面，培養(yǎng)群內(nèi)退休教師（高中心度節(jié)點(diǎn)）轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威信息，并附上“我家孩子是醫(yī)生，我確認(rèn)過(guò)”的個(gè)人背書。兩天內(nèi)，謠言轉(zhuǎn)發(fā)量下降90%，板藍(lán)根囤貨現(xiàn)象緩解。這一案例說(shuō)明，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論通過(guò)“識(shí)別節(jié)點(diǎn)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)”，能有效提升信息傳播的精準(zhǔn)性與權(quán)威性。（六）危機(jī)傳播理論（CrisisCommunicationTheory）：疫實(shí)踐反思與案例情中的“信息秩序”構(gòu)建危機(jī)傳播理論關(guān)注“危機(jī)情境下的信息傳播策略”，核心包括“危機(jī)階段劃分”（前兆、爆發(fā)、延續(xù)、解決）、“形象修復(fù)理論”（ImageRestorationTheory）和“風(fēng)險(xiǎn)溝通框架”（RiskCommunicationFramework）。在傳染病防控中，危機(jī)傳播理論為“疫情信息發(fā)布”“公眾情緒管理”提供了系統(tǒng)性指導(dǎo)。核心概念解析-危機(jī)階段劃分：不同階段需匹配不同傳播重點(diǎn)——前兆階段強(qiáng)調(diào)“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”，爆發(fā)階段強(qiáng)調(diào)“信息透明”，延續(xù)階段強(qiáng)調(diào)“心理支持”，解決階段強(qiáng)調(diào)“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”；01-形象修復(fù)理論：當(dāng)組織（如政府部門、疾控機(jī)構(gòu)）面臨信任危機(jī)時(shí)，可通過(guò)“否認(rèn)”“規(guī)避責(zé)任”“減少敵意”“糾正行為”“道歉”等策略修復(fù)形象；02-風(fēng)險(xiǎn)溝通框架：強(qiáng)調(diào)“信息透明性”“信息一致性”“信息權(quán)威性”“信息共情性”，通過(guò)“雙向溝通”而非“單向告知”建立信任。03傳染病防控中的應(yīng)用場(chǎng)景以“新冠疫情初期信息發(fā)布”為例，危機(jī)傳播理論的應(yīng)用邏輯如下：-爆發(fā)階段：信息透明與權(quán)威發(fā)聲：每日召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)病例數(shù)據(jù)、流調(diào)進(jìn)展、防控措施，避免“信息真空”引發(fā)謠言；-形象修復(fù)：承認(rèn)不足與承諾改進(jìn)：當(dāng)出現(xiàn)“初期物資調(diào)配不及時(shí)”等問(wèn)題時(shí)，坦誠(chéng)“工作中存在疏漏”，并公布“物資保障24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制”，爭(zhēng)取公眾諒解；-風(fēng)險(xiǎn)溝通：共情式表達(dá)：避免使用“冷酷”的數(shù)據(jù)羅列，而是結(jié)合“病例故事”（如“一位抗疫護(hù)士的日記”），傳遞“我們?cè)谝黄稹钡那楦泄缠Q。實(shí)踐反思與案例2020年新冠疫情初期，某市曾因“未及時(shí)公布病例活動(dòng)軌跡”引發(fā)公眾恐慌，社交媒體上出現(xiàn)“政府隱瞞疫情”的質(zhì)疑。運(yùn)用危機(jī)傳播理論分析發(fā)現(xiàn)，其問(wèn)題在于“信息不透明”與“缺乏共情”。