2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷含答案（共9套）2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷含答案（一）一、單項選擇題（每題5分，共5題，滿分25分）1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。A.自愿、平等、公平、誠實信用B.自愿、等價、公平、誠實信用C.自愿、平等、公正、誠實信用D.自愿、等價、公正、誠實信用2.消費者因商品質(zhì)量問題與經(jīng)營者協(xié)商不成，可向哪個行政部門投訴（）。A.市場監(jiān)督管理部門B.公安機關(guān)C.人民法院D.消費者協(xié)會3.下列哪種商品適用七日無理由退貨（）。A.拆封的音像制品B.在線下載的數(shù)字化商品C.普通服裝D.交付的報紙4.經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）。A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任5.消費者有權(quán)獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識，這是消費者的（）。A.知悉真情權(quán)B.獲得知識權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.自主選擇權(quán)二、判斷題（每題5分，共5題，滿分25分，對的打√，錯的打×）1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（）2.消費者在購買商品時，必須接受經(jīng)營者提供的贈品。（）3.經(jīng)營者對消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起十五日內(nèi)作出處理。（）4.消費者有權(quán)對侵害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行檢舉、控告。（）5.七日無理由退貨的運費，除雙方另有約定外，由消費者承擔(dān)。（）試卷十答案及解析一、單項選擇題1.答案：A。解析：經(jīng)營者經(jīng)營活動應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則，這是《消費者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則。2.答案：A。解析：消費者因商品質(zhì)量問題投訴，可向市場監(jiān)督管理部門投訴，公安機關(guān)負(fù)責(zé)治安、刑事案件，人民法院是訴訟機關(guān)，消費者協(xié)會是調(diào)解組織。3.答案：C。解析：普通服裝適用七日無理由退貨，拆封音像制品、在線下載數(shù)字化商品、交付報紙均屬于除外情形。4.答案：C。解析：經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，同時承擔(dān)民事、行政責(zé)任（如適用）。5.答案：B。解析：消費者有權(quán)獲得消費及維權(quán)知識，這是獲得知識權(quán)的內(nèi)容，幫助消費者更好地維護(hù)自身權(quán)益。二、判斷題1.答案：√。解析：這是經(jīng)營者的安全保障義務(wù)，對可能危及安全的商品和服務(wù)，必須履行說明和警示義務(wù)。2.答案：×。解析：消費者有權(quán)自主決定是否接受贈品，經(jīng)營者不得強制消費者接受贈品。3.答案：×。解析：法律未規(guī)定經(jīng)營者處理消費者投訴的十五日期限，經(jīng)營者應(yīng)在合理期限內(nèi)處理并答復(fù)消費者。4.答案：√。解析：消費者有權(quán)檢舉、控告侵害自身權(quán)益的行為，這是監(jiān)督權(quán)的重要體現(xiàn)。5.答案：√。解析：七日無理由退貨的運費，雙方無約定的，由消費者承擔(dān)，經(jīng)營者不得額外收取不合理費用。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷含答案（二）一、單項選擇題（每題5分，共5題，滿分25分）1.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）日內(nèi)退貨，且無需說明理由。A.7B.15C.30D.602.下列哪項不屬于消費者的九項基本權(quán)利（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.強制交易權(quán)D.公平交易權(quán)3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償（）。A.殘疾賠償金B(yǎng).喪葬費C.死亡賠償金D.精神損害撫慰金4.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.3B.5C.7D.105.對于鮮活易腐的商品，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)銷售方式的，（）適用七日無理由退貨規(guī)定。A.全部B.部分C.不D.視情況二、判斷題（每題5分，共5題，滿分25分，對的打√，錯的打×）1.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，只能向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。（）2.經(jīng)營者不得以格式條款、通知等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的規(guī)定。（）3.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（）4.經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，不得強制搭售商品或者附加其他不合理的交易條件。（）5.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為一年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。（）試卷二答案及解析一、單項選擇題1.答案：A。解析：網(wǎng)絡(luò)、電視等遠(yuǎn)程銷售方式，消費者享有七日無理由退貨權(quán)，除法定不適用情形外。2.答案：C。