2026年桂林市旅游市場監(jiān)管能力考核題庫含答案一、單選題（共15題，每題2分，合計30分）1.桂林市旅游市場投訴處理時限要求，屬于旅游投訴的投訴請求，應在收到投訴之日起多少個工作日內(nèi)作出處理決定？A.5個工作日B.10個工作日C.15個工作日D.20個工作日答案：C解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，屬于旅游投訴的投訴請求應在收到投訴之日起15個工作日內(nèi)作出處理決定。2.桂林市景區(qū)內(nèi)游客投訴旅游服務質(zhì)量，監(jiān)管機構(gòu)應如何分類處理？A.僅作記錄，不作干預B.立即介入，強制調(diào)解C.根據(jù)投訴內(nèi)容，區(qū)分是否屬于監(jiān)管職責范圍D.直接罰款，不予調(diào)解答案：C解析：監(jiān)管機構(gòu)需先核實投訴是否屬于職責范圍，再決定處理方式。3.桂林漓江游船存在違規(guī)收費行為，游客可通過哪種渠道投訴？A.景區(qū)管理處直接投訴B.桂林市文旅局官方投訴熱線12301C.第三方旅游平臺投訴D.僅可現(xiàn)場舉報答案：B解析：桂林市文旅局12301為官方投訴熱線，是權(quán)威渠道。4.桂林市旅游市場監(jiān)管中，對旅行社經(jīng)營資質(zhì)的檢查頻率，一般多久一次？A.每年1次B.每季度1次C.每半年1次D.不定期抽查答案：D解析：監(jiān)管機構(gòu)通常采取不定期抽查方式，確保合規(guī)性。5.桂林某民宿無證經(jīng)營，監(jiān)管機構(gòu)應如何處理？A.責令立即停業(yè)整頓B.先予警告，再行處罰C.要求其補辦手續(xù)，限期整改D.僅作口頭警告答案：C解析：監(jiān)管機構(gòu)應責令限期補辦手續(xù)，逾期未改正的再處罰。6.桂林市針對不合理低價游的監(jiān)管重點，不包括以下哪項？A.限制游客自由選擇購物點B.查處強制購物行為C.督促旅行社明碼標價D.加強導游培訓答案：A解析：合理低價游監(jiān)管禁止強制購物，但游客有權(quán)自主選擇購物點。7.桂林旅游市場中的“一日游”產(chǎn)品，若存在虛假宣傳，監(jiān)管機構(gòu)主要依據(jù)哪部法規(guī)處罰？A.《消費者權(quán)益保護法》B.《旅游法》C.《廣告法》D.《價格法》答案：B解析：旅游產(chǎn)品虛假宣傳主要違反《旅游法》相關規(guī)定。8.桂林漓江景區(qū)門票價格調(diào)整，需經(jīng)過什么程序？A.局部公示即可B.市政府批準后公示C.省文旅廳審批后公示D.無需審批，直接實施答案：C解析：景區(qū)門票價格調(diào)整需省級文旅部門審批。9.桂林市旅游投訴中，屬于旅行社責任糾紛的，監(jiān)管機構(gòu)應如何處理？A.直接判責，強制賠償B.調(diào)解協(xié)商，督促責任方賠償C.僅調(diào)解，不強制執(zhí)行D.由游客自行起訴答案：B解析：監(jiān)管機構(gòu)應調(diào)解，但可督促責任方履行賠償義務。10.桂林旅游市場監(jiān)管中，對“網(wǎng)紅”旅游項目的審核重點，不包括以下哪項？A.價格合理性B.安全保障措施C.營銷宣傳合規(guī)性D.項目開發(fā)者的收入水平答案：D解析：監(jiān)管重點在于經(jīng)營合規(guī)性，而非收入水平。11.桂林某景區(qū)存在游客踩踏隱患，監(jiān)管機構(gòu)應如何處理？