我們隨即調(diào)整策略：一方面，通過(guò)官方App、政務(wù)號(hào)實(shí)時(shí)更新“病例軌跡地圖”，標(biāo)注“風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域”“消毒進(jìn)展”（信息透明）；另一方面，發(fā)布致市民公開信，明確“我們深知等待信息的過(guò)程是焦慮的，但我們必須確保每一個(gè)數(shù)據(jù)都準(zhǔn)確無(wú)誤”（共情式表達(dá)）。同時(shí)，邀請(qǐng)參與流調(diào)的醫(yī)生分享“連續(xù)工作72小時(shí)只為追蹤密接”的日常（形象修復(fù)）。一周后，公眾信任度從42%回升至78%。這一案例印證了危機(jī)傳播理論的核心觀點(diǎn)——“信任是危機(jī)溝通的第一貨幣”，只有以“透明為基、共情為翼”，才能在危機(jī)中穩(wěn)定信息秩序。02健康傳播理論在傳染病防控全周期的應(yīng)用實(shí)踐健康傳播理論在傳染病防控全周期的應(yīng)用實(shí)踐傳染病的防控具有明顯的周期性，包括“預(yù)警-暴發(fā)-恢復(fù)”三個(gè)階段。不同階段的防控目標(biāo)與公眾需求不同，健康傳播理論的應(yīng)用也需“因時(shí)制宜”。以下結(jié)合親身經(jīng)歷，梳理理論在全周期防控中的具體實(shí)踐。預(yù)警階段：風(fēng)險(xiǎn)感知與信息前置——讓公眾“提前知道”預(yù)警階段的核心目標(biāo)是“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早干預(yù)”，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提是公眾具備“風(fēng)險(xiǎn)感知能力”。健康傳播理論在這一階段的應(yīng)用，聚焦于“如何讓科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)信息穿透信息屏障，觸達(dá)潛在風(fēng)險(xiǎn)人群”。預(yù)警階段：風(fēng)險(xiǎn)感知與信息前置——讓公眾“提前知道”運(yùn)用健康信念模型（HBM）構(gòu)建“風(fēng)險(xiǎn)感知錨點(diǎn)”預(yù)警階段的首要任務(wù)是提升公眾對(duì)“潛在威脅”的認(rèn)知，但“威脅”并非越嚴(yán)重越好，而是需“精準(zhǔn)錨定”。例如，在流感季防控中，我們不會(huì)泛泛宣傳“流感很可怕”，而是通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比（如“今年流感病毒株為H3N2，易導(dǎo)致兒童肺炎，重癥率較往年高15%”）和場(chǎng)景化提示（如“幼兒園已出現(xiàn)3例聚集性病例，建議家長(zhǎng)減少帶孩子去商場(chǎng)”），讓不同群體感知到“我與威脅的距離”。在2023年某地禽流感預(yù)警中，我們針對(duì)農(nóng)村地區(qū)（散養(yǎng)戶、活禽市場(chǎng)從業(yè)者）和城市地區(qū)（寵物主人、超市消費(fèi)者）設(shè)計(jì)差異化信息：農(nóng)村地區(qū)強(qiáng)調(diào)“接觸活禽后出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽需立即就醫(yī)”（提升感知易感性與嚴(yán)重性），城市地區(qū)則強(qiáng)調(diào)“購(gòu)買冷鏈?zhǔn)称窌r(shí)查看檢疫證明”（降低感知障礙）。通過(guò)精準(zhǔn)錨定，預(yù)警信息覆蓋率達(dá)92%，早期報(bào)告病例數(shù)較往年增加30%，為后續(xù)防控爭(zhēng)取了時(shí)間。預(yù)警階段：風(fēng)險(xiǎn)感知與信息前置——讓公眾“提前知道”運(yùn)用創(chuàng)新擴(kuò)散理論（IDT）推動(dòng)“防護(hù)行為前置”預(yù)警階段的另一重點(diǎn)是推廣“預(yù)防性行為”（如流感疫苗接種、口罩儲(chǔ)備），但這些行為在“無(wú)疫情”時(shí)易被公眾忽視。此時(shí)需運(yùn)用IDT的“創(chuàng)新特征”理論，降低行為的“感知復(fù)雜性”與“可試性”。