醫(yī)院AB崗崗位職責說明書為建立健全崗位工作的應急補位機制，確保醫(yī)療服務、行政辦公、后勤保障等工作在人員臨時缺位時仍能規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，結(jié)合醫(yī)院運營實際需求，特制定本說明書，明確A、B崗人員的職責邊界與協(xié)作要求，為崗位工作的無縫銜接提供操作指引。一、AB崗設置的核心邏輯與原則（一）設置目的通過“主責崗（A崗）+替代崗（B崗）”的雙崗配置，實現(xiàn)“崗不離人、工作不斷、標準不降”的目標——有效應對員工休假、培訓、突發(fā)情況等導致的崗位空缺，保障醫(yī)療服務流程、行政事務辦理、后勤保障等工作的連續(xù)性與規(guī)范性。（二）設置原則1.互補適配原則：A崗（本職崗位）與B崗（替代崗位）需在業(yè)務范疇上具備關(guān)聯(lián)性、能力要求上具備兼容性，確保B崗人員能在短時間內(nèi)掌握A崗核心工作的操作邏輯與質(zhì)量標準。2.主動賦能原則：B崗人員需以“一崗多能”為導向，主動學習A崗業(yè)務知識與操作技能；A崗人員需承擔“傳幫帶”責任，定期向B崗分享工作經(jīng)驗與風險要點。3.權(quán)責清晰原則：A崗為崗位第一責任人，對本職工作的最終質(zhì)量負責；B崗代行職責期間，需嚴格遵循A崗的工作規(guī)范，重大事項需及時向A崗或上級主管請示。二、A崗人員崗位職責A崗人員作為崗位核心責任人，需全面承擔崗位的日常管理、業(yè)務執(zhí)行、流程優(yōu)化等職責，同時肩負離崗交接與業(yè)務賦能的責任：（一）本職工作履職要求根據(jù)崗位類型（臨床、行政、后勤等），A崗需履行以下核心職責（示例參考）：臨床崗位：嚴格執(zhí)行診療規(guī)范，完成患者接診、診斷、治療方案制定及醫(yī)療文書書寫，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全；參與科室病例討論、教學培訓，推動診療技術(shù)提升。行政崗位：統(tǒng)籌科室行政事務，推進制度落地、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、對外溝通協(xié)調(diào)等工作，為業(yè)務開展提供行政支撐；優(yōu)化工作流程，提升部門協(xié)作效率。后勤崗位：落實設施設備維護、物資供應保障、環(huán)境安全管理等工作，確保醫(yī)院運營的基礎條件穩(wěn)定；制定應急預案，應對水、電、消防等突發(fā)故障。（二）離崗交接與協(xié)作責任1.計劃離崗管理：若因休假、培訓、出差等可預見離崗，需提前[X]個工作日（如臨床崗2個工作日、行政崗3個工作日）向B崗及上級主管提交《崗位工作交接清單》，明確待辦事項、關(guān)鍵節(jié)點、風險提示及聯(lián)系人信息，確保B崗全面掌握工作背景與執(zhí)行要求。2.突發(fā)離崗應對：若因突發(fā)疾病、應急任務等不可預見離崗，需第一時間通過電話、OA系統(tǒng)等方式向B崗及上級主管說明離崗原因、當前工作進度及緊急事項處理建議，返崗后及時補全書面交接材料。3.業(yè)務賦能責任：定期向B崗開展業(yè)務培訓或經(jīng)驗分享（建議每季度不少于1次），內(nèi)容涵蓋崗位核心業(yè)務流程、常見問題處理技巧、特殊場景應對方案等，幫助B崗提升代崗能力。