遠程運維服務合同2025年技術版合同鑒于甲方（服務接受方）需要獲得專業(yè)的遠程運維服務以保障其擁有的“2025年技術版”IT系統(tǒng)/平臺的穩(wěn)定、高效、安全運行，乙方（服務提供方）擁有提供此類遠程運維服務的能力和資質，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內容1.1乙方同意根據本合同約定，為甲方提供其擁有的“2025年技術版”【請在此處具體列明被運維的IT系統(tǒng)/平臺名稱，例如：XX管理系統(tǒng)V3.1版本、XX云平臺生產環(huán)境】（以下簡稱“運維對象”）的遠程運維服務。1.2運維服務具體內容包括但不限于：(1)對運維對象進行7x24小時監(jiān)控，覆蓋關鍵性能指標【請在此處具體列明，例如：CPU使用率、內存占用率、磁盤I/O、網絡帶寬、應用響應時間等】和核心業(yè)務狀態(tài)；(2)根據甲方授權，遠程執(zhí)行運維對象的系統(tǒng)更新、安全補丁安裝與管理、基礎配置變更；(3)及時響應甲方提出的運維服務請求，進行故障診斷、分析和處理，優(yōu)先保障核心業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；(4)定期對運維對象進行性能分析，識別潛在瓶頸，提出并實施優(yōu)化建議；(5)遠程執(zhí)行安全策略配置檢查、漏洞掃描與修復建議，配合甲方進行安全事件應急響應；(6)按照約定頻率提交運維服務報告，包括但不限于系統(tǒng)運行狀況、故障處理記錄、安全檢查結果、性能分析報告等。1.3服務的具體技術要求如下：(1)遠程訪問通過安全的VPN連接實現，采用【請在此處具體列明，例如：雙向TLS認證、基于角色的訪問控制】進行身份驗證和權限管理；(2)數據傳輸采用不低于【請在此處具體列明，例如：TLS1.2】的加密協(xié)議；(3)乙方需遵守國家及行業(yè)關于數據安全和隱私保護的法律法規(guī)，如《網絡安全法》、《數據安全法》、《個人信息保護法》等。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為運維對象提供的服務達到以下服務水平：(1)核心系統(tǒng)可用性不低于99.9%；(2)對于甲方通報的P1級【嚴重】故障，首次響應時間不超過15分鐘，目標解決時間不超過4小時；(3)對于甲方通報的P2級【高】故障，首次響應時間不超過30分鐘，目標解決時間不超過8小時；(4)對于甲方通報的P3級【中】故障，首次響應時間不超過1小時，目標解決時間不超過24小時；(5)運維服務報告每月提交一次，在每月【請在此處具體列明，例如：5日】前送達甲方。2.2乙方將建立監(jiān)控告警機制，確保能夠及時發(fā)現運維對象的狀態(tài)異常。甲方應指定專人負責接收和處理乙方發(fā)送的告警信息及服務報告。第三條雙方權利與義務3.1乙方的權利與義務：(1)乙方有權要求甲方提供運維對象必要的運行環(huán)境信息、技術文檔及操作手冊；(2)乙方有權根據合同約定及運維需要，遠程訪問運維對象，但需遵守甲方的安全管理制度和操作規(guī)程；(3)乙方應配備具備相應技術能力認證（【請在此處具體列明，例如：CCNA/CCNP、MCSE、PMP等】）和經驗的運維工程師提供服務；(4)乙方應按照本合同約定及SLA要求提供服務，并承擔因服務不當造成的直接損失；(5)乙方應對在服務過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術信息等承擔保密義務，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；(6)乙方應按時、按質完成服務報告，并提交給甲方。3.2甲方的權利與義務：(1)甲方有權要求乙方按照本合同及SLA的約定提供服務；(2)甲方應確保乙方及其運維工程師能夠按照合同約定的方式遠程訪問運維對象，并配合處理可能影響服務的技術問題；(3)甲方應指定一名接口人負責與乙方進行日常溝通、服務請求的提交及確認；(4)甲方應保證提供給乙方的運維對象信息及數據的真實性，并對該信息及數據的準確性負責；(5)甲方應按照本合同約定按時足額支付服務費用；(6)甲方應對在合作過程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密、技術信息等承擔保密義務，未經乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。第四條服務費用與支付4.1本合同項下的服務費用采用【請在此處選擇并具體列明，例如：固定月費制】。服務費用為人民幣【請在此處填寫具體金額】元/月（大寫：【請在此處填寫大寫金額】）。4.2甲方應于每月【請在此處具體列明，例如：5日】前向乙方支付當月的服務費用。甲方首期應支付自服務開始之月至當月底的預付服務費，金額為人民幣【請在此處填寫具體金額】元；后續(xù)每月服務費在每月【請在此處具體列明，例如：5日】前支付。