第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE售后保障承諾函8篇售后保障承諾函篇1為保證__________工作順利開展：一、基本事項本承諾函由承諾人（以下簡稱“承諾方”）就__________工作涉及的售后保障事宜，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定，向受益人（以下簡稱“受益方”）作出專項承諾。承諾方確認已充分知曉并自愿遵守本承諾函各項條款，保證售后服務(wù)工作的全面、及時、有效執(zhí)行。本承諾函所稱“__________工作”指代承諾方為受益方提供的與__________項目相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，包括但不限于安裝調(diào)試、運行維護、故障處理等環(huán)節(jié)。二、行為規(guī)范承諾方在售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循以下行為準(zhǔn)則：1.嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的法律法規(guī)，保證售后服務(wù)行為合法合規(guī)；2.建立完善的售后服務(wù)管理體系，明確服務(wù)流程、責(zé)任分工及響應(yīng)時限；3.保障服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能及資質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4.對受益方提供的服務(wù)信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)受益方書面同意，不得泄露任何商業(yè)或技術(shù)秘密；5.主動向受益方通報可能影響服務(wù)進度的風(fēng)險因素，并積極協(xié)調(diào)解決。三、行動細則承諾方承諾采取以下具體措施，保證售后服務(wù)工作高效開展：1.設(shè)立專項服務(wù)團隊，配備足夠的服務(wù)人員及設(shè)備，保證24小時響應(yīng)機制；2.每日開展__________次安全檢查，及時發(fā)覺并排除潛在風(fēng)險；3.每周進行__________次服務(wù)進度評估，向受益方反饋工作進展及后續(xù)計劃；4.針對受益方提出的故障或問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)提供初步解決方案，24小時內(nèi)完成現(xiàn)場處理；5.提供遠程及現(xiàn)場相結(jié)合的服務(wù)模式，優(yōu)先采用遠程方式解決非緊急問題，必要時安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場服務(wù)；6.建立服務(wù)記錄臺賬，完整記錄服務(wù)過程、問題處理及改進措施，保證服務(wù)可追溯；7.每月組織服務(wù)質(zhì)量回訪，收集受益方意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。四、責(zé)任機制承諾方承諾建立以下保障機制，保證售后服務(wù)責(zé)任落實到位：1.設(shè)立服務(wù)保證金__________元，如因承諾方原因?qū)е路?wù)延誤、質(zhì)量缺陷等問題，受益方有權(quán)依據(jù)合同約定扣除相應(yīng)款項；2.建立服務(wù)投訴處理機制，受益方提出投訴后，承諾方應(yīng)在3個工作日內(nèi)成立專項小組進行調(diào)查并給出答復(fù)；3.如因承諾方服務(wù)失誤造成受益方直接經(jīng)濟損失，承諾方應(yīng)按照實際損失金額的__________%進行賠償，但賠償上限不超過__________元；4.承諾方每年定期接受受益方或第三方機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評估，評估結(jié)果作為改進服務(wù)的重要依據(jù)；5.對違反本承諾函條款的行為，承諾方愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于行政罰款、合同解除等后果。承諾人簽名留白：____________________簽訂日期留白：____________________售后保障承諾函篇2承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________鑒于承諾方對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為維護消費者的合法權(quán)益，保障交易安全，提升服務(wù)質(zhì)量，特依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，制定本售后保障承諾函。一、基本義務(wù)內(nèi)容承諾方鄭重承諾，就所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，履行以下基本義務(wù)。對于產(chǎn)品類業(yè)務(wù)，承諾方保證所售產(chǎn)品均為正品，符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品明示的質(zhì)量要求，不存在假冒偽劣、以次充好等情形。對于服務(wù)類業(yè)務(wù)，承諾方承諾提供真實、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，保證服務(wù)過程符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。承諾方將建立完善的售后咨詢渠道，及時響應(yīng)消費者需求，提供必要的技術(shù)支持與問題解答。二、具體操作規(guī)范承諾方在履行售后保障責(zé)任時，將遵循以下具體操作規(guī)范。設(shè)立專門的售后服務(wù)中心或指定聯(lián)絡(luò)人，保證消費者能夠通過電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等多種途徑獲得售后支持。