PAGE居委會(huì)自治行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為了規(guī)范居委會(huì)的自治行為，提高居委會(huì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本行為規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本居委會(huì)全體成員及參與居委會(huì)自治活動(dòng)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法自治原則：居委會(huì)的各項(xiàng)工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定，在法律框架內(nèi)開(kāi)展自治活動(dòng)。2.民主協(xié)商原則：充分尊重居民的意愿，廣泛征求居民意見(jiàn)，通過(guò)民主協(xié)商的方式解決社區(qū)問(wèn)題，推動(dòng)社區(qū)事務(wù)的決策和管理。3.公開(kāi)公正原則：居委會(huì)的工作信息應(yīng)及時(shí)公開(kāi)，接受居民監(jiān)督，確保工作過(guò)程和結(jié)果公平、公正。4.服務(wù)居民原則：以居民需求為導(dǎo)向，全心全意為居民服務(wù)，不斷提高居民的生活質(zhì)量和幸福感。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)居委會(huì)設(shè)主任一名，副主任若干名，委員若干名。根據(jù)工作需要，可設(shè)立若干工作小組，如社區(qū)服務(wù)組、環(huán)境衛(wèi)生組、治安保衛(wèi)組等。（二）職責(zé)分工1.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)居委會(huì)的工作，主持居委會(huì)會(huì)議和日常工作。組織制定居委會(huì)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。協(xié)調(diào)居委會(huì)與街道辦事處、其他社區(qū)組織以及居民之間的關(guān)系。代表居委會(huì)對(duì)外聯(lián)系和溝通，參與社區(qū)重大事務(wù)的決策和協(xié)調(diào)。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的工作任務(wù)落實(shí)。組織和指導(dǎo)相關(guān)工作小組開(kāi)展工作，監(jiān)督工作進(jìn)展情況。及時(shí)向主任匯報(bào)分管工作的情況，提出工作建議和意見(jiàn)。在主任缺席時(shí)，代行主任職責(zé)。3.委員職責(zé)按照分工，負(fù)責(zé)具體工作的執(zhí)行和落實(shí)。收集和反饋居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向居委會(huì)匯報(bào)。參與居委會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助做好社區(qū)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、治安保衛(wèi)等工作。4.工作小組職責(zé)社區(qū)服務(wù)組：負(fù)責(zé)組織開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)，如家政服務(wù)、維修服務(wù)等；關(guān)心關(guān)愛(ài)社區(qū)弱勢(shì)群體，開(kāi)展幫扶救助工作。環(huán)境衛(wèi)生組：負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和管理，組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)。治安保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)社區(qū)治安防范工作組織巡邏守護(hù)，調(diào)解居民糾紛，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社區(qū)秩序。三、工作程序與規(guī)范（一）工作決策程序1.議題提出：居委會(huì)成員、居民代表或相關(guān)工作小組可根據(jù)工作需要或居民反映的問(wèn)題，提出工作議題。2.議題審議：主任對(duì)提出的議題進(jìn)行審核，確定是否列入居委會(huì)會(huì)議議程。對(duì)于重要議題，應(yīng)提前征求相關(guān)人員意見(jiàn)。3.會(huì)議討論：召開(kāi)居委會(huì)會(huì)議，對(duì)議題進(jìn)行充分討論，參會(huì)人員應(yīng)發(fā)表意見(jiàn)和建議。4.決策形成：根據(jù)討論結(jié)果，進(jìn)行表決，形成決策意見(jiàn)。決策應(yīng)遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則。5.決策執(zhí)行：明確決策執(zhí)行的責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施決策，并及時(shí)向居委會(huì)匯報(bào)執(zhí)行情況。（二）工作執(zhí)行規(guī)范1.制定工作計(jì)劃：根據(jù)決策意見(jiàn)，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確工作任務(wù)、工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。2.組織實(shí)施：按照工作計(jì)劃，認(rèn)真組織開(kāi)展工作，確保工作任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。3.過(guò)程監(jiān)督：工作過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。對(duì)于重要工作，應(yīng)定期向居委會(huì)匯報(bào)進(jìn)展情況。4.工作記錄：做好工作記錄，包括工作開(kāi)展情況、遇到的問(wèn)題及解決措施等，為工作總結(jié)和評(píng)估提供依據(jù)。（三）工作監(jiān)督與評(píng)估1.內(nèi)部監(jiān)督：居委會(huì)成員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對(duì)工作過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。2.居民監(jiān)督：定期向居民公開(kāi)工作情況，接受居民監(jiān)督。居民可通過(guò)意見(jiàn)箱、社區(qū)論壇、居民會(huì)議等方式提出意見(jiàn)和建議。3.工作評(píng)估：定期對(duì)居委會(huì)的工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括工作目標(biāo)完成情況、工作質(zhì)量、居民滿意度等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作。四、社區(qū)服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容1.提供便民服務(wù)，如代辦各類證件、提供咨詢服務(wù)等。2.