解析：消費者的基本權(quán)利包括安全保障權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等，強制交易權(quán)不屬于消費者權(quán)利，反而屬于經(jīng)營者禁止行為。3.答案：A。解析：造成消費者殘疾的，除醫(yī)療費等費用外，還應(yīng)賠償殘疾賠償金，喪葬費、死亡賠償金針對死亡情形，精神損害撫慰金需根據(jù)具體情況認(rèn)定。4.答案：C。解析：行政部門收到消費者投訴后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)處理并告知消費者。5.答案：C。解析：鮮活易腐商品屬于七日無理由退貨的除外情形，不適用該規(guī)定。二、判斷題1.答案：×。解析：展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，消費者可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償，舉辦者、出租者賠償后有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。2.答案：√。解析：這是《消費者權(quán)益保護(hù)法》對經(jīng)營者格式條款使用的限制，保障消費者公平權(quán)益。3.答案：√。解析：這是消費者的知悉真情權(quán)，經(jīng)營者有義務(wù)如實告知商品或服務(wù)的真實情況。4.答案：√。解析：強制搭售是侵犯消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的行為，經(jīng)營者禁止實施。5.答案：×。解析：因產(chǎn)品缺陷造成損害的訴訟時效期間為二年，并非一年。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷含答案（三）一、單項選擇題（每題5分，共5題，滿分25分）1.消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。這體現(xiàn)了消費者的（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.知悉真情權(quán)2.經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的（）。A.財產(chǎn)權(quán)B.人身自由C.知識產(chǎn)權(quán)D.公平交易權(quán)3.下列哪種商品不適用七日無理由退貨（）。A.服裝B.電子產(chǎn)品C.定制商品D.化妝品4.消費者協(xié)會履行的職能不包括（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.代表消費者提起訴訟D.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評5.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者（）。A.退回預(yù)付款B.雙倍退回預(yù)付款C.退回預(yù)付款并支付預(yù)付款利息D.退回預(yù)付款并賠償損失二、判斷題（每題5分，共5題，滿分25分，對的打√，錯的打×）1.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者可以不出具。（）3.因第三人的過錯致使商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費者損害的，消費者可以向經(jīng)營者請求賠償，也可以向第三人請求賠償。（）4.消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。（）5.經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，不需要承擔(dān)法律責(zé)任。（）試卷三答案及解析一、單項選擇題1.答案：B。解析：題干描述的是消費者自主選擇權(quán)的具體內(nèi)容，保障消費者自主決定消費行為。2.答案：B。解析：經(jīng)營者不得侵犯消費者的人身自由，這是消費者人身權(quán)的重要組成部分。3.答案：C。解析：定制商品因具有個性化屬性，屬于七日無理由退貨的除外情形，其他三項均適用。4.答案：C。解析：消費者協(xié)會不能代表消費者提起訴訟，消費者需自行或委托代理人提起訴訟，協(xié)會可提供支持和協(xié)助。5.答案：C。解析：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，未按約定提供的，應(yīng)退回預(yù)付款并支付利息，造成損失的還需賠償。二、判斷題1.答案：√。解析：這是消費者公平交易權(quán)的核心內(nèi)容，保障消費者在交易中獲得公平待遇。2.答案：×。解析：消費者索要發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具，這是經(jīng)營者的法定義務(wù)。3.答案：√。解析：第三人過錯導(dǎo)致商品或服務(wù)缺陷造成損害的，消費者有選擇權(quán)，可向經(jīng)營者或第三人索賠。4.答案：√。解析：這是消費者的安全保障權(quán)，是消費者最基本的權(quán)利之一。5.答案：×。解析：經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者合理要求的，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，如行政處罰、民事賠償?shù)取?026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷含答案（四）一、單項選擇題（每題5分，共5題，滿分25分）1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的立法宗旨不包括（）。A.保護(hù)消費者的合法權(quán)益B.維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序C.促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D.保障經(jīng)營者的利潤最大化2.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.道歉C.退貨D.更換3.經(jīng)營者銷售失效、變質(zhì)的商品的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以（）以下的罰款。A.一萬元B.三萬元C.五萬元D.十萬元4.下列哪種行為屬于經(jīng)營者的欺詐行為（）。A.銷售的商品存在質(zhì)量瑕疵但已如實告知消費者B.對商品的性能作出虛假宣傳C.因不可抗力導(dǎo)致商品無法按時交付D.商品價格高于市場平均價格但已明確告知5.消費者與經(jīng)營者達(dá)成的調(diào)解協(xié)議（）。A.具有強制執(zhí)行力B.不具有強制執(zhí)行力，一方不履行可提起訴訟C.一經(jīng)達(dá)成即生效，雙方必須履行D.無效，需經(jīng)行政部門確認(rèn)二、判斷題（每題5分，共5題，滿分25分，對的打√，錯的打×）1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。（）2.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（）3.經(jīng)營者可以以明示方式作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任的規(guī)定。（）4.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。（）5.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。（）試卷四答案及解析一、單項選擇題1.答案：D。解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》的立法宗旨是保護(hù)消費者權(quán)益、維護(hù)市場秩序、促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，不包括保障經(jīng)營者利潤最大化。2.答案：A。解析：消費者因消費行為受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，這是消費者的核心權(quán)利之一。3.答案：D。解析：經(jīng)營者銷售失效、變質(zhì)商品，無違法所得的，可處以十萬元以下罰款，具體金額根據(jù)情節(jié)認(rèn)定。4.答案：B。解析：對商品性能作出虛假宣傳，屬于故意告知消費者虛假信息，構(gòu)成欺詐行為，其他三項均不構(gòu)成欺詐。5.答案：B。解析：消費者與經(jīng)營者達(dá)成的調(diào)解協(xié)議屬于自愿達(dá)成的民事協(xié)議，不具有強制執(zhí)行力，一方不履行的，另一方可以向法院提起訴訟。二、判斷題1.答案：√。解析：經(jīng)營者對商品質(zhì)量有保證義務(wù)，但消費者明知瑕疵且不違反強制規(guī)定的，經(jīng)營者可免除相關(guān)責(zé)任。2.答案：√。解析：這是消費者的安全保障權(quán)，是《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的基本權(quán)利。3.答案：×。解析：即使以明示方式，經(jīng)營者也不得作出排除、限制消費者權(quán)利等不公平、不合理的規(guī)定，此類規(guī)定無效。4.答案：√。解析：消費者協(xié)會及其他消費者組織的性質(zhì)為社會組織，承擔(dān)社會監(jiān)督和消費者權(quán)益保護(hù)職責(zé)。5.答案：√。解析：網(wǎng)絡(luò)購物退貨時，消費者需保證商品完好，經(jīng)營者應(yīng)在收到退貨后七日內(nèi)返還貨款。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷含答案（五）一、單項選擇題（每題5分，共5題，滿分25分）1.經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽。這屬于（）的規(guī)定。A.消費者權(quán)益保護(hù)B.反不正當(dāng)競爭C.產(chǎn)品質(zhì)量D.廣告監(jiān)管2.消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。這是消費者的（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知悉真情權(quán)D.獲得賠償權(quán)3.下列哪種情況，消費者可以要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~為支付價款或者費用的三倍（）。A.商品存在質(zhì)量問題B.經(jīng)營者故意拖延退貨C.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為D.商品過期4.消費者向消費者協(xié)會投訴的，消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，告知消費者是否受理。A.3B.5C.7D.105.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究（）。A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任二、判斷題（每題5分，共5題，滿分25分，對的打√，錯的打×）1.經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕。（）2.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，但不得拒絕經(jīng)營者的合理推薦。（）3.因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（）4.消費者協(xié)會可以對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對違法行為作出處罰。（）5.經(jīng)營者采用郵購方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，消費者可以要求退回貨款，但無權(quán)要求支付利息。（）試卷五答案及解析一、單項選擇題1.答案：B。解析：捏造、散布虛偽事實損害競爭對手信譽，屬于不正當(dāng)競爭行為，受《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)制。2.答案：C。解析：題干描述的是消費者知悉真情權(quán)的內(nèi)容，經(jīng)營者有義務(wù)如實提供相關(guān)信息。3.答案：C。解析：只有經(jīng)營者存在欺詐行為時，消費者才可要求三倍價款或費用的賠償，其他情形按法定或約定承擔(dān)責(zé)任。4.答案：B。解析：消費者協(xié)會收到投訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)告知消費者是否受理。5.答案：C。解析：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費者死亡，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，同時承擔(dān)民事賠償責(zé)任。