對于產(chǎn)品類業(yè)務(wù)，承諾方將提供明確的保修期限及保修范圍，并在保修期內(nèi)免費維修、更換存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品。對于服務(wù)類業(yè)務(wù)，承諾方承諾在服務(wù)期限內(nèi)完成約定任務(wù)，如遇特殊情況需延期，將提前告知消費者并說明理由。承諾方將建立完善的客戶檔案管理制度，記錄消費者的購買信息、服務(wù)歷史及投訴處理情況，作為后續(xù)服務(wù)改進的參考依據(jù)。三、評估管理措施為保證售后保障承諾的落實，承諾方將采取以下評估管理措施。制定詳細的售后工作流程和操作指南，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和時間節(jié)點，保證售后服務(wù)的規(guī)范化和高效化。定期開展內(nèi)部質(zhì)量檢查和客戶滿意度調(diào)查，及時發(fā)覺并解決售后工作中存在的問題。對于客戶滿意度調(diào)查，承諾方將采用定量與定性相結(jié)合的方式，收集消費者的意見和建議，作為改進服務(wù)的重要參考。承諾方將建立完善的獎懲機制，對在售后工作中表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵，對違反承諾的行為進行嚴(yán)肅處理。具體而言，__________項指標(biāo)納入年度考核，作為評價售后工作成效的重要依據(jù)。四、調(diào)整與說明承諾方承諾，本售后保障承諾函的內(nèi)容將根據(jù)國家法律法規(guī)的變化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新以及消費者需求的變化進行適時調(diào)整。調(diào)整后的承諾內(nèi)容將及時公布，并保證與原承諾內(nèi)容的一致性和銜接性。同時承諾方將積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，接受社會各界的監(jiān)督，不斷完善售后保障體系，提升服務(wù)水平。對于本承諾函的任何解釋權(quán)，均屬于承諾方所有。如雙方在履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________售后保障承諾函篇3承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾依據(jù)為維護接收方合法權(quán)益，保證售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，承諾方基于誠信原則和行業(yè)規(guī)范，特此作出如下承諾。2.承諾范圍承諾方承諾就所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，全面履行售后服務(wù)義務(wù)，包括但不限于維修、更換、技術(shù)支持、故障排查等，保證符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.承諾內(nèi)容承諾方將嚴(yán)格遵守以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品或服務(wù)自交付之日起，提供為期____年的免費保修服務(wù)，非人為損壞情況下的維修響應(yīng)時間不超過____小時；（2）建立7×24小時客戶服務(wù)，及時響應(yīng)客戶咨詢、投訴及售后服務(wù)需求；（3）定期對服務(wù)流程進行優(yōu)化，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；（4）對客戶反饋的問題，承諾在____個工作日內(nèi)提供解決方案或解決方案的初步方案。4.實施計劃為保證承諾內(nèi)容有效落實，承諾方制定以下實施計劃：第一階段：至____年____月____日，完成售后服務(wù)體系的搭建，包括人員培訓(xùn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)支持平臺建設(shè)等。第二階段：至____年____月____日，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機制，縮短維修周期，提升客戶滿意度。第三階段：至____年____月____日，建立客戶回訪制度，定期收集客戶意見，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。5.保障措施為保障售后服務(wù)承諾的履行，承諾方采取以下措施：（1）配備__________名專業(yè)人員負責(zé)實施售后服務(wù)，保證服務(wù)團隊具備專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗；（2）設(shè)立專項售后服務(wù)基金，用于維修配件采購、技術(shù)升級及應(yīng)急響應(yīng)；（3）與授權(quán)服務(wù)商建立合作關(guān)系，保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國主要區(qū)域；（4）由__________機構(gòu)進行年度評估，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶預(yù)期。6.違約責(zé)任如承諾方未能履行本承諾函約定的內(nèi)容，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）承擔(dān)因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于維修費用、賠償金等；（2）接受行業(yè)監(jiān)管部門的處罰，并公開披露違約事實；（3）接收方有權(quán)解除與承諾方的合作關(guān)系，并要求賠償相關(guān)損失。