銀行核心收單考核方案一、考核目的為全面提升銀行核心收單業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合效益，激勵(lì)各分支機(jī)構(gòu)積極拓展收單市場(chǎng)，優(yōu)化收單業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高商戶質(zhì)量和收單交易規(guī)模，特制定本考核方案。通過明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)核心收單業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。二、考核范圍本考核方案適用于銀行各分行、支行及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。考核對(duì)象為參與核心收單業(yè)務(wù)拓展、維護(hù)和管理的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人。三、考核周期考核周期為自然年度，按季度進(jìn)行階段性考核和通報(bào)，年度進(jìn)行綜合評(píng)定。四、考核指標(biāo)及權(quán)重1.商戶拓展指標(biāo)（40%）新增有效商戶數(shù)量（20%）：指在考核期內(nèi)成功簽約并激活，且在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生有效交易的商戶數(shù)量。有效交易定義為商戶在簽約后的[X]天內(nèi)發(fā)生至少[X]筆交易，且交易金額累計(jì)達(dá)到[X]元以上。各分支機(jī)構(gòu)需根據(jù)總行下達(dá)的年度新增有效商戶數(shù)量目標(biāo)，按季度進(jìn)行分解落實(shí)。優(yōu)質(zhì)商戶占比（10%）：優(yōu)質(zhì)商戶是指符合銀行特定標(biāo)準(zhǔn)的商戶，如行業(yè)前景良好、交易規(guī)模較大、信譽(yù)度較高等。優(yōu)質(zhì)商戶的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)由總行根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定，并定期更新?？己藭r(shí)，計(jì)算優(yōu)質(zhì)商戶數(shù)量占新增有效商戶總數(shù)的比例。重點(diǎn)行業(yè)商戶拓展（10%）：根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和市場(chǎng)定位，確定若干重點(diǎn)行業(yè)，如餐飲、零售、娛樂等?？己烁鞣种C(jī)構(gòu)在重點(diǎn)行業(yè)的商戶拓展情況，以新增重點(diǎn)行業(yè)有效商戶數(shù)量或交易金額占比作為考核依據(jù)。2.交易規(guī)模指標(biāo)（30%）收單交易金額（20%）：考核期內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)所有收單商戶的交易總金額。交易金額以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，包括線上和線下交易。各分支機(jī)構(gòu)需努力提高商戶的交易活躍度和交易金額，通過開展?fàn)I銷活動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)等方式促進(jìn)商戶交易增長(zhǎng)。交易筆數(shù)（10%）：考核期內(nèi)收單商戶的交易總筆數(shù)。交易筆數(shù)反映了商戶的使用頻率和客戶活躍度。鼓勵(lì)分支機(jī)構(gòu)引導(dǎo)商戶推廣小額高頻交易，提高交易筆數(shù)。3.商戶質(zhì)量指標(biāo)（20%）商戶留存率（10%）：指考核期初已簽約商戶在考核期末仍保持有效合作的比例。有效合作定義為商戶在考核期內(nèi)有交易發(fā)生。通過提高商戶留存率，確保收單業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。商戶投訴率（5%）：統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)商戶對(duì)銀行收單服務(wù)的投訴數(shù)量，計(jì)算投訴率。投訴內(nèi)容包括交易處理問題、服務(wù)態(tài)度問題、系統(tǒng)故障等。降低商戶投訴率，提高商戶滿意度。風(fēng)險(xiǎn)商戶占比（5%）：風(fēng)險(xiǎn)商戶是指存在欺詐、套現(xiàn)、違規(guī)交易等風(fēng)險(xiǎn)行為的商戶。考核各分支機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)商戶數(shù)量占總商戶數(shù)量的比例，加強(qiáng)對(duì)商戶的風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)控，防范收單業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4.營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)（10%）營(yíng)銷活動(dòng)參與率（5%）：考核各分支機(jī)構(gòu)組織或參與總行及分行開展的收單營(yíng)銷活動(dòng)的情況。營(yíng)銷活動(dòng)包括刷卡優(yōu)惠、滿減活動(dòng)、積分兌換等。計(jì)算參與營(yíng)銷活動(dòng)的商戶數(shù)量占總商戶數(shù)量的比例。營(yíng)銷活動(dòng)效果（5%）：根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)期間的交易金額增長(zhǎng)情況、新客戶獲取數(shù)量等指標(biāo)，評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果。各分支機(jī)構(gòu)需積極策劃和執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，提高活動(dòng)的吸引力和影響力。五、考核方法1.數(shù)據(jù)采集：考核數(shù)據(jù)主要來源于銀行的核心收單業(yè)務(wù)系統(tǒng)、商戶管理系統(tǒng)、客戶投訴系統(tǒng)等。各分支機(jī)構(gòu)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確、完整地報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。2.指標(biāo)評(píng)分：根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照預(yù)先設(shè)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采用百分制，各項(xiàng)指標(biāo)的得分根據(jù)實(shí)際完成值與目標(biāo)值的比例進(jìn)行計(jì)算。3.綜合評(píng)定：將各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分按照權(quán)重進(jìn)行加權(quán)匯總，得出各分支機(jī)構(gòu)的綜合考核得分。根據(jù)綜合考核得分進(jìn)行排名，確定考核等級(jí)。六、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的分支機(jī)構(gòu)和個(gè)人給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。獎(jiǎng)勵(lì)資金從專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金中列支，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核等級(jí)和貢獻(xiàn)大小確定。2.資源配置：考核結(jié)果作為銀行資源配置的重要依據(jù)。對(duì)考核排名靠前的分支機(jī)構(gòu)，在人力、物力、財(cái)力等方面給予優(yōu)先支持，包括增加營(yíng)銷費(fèi)用、配備專業(yè)人員、提供優(yōu)惠政策等，鼓勵(lì)其進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和提升市場(chǎng)份額。3.業(yè)務(wù)指導(dǎo)：對(duì)考核排名靠后的分支機(jī)構(gòu)，總行將組織專項(xiàng)調(diào)研和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，分析存在的問題和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)這些分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)和幫扶，幫助其提高業(yè)務(wù)水平和管理能力。4.末位淘汰：對(duì)于連續(xù)兩個(gè)考核周期排名末位且綜合考核得分低于一定標(biāo)準(zhǔn)的分支機(jī)構(gòu)，將采取相應(yīng)的處罰措施，包括調(diào)整管理層、縮減業(yè)務(wù)權(quán)限等。情節(jié)嚴(yán)重的，將予以撤銷或合并。