例如，在推廣流感疫苗時(shí)，我們推出“社區(qū)流動(dòng)接種車+線上預(yù)約”服務(wù)，讓居民“下樓就能打”，并提供“兒童疫苗卡通貼紙”“老年人專屬休息區(qū)”，將“接種疫苗”從“醫(yī)療行為”轉(zhuǎn)化為“社區(qū)便民服務(wù)”。預(yù)警階段：風(fēng)險(xiǎn)感知與信息前置——讓公眾“提前知道”實(shí)踐案例：某地“登革熱預(yù)警傳播項(xiàng)目”2022年夏季，某市進(jìn)入登革熱高發(fā)季，但往年公眾對(duì)“蚊媒防控”重視不足。我們運(yùn)用HBM與IDT理論設(shè)計(jì)傳播方案：-HBM層面：發(fā)布“登革熱風(fēng)險(xiǎn)地圖”，標(biāo)注“蚊蟲密度監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)”（如“某小區(qū)布雷圖指數(shù)達(dá)35，遠(yuǎn)超安全值20”），并制作“登革熱癥狀自測(cè)小程序”，讓居民輸入“發(fā)熱+皮疹+蚊蟲叮咬史”即可初步評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；-IDT層面：在社區(qū)開展“一周清積水挑戰(zhàn)”，發(fā)放“防蚊物資包”（含滅蚊燈、蚊香、長(zhǎng)效驅(qū)蚊噴霧），鼓勵(lì)居民拍照打卡“無(wú)積水陽(yáng)臺(tái)”，通過(guò)“可試性”體驗(yàn)養(yǎng)成“翻盆倒罐”的習(xí)慣。項(xiàng)目實(shí)施一個(gè)月后，社區(qū)蚊蟲密度下降62%，登革熱報(bào)告病例數(shù)較去年同期減少78%。這一案例說(shuō)明，預(yù)警階段的健康傳播需“風(fēng)險(xiǎn)可視化+行為輕量化”，讓公眾“看得見風(fēng)險(xiǎn)、做得到防護(hù)”。暴發(fā)階段：行為干預(yù)與風(fēng)險(xiǎn)溝通——讓公眾“科學(xué)應(yīng)對(duì)”暴發(fā)階段是疫情防控的關(guān)鍵期，核心目標(biāo)是“切斷傳播鏈、降低重癥率、避免社會(huì)恐慌”。這一階段公眾情緒易波動(dòng)（焦慮、恐慌、抵觸），行為需求復(fù)雜（配合流調(diào)、隔離、治療），健康傳播理論的應(yīng)用需兼顧“科學(xué)性”與“共情性”。1.運(yùn)用計(jì)劃行為理論（TPB）推動(dòng)“強(qiáng)制性行為”與“倡導(dǎo)性行為”落地暴發(fā)階段的防控措施可分為“強(qiáng)制性行為”（如隔離、封控）和“倡導(dǎo)性行為”（如戴口罩、接種疫苗）。TPB理論指出，推動(dòng)行為落地需“態(tài)度-規(guī)范-控制”三管齊下：-強(qiáng)制性行為：以“密接隔離”為例，需通過(guò)政策宣講（態(tài)度：“隔離是切斷傳播的法律義務(wù)”）、社區(qū)動(dòng)員（主觀規(guī)范：“鄰居都在配合，你也是為社區(qū)安全做貢獻(xiàn)”）、物資保障（感知行為控制：“隔離期間我們每天送菜送藥，你不用操心生活問(wèn)題”）提升配合率；暴發(fā)階段：行為干預(yù)與風(fēng)險(xiǎn)溝通——讓公眾“科學(xué)應(yīng)對(duì)”-倡導(dǎo)性行為：以“全民戴口罩”為例，需通過(guò)“專家戴口罩示范視頻”（態(tài)度：“戴口罩是最有效的防護(hù)”）、“名人+普通人戴口罩宣傳海報(bào)”（主觀規(guī)范：“連環(huán)衛(wèi)工人都戴了，我們更要戴”）、“免費(fèi)口罩發(fā)放點(diǎn)”（感知行為控制：“隨時(shí)隨地能買到口罩”）實(shí)現(xiàn)全覆蓋。在2022年上海疫情期間，我們運(yùn)用TPB理論設(shè)計(jì)“社區(qū)防控行為指南”，針對(duì)“封控區(qū)居民”強(qiáng)調(diào)“足不出戶是保護(hù)自己”，針對(duì)“管控區(qū)居民”強(qiáng)調(diào)“核酸檢測(cè)時(shí)保持2米距離”，并聯(lián)合居委會(huì)、物業(yè)、志愿者建立“24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制”，解決居民“買藥、就醫(yī)”等實(shí)際困難。