2026年四川省社工公共服務(wù)面試專項(xiàng)題及答案一、綜合分析題（每題10分，共2題）1.四川省正在推進(jìn)“智慧養(yǎng)老”服務(wù)體系建設(shè)，部分社區(qū)引入人工智能助老設(shè)備，但存在部分老年人因操作復(fù)雜而拒絕使用的情況。對此，你怎么看？答案與解析：該問題涉及科技應(yīng)用與社會服務(wù)適配性，需從政策、技術(shù)、人文等多角度分析。（1）問題本質(zhì)：智慧養(yǎng)老是政策趨勢，但需關(guān)注服務(wù)對象的實(shí)際需求與接受能力。部分老年人拒絕使用設(shè)備，反映了技術(shù)設(shè)計(jì)脫離用戶習(xí)慣、服務(wù)銜接不足等問題。（2）具體分析：-政策層面：四川省老齡化程度較高（2023年60歲以上人口占比超20%），智慧養(yǎng)老是應(yīng)對挑戰(zhàn)的必要舉措。但政策落地需避免“一刀切”，應(yīng)結(jié)合社區(qū)老年人特點(diǎn)設(shè)計(jì)差異化方案。-技術(shù)層面：設(shè)備操作復(fù)雜是核心障礙。例如，語音交互功能未適配方言，或界面未考慮視力障礙群體需求。需優(yōu)化人機(jī)交互設(shè)計(jì)，引入更符合老年人認(rèn)知習(xí)慣的界面。-服務(wù)層面：社工可發(fā)揮橋梁作用，通過“一對一”教學(xué)、組建互助小組等方式，增強(qiáng)老年人對技術(shù)的信任與依賴。（3）對策建議：-優(yōu)化技術(shù)設(shè)計(jì)：引入方言識別、大字體/高對比度界面等適老化功能，開展用戶測試確保實(shí)用性。-強(qiáng)化社工介入：開展“智能手機(jī)課堂”等培訓(xùn)，結(jié)合社區(qū)活動（如廣場舞間隙教學(xué)）提升參與度。-完善反饋機(jī)制：設(shè)立社工駐點(diǎn)服務(wù)站，收集老年人使用意見，動態(tài)調(diào)整服務(wù)方案。2.四川省某山區(qū)社區(qū)存在留守兒童心理問題，但家長因交通不便、收入較低而無力參與專業(yè)心理輔導(dǎo)。作為社工，你如何幫助這類家庭？答案與解析：山區(qū)留守兒童心理問題需結(jié)合地域特點(diǎn)，采取資源整合與分層干預(yù)策略。（1）問題診斷：-家庭層面：家長因經(jīng)濟(jì)壓力、交通限制無法提供支持，但留守兒童存在情感缺失、行為偏差風(fēng)險(xiǎn)。-社區(qū)層面：公共服務(wù)資源不足，缺乏專業(yè)心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。（2）干預(yù)路徑：-短期介入：-社工入戶探訪：通過游戲、繪畫等方式評估兒童心理狀態(tài)，建立信任關(guān)系。-資源鏈接：對接縣/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院心理科，提供遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)或定期駐點(diǎn)服務(wù)。-中期發(fā)展：-家長賦能：開設(shè)“隔代教養(yǎng)”工作坊，教授情緒管理技巧，減少兒童行為問題。-社區(qū)互助：組建“愛心媽媽”志愿者隊(duì)伍，定期陪伴兒童完成作業(yè)、參與文體活動。-長期規(guī)劃：-政策倡導(dǎo)：向縣民政局申請專項(xiàng)補(bǔ)貼，覆蓋部分家庭輔導(dǎo)費(fèi)用。-職業(yè)發(fā)展：鼓勵返鄉(xiāng)青年參與社工服務(wù)，緩解人才短缺問題。二、計(jì)劃制定題（每題15分，共2題）3.四川省某社區(qū)老年食堂因就餐環(huán)境嘈雜、菜品單一導(dǎo)致老年人參與率下降。你計(jì)劃如何提升就餐吸引力，請?jiān)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案（含目標(biāo)、內(nèi)容、步驟）。答案與解析：老年食堂服務(wù)需兼顧功能性與人文關(guān)懷，方案需突出“適老化”與“參與感”。（1）服務(wù)目標(biāo)：-短期：3個月內(nèi)將就餐人數(shù)從日均50人提升至80人。-長期：形成“助餐+社交”模式，增強(qiáng)老年人歸屬感。（2）服務(wù)內(nèi)容：-環(huán)境改造：-鋪設(shè)防滑地板，增設(shè)扶手；調(diào)整座位間距，減少擁擠感。-設(shè)置安靜閱讀區(qū)，供不就餐的老人休息。-菜品優(yōu)化：-開展“老年人品鑒會”，收集菜品意見；引入川菜低鹽版，兼顧口味與健康。-每周推出“時令菜品”，如夏季“冰粉套餐”。-社交活動：-舉辦“懷舊茶話會”，邀請老黨員分享經(jīng)歷。