2026年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（共四套）2026年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（一）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合（）。A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.消費(fèi)者的要求D.國際標(biāo)準(zhǔn)2.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定（）的交易條件。A.公平B.合理C.不公平、不合理D.合法3.下列哪項(xiàng)不屬于經(jīng)營者的義務(wù)？（）A.保障商品和服務(wù)安全B.提供真實(shí)信息C.自主定價D.接受消費(fèi)者監(jiān)督4.消費(fèi)者在展銷會購買商品，展銷會結(jié)束后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)向（）要求賠償。A.展銷會的舉辦者B.商品的銷售者C.展銷會的監(jiān)管部門D.消費(fèi)者協(xié)會5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為（）元。A.三百B.四百C.五百D.一千6.消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)不受侵犯，經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行（）。A.侮辱、誹謗B.詢問消費(fèi)需求C.推薦商品D.提供服務(wù)7.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符，有權(quán)要求經(jīng)營者（）。A.退貨退款B.更換商品C.賠償損失D.以上都是8.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取相應(yīng)措施，下列不屬于該措施的是（）。A.停止銷售B.警示C.召回D.提高售價9.消費(fèi)者購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，與經(jīng)營者協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)在（）年內(nèi)向人民法院提起訴訟。A.一B.二C.三D.五10.下列哪項(xiàng)屬于經(jīng)營者的不正當(dāng)競爭行為？（）A.明碼標(biāo)價B.如實(shí)宣傳商品性能C.捏造競爭對手商品存在質(zhì)量問題D.自愿與消費(fèi)者達(dá)成交易二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.消費(fèi)者的安全保障權(quán)包括（）。A.人身安全權(quán)B.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)C.消費(fèi)環(huán)境安全權(quán)D.商品檢測權(quán)2.經(jīng)營者向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的作用包括（）。A.證明消費(fèi)關(guān)系存在B.消費(fèi)者維權(quán)的重要證據(jù)C.便于經(jīng)營者記賬D.便于行政部門監(jiān)管3.下列哪些情形，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者更換商品？（）A.商品存在質(zhì)量問題，無法修理B.商品修理后仍不能正常使用C.商品與約定規(guī)格不符D.消費(fèi)者無理由要求更換（非法定范圍）4.消費(fèi)者個人信息受法律保護(hù)，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息應(yīng)當(dāng)（）。A.遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.明示收集、使用信息的目的、方式和范圍C.征得消費(fèi)者同意D.對收集的個人信息嚴(yán)格保密5.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，向有關(guān)行政部門投訴時，應(yīng)當(dāng)提供的材料包括（）。A.投訴人的基本信息B.被投訴人的基本信息C.爭議事實(shí)及證據(jù)D.投訴請求6.下列哪些屬于經(jīng)營者的欺詐行為？（）A.以虛假的“清倉價”“甩賣價”銷售商品B.銷售偽造產(chǎn)地的商品C.對商品的售后服務(wù)作出虛假承諾D.銷售過期商品但已折價處理7.網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任的情形包括（）。A.明知平臺內(nèi)經(jīng)營者侵權(quán)未采取必要措施B.應(yīng)知平臺內(nèi)經(jīng)營者侵權(quán)未采取必要措施C.無法提供平臺內(nèi)經(jīng)營者真實(shí)信息D.平臺內(nèi)經(jīng)營者自愿要求平臺承擔(dān)責(zé)任8.經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的方式包括（）。A.賠償損失B.退貨退款C.賠禮道歉D.消除影響9.下列哪些商品適用“七天無理由退貨”制度？（）A.服裝B.家用電器C.未拆封的圖書D.定制家具10.消費(fèi)者協(xié)會的職責(zé)包括（）。A.調(diào)解消費(fèi)者與經(jīng)營者的爭議B.參與商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查C.支持消費(fèi)者提起訴訟D.代替消費(fèi)者提起訴訟三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具發(fā)票，不得以收據(jù)代替。（）2.消費(fèi)者無理由退貨時，商品包裝破損但商品完好的，經(jīng)營者不得拒絕退貨。（）3.經(jīng)營者對商品的質(zhì)量承諾高于國家規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定履行義務(wù)。（）4.消費(fèi)者購買到假冒偽劣商品，有權(quán)要求經(jīng)營者退貨并賠償損失，無需保留購物憑證。（）5.網(wǎng)絡(luò)購物中，平臺內(nèi)經(jīng)營者注銷店鋪后，消費(fèi)者無法向平臺主張權(quán)利。（）6.經(jīng)營者采用格式條款訂立合同的，應(yīng)當(dāng)將格式條款公示在顯著位置。（）7.消費(fèi)者因商品缺陷造成人身損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）8.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解糾紛不收取任何費(fèi)用。（）9.經(jīng)營者銷售商品時，附贈的商品存在質(zhì)量問題，無需承擔(dān)責(zé)任。（）10.消費(fèi)者有權(quán)對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，提出批評和建議。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述消費(fèi)者公平交易權(quán)的核心內(nèi)容，經(jīng)營者侵犯該權(quán)利的常見行為有哪些？如何規(guī)范經(jīng)營者的公平交易行為？2.消費(fèi)者在購買進(jìn)口商品時，常見的權(quán)益受損情形有哪些？應(yīng)如何核實(shí)進(jìn)口商品的合法性并依法維權(quán)？答案一、單選題1.B2.C3.C4.A5.C6.A7.D8.D9.C10.C二、多選題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、問答題1.核心內(nèi)容：消費(fèi)者公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。具體包括：商品質(zhì)量符合約定及法定標(biāo)準(zhǔn)，價格與商品價值、市場行情相符，計(jì)量器具準(zhǔn)確無短斤少兩，交易過程中經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)。常見侵權(quán)行為：（1）以次充好、以假充真，銷售質(zhì)量不合格商品；（2）虛假標(biāo)價、虛構(gòu)折扣，誤導(dǎo)消費(fèi)者支付不合理價格；（3）計(jì)量器具不準(zhǔn)確，短斤少兩、缺尺少寸；（4）強(qiáng)制搭售商品、附加不合理交易條件；（5）故意隱瞞商品瑕疵，欺騙消費(fèi)者購買。規(guī)范措施：（1）行政監(jiān)管：市場監(jiān)督管理部門加強(qiáng)對商品質(zhì)量、價格、計(jì)量的監(jiān)督檢查，對侵權(quán)行為依法處罰；（2）行業(yè)自律：引導(dǎo)經(jīng)營者建立健全內(nèi)部管理制度，遵守公平交易原則；（3）消費(fèi)者監(jiān)督：鼓勵消費(fèi)者對侵權(quán)行為投訴舉報(bào)，通過法律途徑維權(quán)；（4）法律保障：完善相關(guān)法律法規(guī)，明確經(jīng)營者侵權(quán)責(zé)任，加大懲罰力度，形成震懾。2.常見受損情形：（1）購買到假冒進(jìn)口商品，實(shí)際為國產(chǎn)商品偽造進(jìn)口憑證；（2）進(jìn)口商品未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫，存在安全隱患；（3）商品標(biāo)簽不符合我國規(guī)定，無中文標(biāo)識、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等信息；（4）經(jīng)營者虛假宣傳進(jìn)口商品功效，誤導(dǎo)消費(fèi)；（5）進(jìn)口商品無法提供報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明等合法憑證。核實(shí)及維權(quán)方法：（1）核實(shí)合法性：要求經(jīng)營者提供報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明、進(jìn)口關(guān)稅繳納憑證等；檢查商品中文標(biāo)簽，確認(rèn)包含產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法等信息；通過海關(guān)官網(wǎng)、檢驗(yàn)檢疫部門平臺查詢商品備案信息。（2）依法維權(quán)：保留購買憑證、商品及相關(guān)證明材料；與經(jīng)營者協(xié)商，要求退貨退款、賠償損失；協(xié)商不成的，向購物平臺投訴，要求平臺介入；向市場監(jiān)督管理部門、檢驗(yàn)檢疫部門投訴，查處經(jīng)營者違法行為；若涉及欺詐，可主張三倍賠償；通過仲裁或訴訟方式維護(hù)自身權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重的，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，追究經(jīng)營者刑事責(zé)任。2026年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（二）一、單選題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？（）A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)D.自主決定商品的價格2.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者（）的宣傳。A.夸大B.引人誤解C.模糊D.片面3.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者B.商品或者服務(wù)的提供者C.展銷會的監(jiān)管部門D.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)（）等民事責(zé)任。A.賠償損失B.恢復(fù)原狀C.消除影響D.賠禮道歉5.下列哪種商品，經(jīng)營者不承擔(dān)“三包”責(zé)任？（）A.消費(fèi)者自行拆卸導(dǎo)致?lián)p壞的商品B.在保修期內(nèi)的商品C.符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品D.經(jīng)營者承諾“三包”的商品6.消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等情況，這是消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)7.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容（）。A.有效B.部分有效C.無效D.可撤銷8.消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者B.生產(chǎn)者C.銷售者或者生產(chǎn)者D.運(yùn)輸者9.12315是（）的投訴舉報(bào)專線電話。A.消費(fèi)者協(xié)會B.市場監(jiān)督管理部門C.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門D.工商行政管理部門（已整合）10.經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，不得強(qiáng)行搭售商品或者附加其他（）的條件。A.合理B.不合理C.合法D.自愿二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.下列哪些屬于消費(fèi)者的求償權(quán)范圍？（）A.人身損害賠償B.財(cái)產(chǎn)損害賠償C.精神損害賠償D.懲罰性賠償2.經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，不得有下列哪些行為？（）A.侮辱誹謗消費(fèi)者B.搜查消費(fèi)者的身體C.侵犯消費(fèi)者的人身自由D.毆打消費(fèi)者3.下列哪些屬于格式條款的特點(diǎn)？（）A.由一方預(yù)先擬定B.重復(fù)使用C.未與對方協(xié)商D.對雙方公平合理4.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的下列哪些行為？（）A.強(qiáng)制搭售商品B.強(qiáng)制提供服務(wù)C.索要個人無關(guān)信息D.出具購物憑證5.下列哪些情形，消費(fèi)者可以要求退貨退款？（）A.商品存在質(zhì)量問題，無法正常使用B.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)C.商品與約定的規(guī)格、型號不符D.消費(fèi)者無理由退貨（符合法定條件）6.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作虛假宣傳，其具體要求包括（）。A.不得夸大商品功效B.不得隱瞞商品缺陷C.不得虛假標(biāo)注價格D.不得虛假標(biāo)注產(chǎn)地7.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)解具有（）特點(diǎn)。A.自愿性B.無償性C.強(qiáng)制性D.專業(yè)性8.下列哪些屬于侵犯消費(fèi)者個人信息權(quán)的行為？（）A.收集消費(fèi)者個人信息未明示目的B.泄露消費(fèi)者個人信息C.出售消費(fèi)者個人信息D.擅自使用消費(fèi)者個人信息9.經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的條件包括（）。A.經(jīng)營者有欺詐行為B.消費(fèi)者受到損失C.欺詐行為與損失之間有因果關(guān)系D.消費(fèi)者提出要求10.下列哪些部門有權(quán)對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督檢查？（）A.市場監(jiān)督管理部門B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門C.食品藥品監(jiān)督管理部門D.物價部門三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向服務(wù)提供者要求賠償。（）2.經(jīng)營者為了促銷商品，適當(dāng)夸大商品功效的宣傳行為，不屬于欺詐。（）3.消費(fèi)者無理由退貨的，商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。（）4.格式條款中，對消費(fèi)者不利的內(nèi)容，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示消費(fèi)者。（）5.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解糾紛成功后，雙方當(dāng)事人必須履行調(diào)解協(xié)議。（）6.經(jīng)營者銷售過期商品，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者退貨，并主張價款十倍或者損失三倍的賠償金。（）7.消費(fèi)者購買商品后，超過保質(zhì)期才發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，無權(quán)要求經(jīng)營者賠償。（）8.經(jīng)營者拒絕出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)督管理部門投訴。（）9.網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。（）10.消費(fèi)者因不可抗力造成商品損壞的，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述“三包”制度的具體內(nèi)容，以及經(jīng)營者不履行“三包”義務(wù)的法律后果。2.什么是格式條款？經(jīng)營者在使用格式條款時應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？消費(fèi)者如何應(yīng)對不公平的格式條款？第二套試卷答案一、單選題1.D2.B3.B4.A5.A6.A7.C8.C9.B10.B二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、問答題1.“三包”制度是指經(jīng)營者對其銷售的商品承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任，具體內(nèi)容：（1）修理：商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者修理，保證商品能夠正常使用。（2）更換：商品在保修期內(nèi)多次修理仍不能正常使用，或者商品本身存在嚴(yán)重質(zhì)量問題無法修復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換同型號、同規(guī)格的商品。（3）退貨：商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨，退還商品價款；符合無理由退貨條件的，消費(fèi)者可依法要求退貨。法律后果：經(jīng)營者不履行“三包”義務(wù)的，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)督管理部門投訴，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。消費(fèi)者還可以通過仲裁或訴訟方式，要求經(jīng)營者履行“三包”義務(wù)并賠償損失。2.格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。經(jīng)營者使用格式條款應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定：（1）提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)；（2）采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明；（3）不得含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容；（4）格式條款的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰、明確，便于消費(fèi)者理解。消費(fèi)者應(yīng)對措施：（1）簽訂合同前仔細(xì)閱讀格式條款，對不清楚的條款要求經(jīng)營者說明；（2）發(fā)現(xiàn)格式條款存在不公平、不合理內(nèi)容的，有權(quán)拒絕簽訂；（3）若因格式條款發(fā)生爭議，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋；（4）格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款；（5）經(jīng)營者未履行提示或者說明義務(wù)，致使消費(fèi)者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費(fèi)者可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容；（6）遇到不公平格式條款侵害自身權(quán)益的，可向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑維權(quán)。2026年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（三）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，這是消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.求償權(quán)2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）或者服務(wù)單據(jù)。A.發(fā)票B.收據(jù)C.購貨憑證D.保修卡3.下列哪項(xiàng)不屬于經(jīng)營者的欺詐行為？（）A.銷售以假充真的商品B.對商品的性能作出虛假說明C.商品存在輕微瑕疵但已明確告知消費(fèi)者D.冒用他人注冊商標(biāo)銷售商品4.消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會投訴，應(yīng)當(dāng)提供的材料不包括（）。A.投訴人的姓名、聯(lián)系方式B.被投訴人的名稱、地址C.投訴事項(xiàng)的事實(shí)依據(jù)D.投訴人的收入證明5.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）倍以下的懲罰性賠償。A.二B.三C.五D.十6.網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的（）進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期更新。A.經(jīng)營規(guī)模B.信用等級C.身份信息D.經(jīng)營業(yè)績7.消費(fèi)者因經(jīng)營者的虛假廣告遭受損失，若廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者可以要求（）賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.廣告經(jīng)營者和發(fā)布者D.消費(fèi)者協(xié)會8.下列哪種情形，消費(fèi)者不能要求經(jīng)營者退貨？（）A.商品存在質(zhì)量問題，無法正常使用B.消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)商品不符合個人需求（無質(zhì)量問題，且不屬于無理由退貨范圍）C.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買D.商品與約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符9.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起（）。A.民事訴訟B.行政訴訟C.刑事訴訟D.仲裁10.消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)構(gòu)B.盈利組織C.社會團(tuán)體D.事業(yè)單位二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.下列哪些屬于消費(fèi)者的人身權(quán)利？（）A.人身安全權(quán)B.人格尊嚴(yán)權(quán)C.人身自由權(quán)D.隱私權(quán)2.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的（）。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個人信息D.消費(fèi)習(xí)慣3.下列哪些商品屬于網(wǎng)絡(luò)購物無理由退貨的除外商品？（）A.消費(fèi)者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報(bào)紙、期刊4.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，和解不成的，可以通過下列哪些途徑解決？（）A.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解B.向有關(guān)行政部門投訴C.提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D.向人民法院提起訴訟5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用包括（）。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.誤工費(fèi)D.殘疾賠償金（造成殘疾的）6.下列哪些行為屬于侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為？（）A.以次充好銷售商品B.強(qiáng)制搭售商品C.虛假標(biāo)價D.短斤少兩7.市場監(jiān)督管理部門對經(jīng)營者的違法行為，有權(quán)采取的措施包括（）。A.責(zé)令改正B.罰款C.沒收違法所得D.吊銷營業(yè)執(zhí)照8.消費(fèi)者個人信息包括消費(fèi)者的（）等。A.姓名、住址B.聯(lián)系方式C.身份證號碼D.消費(fèi)記錄9.下列哪些情形，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任？（）A.侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)B.侵害消費(fèi)者人身自由C.造成消費(fèi)者人身傷害，情節(jié)嚴(yán)重的D.欺詐消費(fèi)者，造成消費(fèi)者嚴(yán)重精神損害的10.下列哪些屬于消費(fèi)者協(xié)會的禁止行為？（）A.向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)B.收受經(jīng)營者的財(cái)物C.與經(jīng)營者串通，損害消費(fèi)者利益D.以營利為目的開展活動三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者對商品的質(zhì)量作出書面承諾。（）2.經(jīng)營者銷售商品時，對商品的瑕疵進(jìn)行了明確說明，就無需承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。（）3.消費(fèi)者無理由退貨的，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營者不得另行收取其他費(fèi)用。（）4.廣告代言人在虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。（）5.消費(fèi)者協(xié)會可以代表消費(fèi)者提起公益訴訟。（）6.經(jīng)營者以暴力、威脅等方式阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任。（）7.消費(fèi)者購買商品后，因使用不當(dāng)造成商品損壞的，有權(quán)要求經(jīng)營者免費(fèi)修理。（）8.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者收到商品后，超過七日未提出退貨申請，就不能再退貨。（）9.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。（）10.消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成的和解協(xié)議，具有法律約束力，雙方必須履行。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)涵及實(shí)現(xiàn)途徑，經(jīng)營者違反知情權(quán)義務(wù)會面臨哪些法律責(zé)任？2.預(yù)收款消費(fèi)（如健身卡、美容卡、充值卡）中，消費(fèi)者常見的權(quán)益受損情形有哪些？消費(fèi)者應(yīng)如何防范此類風(fēng)險并依法維權(quán)？第三套試卷答案一、單選題1.B2.C3.C4.D5.D6.C7.C8.B9.B10.C二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.BCD三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、問答題1.消費(fèi)者知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。實(shí)現(xiàn)途徑：（1）經(jīng)營者主動向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的相關(guān)信息，確保信息真實(shí)、全面、準(zhǔn)確；（2）消費(fèi)者主動向經(jīng)營者詢問相關(guān)信息，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)答復(fù)；（3）有關(guān)行政部門加強(qiáng)對經(jīng)營者信息披露行為的監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營者履行信息披露義務(wù)；（4）消費(fèi)者協(xié)會通過宣傳教育，引導(dǎo)消費(fèi)者依法行使知情權(quán)，對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行監(jiān)督。法律責(zé)任：經(jīng)營者違反知情權(quán)義務(wù)，作虛假或者引人誤解宣傳的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成欺詐行為的，消費(fèi)者可以主張三倍賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.常見受損情形：（1）經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)、攜款跑路，消費(fèi)者無法繼續(xù)消費(fèi)且無法退費(fèi)；（2）經(jīng)營者擅自變更服務(wù)內(nèi)容、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低服務(wù)質(zhì)量；（3）預(yù)收款期限屆滿，經(jīng)營者拒絕延期或退費(fèi)；（4）經(jīng)營者設(shè)置不合理退費(fèi)條件，扣除高額手續(xù)費(fèi)；（5）服務(wù)過程中強(qiáng)制消費(fèi)者升級套餐、附加消費(fèi)。防范及維權(quán)措施：（1）防范風(fēng)險：選擇證照齊全、信譽(yù)良好、經(jīng)營穩(wěn)定的經(jīng)營者；仔細(xì)閱讀合同條款，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、退費(fèi)條件、違約責(zé)任等，避免簽訂模糊不清的合同；不要一次性充值大額資金，優(yōu)先選擇短期、小額套餐；留存合同、付款憑證、宣傳資料等證據(jù)。（2）依法維權(quán)：與經(jīng)營者協(xié)商，要求繼續(xù)履行合同、退費(fèi)或賠償損失；向消費(fèi)者協(xié)會投訴，請求調(diào)解；向市場監(jiān)督管理部門投訴，查處經(jīng)營者的違法行為；若經(jīng)營者涉嫌詐騙，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；通過仲裁或訴訟方式，要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任，返還預(yù)付款及利息，賠償損失。對于經(jīng)營者關(guān)門跑路的，可聯(lián)合其他消費(fèi)者集體維權(quán)，提高維權(quán)成功率。2026年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（四）一、單選題（每題2分，共20分）1.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的是（）。A.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B.維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序C.促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D.以上都是2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償（）。A.殘疾賠償金B(yǎng).殘疾生活輔助具費(fèi)C.殘疾賠償金和殘疾生活輔助具費(fèi)D.精神損害賠償金3.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，原經(jīng)營者分立、合并的，消費(fèi)者可以向（）要求賠償。A.原經(jīng)營者的股東B.分立、合并后的企業(yè)C.原經(jīng)營者的上級主管單位D.當(dāng)?shù)厝嗣裾?.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的安全保障權(quán)？（）A.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)要求商品符合安全標(biāo)準(zhǔn)B.消費(fèi)者在接受服務(wù)時，有權(quán)要求服務(wù)場所符合安全條件C.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的消費(fèi)環(huán)境D.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供免費(fèi)的商品檢測服務(wù)5.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，退貨的商品應(yīng)當(dāng)（）。A.完好B.全新C.未使用D.原包裝完好6.消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)時，（）向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。A.有權(quán)B.無權(quán)C.經(jīng)消費(fèi)者同意后有權(quán)D.經(jīng)上級批準(zhǔn)后有權(quán)7.經(jīng)營者不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者（）的規(guī)定。A.不公平、不合理B.不合法、不合理C.不公平、不合法D.不公正、不合法8.消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向（）追償。A.生產(chǎn)者B.運(yùn)輸者C.倉儲者D.消費(fèi)者9.下列哪種行為屬于經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為？（）A.明碼標(biāo)價銷售商品B.拒絕向消費(fèi)者出售商品C.強(qiáng)迫消費(fèi)者購買其指定的商品D.為消費(fèi)者提供商品選擇建議10.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A.7B.10C.15D.30二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.消費(fèi)者的公平交易權(quán)包括（）。A.有權(quán)獲得質(zhì)量保障B.有權(quán)獲得價格合理C.有權(quán)獲得計(jì)量正確D.有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易2.經(jīng)營者的下列哪些行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？（）A.銷售過期食品B.虛假標(biāo)注商品生產(chǎn)日期C.拒絕向消費(fèi)者出具購貨憑證D.對消費(fèi)者的投訴置之不理3.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁的，應(yīng)當(dāng)（）。A.雙方自愿達(dá)成仲裁協(xié)議B.向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請C.提交仲裁申請書及相關(guān)證據(jù)D.繳納仲裁費(fèi)用4.下列哪些屬于經(jīng)營者保障商品和服務(wù)安全的義務(wù)？（）A.對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，作出真實(shí)說明和明確警示B.說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法C.發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在缺陷，立即采取停止銷售、警示等措施D.對商品進(jìn)行定期質(zhì)量檢測5.消費(fèi)者的求償權(quán)包括（）。A.人身損害求償權(quán)B.財(cái)產(chǎn)損害求償權(quán)C.精神損害求償權(quán)D.懲罰性賠償求償權(quán)6.網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.核驗(yàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息B.建立平臺內(nèi)交易規(guī)則C.保障消費(fèi)者的交易安全D.協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)7.下列哪些情形，消費(fèi)者可以主張懲罰性賠償？（）A.經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者B.經(jīng)營者明知商品存在缺陷仍提供，造成消費(fèi)者人身損害C.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者D.經(jīng)營者拒絕履行“三包”義務(wù)8.經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)（）。A.停止侵害B.恢復(fù)名譽(yù)C.消除影響D.賠禮道歉，并賠償損失9.下列哪些部門屬于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政部門？（）A.市場監(jiān)督管理部門B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門C.食品藥品監(jiān)督管理部門D.物價部門10.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的下列哪些行為？（）A.強(qiáng)制搭售商品B.索要與消費(fèi)無關(guān)的個人信息C.以格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任D.出具購貨憑證三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》僅適用于生活消費(fèi)，不適用于生產(chǎn)消費(fèi)。（）2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，無需遵守法律規(guī)定。（）3.消費(fèi)者無理由退貨的，經(jīng)營者