2026年同程旅行AI面試題目及答案一、選擇題（共5題，每題2分，合計(jì)10分）1.同程旅行作為OTA平臺(tái)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力不包括以下哪項(xiàng)？A.地域性旅游資源整合能力B.實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)定價(jià)策略C.社交媒體用戶裂變營(yíng)銷D.金融機(jī)構(gòu)的深度合作2.針對(duì)2026年暑期旅游旺季，同程旅行可能優(yōu)先推廣的細(xì)分市場(chǎng)是？A.中老年養(yǎng)生旅游B.親子游及研學(xué)旅行C.商務(wù)差旅定制服務(wù)D.長(zhǎng)途跨境自駕游3.同程旅行在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中，可能通過(guò)以下哪種方式賦能鄉(xiāng)村旅游？A.低價(jià)補(bǔ)貼模式B.線上流量精準(zhǔn)投放C.傳統(tǒng)旅行社代理合作D.純線上信息中介服務(wù)4.若用戶投訴同程旅行“行程與宣傳不符”，AI客服可能優(yōu)先采取的解決步驟是？A.直接推卸責(zé)任給供應(yīng)商B.主動(dòng)聯(lián)系供應(yīng)商核實(shí)情況C.立即全平臺(tái)發(fā)布免責(zé)聲明D.要求用戶自行聯(lián)系供應(yīng)商5.同程旅行在云南等熱門旅游省份，可能重點(diǎn)布局的營(yíng)銷策略是？A.全年無(wú)休的低價(jià)促銷B.聯(lián)合當(dāng)?shù)胤沁z文化IP推廣C.限制游客出行時(shí)段D.提高簽證申請(qǐng)門檻二、簡(jiǎn)答題（共3題，每題10分，合計(jì)30分）6.簡(jiǎn)述同程旅行在三四線城市如何提升本地化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？（需結(jié)合地域特點(diǎn)及用戶需求分析）7.若同程旅行計(jì)劃推出“AI智能行程規(guī)劃”功能，應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵要素？（需涵蓋技術(shù)、用戶、商業(yè)化三方面）8.分析同程旅行在處理旅游糾紛時(shí)，如何平衡用戶滿意度與平臺(tái)風(fēng)控？（需結(jié)合行業(yè)案例及合規(guī)要求）三、案例分析題（共2題，每題20分，合計(jì)40分）9.某游客投訴同程旅行在新疆行程中“強(qiáng)制購(gòu)物”問(wèn)題，若你是運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，如何系統(tǒng)性解決此類問(wèn)題？（需從供應(yīng)商管理、用戶約束、平臺(tái)監(jiān)督三方面展開(kāi)）10.假設(shè)同程旅行在海南推廣“海島免稅游”項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份包含市場(chǎng)分析、產(chǎn)品定位及風(fēng)險(xiǎn)控制的方案框架。（需突出地域政策與消費(fèi)者行為分析）四、開(kāi)放題（共1題，30分）11.結(jié)合同程旅行在2026年的業(yè)務(wù)規(guī)劃，如何利用技術(shù)手段（如大數(shù)據(jù)、AI等）提升用戶留存率？（需提出具體措施及預(yù)期效果）答案及解析一、選擇題答案1.D（同程旅行以旅游服務(wù)整合為主，金融機(jī)構(gòu)合作非核心業(yè)務(wù)）2.B（暑期親子游需求激增，同程旅行親子產(chǎn)品線成熟）3.B（精準(zhǔn)投放可高效觸達(dá)鄉(xiāng)村旅游目標(biāo)群體）4.B（主動(dòng)核實(shí)可體現(xiàn)平臺(tái)責(zé)任，避免糾紛升級(jí)）5.B（云南等省份非遺資源豐富，IP合作可差異化競(jìng)爭(zhēng)）二、簡(jiǎn)答題答案6.同程旅行在三四線城市提升本地化服務(wù)策略：-資源整合：與本地特色商家（如民宿、小眾景點(diǎn)）合作，豐富目的地供給；-用戶需求定制：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析本地用戶偏好，推出“小眾游”“避坑攻略”等內(nèi)容；-服務(wù)下沉：增設(shè)本地客服團(tuán)隊(duì)，解決方言溝通及緊急問(wèn)題。7.AI智能行程規(guī)劃關(guān)鍵要素：-技術(shù)層面：結(jié)合LBS與用戶畫(huà)像，動(dòng)態(tài)調(diào)整行程推薦；-用戶需求：提供“自由行”“跟團(tuán)游”多模式選擇，支持個(gè)性化修改；-商業(yè)化：深度綁定酒店、租車等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。8.平衡用戶滿意度與風(fēng)控措施：-用戶滿意度：優(yōu)化供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立“無(wú)理由退款”機(jī)制；-平臺(tái)風(fēng)控：通過(guò)AI識(shí)別異常交易，建立供應(yīng)商黑名單制度；-合規(guī)要求：參照《旅游法》約束供應(yīng)商行為，明確平臺(tái)免責(zé)條款。三、案例分析題答案9.新疆強(qiáng)制購(gòu)物糾紛解決方案：-供應(yīng)商管理：簽訂“零強(qiáng)制購(gòu)物”協(xié)議，定期抽查供應(yīng)商資質(zhì)；-用戶約束：行程中植入“自愿購(gòu)物”提醒，用戶可簽署聲明；-平臺(tái)監(jiān)督：開(kāi)通24小時(shí)投訴通道，AI客服實(shí)時(shí)介入糾紛調(diào)解。10.海南免稅游項(xiàng)目方案框架：-市場(chǎng)分析：聚焦“離島免稅”政策紅利，分析免稅品消費(fèi)畫(huà)像；-產(chǎn)品定位：推出“免稅品+游艇”“免稅+郵輪”組合產(chǎn)品；-風(fēng)險(xiǎn)控制：設(shè)定消費(fèi)上限，聯(lián)合海關(guān)打擊走私行為。四、開(kāi)放題答案11.提升用戶留存率的技術(shù)手段：-大數(shù)據(jù)分析：通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)旅行偏好，推送精準(zhǔn)優(yōu)惠；-AI客服優(yōu)化：引