開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。3.組織社區(qū)志愿者服務(wù)，為社區(qū)居民提供幫助。4.關(guān)心關(guān)愛(ài)社區(qū)老年人、殘疾人、兒童等弱勢(shì)群體，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助。（二）服務(wù)流程1.需求受理：設(shè)立社區(qū)服務(wù)熱線或服務(wù)窗口，受理居民的服務(wù)需求。2.需求登記：對(duì)居民的服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)登記，包括需求內(nèi)容、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。3.任務(wù)分配：根據(jù)服務(wù)需求，將任務(wù)分配給相關(guān)責(zé)任人或工作小組。4.服務(wù)實(shí)施：責(zé)任人或工作小組按照要求開(kāi)展服務(wù)工作，并及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展情況。5.服務(wù)反饋：服務(wù)完成后，及時(shí)向居民反饋服務(wù)結(jié)果，征求居民意見(jiàn)。（三）服務(wù)質(zhì)量保障1.加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。3.定期對(duì)居民進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)工作，提高居民滿意度。五、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.社區(qū)道路整潔，無(wú)雜物堆積，排水暢通。2.公共區(qū)域無(wú)亂張貼、亂涂寫(xiě)現(xiàn)象。3.垃圾分類投放，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)垃圾積存。4.綠化養(yǎng)護(hù)良好，花草樹(shù)木無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)缺株少苗現(xiàn)象。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人。2.組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，定期對(duì)社區(qū)進(jìn)行清掃、消毒。3.加強(qiáng)對(duì)居民的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，提高居民的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)居民自覺(jué)維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。4.對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行制止和處罰，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生秩序。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.成立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生舉報(bào)電話或郵箱，接受居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的舉報(bào)。3.對(duì)檢查和舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)督促責(zé)任人進(jìn)行整改，確保社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。六、社區(qū)治安保衛(wèi)規(guī)范（一）治安保衛(wèi)工作目標(biāo)維護(hù)社區(qū)治安秩序，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和減少違法犯罪行為的發(fā)生。（二）治安保衛(wèi)工作措施1.加強(qiáng)社區(qū)巡邏守護(hù)，制定巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線和時(shí)間，確保社區(qū)24小時(shí)有人巡邏。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋社區(qū)主要區(qū)域，提高社區(qū)治安防范能力。3.組織開(kāi)展治安防范宣傳活動(dòng)，提高居民自我防范意識(shí)。4.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系與協(xié)作，及時(shí)報(bào)告社區(qū)治安情況，配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。（三）糾紛調(diào)解與處理1.建立糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)調(diào)解居民之間的糾紛，避免矛盾激化。2.對(duì)于重大糾紛或涉及違法犯罪的糾紛，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。七、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)收支管理1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，所有財(cái)務(wù)支出必須經(jīng)主任審批，重大支出需經(jīng)居委會(huì)會(huì)議討論決定。3.財(cái)務(wù)收入應(yīng)及時(shí)入賬，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。（二）財(cái)務(wù)公開(kāi)1.定期向居民公開(kāi)財(cái)務(wù)收支情況，公開(kāi)內(nèi)容包括收入來(lái)源、支出項(xiàng)目、金額等。2.設(shè)立財(cái)務(wù)公開(kāi)欄，將財(cái)務(wù)公開(kāi)內(nèi)容及時(shí)張貼公布，接受居民監(jiān)督。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)居委會(huì)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)收支合法合規(guī)。2.審計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)向居民公開(kāi)，對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。八、檔案管理制度（一）檔案收集與整理1.明確檔案收集范圍，包括居委會(huì)工作文件、會(huì)議記錄、居民信息、服務(wù)記錄等。2.定期收集各類檔案資料，進(jìn)行分類整理，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）檔案保管與利用1.設(shè)立檔案保管室，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。2.建立檔案借閱制度，嚴(yán)格控制檔案借閱范圍和程序，確保檔案資料的合理利用。（三）檔