2025年大學（旅游管理）旅游心理學測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.旅游心理學研究的重點是（）A.旅游企業(yè)員工心理B.旅游消費者心理C.旅游管理者心理D.旅游地居民心理2.旅游者對旅游目的地的感知印象屬于（）A.旅游動機B.旅游態(tài)度C.旅游認知D.旅游情感3.以下哪種需求不屬于馬斯洛需求層次理論中旅游涉及的需求（）A.生理需求B.社交需求C.尊重需求D.自我實現(xiàn)需求4.影響旅游決策的最關鍵因素是（）A.旅游產(chǎn)品價格B.旅游目的地安全性C.個人偏好D.旅游同伴意見5.旅游過程中，旅游者對旅游服務質(zhì)量的評價主要基于（）A.期望與實際體驗的差距B.價格高低C.旅游目的地知名度D.旅游行程安排6.當旅游者在旅游中遇到意外情況時，容易產(chǎn)生（）A.焦慮情緒B.興奮情緒C.冷漠情緒D.無所謂情緒7.具有較強冒險精神，喜歡探索新旅游目的地的旅游者屬于（）A.安樂小康型B.追新獵奇型C.文化探索型D.度假休閑型8.旅游服務人員的儀表儀態(tài)會影響旅游者的（）A.旅游消費金額B.對服務質(zhì)量的感知C.旅游行程滿意度D.旅游目的地選擇9.旅游團隊中，成員之間的互動關系屬于（）A.旅游環(huán)境因素B.旅游社會因素C.旅游心理因素D.旅游文化因素10.旅游目的地形象塑造的核心是（）A.獨特性宣傳B.基礎設施建設C.當?shù)鼐用駪B(tài)度D.旅游產(chǎn)品價格11.旅游者在旅游前對旅游目的地的想象屬于（）A.幻想B.錯覺C.期望D.感知12.以下哪種旅游產(chǎn)品更容易吸引追求個性化的旅游者（）A.標準化團隊游B.定制化自由行C.傳統(tǒng)觀光游D.大眾跟團游13.旅游企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)服務來滿足旅游者的（）A.物質(zhì)需求B.精神需求C.安全需求D.社交需求14.旅游者對旅游目的地的文化體驗需求屬于（）A.高層次需求B.低層次需求C.基本需求D.生理需求15.旅游過程中，旅游者的情緒容易受到（）的影響。A.天氣變化B.旅游同伴C.旅游資源質(zhì)量D.以上都是16.旅游服務人員的微笑服務屬于（）A.功能性服務B.心理性服務C.基礎性服務D.創(chuàng)新性服務17.以下哪種因素會影響旅游者對旅游目的地的忠誠度（）A.旅游體驗滿意度B.旅游目的地距離C.旅游產(chǎn)品價格D.旅游季節(jié)18.旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品時，往往會考慮（）A.產(chǎn)品的性價比B.產(chǎn)品的品牌知名度C.產(chǎn)品的口碑D.以上都是19.旅游企業(yè)了解旅游者心理的目的是（）A.提高旅游產(chǎn)品價格B.增加旅游服務項目C.更好地滿足旅游者需求D.減少旅游投訴20.旅游者在旅游中希望與當?shù)厝私涣骰?，這體現(xiàn)了他們的（）A.社交需求B.安全需求C.尊重需求D.自我實現(xiàn)需求第II卷（非選擇題共60分）21.簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰，語言簡潔。（1）簡述旅游者旅游動機的主要類型。（2）說明旅游服務人員如何通過溝通技巧提升旅游者的滿意度。22.論述題（20分）答題要求：結合所學知識，對給定的主題進行深入分析和闡述，觀點明確，論據(jù)充分，邏輯嚴密。論述影響旅游消費者購買決策的因素，并舉例說明。23.案例分析題（20分）答題要求：仔細閱讀案例，運用所學旅游心理學知識進行分析，回答問題，分析合理，結論明確。