最終，社區(qū)封控配合率達(dá)98%，核酸檢測(cè)漏檢率低于2%。暴發(fā)階段：行為干預(yù)與風(fēng)險(xiǎn)溝通——讓公眾“科學(xué)應(yīng)對(duì)”運(yùn)用危機(jī)傳播理論構(gòu)建“權(quán)威信息矩陣”暴發(fā)階段是謠言“高發(fā)期”，如“某某疫苗導(dǎo)致白血病”“封控是因?yàn)橐后w免疫”等。危機(jī)傳播理論強(qiáng)調(diào)，對(duì)抗謠言需“以快制快、以正對(duì)邪”，構(gòu)建“官方-專家-媒體-公眾”四方聯(lián)動(dòng)的權(quán)威信息矩陣：-官方發(fā)聲：每日疫情發(fā)布會(huì)，用“數(shù)據(jù)+圖表”代替模糊表述，如“新增病例中，90%為未接種疫苗者”；-專家解讀：針對(duì)公眾關(guān)切的“病毒變異”“藥物療效”等問(wèn)題，邀請(qǐng)權(quán)威專家通過(guò)直播、短視頻答疑，避免“專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌”，而是用“病毒像狡猾的敵人，疫苗是給我們的盔甲”等通俗比喻；-媒體聯(lián)動(dòng)：傳統(tǒng)媒體（電視、報(bào)紙）發(fā)布深度報(bào)道，新媒體（抖音、微信）推送“辟謠小課堂”，實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)內(nèi)容+短平快”全覆蓋；暴發(fā)階段：行為干預(yù)與風(fēng)險(xiǎn)溝通——讓公眾“科學(xué)應(yīng)對(duì)”運(yùn)用危機(jī)傳播理論構(gòu)建“權(quán)威信息矩陣”-公眾參與：發(fā)起“我是防疫信息員”活動(dòng)，鼓勵(lì)居民轉(zhuǎn)發(fā)官方信息、舉報(bào)謠言，形成“全民打謠”氛圍。暴發(fā)階段：行為干預(yù)與風(fēng)險(xiǎn)溝通——讓公眾“科學(xué)應(yīng)對(duì)”運(yùn)用社會(huì)認(rèn)知理論（SCT）開展“心理疏導(dǎo)”長(zhǎng)期隔離、疫情反復(fù)易導(dǎo)致公眾出現(xiàn)“焦慮、抑郁”等心理問(wèn)題。SCT理論指出，心理支持需“環(huán)境賦能+個(gè)體疏導(dǎo)”結(jié)合：-環(huán)境賦能：在隔離點(diǎn)設(shè)置“心理熱線”“線上解壓課堂”，播放“抗疫主題音樂(lè)”“喜劇短視頻”，營(yíng)造“溫暖、積極”的物理環(huán)境；-個(gè)體疏導(dǎo)：組織心理咨詢師開展“一對(duì)一”視頻通話，運(yùn)用“認(rèn)知行為療法”幫助居民調(diào)整“疫情=末日”的消極認(rèn)知，轉(zhuǎn)而聚焦“每天讀1本書”“學(xué)1道菜”等積極行為。在2021年某地疫情隔離點(diǎn)，我們通過(guò)SCT理論設(shè)計(jì)“心理支持包”，包含“情緒日記”（引導(dǎo)居民記錄積極事件）、“解壓玩具”（緩解焦慮）、“家人書信”（連接社會(huì)支持）。隔離居民的心理測(cè)評(píng)顯示，“焦慮指數(shù)”從初始的65分（中度焦慮）降至38分（正常范圍）。暴發(fā)階段：行為干預(yù)與風(fēng)險(xiǎn)溝通——讓公眾“科學(xué)應(yīng)對(duì)”實(shí)踐案例：某地“奧密克戎疫情傳播戰(zhàn)役”2022年12月，某市遭遇奧密克戎變異株疫情，單日新增病例突破萬(wàn)例，公眾恐慌情緒蔓延。