附則本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________售后保障承諾函篇4合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足合同約定的質(zhì)量、功能及服務(wù)要求。1.2承諾事項包括但不限于產(chǎn)品維修、更換、退貨、技術(shù)支持等售后服務(wù)內(nèi)容。二、實施準(zhǔn)則2.1本單位承諾在收到客戶反饋后，于__________小時內(nèi)響應(yīng)，并于__________日內(nèi)完成售后服務(wù)處理。2.2實施過程中，本單位承諾__________，保證服務(wù)過程規(guī)范、高效，并尊重客戶權(quán)益。三、違約責(zé)任3.1若本單位未按約定履行承諾事項，或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)要求本單位采取補救措施，并賠償由此造成的直接損失。3.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟賠償、合同解除等后果。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書作為合同附件，與合同具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________售后保障承諾函篇5第一部分基本原則甲方與乙方根據(jù)《_________民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實信用的原則，就售后服務(wù)保障事宜達成如下共識，并特此作出鄭重承諾。1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)利與義務(wù)，保證乙方提供的商品或服務(wù)符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，維護消費者合法權(quán)益。1.2甲方作為商品或服務(wù)的購買方，有權(quán)享受乙方承諾的售后服務(wù)；乙方作為商品或服務(wù)的提供方，須嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的保障條款。第二部分權(quán)利義務(wù)約定2.1商品質(zhì)量保障乙方保證所提供的商品或服務(wù)均符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，質(zhì)量合格。如因商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，乙方須在收到甲方通知后__________小時內(nèi)響應(yīng)，并立即采取補救措施。乙方承諾商品質(zhì)量抽檢合格率不低于__________%，并接受甲方或第三方監(jiān)督檢驗。如檢驗不合格，乙方須承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于更換商品或退貨。2.2維修服務(wù)承諾2.2.1乙方承諾提供__________小時的免費保修服務(wù)，保修期自商品交付之日起計算。2.2.2如商品出現(xiàn)非人為損壞，乙方須在收到維修申請后__________小時內(nèi)確認，并安排維修人員上門服務(wù)。維修完成時限不超過__________小時，特殊情況需提前與甲方協(xié)商。2.2.3乙方保證維修過程中使用原廠配件，配件質(zhì)量須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且不收取額外費用。2.3退換貨服務(wù)2.3.1商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題或不符合合同約定的，甲方有權(quán)要求退貨或換貨。乙方須在收到退換貨申請后__________小時內(nèi)予以處理，并全額退還貨款。2.3.2退換貨產(chǎn)生的物流費用由乙方承擔(dān)，但甲方因使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞除外。2.4投訴處理機制乙方設(shè)立專門客服渠道，保證消費者投訴在__________小時內(nèi)得到初步響應(yīng)，重大投訴須在__________小時內(nèi)完成調(diào)查并反饋處理結(jié)果。本單位保證投訴處理滿意度達__________指標(biāo)達標(biāo)率100%。第三部分保障實施流程3.1服務(wù)響應(yīng)流程3.1.1甲方通過書面、電話或網(wǎng)絡(luò)等途徑提出售后服務(wù)請求，乙方須在__________小時內(nèi)記錄并分類處理。3.1.2對于復(fù)雜問題，乙方須組建專項小組協(xié)調(diào)解決，并定期向甲方匯報進展。3.2監(jiān)督與考核3.2.1甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)進行定期或不定期抽查，乙方須配合提供相關(guān)證明材料。3.2.2乙方須每月向甲方提交售后服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)量、問題解決率、客戶滿意度等，本單位保證報告數(shù)據(jù)真實有效。3.3責(zé)任承擔(dān)如乙方未履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致甲方或第三方權(quán)益受損，乙方須承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金__________元，并賠償實際損失。第四部分其他事項4.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。4.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至售后服務(wù)責(zé)任終止日止。承諾人（簽字）：_________________________簽訂日期：_________________________售后保障承諾函篇6為規(guī)范__________行為，特制定本售后保障承諾函，以明確責(zé)任，維護權(quán)益，保證服務(wù)質(zhì)量。一、基本準(zhǔn)則1.1堅持誠信原則，保證承諾內(nèi)容的真實性、合法性及可行性，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。1.2遵循公平合理的原則，保障消費者的合法權(quán)益，不接受任何形式的利益輸送或商業(yè)賄賂。1.3采取透明化的服務(wù)流程，公開承諾內(nèi)容，接受社會監(jiān)督，保證售后服務(wù)的可追溯性。1.4建立完善的風(fēng)險防控機制，防范因承諾內(nèi)容執(zhí)行不當(dāng)引發(fā)的法律風(fēng)險或糾紛。1.5主動提升服務(wù)能力，定期評估承諾履行情況，及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)措施。二、具體承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量保障2.1.1對所售產(chǎn)品提供明確的質(zhì)保期限，質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞的故障將免費維修或更換。2.1.2建立快速響應(yīng)機制，承諾自收到報修申請之日起24小時內(nèi)響應(yīng)，72小時內(nèi)提供解決方案。2.1.3質(zhì)保服務(wù)覆蓋全國范圍，消費者可就近選擇授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點，保證服務(wù)便捷性。2.1.4對維修過程進行全程記錄，提供維修記錄單及電子存檔，保證服務(wù)透明化。2.1.5質(zhì)保期內(nèi)因維修產(chǎn)生的交通、住宿等合理費用由責(zé)任主體承擔(dān)。2.2服務(wù)響應(yīng)機制2.2.1設(shè)立專屬客服，提供7×24小時不間斷服務(wù)，保證消費者問題得到及時處理。2.2.2建立客戶回訪制度，定期對已購產(chǎn)品進行使用情況回訪，收集服務(wù)反饋。2.2.3對投訴建議建立臺賬管理，承諾15個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果及改進措施。2.2.4提供多渠道服務(wù)接入，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、等多種溝通方式，滿足不同需求。2.2.5對特殊群體（如老年人、殘疾人等）提供優(yōu)先服務(wù)，保證服務(wù)無障礙。2.3權(quán)益補償措施2.3.1因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的，將根據(jù)損害程度提供相應(yīng)賠償，包括但不限于退款、換貨或補償。2.3.2對延遲履行承諾的，按每日萬分之五的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，最高不超過消費者直接損失的三倍。2.3.3設(shè)立專項補償基金，用于處理重大服務(wù)糾紛投訴，保證問題得到根本解決。2.3.4對因服務(wù)失誤導(dǎo)致消費者產(chǎn)生額外支出的，全額承擔(dān)相關(guān)費用，如誤工費、交通費等。2.3.5定期開展?jié)M意度調(diào)查，對不達標(biāo)的服務(wù)環(huán)節(jié)進行專項整改，保證消費者滿意度持續(xù)提升。2.4信息安全保護2.4.1對消費者個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)用途，保證信息安全。2.4.2建立信息安全管理制度，定期對系統(tǒng)漏洞進行排查，防止數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生。2.4.3對敏感信息采取加密存儲措施，保證數(shù)據(jù)在傳輸及存儲過程中的安全性。2.4.4設(shè)立信息安全應(yīng)急小組，對突發(fā)信息泄露事件進行快速響應(yīng)，最大限度降低損失。2.4.5定期開展信息安全培訓(xùn)，提升員工保密意識，保證制度有效執(zhí)行。三、監(jiān)督機制3.1建立第三方監(jiān)督機制，定期邀請行業(yè)專家或權(quán)威機構(gòu)對承諾履行情況進行評估。3.2公開承諾監(jiān)督郵箱及投訴電話，接受社會各界對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，及時處理反饋問題。3.3設(shè)立內(nèi)部審計小組，每季度對承諾執(zhí)行情況進行檢查，保證服務(wù)不偏離承諾內(nèi)容。3.4對重大承諾履行情況實施專項跟蹤，保證關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)要求。3.5建立承諾違約責(zé)任追究制度，對未履行或部分履行承諾的責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理，包括但不限于降級、解聘等。__________部門負責(zé)本承諾的落實。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________售后保障承諾函篇7承諾方：[承諾方全稱]，注冊地址：[承諾方注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[承諾方統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]，職務(wù)：[法定代表人職務(wù)]。接收方：[接收方全稱]，注冊地址：[接收方注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[接收方統(tǒng)一社會信用代碼]。