江蘇省加油站公務(wù)員考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.加油站日常安全檢查重點(diǎn)不包括（）A.消防設(shè)施B.員工考勤C.油品質(zhì)量D.電氣設(shè)備2.加油站計(jì)量員主要負(fù)責(zé)（）A.加油服務(wù)B.設(shè)備維修C.油品計(jì)量D.客戶(hù)投訴處理3.以下哪種滅火器適用于撲滅油類(lèi)火災(zāi)（）A.二氧化碳滅火器B.泡沫滅火器C.水基型滅火器D.清水滅火器4.加油站的營(yíng)業(yè)時(shí)間通常是（）A.8:00-18:00B.24小時(shí)C.9:00-21:00D.10:00-20:005.加油站對(duì)發(fā)票管理的要求是（）A.隨意開(kāi)具B.按規(guī)定開(kāi)具C.不用開(kāi)具D.只開(kāi)大額發(fā)票6.加油站員工在加油時(shí)應(yīng)（）A.吸煙B.使用手機(jī)C.穿防靜電工作服D.快速插拔油槍7.加油站油品儲(chǔ)存的主要容器是（）A.油罐B.油桶C.油箱D.油槽車(chē)8.加油站遇到惡劣天氣應(yīng)（）A.繼續(xù)營(yíng)業(yè)B.停止加油作業(yè)C.正常上班D.不用管天氣9.加油站的安全距離是為了（）A.美觀B.方便管理C.防止火災(zāi)蔓延D.減少噪音10.加油站的油品損耗主要是（）A.自然揮發(fā)B.人為浪費(fèi)C.設(shè)備故障D.計(jì)量誤差多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.加油站的安全制度包括（）A.防火制度B.防盜制度C.防爆制度D.防泄漏制度2.加油站常見(jiàn)的設(shè)備有（）A.加油機(jī)B.油罐C.消防設(shè)備D.照明設(shè)備3.加油站員工的職業(yè)道德包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.服務(wù)熱情C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.遵章守紀(jì)4.加油站的營(yíng)銷(xiāo)策略有（）A.會(huì)員制度B.優(yōu)惠活動(dòng)C.加油卡推廣D.廣告宣傳5.加油站的環(huán)保措施有（）A.油品回收B.污水處理C.廢氣排放控制D.垃圾分類(lèi)6.加油站在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)（）A.立即報(bào)警B.啟動(dòng)消防設(shè)備C.疏散人員D.繼續(xù)加油7.加油站的油品質(zhì)量控制包括（）A.進(jìn)貨檢驗(yàn)B.儲(chǔ)存管理C.銷(xiāo)售控制D.客戶(hù)反饋8.加油站的服務(wù)規(guī)范包括（）A.禮貌用語(yǔ)B.快速服務(wù)C.準(zhǔn)確計(jì)量D.客戶(hù)回訪9.加油站的風(fēng)險(xiǎn)管理包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移10.加油站的應(yīng)急預(yù)案包括（）A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.泄漏應(yīng)急預(yù)案C.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案D.恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案判斷題（每題2分，共10題）1.加油站可以在站內(nèi)進(jìn)行明火作業(yè)。（）2.加油站員工可以在加油時(shí)接聽(tīng)手機(jī)。（）3.加油站的消防設(shè)備只要定期檢查就行，不用維護(hù)。（）4.加油站的油品損耗是不可避免的，不用在意。（）5.加油站的營(yíng)業(yè)時(shí)間可以隨意更改。（）6.加油站員工必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)才能上崗。（）7.加油站的安全距離越大越好。（）8.加油站可以銷(xiāo)售非油品商品。（）9.加油站的發(fā)票可以轉(zhuǎn)借他人。（）10.加油站遇到緊急情況可以自行處理，不用上報(bào)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述加油站員工的安全職責(zé)。員工要遵守安全制度，接受培訓(xùn)掌握技能，作業(yè)時(shí)按操作規(guī)程操作，維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告，參與應(yīng)急演練。2.加油站如何進(jìn)行油品質(zhì)量控制？進(jìn)貨時(shí)嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)；儲(chǔ)存中保證條件適宜，避免污染；銷(xiāo)售過(guò)程防止交叉污染，同時(shí)重視客戶(hù)反饋，持續(xù)改進(jìn)。3.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？立即報(bào)警，啟動(dòng)消防設(shè)備滅火，疏散站內(nèi)人員和車(chē)輛，切斷電源和油品供應(yīng)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，配合消防人員行動(dòng)。4.加油站的服務(wù)規(guī)范有哪些內(nèi)容？使用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客；加油操作準(zhǔn)確、快速；保證計(jì)量準(zhǔn)確，不短斤少兩；定期回訪客戶(hù)，收集意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)。討論題（每題5分，共4題）1.討論加油站如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。可從提升服務(wù)質(zhì)量入手，如員工熱情專(zhuān)業(yè)、操作規(guī)范；提供多樣化服務(wù)，像非油品銷(xiāo)售、免費(fèi)服務(wù)；開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，如打折、積分；重視客戶(hù)反饋，及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題。2.分析加油站的安全管理重要性。加油站儲(chǔ)存易燃易爆油品，安全管理能防止火災(zāi)、爆炸等事故，保障員工和顧客生命安全，避免財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，還能提升企業(yè)形象和聲譽(yù)。3.探討加油站的環(huán)保措施對(duì)可持續(xù)發(fā)展的意義。環(huán)保措施可減少油品泄漏、廢氣排放等污染，保護(hù)生態(tài)環(huán)境；符合國(guó)家環(huán)保要求，避免處罰；提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，利于長(zhǎng)期發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。4.談?wù)劶佑驼驹谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。優(yōu)勢(shì)在于位置便利、品牌知名度、油品質(zhì)量有保障、服務(wù)多樣。挑戰(zhàn)有同行競(jìng)爭(zhēng)激烈、油價(jià)波動(dòng)影響、新能源沖擊、客戶(hù)需求多元化難滿(mǎn)足。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.A8.B9.C10.A多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD