附件3

《哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》使用說(shuō)明

1.本《標(biāo)準(zhǔn)》將本市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為王項(xiàng)，分別是綜合

管理，公共區(qū)域秩序維護(hù)，公共區(qū)域保潔，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修?！稑?biāo)

準(zhǔn)》分別劃分為五?個(gè)服務(wù)等級(jí)「?級(jí)至五級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從高到低，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物

業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價(jià)相符的原虬逐項(xiàng)選擇并組合確定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目?jī)x費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。

2、本《標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和等級(jí)的選擇，應(yīng)根據(jù)本小區(qū)實(shí)際情況和需求確定，不同服務(wù)項(xiàng)目的等級(jí)選擇不宜差別

過(guò)大。

3、本《標(biāo)準(zhǔn)》所列的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)價(jià)單位為：元/月（平方米（建筑面積）。

4.本《標(biāo)準(zhǔn)》所列具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋詳見(jiàn)各部分說(shuō)明。

哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合管理

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)服務(wù)

序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)元/月?平方米

級(jí)別項(xiàng)目

（建筑面積）

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（2）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印0.37

機(jī)等辦公設(shè)施與辦公用品。

（1）項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上

的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。

一級(jí)

（2）項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。

2人員要求（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上

崗。

（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上

崗。

設(shè)有服務(wù)接待中心，每天12小時(shí)有管理人員接待住戶，處理

3服務(wù)時(shí)間物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。

日常管理規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)

合同、收費(fèi)公

與服務(wù)4目、內(nèi)容與物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，

示

承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備與圖紙等資料

5承接項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全,

有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計(jì)劃，質(zhì)量管

理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊

6管理制度

全、裝訂規(guī)范、保管完善。

運(yùn)用計(jì)算機(jī)井利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、

7辦公自動(dòng)化

設(shè)備檔案、收費(fèi)服務(wù)、日常辦公等進(jìn)行管理。

管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、

8規(guī)范服務(wù)熱情。

(1)公示服務(wù)電話，24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，有效

報(bào)修、投訴史報(bào)修處理率100除急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間

9

理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和問(wèn)訪記錄。

(2)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在1天內(nèi)答復(fù)處理。

根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服

特約、代辦服

10務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

務(wù)

每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，平時(shí)采取多種形

式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%,對(duì)

11滿意度調(diào)查

測(cè)評(píng)結(jié)果分析并與時(shí)整改。

節(jié)假日有專題布置.，每年組織2次以上的小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。

12小區(qū)業(yè)主活現(xiàn)

對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，與時(shí)

編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或

13維修資金者'業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織

維修。

告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過(guò)程中的監(jiān)督和管

理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)與時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部

14裝修事項(xiàng)

門。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)服務(wù)序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)元/月?平方米

級(jí)別項(xiàng)目'弓

（建筑面積）

機(jī)構(gòu)設(shè)（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

1管理處設(shè)置0.27

置（2）配置辦公家具、電話、計(jì)算機(jī)、打卬機(jī)等辦公設(shè)施與辦公用品。

（1）項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)

管理工作經(jīng)歷或有1年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。

2人員要求（2）項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。

（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。

二級(jí)（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。

設(shè)有服務(wù)接待中心，每天10小時(shí)芍管理人員接待住戶，處理物、也

3服務(wù)時(shí)間服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。

規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容

合同、收費(fèi)公

4與物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

示

日常管承接項(xiàng)目時(shí)?，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備與圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)

理5承接項(xiàng)目真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

與服

務(wù)有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計(jì)劃，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)

管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、

6管理制度

保管完善。

運(yùn)用計(jì)算機(jī)并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常

7辦公自動(dòng)化

辦公等進(jìn)行管理。

管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

8規(guī)范服務(wù)

（1）公示服務(wù)電話，24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處

報(bào)修、投訴處理率100%：急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有

9

理完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。

根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，

特約、代辦服

10公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

務(wù)