A.立即封閉景區(qū)B.加強安全提示，限時限流C.僅作口頭警告D.降低門票價格吸引游客答案：B解析：應立即整改安全隱患，并采取限流措施。12.桂林旅游市場中的“定制游”服務，若存在虛假承諾，游客可向誰投訴？A.景區(qū)管理處B.旅行社所在地文旅局C.消費者協(xié)會D.媒體曝光解決答案：B解析：旅行社責任投訴需向其所在地監(jiān)管機構(gòu)反映。13.桂林市旅游市場監(jiān)管中，對導游辱罵游客行為的處罰力度，通常不低于以下哪項？A.罰款1000元B.暫停執(zhí)業(yè)1個月C.撤銷導游證D.僅作警告答案：B解析：嚴重行為可暫停執(zhí)業(yè)，但撤銷導游證需更嚴重情節(jié)。14.桂林某餐廳在菜單上標注“不含辣”，實際供餐時加辣，屬于哪種違法行為？A.價格欺詐B.虛假宣傳C.服務態(tài)度差D.食品安全違規(guī)答案：B解析：明示與實際不符屬于虛假宣傳。15.桂林市旅游市場中的“旅游貸”問題，監(jiān)管機構(gòu)應如何應對？A.禁止游客貸款消費B.督促金融機構(gòu)規(guī)范合作C.直接替游客償還貸款D.無視該問題答案：B解析：應規(guī)范金融機構(gòu)與旅行社合作，防止誘導消費。二、多選題（共10題，每題3分，合計30分）1.桂林市旅游投訴處理中，哪些情形屬于不予受理的范圍？A.已向其他部門投訴未解決B.超過訴訟時效C.屬于個人隱私糾紛D.缺乏具體事實依據(jù)答案：A、C、D解析：監(jiān)管機構(gòu)不處理已受理案件、隱私糾紛及缺乏依據(jù)的投訴。2.桂林旅游市場監(jiān)管中，對旅行社的日常檢查內(nèi)容，通常包括哪些？A.經(jīng)營資質(zhì)是否有效B.導游證是否齊全C.旅游合同簽訂情況D.收款賬戶是否合規(guī)答案：A、B、C、D解析：檢查需全面覆蓋經(jīng)營資質(zhì)、人員、合同及資金管理。3.桂林漓江游船存在違規(guī)收費行為，游客可采取哪些維權(quán)方式？A.現(xiàn)場協(xié)商退款B.向文旅局投訴C.申請消費者協(xié)會調(diào)解D.通過媒體曝光答案：A、B、C解析：媒體曝光屬于事后手段，監(jiān)管機構(gòu)不推薦。4.桂林市針對不合理低價游的監(jiān)管措施，通常包括哪些？A.查處強制購物B.督促明碼標價C.責令限期整改D.加強導游培訓答案：A、B、C、D解析：監(jiān)管需從多個維度遏制不合理低價游。5.桂林旅游市場中的虛假宣傳，常見表現(xiàn)有哪些？A.超低價承諾B.夸大景點特色C.隱瞞自費項目D.惡意刷好評答案：A、B、C、D解析：虛假宣傳形式多樣，需全面監(jiān)管。6.桂林景區(qū)門票價格調(diào)整，需履行哪些程序？A.調(diào)研論證B.社會公示C.政府審批D.監(jiān)管備案答案：A、B、C解析：無需備案，但需公示和審批。7.桂林旅游市場監(jiān)管中，對導游的管理措施，通常包括哪些？A.年度考核B.違規(guī)記錄公示C.暫停執(zhí)業(yè)D.撤銷導游證答案：A、B、C、D解析：監(jiān)管需覆蓋導游行為的全過程。8.桂林旅游投訴處理中，哪些情形屬于調(diào)解范圍？A.服務質(zhì)量問題B.合同糾紛C.虛假宣傳D.強制購物答案：A、B、C、D解析：調(diào)解可適用于各類旅游糾紛。9.桂林市針對“旅游貸”問題的監(jiān)管重點，通常包括哪些？A.金融機構(gòu)合作資質(zhì)審核B.