用戶協(xié)議書語音私包1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱為“智聯(lián)未來科技有限公司”，地址位于中國北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街1號科創(chuàng)大廈A座15層1501室，法定代表人為張明，聯(lián)系方式甲方是一家專注于技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)積累。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，甲方需要為員工提供高質(zhì)量的語音服務(wù)解決方案，以提升工作效率和客戶滿意度。為此，甲方經(jīng)友好協(xié)商，決定委托乙方提供語音私包服務(wù)，以滿足其業(yè)務(wù)需求。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱為“聲悅通信服務(wù)有限公司”，地址位于中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號創(chuàng)新大廈B座8層801室，法定代表人為李強，聯(lián)系方式乙方是一家專業(yè)從事語音通信服務(wù)的高科技企業(yè)，致力于為各類企業(yè)提供定制化的語音解決方案，包括語音私包、智能語音助手、語音識別與合成等服務(wù)。乙方憑借先進(jìn)的技術(shù)平臺、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，已為多家知名企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具備為甲方提供語音私包服務(wù)的專業(yè)能力和資源保障。

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議的簽訂基于甲方對語音服務(wù)的特定需求以及乙方在語音通信領(lǐng)域的專業(yè)能力。甲方在日常業(yè)務(wù)運營中，需要為員工提供高效、穩(wěn)定、安全的語音通信服務(wù)，以支持其業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)需求。乙方作為語音通信服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)提供商，能夠根據(jù)甲方的具體需求，提供定制化的語音私包服務(wù)，包括但不限于語音通話、語音留言、語音會議等功能的整合服務(wù)。雙方基于平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。協(xié)議的履行將有助于甲方提升業(yè)務(wù)效率，降低運營成本，同時保障甲方語音通信服務(wù)的質(zhì)量和安全性。雙方的合作將進(jìn)一步推動語音通信技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，為甲方和乙方創(chuàng)造長期價值。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在語音私包服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方根據(jù)甲方的需求提供穩(wěn)定、高效、安全的語音服務(wù)。協(xié)議范圍包括但不限于語音私包服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用結(jié)算、履行期限、違約責(zé)任及爭議解決等事項。甲方通過本協(xié)議委托乙方提供語音私包服務(wù)，乙方則根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的語音通信解決方案，雙方共同保障語音服務(wù)的質(zhì)量和效率，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和互利共贏。

第二條定義

1.**語音私包服務(wù)**：指乙方為甲方提供的定制化語音通信服務(wù)，包括但不限于語音通話、語音留言、語音會議等功能，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)甲方的具體需求進(jìn)行配置和調(diào)整。

2.**服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)**：指乙方提供的語音私包服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，包括通話清晰度、服務(wù)穩(wěn)定性、響應(yīng)速度等技術(shù)指標(biāo)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方在協(xié)議中另行約定。

3.**服務(wù)費用**：指乙方為甲方提供語音私包服務(wù)所收取的費用，包括服務(wù)費、維護(hù)費等，具體費用標(biāo)準(zhǔn)在協(xié)議中明確列出。

4.**履行期限**：指本協(xié)議約定的服務(wù)提供期限，包括試運行期和正式服務(wù)期，具體期限由雙方協(xié)商確定。

5.**違約責(zé)任**：指任何一方違反本協(xié)議約定時應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，包括但不限于賠償損失、解除協(xié)議等。

6.**不可抗力**：指雙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等，導(dǎo)致協(xié)議無法履行。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）**權(quán)力**：甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供語音私包服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)積極配合并確保調(diào)整后的服務(wù)符合甲方要求。甲方有權(quán)在協(xié)議履行過程中對乙方提出合理化建議，乙方應(yīng)予以考慮并改進(jìn)服務(wù)。

（2）**義務(wù)**：甲方應(yīng)向乙方提供真實、完整的業(yè)務(wù)需求信息，包括使用場景、服務(wù)對象、話務(wù)量等，以便乙方提供符合要求的語音私包服務(wù)。甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌念~外費用。甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)測試和驗收，確保服務(wù)符合協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方提供的語音服務(wù)進(jìn)行違法活動，否則乙方有權(quán)終止服務(wù)并追究其責(zé)任。甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方對接，及時反饋服務(wù)問題和需求變更，確保溝通順暢。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）**權(quán)力**：乙方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定收取服務(wù)費用，并要求甲方按時支付。乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)需求進(jìn)行評估，并有權(quán)拒絕超出服務(wù)范圍或不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的請求。乙方有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整服務(wù)價格，但需提前通知甲方并協(xié)商確定。乙方有權(quán)在甲方違反協(xié)議約定時，采取暫停服務(wù)或終止協(xié)議的措施。