我們綜合運(yùn)用TPB、危機(jī)傳播、SCT理論開展傳播工作：01-行為干預(yù)：推出“抗原自測(cè)+線上問(wèn)診”服務(wù)，居民通過(guò)“健康云”App可免費(fèi)領(lǐng)取抗原試劑、咨詢醫(yī)生，降低“去醫(yī)院交叉感染”的感知障礙（TPB）；02-風(fēng)險(xiǎn)溝通：開設(shè)“24小時(shí)疫情直播間”，由市衛(wèi)健委主任、疾控專家輪流值守，實(shí)時(shí)解答“何時(shí)解封”“藥品短缺”等問(wèn)題，對(duì)“藥品短缺”問(wèn)題坦誠(chéng)“正在協(xié)調(diào)外地調(diào)貨，預(yù)計(jì)3天內(nèi)緩解”（危機(jī)傳播）；03-心理疏導(dǎo)：聯(lián)合高校心理系組建“抗疫心理志愿服務(wù)隊(duì)”，為隔離學(xué)生、獨(dú)居老人提供“陪伴式聊天”，并制作“抗疫心理調(diào)適指南”短視頻，在抖音播放量超500萬(wàn)次（SCT）。04暴發(fā)階段：行為干預(yù)與風(fēng)險(xiǎn)溝通——讓公眾“科學(xué)應(yīng)對(duì)”實(shí)踐案例：某地“奧密克戎疫情傳播戰(zhàn)役”一個(gè)月后，疫情得到有效控制，公眾滿意度調(diào)查顯示，“對(duì)政府疫情防控措施的支持率”達(dá)85%?；謴?fù)階段：健康鞏固與經(jīng)驗(yàn)沉淀——讓公眾“持續(xù)受益”恢復(fù)階段的核心目標(biāo)是“防止疫情反彈、總結(jié)防控經(jīng)驗(yàn)、提升公眾健康素養(yǎng)”。這一階段公眾對(duì)“疫情防控”的關(guān)注度下降，易出現(xiàn)“行為松懈”（如摘掉口罩、減少消毒）。健康傳播理論的應(yīng)用需“從‘應(yīng)急響應(yīng)’轉(zhuǎn)向‘長(zhǎng)效機(jī)制’”，將疫情期間的“短期行為”轉(zhuǎn)化為“長(zhǎng)期習(xí)慣”?；謴?fù)階段：健康鞏固與經(jīng)驗(yàn)沉淀——讓公眾“持續(xù)受益”運(yùn)用健康信念模型（HBM）鞏固“防護(hù)行為習(xí)慣”恢復(fù)階段需將“應(yīng)急防護(hù)行為”（如戴口罩、勤洗手）固化為“日常健康習(xí)慣”。HBM模型指出，鞏固行為需持續(xù)強(qiáng)化“感知益處”與“自我效能”：01-強(qiáng)化感知益處：宣傳“疫情期間養(yǎng)成的公筷習(xí)慣，能降低幽門螺桿菌感染率”“勤洗手習(xí)慣，讓今年感冒次數(shù)減少一半”，將“防疫行為”與“長(zhǎng)期健康收益”綁定；02-增強(qiáng)自我效能：開展“健康習(xí)慣打卡”活動(dòng)，居民通過(guò)微信小程序上傳“公筷用餐”“正確洗手”的照片，可獲得“健康積分”（兌換口罩、消毒液等），在“被認(rèn)可”中增強(qiáng)堅(jiān)持習(xí)慣的信心。03恢復(fù)階段：健康鞏固與經(jīng)驗(yàn)沉淀——讓公眾“持續(xù)受益”運(yùn)用創(chuàng)新擴(kuò)散理論（IDT）推廣“防控經(jīng)驗(yàn)”1疫情期間形成的“好經(jīng)驗(yàn)、好做法”（如“社區(qū)網(wǎng)格化管理”“數(shù)字化流調(diào)”）需通過(guò)IDT理論實(shí)現(xiàn)“跨區(qū)域、跨群體”擴(kuò)散：2-針對(duì)創(chuàng)新者（疾控機(jī)構(gòu)、政府部門）：編寫《疫情防控最佳實(shí)踐白皮書》，提煉“某社區(qū)‘1+N’防控模式”（1個(gè)社區(qū)+N個(gè)志愿者小組）的可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)；3-針對(duì)早期采納者（大型企業(yè)、學(xué)校）：組織“疫情防控經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)”，邀請(qǐng)標(biāo)桿單位介紹“企業(yè)員工健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”“校園防疫物資儲(chǔ)備”做法；4-針對(duì)晚期大眾（中小微企業(yè)、農(nóng)村地區(qū)）：制作“一分鐘經(jīng)驗(yàn)短視頻”，用方言講解“農(nóng)村防疫‘十個(gè)要’”，通過(guò)村廣播、短視頻平臺(tái)推廣?