每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)

主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%,對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析

11滿意度調(diào)查

并與時(shí)整改。

節(jié)假日有專題布置，每年組織1次以上的小區(qū)業(yè)生活劭。

12小區(qū)業(yè)主活動(dòng)

對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，與時(shí)編制維

修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)

13維修資金

提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過(guò)程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違

14裝修事項(xiàng)規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)與時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)服務(wù)序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)元/月?平方米（建

級(jí)別項(xiàng)目號(hào)

筑面積）

機(jī)構(gòu)設(shè)（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

三級(jí)1管理處設(shè)置0.18

置（2）配置辦公家具、計(jì)算機(jī)、電話等一股的辦公設(shè)備。

（1）項(xiàng)目經(jīng)理有中專以上學(xué)歷與2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。

2人員要求

（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。

（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。

設(shè)有服務(wù)接待中心，每天8小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同

3服務(wù)時(shí)間范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，

規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合1可，井按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與物業(yè)

日常管

合同、收費(fèi)

4服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

理

公示

與服

務(wù)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備與圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真杳驗(yàn),

5承接項(xiàng)目驗(yàn)收手續(xù)齊全。

有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計(jì)劃，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、

管理制

6檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。

度

7辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、日常辦公等進(jìn)行管理。

管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

8規(guī)范服務(wù)

（1）公示服務(wù)電話，24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處理率

報(bào)修、投訴100%：急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、

9

處理維修和回訪記錄。

（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)處理。

根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服

特約、代辦

10務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

服務(wù)

每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使

11滿意度調(diào)查用人溝通，溝通而不低于小區(qū)住戶的60%,對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并與時(shí)整改。

小區(qū)業(yè)主活

12節(jié)假日有專題布置。

動(dòng)

對(duì)屬于大、中修范用的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，與時(shí)編制維修計(jì)劃

和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建

13維修資金

議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)與時(shí)勸阻、制止并

14裝修事項(xiàng)報(bào)告相關(guān)部門。

服務(wù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

級(jí)別項(xiàng)目元/月?平方米

（建筑而積）

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

1管理處設(shè)置

（2）配置電話等簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備。

機(jī)構(gòu)設(shè)（1）項(xiàng)目經(jīng)理有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。

置（2）項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。

2人員要求

（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。

四級(jí)（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。0.12

每大8小時(shí)接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。

3服務(wù)時(shí)間

日常管

規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容

合同、收費(fèi)公

理

4與物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

示

與服

務(wù)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共月設(shè)施設(shè)備與圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)

5承接項(xiàng)目真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)

管理制

6管理檔案資料齊全、保管完善。

度

管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情

7規(guī)范服務(wù)

（1）公示服務(wù)電話，受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處理率

報(bào)修、投訴處100%；急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、

8

理維修和回訪記錄。

（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在5天內(nèi)答復(fù)處理。

每年1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或

使用人溝通，溝通而不低于小區(qū)住戶的50%,對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并與

9滿意度調(diào)查

時(shí)整改。

小區(qū)業(yè)主活

10節(jié)假日有專題布置。

動(dòng)

對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，與時(shí)編制維

修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員

11維修資金會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)與時(shí)勸阻、

12裝修事項(xiàng)制止并報(bào)告相關(guān)部門。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)服務(wù)

序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)元/月?平方米

級(jí)別項(xiàng)目

（建筑面積）

1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點(diǎn)。

機(jī)構(gòu)設(shè)（1）項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。

置2人員要求（2）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。

（2）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。

3服務(wù)時(shí)間在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。

規(guī)范笠訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與

合同、收費(fèi)

4物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

五級(jí)公示0.06

日常管

理承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備與圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真

與服5承接項(xiàng)目查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

務(wù)

質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、

管理制

6裝訂規(guī)范、保管完善。

度

管理服務(wù)人員行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

7規(guī)范服務(wù)