鑒于承諾方為[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)提供者，接收方為承諾方的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的購買者、使用者或受益者，根據(jù)《_________民法典》、《_________消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方現(xiàn)就售后服務(wù)事宜向接收方作出如下承諾：第一條承諾內(nèi)容1.1承諾方保證所提供的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明，不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。1.2承諾方承諾對所售出的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]提供全面的售后服務(wù)保障，包括但不限于維修、更換、退貨等服務(wù)。1.3承諾方承諾在收到接收方的售后服務(wù)請求后，將在[具體時間]內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)支持或售后服務(wù)人員與接收方聯(lián)系，解決售后服務(wù)問題。1.4承諾方承諾提供[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的保修期為自交付之日起[具體時間]年，保修期內(nèi)，非因接收方原因?qū)е碌腫產(chǎn)品/服務(wù)名稱]質(zhì)量問題，承諾方將免費維修或更換。1.5承諾方承諾在保修期屆滿后，仍將提供有償售后服務(wù)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)將按照承諾方公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1接收方的權(quán)利接收方享有在承諾方承諾的服務(wù)范圍內(nèi)，要求承諾方提供[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]售后服務(wù)的權(quán)利。接收方有權(quán)要求承諾方按照本承諾書約定履行售后服務(wù)義務(wù)。2.2接收方的義務(wù)接收方應(yīng)按照承諾方的指引正確使用[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]，并按照承諾方的要求提供必要的售后服務(wù)信息。接收方應(yīng)配合承諾方進行售后服務(wù)，不得無理拒絕或拖延承諾方提供的售后服務(wù)。2.3承諾方的權(quán)利承諾方享有根據(jù)本承諾書約定，要求接收方配合進行售后服務(wù)工作的權(quán)利。承諾方有權(quán)根據(jù)售后服務(wù)情況，按照約定收取相關(guān)費用。2.4承諾方的義務(wù)承諾方應(yīng)按照本承諾書約定，及時響應(yīng)接收方的售后服務(wù)請求，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。承諾方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，保證售后服務(wù)工作的順利進行。第三條違約責(zé)任3.1若承諾方未能按照本承諾書約定履行售后服務(wù)義務(wù)，接收方有權(quán)要求承諾方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行售后服務(wù)義務(wù)、賠償損失等。3.2若接收方未能按照本承諾書約定履行義務(wù)，承諾方有權(quán)暫?；蚪K止提供售后服務(wù)，并要求接收方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.3因不可抗力導(dǎo)致本承諾書約定的售后服務(wù)無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取必要措施減少損失。3.4對于承諾方違反本承諾書約定的行為，接收方有權(quán)向消費者協(xié)會、工商行政管理部門等相關(guān)部門投訴，要求對承諾方進行處罰。3.5若因承諾方的違約行為導(dǎo)致接收方遭受損失的，承諾方應(yīng)賠償接收方因此遭受的直接損失和間接損失。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方享有__________項服務(wù)權(quán)益。承諾人（簽字）：簽訂日期：售后保障承諾函篇8承諾方：名稱：________________________法定代表人：____________________注冊地址：_______________________聯(lián)系方式：_______________________一、基本情由鑒于承諾方與________________________（以下簡稱“用戶”）就________________________（以下簡稱“產(chǎn)品”）的售后服務(wù)事宜達成一致，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保證用戶權(quán)益得到有效保障，承諾方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，特作出如下承諾：二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與義務(wù)1.承諾方承諾，對所售產(chǎn)品提供全面的售后服務(wù)保障，包括但不限于維修、更換、退貨等服務(wù)。產(chǎn)品自交付用戶之日起____日內(nèi)，承諾方負責(zé)免費維修或更換存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品。2.承諾方保證所提供的產(chǎn)品符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)質(zhì)量要求，并隨產(chǎn)品附帶完整的質(zhì)量證明文件、使用說明書及保修卡。3.用戶在使用過程中如發(fā)覺產(chǎn)品存在非人為損壞的質(zhì)量問題，應(yīng)立即聯(lián)系承諾方售后服務(wù)中心，并提供購買憑證及產(chǎn)品故障說明。承