物流公司配送員服務(wù)績效評價表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送效率當(dāng)日配送訂單完成率35%100%按實際完成訂單數(shù)/當(dāng)日分配訂單總數(shù)計算，完成率100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分平均配送時長25分鐘按所有訂單配送時長計算平均值，低于等于25分鐘得滿分，每超出1分鐘扣0.5分，最低扣至0分準(zhǔn)時送達率95%按客戶確認準(zhǔn)時送達訂單數(shù)/總配送訂單數(shù)計算，準(zhǔn)時送達率95%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分配送異常情況次數(shù)0次統(tǒng)計因配送員原因?qū)е碌挠唵窝诱`、錯送、損壞等異常次數(shù)，0次得滿分，每發(fā)生1次扣2分，最低扣至0分配送路線優(yōu)化率10%按配送員主動提出的路線優(yōu)化建議被采納并實施的百分比計算，優(yōu)化率10%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶滿意度客戶評價得分30%4.5分按客戶在配送完成后提交的評價得分計算，平均得分4.5分得滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分客戶投訴次數(shù)0次統(tǒng)計因配送員服務(wù)態(tài)度、行為等問題導(dǎo)致的客戶投訴次數(shù)，0次得滿分，每發(fā)生1次扣3分，最低扣至0分客戶表揚次數(shù)5次統(tǒng)計客戶主動給予的表揚次數(shù)，每獲得1次表揚加1分，最高加至10分售后服務(wù)響應(yīng)率100%按客戶提出售后問題后配送員響應(yīng)并解決的比例計算，響應(yīng)率100%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶留存率90%按重復(fù)下單客戶數(shù)/總客戶數(shù)計算，客戶留存率90%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分貨物管理貨物完好率20%99%按配送過程中貨物未發(fā)生損壞、丟失的比例計算，完好率99%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分簽收核對準(zhǔn)確率100%按簽收信息與實際貨物核對無誤的比例計算，準(zhǔn)確率100%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分溫控貨物管理達標(biāo)率100%對需要溫控的貨物，按溫度記錄達標(biāo)次數(shù)/總記錄次數(shù)計算，達標(biāo)率100%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分貨物交接規(guī)范性100%按交接單據(jù)填寫完整、手續(xù)齊全的次數(shù)/總交接次數(shù)計算，規(guī)范性100%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分貨物丟失率0%統(tǒng)計因配送員責(zé)任導(dǎo)致的貨物丟失次數(shù)，0次得滿分，每發(fā)生1次扣5分，最低扣至0分職業(yè)素養(yǎng)出勤率15%98%按實際出勤天數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)計算，出勤率98%得滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分儀容儀表規(guī)范率100%按每日工作期間儀容儀表符合公司要求的次數(shù)/總工作日數(shù)計算，規(guī)范率100%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分服務(wù)態(tài)度評分4.5分按客戶對配送員服務(wù)態(tài)度的評價得分計算，平均得分4.5分得滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分遵守規(guī)章制度次數(shù)100%統(tǒng)計違反公司規(guī)章制度的次數(shù)，遵守率為100%得滿分，每違反1次扣3分，最低扣至0分團隊協(xié)作貢獻度良好由主管根據(jù)配送員在團隊中的協(xié)作表現(xiàn)進行評價，評價為'良好'得滿分，'一般'扣2分，'較差'扣5分本考核表用于評估物流公司配送員在配送效率、客戶滿意度、貨物管理和職業(yè)素養(yǎng)四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合配送員實際工作情況，逐項進行評分。最終績效得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)?？己私Y(jié)果將作為績效改進、獎金發(fā)放和崗位調(diào)整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