零售店長門店運(yùn)營與人員管理績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度銷售額達(dá)成率40%100%實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比值，按百分比計(jì)算。每達(dá)成目標(biāo)銷售額的1%，得1分，最高不超過100分。客單價(jià)提升率5%本季度客單價(jià)較上季度提升比例，每提升1%，得1分，最高不超過100分。新客占比20%新客銷售額占總銷售額的比例，每達(dá)到目標(biāo)占比的1%，得1分，最高不超過100分。促銷活動(dòng)達(dá)成率90%實(shí)際促銷活動(dòng)銷售額與目標(biāo)銷售額的比值，按百分比計(jì)算。每達(dá)成目標(biāo)銷售額的1%，得1分，最高不超過100分。庫存周轉(zhuǎn)率8次月度銷售成本與平均庫存余額的比值，每達(dá)到目標(biāo)周轉(zhuǎn)率的1%，得1分，最高不超過100分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工流失率25%10%月度員工流失率低于目標(biāo)值，每低1%，得2分，最高不超過50分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%所有員工按計(jì)劃完成培訓(xùn)的百分比，每達(dá)到目標(biāo)百分比的1%，得1分，最高不超過100分。員工績效評(píng)分85分團(tuán)隊(duì)平均績效評(píng)分，每高于目標(biāo)評(píng)分1分，得1分，最高不超過100分。團(tuán)隊(duì)沖突解決率90%及時(shí)有效解決團(tuán)隊(duì)沖突的事件數(shù)占所有沖突事件的百分比，每達(dá)到目標(biāo)百分比的1%，得1分，最高不超過100分。員工滿意度調(diào)查4.5分員工滿意度調(diào)查平均分，每高于目標(biāo)分0.1分，得1分，最高不超過100分?？蛻舴?wù)與體驗(yàn)客戶滿意度評(píng)分20%4.8分客戶滿意度調(diào)查平均分，每高于目標(biāo)分0.1分，得1分，最高不超過100分。客戶投訴處理率95%及時(shí)有效處理客戶投訴的事件數(shù)占所有投訴事件的百分比，每達(dá)到目標(biāo)百分比的1%，得1分，最高不超過100分?？蛻魪?fù)購率30%復(fù)購客戶銷售額占總銷售額的比例，每達(dá)到目標(biāo)占比的1%，得1分，最高不超過100分。服務(wù)補(bǔ)救成功率85%成功解決客戶投訴并提升客戶滿意度的案例數(shù)占所有投訴案例的百分比，每達(dá)到目標(biāo)百分比的1%，得1分，最高不超過100分。客戶反饋響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)平均客戶反饋響應(yīng)時(shí)間，每低于目標(biāo)時(shí)間1小時(shí)，得2分，最高不超過50分。成本控制與合規(guī)運(yùn)營成本控制率15%5%實(shí)際運(yùn)營成本較預(yù)算降低的百分比，每低于目標(biāo)成本的1%，得1分，最高不超過100分。損耗控制率1%損耗金額占銷售額的比例，每低于目標(biāo)損耗率的1%，得1分，最高不超過100分。合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率98%符合公司規(guī)章制度和法律法規(guī)的操作事件數(shù)占所有操作事件的百分比，每達(dá)到目標(biāo)百分比的1%，得1分，最高不超過100分。設(shè)備維護(hù)完成率100%按計(jì)劃完成設(shè)備維護(hù)的事件數(shù)占所有計(jì)劃維護(hù)事件的百分比，每達(dá)到目標(biāo)百分比的1%，得1分，最高不超過100分。能耗節(jié)約率10%實(shí)際能耗較上季度降低的百分比，每低于目標(biāo)能耗的1%，得1分，最高不超過100分。本考核表旨在全面評(píng)估零售店長在門店運(yùn)營和人員管理方面的績效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：