三、B崗人員崗位職責B崗人員需以“補位不缺位”為目標，主動儲備業(yè)務能力，規(guī)范履行代崗職責，同時兼顧自身本職工作：（一）業(yè)務學習與能力儲備系統(tǒng)學習A崗的工作制度、操作流程、質(zhì)量標準，參與A崗的業(yè)務培訓與實操演練（經(jīng)A崗及上級批準后）；建立《A崗業(yè)務學習臺賬》，記錄業(yè)務要點、疑問反饋及解決路徑，定期向A崗請教，確保對A崗工作的理解深度與實操能力達標。（二）代崗履職要求1.代崗啟動：接到A崗離崗通知或上級代崗安排后，需在[X]個工作時（如臨床崗1小時、行政崗2小時）內(nèi)完成工作銜接，熟悉待辦事項清單，明確工作優(yōu)先級與質(zhì)量要求。2.代崗執(zhí)行：嚴格遵循A崗的工作規(guī)范與操作標準開展工作，對患者服務、行政決策、物資調(diào)配等關(guān)鍵事項，需保持與A崗（或上級）的溝通頻率（如每日1次進度反饋）；若遇超出自身能力或權(quán)限的問題，需立即請示A崗或上級主管，不得擅自決策。3.代崗收尾：A崗返崗后，需向A崗提交《代崗工作完成報告》，內(nèi)容包括代崗期間的工作成果、未解決問題、風險隱患及改進建議，配合A崗完成工作交接與復盤。（三）本職工作兼顧B崗人員需在代行A崗職責的同時，合理規(guī)劃自身本職工作，通過優(yōu)化時間管理、請求同事協(xié)助等方式，確保本職工作與代崗工作“雙線并行、質(zhì)量雙?！?；若兩者存在沖突，需優(yōu)先保障醫(yī)療安全、患者權(quán)益、核心業(yè)務運轉(zhuǎn)類工作，同時及時向上級主管申請資源支持或任務調(diào)整。四、AB崗協(xié)作保障機制（一）溝通機制建立“日常-應急”雙維度溝通渠道：日常溝通：A、B崗人員需每周開展1次“崗位協(xié)同會”（可線上/線下），交流工作進展、分享業(yè)務難點、優(yōu)化協(xié)作流程；應急溝通：A崗離崗期間，B崗需通過微信、電話、內(nèi)部辦公系統(tǒng)等方式，與A崗保持“即時響應”（緊急事項10分鐘內(nèi)反饋、一般事項1小時內(nèi)反饋），確保信息對稱。（二）資源支持機制1.培訓支持：人力資源部門需將AB崗業(yè)務培訓納入年度培訓計劃，針對不同崗位設計“崗位互補能力提升課程”，通過案例教學、實操考核等方式強化B崗的代崗能力；2.工具支持：為AB崗配置統(tǒng)一的工作臺賬模板、待辦事項管理工具（如醫(yī)院OA系統(tǒng)、醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)），確保工作交接的標準化與可追溯性。（三）考核與激勵1.考核維度：將“AB崗協(xié)作質(zhì)量”納入員工績效考核，重點考核A崗的“交接完整性、賦能有效性”，B崗的“代崗合規(guī)性、工作連續(xù)性”；2.激勵措施：對在AB崗協(xié)作中表現(xiàn)突出的員工（如代崗期間無工作失誤、創(chuàng)新優(yōu)化協(xié)作流程），在評優(yōu)評先、崗位晉升中予以傾斜；對協(xié)作不力導致工作延誤、失誤的，視情節(jié)輕重給予績效扣分、崗位調(diào)整等處理。五、特殊場景與爭議處理（一）多崗代責場景若B崗同時承擔多個A崗的代責任務，需會同上級主管按照“醫(yī)療安全優(yōu)先、核心業(yè)務優(yōu)先、緊急程度優(yōu)先”的原則，制定《多崗代責任務優(yōu)先級清單》，明確工作排序與資源分配方案，避免任務沖突。（二）職責爭議處理當A、B崗對工作權(quán)責、交接內(nèi)容存在爭議時，需立即提交上級主管（或科室主任）進行調(diào)解。調(diào)解需以“保障工作連續(xù)性、維護醫(yī)院利益”為核心原則，結(jié)合崗位說明書、既往工作慣例、實際業(yè)務需求等因素，明確責任歸屬與處理方案，并形成書面記錄備案。本說明書由醫(yī)院人力