；謴?fù)階段：健康鞏固與經(jīng)驗(yàn)沉淀——讓公眾“持續(xù)受益”運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論構(gòu)建“健康傳播共同體”-企業(yè)節(jié)點(diǎn)：推動(dòng)“健康企業(yè)”建設(shè)，要求企業(yè)定期開展“健康講座”“應(yīng)急演練”，將員工健康納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任；恢復(fù)階段的健康傳播需從“政府主導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“多元共治”，運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論識(shí)別“社區(qū)-學(xué)校-企業(yè)-媒體”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建“健康傳播共同體”：-學(xué)校節(jié)點(diǎn)：開設(shè)“公共衛(wèi)生教育課”，將“疫情防控知識(shí)”納入校本教材，讓學(xué)生成為“健康傳播的小使者”；-社區(qū)節(jié)點(diǎn)：將“健康傳播”納入社區(qū)公約，培養(yǎng)“家庭健康指導(dǎo)員”，負(fù)責(zé)傳遞健康知識(shí)、糾正不健康行為；-媒體節(jié)點(diǎn)：開設(shè)“健康傳播專欄”，定期報(bào)道“社區(qū)健康故事”“企業(yè)防疫經(jīng)驗(yàn)”，形成“人人關(guān)注健康、人人傳播健康”的社會(huì)氛圍?；謴?fù)階段：健康鞏固與經(jīng)驗(yàn)沉淀——讓公眾“持續(xù)受益”實(shí)踐案例：某市“后疫情時(shí)代健康素養(yǎng)提升行動(dòng)”010203042023年，某市在新冠疫情防控進(jìn)入“常態(tài)化”后，啟動(dòng)“健康素養(yǎng)提升行動(dòng)”，綜合運(yùn)用HBM、IDT、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論開展工作：-經(jīng)驗(yàn)推廣：編寫《某市疫情防控經(jīng)驗(yàn)100例》，涵蓋社區(qū)防控、物資保障、心理疏導(dǎo)等10個(gè)領(lǐng)域，發(fā)放至全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道；-習(xí)慣鞏固：推出“健康習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃”，居民通過(guò)“健康市民”App參與“公筷打卡”“口罩佩戴挑戰(zhàn)”，累計(jì)打卡人次超100萬(wàn)，其中60%的居民表示“會(huì)長(zhǎng)期堅(jiān)持”；-共同體構(gòu)建：成立“健康傳播聯(lián)盟”，吸納120家社區(qū)、50所學(xué)校、30家企業(yè)、10家媒體加入，聯(lián)盟成員每月開展“健康主題活動(dòng)”，如“企業(yè)健康日”“社區(qū)健康節(jié)”。05行動(dòng)實(shí)施一年后，該市居民健康素養(yǎng)水平從28%提升至42%，呼吸道傳染病發(fā)病率較疫情前下降25%。03健康傳播理論應(yīng)用中的挑戰(zhàn)與優(yōu)化路徑健康傳播理論應(yīng)用中的挑戰(zhàn)與優(yōu)化路徑盡管健康傳播理論在傳染病防控中發(fā)揮了重要作用，但在實(shí)踐中仍面臨“理論普適性不足”“數(shù)字鴻溝”“信任赤字”等挑戰(zhàn)。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本文提出以下優(yōu)化路徑，以期推動(dòng)理論的“本土化”“精準(zhǔn)化”“長(zhǎng)效化”應(yīng)用。當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)理論的“普適性”與“特殊性”矛盾健康傳播理論多源于西方文化背景，直接應(yīng)用于中國(guó)場(chǎng)景時(shí)，需考慮“文化差異”“制度差異”與“群體差異”。