（2）**義務(wù)**：乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供語音私包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，并定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級。乙方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)報告，包括話務(wù)量統(tǒng)計、服務(wù)質(zhì)量評估等，并按約定時間提交給甲方。乙方應(yīng)保障甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私，未經(jīng)甲方同意，不得泄露或濫用甲方提供的信息。乙方應(yīng)指定專門的服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方對接，及時響應(yīng)甲方的需求變更和服務(wù)問題，并提供專業(yè)的技術(shù)支持。乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)，并配合甲方應(yīng)對監(jiān)管要求。乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，提供7×24小時的技術(shù)支持，確保服務(wù)連續(xù)性和可靠性。乙方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行評估和優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)甲方反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方案。乙方應(yīng)承擔(dān)因自身技術(shù)故障或操作失誤導(dǎo)致的服務(wù)中斷責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。乙方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)培訓(xùn)，幫助甲方員工熟悉和使用語音私包服務(wù)，確保服務(wù)效果最大化。

第四條價格與支付條件

雙方同意，乙方向甲方提供語音私包服務(wù)的價格及支付條件如下：

1.**價格標(biāo)準(zhǔn)**：乙方向甲方提供語音私包服務(wù)的價格根據(jù)甲方預(yù)估的月均話務(wù)量及服務(wù)內(nèi)容確定，具體單價及總價詳見本協(xié)議附件一《價格清單》。該價格包含乙方提供語音私包服務(wù)所需的一切費用，包括但不限于技術(shù)服務(wù)費、維護(hù)費、管理費等。

2.**支付方式**：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。甲方需指定收款賬戶，賬戶信息如下：開戶名稱：聲悅通信服務(wù)有限公司；開戶銀行：中國工商銀行上海張江支行；賬號：6222020100123456789。

3.**支付時間**：甲方應(yīng)在每個自然月結(jié)束后10個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的《服務(wù)費結(jié)算單》支付當(dāng)月的服務(wù)費用。首期服務(wù)費用應(yīng)在協(xié)議生效之日起5個工作日內(nèi)支付，后續(xù)按月支付。如甲方逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項的千分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并解除協(xié)議，并要求甲方支付全部服務(wù)費用及違約金。

4.**發(fā)票**：乙方應(yīng)在甲方支付服務(wù)費用后10個工作日內(nèi)，向甲方提供等額增值稅專用發(fā)票。甲方如需其他發(fā)票類型，應(yīng)提前書面通知乙方，乙方將盡力滿足甲方需求。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自2024年1月1日至2025年12月31日，共計一年。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。

2.**試運行期**：本協(xié)議生效后，前30日為試運行期。在此期間，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的測試需求提供語音私包服務(wù)，并收集甲方反饋意見進(jìn)行優(yōu)化。試運行期滿后，雙方對服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量無異議的，協(xié)議正式進(jìn)入履行階段。

3.**關(guān)鍵時間節(jié)點**：

-每月5日前，乙方應(yīng)向甲方提供上一月的服務(wù)報告及《服務(wù)費結(jié)算單》。

-每月10日前，甲方應(yīng)向乙方支付上一月的服務(wù)費用。

-每季度最后一個月的15日前，雙方應(yīng)召開服務(wù)評估會議，對協(xié)議履行情況進(jìn)行回顧并制定改進(jìn)方案。

-協(xié)議續(xù)簽或終止前30日，雙方應(yīng)開始協(xié)商后續(xù)事宜。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方違約責(zé)任**

（1）**逾期付款**：如甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項的千分之五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付全部服務(wù)費用及違約金。逾期超過60日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于三個月服務(wù)費總額的違約金，同時甲方需承擔(dān)乙方因此遭受的所有損失。

（2）**違反保密義務(wù)**：如甲方違反本協(xié)議約定，泄露乙方提供的商業(yè)秘密或技術(shù)信息，應(yīng)向乙方支付人民幣500,000元的違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的所有損失。如損失超過違約金金額，甲方應(yīng)補足差額。

（3）**提供虛假信息**：如甲方在協(xié)議履行過程中提供虛假的業(yè)務(wù)需求信息或使用數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)不符合預(yù)期，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失，并支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費兩倍的違約金。

（4）**擅自變更協(xié)議**：如甲方未經(jīng)乙方同意擅自變更協(xié)議內(nèi)容或服務(wù)范圍，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行，并要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費用及損失。