游客風險提示C.限制貸款額度D.監(jiān)督還款情況答案：A、B、C解析：監(jiān)管機構(gòu)不直接干預還款，但需規(guī)范合作。10.桂林旅游市場中的食品安全監(jiān)管，重點關注哪些環(huán)節(jié)？A.餐飲衛(wèi)生條件B.食材來源追溯C.經(jīng)營者健康證D.緊急情況應急預案答案：A、B、C、D解析：食品安全監(jiān)管需全面覆蓋各環(huán)節(jié)。三、判斷題（共10題，每題2分，合計20分）1.桂林市旅游投訴處理中，游客可委托他人代為投訴。（√）2.桂林景區(qū)門票價格調(diào)整無需游客同意。（√）3.桂林旅游市場監(jiān)管中，對旅行社的罰款金額，可依據(jù)違法所得的一倍以上三倍以下執(zhí)行。（√）4.桂林導游辱罵游客，監(jiān)管機構(gòu)可直接吊銷其導游證。（×）5.桂林旅游市場中的“一日游”產(chǎn)品，若存在強制購物，旅行社可免責。（×）6.桂林市旅游投訴處理時限，屬于非旅游投訴的投訴請求應在7個工作日內(nèi)作出處理決定。（×）7.桂林景區(qū)內(nèi)游客投訴服務態(tài)度，監(jiān)管機構(gòu)僅作記錄，不作處理。（×）8.桂林旅游市場監(jiān)管中，對“網(wǎng)紅”旅游項目的審核重點，僅在于其營銷效果。（×）9.桂林某餐廳在菜單上標注“不含辣”，實際供餐時加辣，屬于價格欺詐。（×）10.桂林旅游市場中的“旅游貸”問題，監(jiān)管機構(gòu)應直接替游客償還貸款。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，合計25分）1.簡述桂林市旅游投訴處理的流程。答案：-受理投訴（核實投訴類型及職責范圍）；-調(diào)查取證（收集證據(jù)，詢問當事人）；-指導調(diào)解（組織雙方協(xié)商）；-作出處理決定（出具書面答復）；-復查歸檔（監(jiān)督執(zhí)行，存檔備查）。2.桂林市旅游市場監(jiān)管中，對不合理低價游的認定標準是什么？答案：-超低價承諾（低于成本價）；-強制購物或自費項目；-限制游客自由選擇；-違反合同約定。3.桂林旅游市場中的虛假宣傳，監(jiān)管機構(gòu)如何查處？答案：-接到投訴或舉報后立案調(diào)查；-查處違規(guī)宣傳內(nèi)容；-責令停止違法行為；-處以罰款或吊銷資質(zhì)。4.桂林景區(qū)門票價格調(diào)整，需經(jīng)過哪些程序？答案：-調(diào)研論證（市場評估）；-社會公示（征求意見）；-政府審批（省文旅廳批準）；-公布執(zhí)行（官方公告）。5.桂林旅游市場監(jiān)管中，對導游的管理措施有哪些？答案：-年度考核（評估服務質(zhì)量）；-違規(guī)記錄公示（公開處罰信息）；-暫停執(zhí)業(yè)（嚴重違規(guī)）；-撤銷導游證（累犯或重大違法）。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合桂林旅游市場實際，論述如何加強旅游市場監(jiān)管，提升游客體驗。答案：1.完善監(jiān)管機制：-建立跨部門協(xié)作機制（文旅、市場監(jiān)管、公安等）；-加強日常巡查（重點景區(qū)、交通樞紐）。2.優(yōu)化投訴處理：-簡化投訴流程（線上平臺便捷投訴）；-提高處理效率（明確時限，及時反饋）。3.強化源頭治理：-嚴格市場準入（旅行社、導游、