二、判斷題1.答案：√。解析：這是經(jīng)營者的“三包”義務(wù)，不得故意拖延或無理拒絕。2.答案：√。解析：消費者有權(quán)拒絕強制交易，經(jīng)營者合理推薦行為不違反法律規(guī)定，消費者可自主決定是否接受。3.答案：√。解析：產(chǎn)品缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者承擔(dān)無過錯侵權(quán)責(zé)任。4.答案：×。解析：消費者協(xié)會有權(quán)監(jiān)督、檢查商品和服務(wù)，但無行政處罰權(quán)，處罰權(quán)由相關(guān)行政部門行使。5.答案：×。解析：郵購方式銷售商品未按約定提供的，消費者有權(quán)要求退回貨款并支付利息。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷含答案（六）一、單項選擇題（每題5分，共5題，滿分25分）1.下列哪項不屬于經(jīng)營者的義務(wù)（）。A.保障人身和財產(chǎn)安全B.提供真實信息C.強制消費者購買商品D.出具購貨憑證2.消費者權(quán)益爭議的解決途徑中，（）是最直接、最簡便的方式。A.協(xié)商和解B.投訴C.仲裁D.訴訟3.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起（）。A.民事訴訟B.行政訴訟C.刑事訴訟D.仲裁4.消費者購買商品后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，其訴訟時效期間為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年5.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。這體現(xiàn)了經(jīng)營者的（）義務(wù)。A.告知B.警示C.說明D.提示和說明二、判斷題（每題5分，共5題，滿分25分，對的打√，錯的打×）1.消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。（）2.經(jīng)營者可以拒絕消費者對商品或者服務(wù)質(zhì)量的查驗。（）3.消費者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。（）4.格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。（）5.消費者協(xié)會受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)調(diào)解終結(jié)。（）試卷六答案及解析一、單項選擇題1.答案：C。解析：強制消費者購買商品是經(jīng)營者的禁止行為，不屬于義務(wù)范疇，其他三項均為經(jīng)營者的法定義務(wù)。2.答案：A。解析：協(xié)商和解是消費者與經(jīng)營者直接溝通解決爭議，無需第三方介入，最直接、簡便。3.答案：B。解析：經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可申請行政復(fù)議或提起行政訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。4.答案：C。解析：根據(jù)《民法典》規(guī)定，向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年，消費者因商品質(zhì)量問題維權(quán)也適用該規(guī)定。5.答案：D。解析：經(jīng)營者使用格式條款時，有提示和說明義務(wù)，確保消費者知曉并理解重大利害關(guān)系內(nèi)容。二、判斷題1.答案：√。解析：消費者有權(quán)依法成立維權(quán)社會組織，這是消費者的結(jié)社權(quán)。2.答案：×。解析：消費者有權(quán)查驗商品或服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營者不得拒絕，應(yīng)予以配合。3.答案：√。解析：商品缺陷造成損害的，生產(chǎn)者和銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任，消費者可選擇索賠對象。4.答案：√。解析：這是格式條款的法定定義，其使用需遵循公平原則，保障消費者權(quán)益。5.答案：×。解析：消費者協(xié)會調(diào)解無明確的三十日時限規(guī)定，調(diào)解應(yīng)在合理期限內(nèi)完成，雙方無法達(dá)成一致的，應(yīng)告知消費者其他維權(quán)途徑。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷含答案（七）一、單項選擇題（每題5分，共5題，滿分25分）1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得有下列哪種行為（）。A.明碼標(biāo)價B.如實告知商品性能C.虛假宣傳D.提供售后服務(wù)2.消費者在使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)B.分立、合并后的企業(yè)C.上級主管部門D.消費者協(xié)會3.下列哪種情形，消費者不能要求經(jīng)營者退貨（）。A.商品存在質(zhì)量問題且在三包期內(nèi)B.商品為定制商品且符合約定C.經(jīng)營者存在欺詐行為D.商品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)4.消費者協(xié)會的調(diào)解屬于（）調(diào)解。A.行政B.司法C.民間D.仲裁5.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送（）。A.商品宣傳信息B.售后服務(wù)提醒C.訂單確認(rèn)信息D.物流通知信息二、判斷題（每題5分，共5題，滿分25分，對的打√，錯的打×）1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。（）2.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明，經(jīng)營者可以拒絕提供。（）3.因經(jīng)營者的過錯致使商品存在缺陷，造成消費者損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（）4.消費者有權(quán)對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督。