-組建“廚藝興趣小組”，鼓勵老人參與備餐。（3）實(shí)施步驟：-第1周：調(diào)研就餐人群畫像，分析參與率下降原因。-第2-4周：完成環(huán)境改造，試點(diǎn)新菜品。-第5-8周：開展社交活動，監(jiān)測參與反饋。-第9周起：常態(tài)化服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化。4.四川省某工業(yè)園區(qū)企業(yè)員工長期面臨職場壓力，導(dǎo)致心理健康問題頻發(fā)。你計(jì)劃如何開展員工援助計(jì)劃（EAP），請列出服務(wù)模塊與評估指標(biāo)。答案與解析：EAP需結(jié)合工業(yè)園區(qū)特點(diǎn)，提供心理疏導(dǎo)與職業(yè)發(fā)展支持。（1）服務(wù)模塊：-心理測評：每年1次匿名壓力測試，識別高風(fēng)險(xiǎn)人群。-個體咨詢：與心理咨詢師合作，提供線上/線下1對1輔導(dǎo)。-團(tuán)體工作坊：開設(shè)“壓力管理”“溝通技巧”課程，每季度1期。-家庭支持：舉辦“親子互動日”，緩解員工家庭矛盾。（2）評估指標(biāo)：-過程指標(biāo)：參與率（如工作坊報(bào)名人數(shù)）、咨詢次數(shù)。-結(jié)果指標(biāo)：員工滿意度（通過問卷），缺勤率下降比例。-效果指標(biāo)：企業(yè)內(nèi)部沖突投訴率變化。三、應(yīng)變應(yīng)變題（每題12分，共2題）5.在開展社區(qū)義診活動時，一名老年人質(zhì)疑社工收費(fèi)（實(shí)際為志愿者服務(wù)），現(xiàn)場情緒激動。你如何處理？答案與解析：處理沖突需兼顧情緒安撫與事實(shí)澄清，避免事態(tài)擴(kuò)大。（1）即時應(yīng)對：-保持冷靜，遞上飲用水，輕聲說：“大爺，我們理解您擔(dān)心，慢慢說?！?立即暫停活動，帶老人至安靜角落。（2）核心策略：-解釋服務(wù)性質(zhì)：強(qiáng)調(diào)“無收費(fèi)”“藥品代購僅收成本費(fèi)（明碼標(biāo)價）”。-展示透明度：亮出志愿者證、服務(wù)記錄表供老人查看。（3）后續(xù)跟進(jìn)：-邀請老人參與活動籌備，如協(xié)助維持秩序，增強(qiáng)信任。-事后向社區(qū)居委會反饋，避免類似情況。6.四川省某鄉(xiāng)鎮(zhèn)因干旱導(dǎo)致農(nóng)作物減產(chǎn)，部分農(nóng)戶面臨返貧風(fēng)險(xiǎn)。作為駐村干部，你接到任務(wù)需在1周內(nèi)完成幫扶計(jì)劃，你會怎么做？答案與解析：干旱幫扶需突出“精準(zhǔn)”與“可持續(xù)”，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源。（1）快速摸排：-聯(lián)合村干部走訪重災(zāi)區(qū)，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)面積、缺水農(nóng)戶數(shù)量。-重點(diǎn)排查低保戶、殘疾人家庭，建立“一人一策”檔案。（2）短期措施：-爭取縣水利局支持，臨時調(diào)配抽水設(shè)備。-協(xié)調(diào)合作社低價出售青貯飼料，緩解牲畜飲水問題。（3）長效方案：-推廣節(jié)水灌溉技術(shù)，如滴灌系統(tǒng)補(bǔ)貼。-培訓(xùn)農(nóng)戶參與林下經(jīng)濟(jì)（如種植食用菌），增加收入渠道。四、個人觀點(diǎn)題（每題8分，共2題）7.有人認(rèn)為“社工服務(wù)就是做雜事，不如直接給錢”，你怎么看？答案與解析：需突出社工服務(wù)的專業(yè)性，強(qiáng)調(diào)“助人自助”理念。（1）反駁觀點(diǎn)：-社工服務(wù)非簡單物資發(fā)放，而是通過專業(yè)方法解決深層問題（如心理疏導(dǎo)、資源鏈接）。-四川省農(nóng)村地區(qū)常需“政策+服務(wù)”結(jié)合，如為留守老人申請補(bǔ)貼需多方協(xié)調(diào)。（2）價值體現(xiàn)：-社工通過“增能”服務(wù)，幫助弱勢群體提升自身能力（如就業(yè)培訓(xùn)）。-社區(qū)治理中，社工可促進(jìn)多元主體參與，彌補(bǔ)政府服務(wù)盲區(qū)。8.如果你的服務(wù)方案被領(lǐng)導(dǎo)否定，你會如何應(yīng)對？答案與解析：需展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與溝通能力，避免情緒化。（1）尊重決策：-回應(yīng)：“我理解領(lǐng)導(dǎo)考慮全面，是否可以補(bǔ)