4.3乙方應在收到甲方支付的服務費用后【請在此處具體列明，例如：10】個工作日內，向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。第五條知識產權5.1乙方在履行本合同過程中為甲方定制開發(fā)的任何軟件、文檔、報告等成果的知識產權，歸甲方所有。乙方應向甲方提供相關成果的源代碼或可執(zhí)行文件【請根據實際情況選擇或約定】，并保證其不侵犯任何第三方的知識產權。5.2乙方為履行本合同而使用或開發(fā)的通用性技術、工具、方法、知識等（非為甲方定制開發(fā)的），其知識產權歸乙方所有。甲方有權在合同期內使用乙方提供的通用性技術、工具、方法、知識，但不得用于本合同目的之外，并在合同終止后不再使用。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經營信息、客戶信息、財務信息等）承擔保密義務。非經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。6.2本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后【請在此處具體列明，例如：三】年。6.3任何一方違反本保密義務，應賠償因此給對方造成的一切直接和間接損失。第七條違約責任7.1若乙方未能達到本合同第二條約定的SLA標準，每發(fā)生一次，應向甲方支付人民幣【請在此處具體列明，例如：1000】元作為違約金。累計違約次數超過【請在此處具體列明，例如：3】次的，甲方有權單方面解除本合同，并要求乙方支付累計違約金，同時乙方還應承擔由此給甲方造成的一切損失。7.2若甲方未能按時足額支付服務費用，每逾期一日，應按當期應付未付服務費用的【請在此處具體列明，例如：千分之五】向乙方支付違約金。逾期超過【請在此處具體列明，例如：30】日的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方付清欠款及違約金；逾期超過【請在此處具體列明，例如：60】日，乙方有權單方面解除本合同，并要求甲方支付所有應付未付的服務費用及違約金。7.3任何一方違反本合同第六條的保密義務，應賠償因此給對方造成的損失，損失賠償額不低于因違反保密義務所獲得的利益，若損失難以計算，則賠償金額不低于人民幣【請在此處具體列明，例如：50,000】元。第八條合同期限與終止8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【請在此處具體列明，例如：壹】年，自【請在此處具體列明起始日期】至【請在此處具體列明終止日期】。8.2合同到期前【請在此處具體列明，例如：30】日，若雙方均未提出書面終止意向，本合同自動續(xù)期【請在此處具體列明，例如：壹】年，續(xù)期次數不限。8.3任何一方可在合同有效期內，提前【請在此處具體列明，例如：30】日向對方發(fā)出書面通知，說明終止理由，經對方同意后，本合同方可提前終止。提前終止的，雙方應結清所有費用，并進行必要的工作交接。8.4出現以下情況之一，守約方有權書面通知違約方立即終止本合同：(1)一方嚴重違反本合同約定，經守約方書面催告后【請在此處具體列明，例如：15】日內仍未糾正的；(2)一方進入破產、清算或解散程序的；(3)提供虛假信息導致合同目的無法實現的。8.5合同終止后，乙方應在【請在此處具體列明，例如：10】個工作日內完成所有服務的停止，并按照甲方要求【請在此處具體列明，例如：返回相關配置文檔、操作手冊等】，甲方應支付所有已發(fā)生但尚未支付的服務費用。雙方在本合同終止后仍應繼續(xù)履行保密義務及其他根據其性質應當繼續(xù)履行的義務。第九條不可抗力9.1本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴重的網絡攻擊、流行病疫情等。9.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務時，不承擔違約責任，但應在事件發(fā)生后【請在此處具體列明，例如：5】日內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向【請在此處選擇并具體列明，例如：乙方所在地有管轄權的人民法院】提起訴訟。第十一條法律適用11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他12.1本合同構成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2對本合同的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經雙方授權代表簽字蓋章后生效。12.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。