案例：某旅游景區(qū)在旅游旺季時，游客數(shù)量大幅增加。景區(qū)內(nèi)部分景點出現(xiàn)游客擁擠、排隊時間過長的情況。一些游客開始抱怨，甚至與景區(qū)工作人員發(fā)生沖突。景區(qū)管理部門意識到問題的嚴重性，決定采取措施改善游客體驗。問題：（1）分析游客產(chǎn)生抱怨和沖突的心理原因。（2）景區(qū)管理部門可以采取哪些措施來解決這些問題？24.材料分析題（20分）答題要求：閱讀材料，結合相關理論知識，分析材料中所涉及的旅游心理學問題，分析準確，觀點合理。材料：近年來，隨著人們生活水平的提高和旅游市場的發(fā)展，越來越多的老年人選擇走出家門，踏上旅游之路。某旅行社針對老年旅游市場推出了一系列特色旅游產(chǎn)品，如慢游古鎮(zhèn)、養(yǎng)生溫泉游等。這些產(chǎn)品受到了老年旅游者的歡迎，但在實際運營過程中也遇到了一些問題。例如，部分老年旅游者對旅游行程安排的靈活性要求較高，對旅游服務細節(jié)也更為關注；一些老年旅游者在旅游中容易出現(xiàn)身體不適等狀況，需要旅行社提供更貼心的服務。問題：（1）分析老年旅游者的旅游心理特點。（2）針對老年旅游者的特點，旅行社應如何優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務？25.實踐應用題（20分）答題要求：結合實際情況，運用旅游心理學知識提出解決方案，方案合理可行，具有一定的創(chuàng)新性和可操作性。假設你是一家旅游公司的經(jīng)理，近期接到一些游客投訴，反映在旅游過程中導游講解枯燥乏味，旅游活動安排缺乏新意，導致游客滿意度不高。請你運用旅游心理學知識，提出改進措施，以提高游客的旅游體驗。答案：1.B2.C3.A4.C5.A6.A7.B8.B9.C10.A11.C12.B13.B14.A15.D16.B17.A18.D19.C20.A21.（1）旅游者旅游動機主要類型有：文化動機，如參觀歷史遺跡、體驗民俗文化等；社會動機，如探親訪友、結交新朋友等；身心動機，如休閑度假、養(yǎng)生保健等；經(jīng)濟動機，如購物、商務考察等；地位與聲望動機，如參加高端旅游活動提升身份地位等。（2）旅游服務人員可通過積極傾聽旅游者需求，用清晰準確語言溝通，保持禮貌熱情態(tài)度，及時回應疑問，根據(jù)旅游者情緒調(diào)整溝通方式等提升滿意度。22.影響旅游消費者購買決策的因素有：個人因素（年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況等），如年輕人可能更傾向冒險刺激旅游產(chǎn)品；心理因素（動機、感知、學習、態(tài)度等）；社會因素（家庭、朋友、社會階層等），如家庭決策會影響旅游選擇；文化因素（價值觀、信仰、風俗習慣等）。舉例：一個注重文化體驗的家庭，會因當?shù)匚幕厣x擇前往具有深厚文化底蘊的目的地旅游。23.（1）游客產(chǎn)生抱怨和沖突心理原因：等待時間過長使游客產(chǎn)生焦慮煩躁情緒；擁擠環(huán)境讓游客感覺不舒適、不自由；游客對旅游體驗期望未滿足，認為景區(qū)管理不善。（2）景區(qū)可合理規(guī)劃景點游覽線路，控制游客流量；增加引導人員，及時疏導；優(yōu)化排隊設施，如設置遮陽避雨設施、提供娛樂項目緩解等待焦慮；提升服務質(zhì)量，及時解決游客問題。24.（1）老年旅游者旅游心理特點：注重旅游安全性，擔心身體突發(fā)狀況；追求旅游舒適性，對住宿餐飲要求高；偏好慢節(jié)奏旅游，享受悠閑時光；對文化體驗有興趣，渴望了解歷史文化；對旅游行程靈活性要求高。（2）旅行社優(yōu)化措施：行程安排寬松，預留休息時間；選擇舒適安全交通工具和住宿餐飲；增加文化體驗活動且講解詳細；與老年