例如，HBM模型強(qiáng)調(diào)“個(gè)體感知威脅”，但在集體主義文化中，“集體規(guī)范”（如“為他人戴口罩”）比“個(gè)體威脅”更能驅(qū)動(dòng)行為；TPB模型的“主觀規(guī)范”在“熟人社會(huì)”（如農(nóng)村）中，需更多依賴“家族長(zhǎng)輩”“村干部”的影響，而非“專家”“媒體”。當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)數(shù)字鴻溝下的“信息排斥”數(shù)字時(shí)代的健康傳播高度依賴互聯(lián)網(wǎng)（如短視頻、社交媒體），但老年群體、農(nóng)村居民、低學(xué)歷群體因“數(shù)字技能不足”“設(shè)備缺乏”等原因，易被排除在“信息主渠道”外。例如，疫情期間，某地“健康碼”推行初期，老年人因“不會(huì)用智能手機(jī)”無(wú)法進(jìn)入商場(chǎng)，甚至出現(xiàn)“被拒載公交車”的現(xiàn)象，本質(zhì)上是“數(shù)字傳播”忽視了“非數(shù)字群體”的需求。當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)信任危機(jī)下的“溝通壁壘”公眾對(duì)“官方信息”“專家觀點(diǎn)”的信任度，直接影響健康傳播的效果。近年來(lái)，個(gè)別“專家言論翻車”“信息發(fā)布滯后”事件，導(dǎo)致部分公眾對(duì)權(quán)威信息產(chǎn)生“質(zhì)疑心理”，甚至轉(zhuǎn)向“自媒體”“微信群”獲取信息，增加了謠言傳播風(fēng)險(xiǎn)。例如，某地“某某疫苗無(wú)效”的謠言，最初源于一位“前疾控中心員工”在社交平臺(tái)的匿名發(fā)文，盡管官方迅速辟謠，但仍有20%的公眾表示“半信半疑”。優(yōu)化路徑與創(chuàng)新方向推動(dòng)理論“本土化”融合：從“套用”到“活用”解決“普適性”與“特殊性”矛盾，需將西方理論與中國(guó)的“文化傳統(tǒng)”“社會(huì)治理模式”“公共衛(wèi)生體系”結(jié)合，構(gòu)建“本土化健康傳播理論框架”。例如：-融入“家國(guó)情懷”：在傳播中強(qiáng)調(diào)“疫情防控是全民戰(zhàn)爭(zhēng)，每個(gè)人都是戰(zhàn)士”，將“個(gè)人防護(hù)”與“國(guó)家利益”關(guān)聯(lián)，契合中國(guó)人的“集體主義價(jià)值觀”；-結(jié)合“熟人社會(huì)”邏輯：在農(nóng)村地區(qū)，通過(guò)“家族微信群”“村廣播”“鄉(xiāng)賢座談會(huì)”等渠道傳播信息，利用“熟人關(guān)系”提升信息的“可信度”；-適配“政策執(zhí)行環(huán)境”：將健康傳播與“網(wǎng)格化管理”“社區(qū)自治”結(jié)合，讓社區(qū)工作者、網(wǎng)格員成為“理論落地的最后一公里”，例如通過(guò)“網(wǎng)格員入戶講解”替代“單向政策宣貫”。優(yōu)化路徑與創(chuàng)新方向構(gòu)建多層次傳播矩陣：從“數(shù)字優(yōu)先”到“全渠道覆蓋”解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，需構(gòu)建“數(shù)字渠道+傳統(tǒng)渠道”的多層次傳播矩陣，確?！靶畔o(wú)死角”：-數(shù)字渠道：針對(duì)年輕群體，開發(fā)“短視頻+直播+互動(dòng)游戲”的傳播產(chǎn)品，如“防疫知識(shí)闖關(guān)游戲”“醫(yī)生抖音直播答疑”；-傳統(tǒng)渠道：針對(duì)老年群體、農(nóng)村居民，通過(guò)“村廣播”“大喇叭”“宣傳欄”“紙質(zhì)手冊(cè)”傳遞信息，語(yǔ)言需“通俗化”“方言化”，如用“戴口罩，要罩緊，鼻子下巴別留縫”代替“請(qǐng)正確佩戴醫(yī)用外科口罩”；-輔助渠道：針對(duì)殘障人士等特殊群體，提供“手語(yǔ)版疫情信息”“盲文防控手冊(cè)”，