**2.乙方違約責(zé)任**

（1）**服務(wù)中斷**：如乙方因技術(shù)故障、系統(tǒng)維護(hù)等原因?qū)е抡Z音私包服務(wù)中斷，且中斷時間超過2小時的，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣20,000元的違約金。如同一原因?qū)е逻B續(xù)三次服務(wù)中斷，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于三個月服務(wù)費總額的違約金，同時乙方需承擔(dān)甲方因此遭受的所有損失。

（2）**服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)**：如乙方提供的服務(wù)質(zhì)量（包括通話清晰度、響應(yīng)速度等）持續(xù)低于協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不達(dá)標(biāo)的，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣30,000元的違約金。連續(xù)發(fā)生兩次以上，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于六個月服務(wù)費總額的違約金，同時乙方需承擔(dān)甲方因此遭受的所有損失。

（3）**泄露甲方信息**：如乙方違反本協(xié)議約定，泄露甲方的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，應(yīng)向甲方支付人民幣1,000,000元的違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的所有損失。如因此導(dǎo)致甲方遭受行政處罰或客戶投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償甲方損失。

（4）**未按時提供發(fā)票**：如乙方未按約定時間向甲方提供發(fā)票，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付人民幣1,000元的違約金。逾期超過30日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費兩倍的違約金。

（5）**擅自提高價格**：如乙方在協(xié)議履行期間擅自提高服務(wù)價格，且未經(jīng)甲方書面同意，甲方有權(quán)拒絕支付超出原約定價格的部分，并解除協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未提供服務(wù)的費用，并支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費兩倍的違約金。

**3.違約金上限**：雙方同意，本協(xié)議約定的違約金總額不得超過本協(xié)議總價款的30%。如違約金不足以彌補守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償實際損失。

**4.解除協(xié)議后果**：如任何一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對方，并按約定結(jié)清所有費用。違約方除支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)守約方因此遭受的直接損失，包括但不限于業(yè)務(wù)中斷損失、客戶流失損失等。

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、政策調(diào)整、征收等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、電力或通訊中斷等。

2.**通知義務(wù)**：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分無法履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后7個工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、新聞報道、第三方機(jī)構(gòu)證明等）。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

3.**責(zé)任免除**：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取積極措施減少損失。不可抗力消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。如不可抗力持續(xù)超過30日，雙方有權(quán)協(xié)商解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

4.**不可抗力證明**：雙方應(yīng)對不可抗力事件的發(fā)生及影響程度保留證據(jù)，并在協(xié)議履行完畢后共同確認(rèn)。如因不可抗力產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交爭議解決機(jī)構(gòu)處理。

5.**不可抗力豁免**：本協(xié)議中的不可抗力條款不影響雙方在本協(xié)議其他條款下的權(quán)利和義務(wù)，但受影響方應(yīng)在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。如不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商解決**：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理的原則，雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)溝通，并在合理期限內(nèi)達(dá)成一致意見。

2.**調(diào)解**：如協(xié)商不成，雙方可共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會或當(dāng)?shù)厣淌抡{(diào)解中心）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解書并履行。調(diào)解不成的，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)出具調(diào)解意見書，雙方可據(jù)此提起仲裁或訴訟。

3.**仲裁**：如調(diào)解不成或雙方未進(jìn)行調(diào)解，任何一方均有權(quán)將爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點為甲方所在地或乙方所在地，由提出仲裁的一方書面決定。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。

4.**訴訟**：如雙方書面同意，爭議可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議中未受爭議影響的條款，非爭議部分不受訴訟影響。

5.**法律適用**：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在簽訂本協(xié)議前已存在的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交爭議解決機(jī)構(gòu)處理。

6.**專屬管轄**：本協(xié)議約定的爭議解決方式具有優(yōu)先性，任何一方不得就同一爭議事項另行提起仲裁或訴訟，但雙方另有書面約定的除外。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方在本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。郵件通知應(yīng)以發(fā)件人發(fā)送時郵戳或電子郵件發(fā)送時間為準(zhǔn)。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前10個工作日書面通知對方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.**協(xié)議變更**：本協(xié)議的任何變更或補充，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件。口頭約定或電子郵件確認(rèn)不視為有效變更。任何未經(jīng)書面確認(rèn)的變更均無效。

3.**保密義務(wù)**：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方披露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后三年內(nèi)。

4.**獨立締約方**：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于語音私包服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定。本協(xié)議的任何條款均不可分割，部分無效不影響其他條款效力。

5.**可分割性**：如本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的有效條款。

6.**轉(zhuǎn)讓限制**：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。但甲方因合并、分立等原因需要轉(zhuǎn)讓的，乙方應(yīng)提前30日書面通知甲方，并協(xié)商同意。

7.**不可放棄**：雙