（1）公示服務(wù)電話，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%：

報(bào)修、投訴急修2小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和

8

處理回訪記錄。

（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)答復(fù)處理。

對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，與時(shí)編制維修

計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提

9維修資金出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)奘修、違章搭建應(yīng)與時(shí)勸阻、制

10裝修事項(xiàng)止并報(bào)告相關(guān)部門。

說(shuō)明:1.急修是指對(duì)房屋與設(shè)施設(shè)備臨時(shí)發(fā)生的嚴(yán)重影響業(yè)主生活的項(xiàng)目的維修，如自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾

道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等。

2.標(biāo)準(zhǔn)所涉與的維修均指針對(duì)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備的維修。

二、公共區(qū)域秩序維護(hù)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)服務(wù),序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)元/月?平方米

級(jí)別項(xiàng)目號(hào)

（建筑面枳）

公共秩序維護(hù)人員以中青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，定

1人員配備期接受培訓(xùn)。

公共秩序維護(hù)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)〉

一級(jí)人員要求2技能訓(xùn)練0.25

的比例為100%.

有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序工作，能正確使

3技能水平用各類消防、物防、技防器械和設(shè)番。

上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整

4服裝儀容齊，上崗時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好，動(dòng)作規(guī)范。

5器械配備配備對(duì)講裝置等必要用具。

小區(qū)主、次出入口24小時(shí)雙人執(zhí)勤，5-10月立崗時(shí)間不少于10

出入口值

6小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄。

勤

對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，對(duì)外來(lái)

進(jìn)出人員

門崗7人員實(shí)行登記管理，阻止小商小販隨便進(jìn)入小區(qū)。

管理

對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛有序通行、停

8車輛疏導(dǎo)放，非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊，有詳細(xì)外來(lái)車輛的登記記錄。

（1）巡邏時(shí)2人或2人以上1組，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小

時(shí)至少巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢

問(wèn)；接受業(yè)主求助。

巡邏崗9巡邏要求（2）看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材與小區(qū)的地表

井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等。

（2）看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗;消防器材與小區(qū)的地表

井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等。

小區(qū)配符安全監(jiān)控設(shè)施，對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

監(jiān)控崗10監(jiān)控要求

每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)

應(yīng)急措施11案

服務(wù)服務(wù)序收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)推

級(jí)別項(xiàng)目號(hào)元/月?平方米

（建筑面積）

公共秩序維護(hù)人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期接受培訓(xùn)。

1人員配備

公共秩序維護(hù)人員接受過(guò)安全技能譏練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）

2技能訓(xùn)練的比例為80%以上。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。

有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序工作，能正確使用

二級(jí)人員要求0.17

3技能水平各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。

上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)

4服裝儀容精神飽滿，姿態(tài)良好。

5器械配備配備對(duì)講裝置等必要用具。

小區(qū)主出入口24小時(shí)雙人執(zhí)勤，次出入口16小時(shí)設(shè)專人值勤，5-10

出入口值

6月立崗時(shí)間不少于8小時(shí)，并有詳絹交接班記錄。

勤

對(duì)讓出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，對(duì)外來(lái)人

進(jìn)出人員

門崗7員實(shí)行登記管理，阻止小商小販隨便進(jìn)入小區(qū)。

管理

對(duì)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；非機(jī)動(dòng)

8車輛疏導(dǎo)車輛停放整齊。

（1）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)至少巡查1次并做好巡查記錄，

巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)：

（2）看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材與小區(qū)的地表井

巡邏崗9巡邏要求

蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等。

（2）看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材與小區(qū)的地表井

蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等。

配有安全監(jiān)控設(shè)施，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

監(jiān)控崗10監(jiān)控要求

每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

應(yīng)急措施11

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)序

服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)元/月?平方米

級(jí)別號(hào)

（建筑面積）

公共秩序維護(hù)人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1人員配備

公共秩序維護(hù)人員接受過(guò)安全技能譏練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）

2技能訓(xùn)練

人員耍求的比例為60%以上。

3技能水平能正確使用各類消防、物防、技防設(shè)備和器材。

上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。

4服裝儀容

三級(jí)0.08

土出入口24小時(shí)專人值勤，次出入口16小時(shí)專人值勤，有詳細(xì)交接

出入口值

5班記錄。

勤

門崗進(jìn)出人員

6阻止小商小販隨便進(jìn)入小區(qū)。

管理

引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛在指定位置停放，非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。

7車輛疏導(dǎo)

（1）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每6小時(shí)巡查1次并做好巡查記錄，巡

邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)。

（2）看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材與小區(qū)的地表井

巡邏崗8巡邏要求

蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等。

（2）看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材與小區(qū)的地表井

蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等。

每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

應(yīng)急措施9

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)級(jí)序

服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)元/月?平方

別號(hào)

米（建筑面

枳）

公共秩序維護(hù)人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

1人員配備

公共秩序維護(hù)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)

2技能訓(xùn)練

人員要求培訓(xùn)）的比例為40%以上。

3技能水平能正確使用消防器材。

上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝。

4服裝儀容

四級(jí)0.05

5出入口值勤主出入口有人值守。

門崗對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。

6車輛疏導(dǎo)

重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天至少巡查3次，有巡查記錄。

巡邏崗7巡邏要求

應(yīng)急措施8對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)級(jí)序元/月?平方

服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

別號(hào)米（建筑面

積）

公共秩序維護(hù)人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1人員配備

人員要求

2技能水平能正確使用消防器材。

五級(jí)3服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)?標(biāo)志或穿戴統(tǒng)一服裝。0.02

重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天至少巡查1次，有巡查記錄。

巡邏崗4巡邏要求

應(yīng)急措施5對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

說(shuō)明：1.公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。如小區(qū)出入口多于或少

于二個(gè)的，或需增減崗位的，按實(shí)際配置增減費(fèi)用。

三、公共區(qū)域保潔服務(wù)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)服務(wù)

序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)元/月-平方米

級(jí)別項(xiàng)目

（建筑面積）

（1）高層按層，多層按單元設(shè)置垃圾桶，每天早晚定時(shí)濯

運(yùn)2次。

樓內(nèi)公共區(qū)

1生活垃圾收集（2）垃圾袋裝：保持垃圾桶清潔，無(wú)異味。0.22

域

（3）設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，生活垃圾日產(chǎn)日清。

（3）設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，生活垃圾日產(chǎn)日清。

一級(jí)（1）地面每天清掃1次，并拖洗保潔1次。

（2）樓梯間墻面每月除塵1次。

（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年保養(yǎng)1次。

2通道與樓梯臺(tái)階保證大理石地面干凈無(wú)灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、水磨

石地而干凈無(wú)雜物。

（4）樓梯間無(wú)灰塵，無(wú)亂貼亂畫，無(wú)擅自占用現(xiàn)象。

（4）樓梯間無(wú)灰塵，無(wú)亂貼亂畫，無(wú)擅自占用現(xiàn)象。

樓梯扶手、欄機(jī)?、窗臺(tái)、每周擦2次，保持干凈、日視無(wú)污跡、于試無(wú)灰塵。

3

開(kāi)關(guān)

5—10月每周擦1次，保持潔凈、無(wú)灰塵。

4門、窗等玻琦

每月除塵2次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)灰塵、無(wú)

5天花板、公共燈具污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

（1）地面每天清掃2次，拖洗1次，電梯內(nèi)墻面每天擦拭

1次。如有地毯，每天吸塵1次。

6電梯與電梯廳

（2）每2周對(duì)電梯門壁打蠟上光1次。

（3）轎箱頂部每周清潔1次。

7標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱每周清潔1次。

（1）每天清掃保潔1次，清掃避開(kāi)業(yè)主上下班時(shí)間進(jìn)行,

白天專人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無(wú)灰生、無(wú)雜物、

無(wú)積水。

（2）主要通道口、臺(tái)階、踏步下雪時(shí)白天每小時(shí)清掃1次:

主要道路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢;其他道路、

8道路地面場(chǎng)地小雪2天清掃完畢，大雪4天清掃完畢，積雪清掃后與

樓外公共區(qū)

時(shí)外運(yùn)。

域

（2）主要通道口、臺(tái)階、踏步下雪時(shí)白天每小時(shí)潔掃1次;

主要道路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢；其他道路、

場(chǎng)地小雪2天清掃完畢，大雪4天清掃完畢，積雪清掃后與

時(shí)外運(yùn)。

每年4、10月對(duì)屋面枳雪、雜物進(jìn)行清掃，冰溜子與時(shí)清除.

9屋面

每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾朵物與時(shí)清除，垃圾滯留地面不

10綠地超過(guò)1小時(shí)。

每天清運(yùn)2次，每周擦洗2次，垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）、

11垃圾箱（桶）、果皮箱果皮箱周圍地面干凈整潔、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。

（1）每月對(duì)窖井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次。

（2）春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠1

12消滅鼠害蚊蠅次，其余每季滅鼠1次。

（2）春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠1

次，其余每季滅鼠1次。

13庭院燈、門前燈每月擦2次。

14設(shè)施設(shè)備用房每天清掃1次。

5—10月每天清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座

15休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施椅），每月刷洗消毒1次。

飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，對(duì)不聽(tīng)勸告

16寵物者報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

收贄標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)服務(wù)序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)元/月?平方米

級(jí)別項(xiàng)目號(hào)

（建筑面積）

(1)高層按層，多層按單元設(shè)置垃圾桶，每天早晚定時(shí)清運(yùn)

2次。

1生活垃圾收集(2)垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無(wú)異味。

(3)設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，生活垃圾日產(chǎn)日清。

(3)設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，生活垃圾日產(chǎn)日清。

(1)地面每天清掃1次，每2天拖洗保潔1次。單元門廳每

樓內(nèi)公共區(qū)

二級(jí)天清掃2次，每周拖洗3次。0.17

域

(2)樓梯間堵面每月除塵1次。

(3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面每年保養(yǎng)1次。

2通道與樓梯臺(tái)階

(4)樓梯間無(wú)亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)與時(shí)勸

阻、制止。

(4)樓梯間無(wú)亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)與時(shí)勸阻、

制止。

樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、每周擦1次，保持干凈。

3

開(kāi)關(guān)

5—10月每月擦2次，目視潔凈。

4門、窗等玻璃

每月除塵1次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座保持干凈。

5天花板、公共燈具

（1）地面每天清掃2次，每3天拖洗1次，電梯內(nèi)墻面每周

擦拭1次。如有地毯，每天吸塵1次。

6電梯與電梯廳

（2）每月對(duì)電梯門壁打臘上光1次。

（3）轎箱頂部每月清潔1次。

7標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱每2周清潔1次。

（1）每天清掃保潔1次。

（2）主要道路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢；其他

8道路地面道路場(chǎng)地小雪2天清掃完畢，大雪4天清掃完畢。

（2）主要道路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢：其他

道路場(chǎng)地小雪2天清掃完畢，大雪4天清掃完畢。

樓外公共區(qū)

每年4、10月對(duì)屋面積雪、雜物進(jìn)行清掃，冰溜子與時(shí)清除.

域9屋面

10綠地綠地每天撿拾2次。

每天清運(yùn)2次，每周擦洗1次；垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）、

11垃圾箱（桶）、果皮箱果皮箱周圍地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。

（1）每月對(duì)窖井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次，

（2）夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠1次，其余每季滅

12消滅鼠害蚊蠅鼠1次。

（2）夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