（）5.經(jīng)營者以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)的，屬于欺詐行為。（）試卷七答案及解析一、單項選擇題1.答案：C。解析：虛假宣傳是經(jīng)營者的禁止行為，違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》，其他三項均為經(jīng)營者的法定義務(wù)。2.答案：B。解析：企業(yè)分立、合并后，其權(quán)利義務(wù)由分立、合并后的企業(yè)承受，消費者可向其要求賠償。3.答案：B。解析：定制商品符合雙方約定的，消費者無正當(dāng)理由不能要求退貨，其他三項情形消費者均有權(quán)要求退貨。4.答案：C。解析：消費者協(xié)會是社會組織，其調(diào)解屬于民間調(diào)解，不具有強制執(zhí)行力。5.答案：A。解析：經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意，不得發(fā)送商品宣傳信息，保護(hù)消費者的安寧權(quán)，售后服務(wù)、訂單、物流信息屬于必要告知內(nèi)容。二、判斷題1.答案：√。解析：經(jīng)營者有義務(wù)聽取消費者意見、接受消費者監(jiān)督，不斷改進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量。2.答案：×。解析：消費者要求提供檢驗合格證明的，經(jīng)營者必須提供，這是保障消費者知悉真情權(quán)的重要體現(xiàn)。3.答案：√。解析：經(jīng)營者因過錯導(dǎo)致商品缺陷造成損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，無過錯的需根據(jù)具體情形認(rèn)定。4.答案：√。解析：消費者享有監(jiān)督權(quán)，可對商品、服務(wù)及維權(quán)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評和建議。5.答案：√。解析：以虛假價格表示銷售商品或服務(wù)，屬于故意誤導(dǎo)消費者，構(gòu)成欺詐行為。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷含答案（八）一、單項選擇題（每題5分，共5題，滿分25分）1.消費者購買的商品，在三包有效期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（）。A.免費修理B.更換C.退貨D.賠償損失2.下列哪項屬于消費者的安全保障權(quán)（）。A.要求經(jīng)營者提供真實價格信息B.拒絕經(jīng)營者的強制交易C.要求經(jīng)營者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品D.自主選擇商品品種3.經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。這里的“個人信息”不包括（）。A.姓名B.聯(lián)系方式C.消費記錄D.個人興趣愛好（非公開）4.消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議，提請仲裁機構(gòu)仲裁的，應(yīng)當(dāng)事先達(dá)成（）。A.調(diào)解協(xié)議B.仲裁協(xié)議C.投訴記錄D.訴訟協(xié)議5.經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格商品冒充合格商品。這是對經(jīng)營者（）義務(wù)的規(guī)定。A.質(zhì)量保障B.公平交易C.誠實信用D.安全保障二、判斷題（每題5分，共5題，滿分25分，對的打√，錯的打×）1.消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。（）2.經(jīng)營者可以在商品包裝上使用引人誤解的宣傳用語。（）3.消費者個人信息受法律保護(hù)，經(jīng)營者不得非法收集、使用、加工、傳輸消費者個人信息。（）4.三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。（）5.消費者協(xié)會可以代替消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解。（）試卷八答案及解析一、單項選擇題1.答案：C。解析：商品在三包期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，保障消費者的合法權(quán)益。2.答案：C。解析：要求經(jīng)營者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品，屬于消費者安全保障權(quán)的內(nèi)容，其他三項分別屬于知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)。3.答案：D。解析：個人興趣愛好（非公開）不屬于法律規(guī)定的受保護(hù)的消費者個人信息范疇，姓名、聯(lián)系方式、消費記錄均屬于個人信息。4.答案：B。解析：提請仲裁的前提是雙方事先達(dá)成仲裁協(xié)議，無仲裁協(xié)議的，仲裁機構(gòu)不予受理。5.答案：C。解析：經(jīng)營者不得摻雜摻假、以假充真等，是誠實信用原則的具體體現(xiàn)，保障交易公平和消費者權(quán)益。二、判斷題1.答案：√。解析：消費者接受服務(wù)時權(quán)益受損，有權(quán)向服務(wù)者要求賠償，這是獲得賠償權(quán)的體現(xiàn)。2.答案：×。解析：經(jīng)營者不得使用引人誤解的宣傳用語，否則構(gòu)成虛假宣傳，違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》。3.答案：√。解析：消費者個人信息受法律嚴(yán)格保護(hù)，經(jīng)營者非法處理個人信息需承擔(dān)法律責(zé)任。4.答案：√。解析：這是三包有效期的計算規(guī)則，確保消費者獲得充分的三包服務(wù)。5.答案：×。解析：消費者協(xié)會可以協(xié)助消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解，但不能代替消費者，協(xié)商需基于消費者自愿。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷含答案（九）一、單項選擇題（每題5分，共5題，滿分25分）1.下列哪種行為不屬于侵犯消費者個人信息的行為（）。A.經(jīng)營者