PAGE公司駕駛員管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司駕駛員管理，規(guī)范駕駛行為，確保行車(chē)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有駕駛員及涉及公司車(chē)輛使用的相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車(chē)安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，杜絕安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)足公司內(nèi)部用車(chē)需求，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的日常管理和監(jiān)督。二、駕駛員崗位職責(zé)（一）出車(chē)前準(zhǔn)備1.提前檢查車(chē)輛狀況，包括但不限于車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、機(jī)油、水箱等，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并維修。2.根據(jù)出車(chē)任務(wù)，合理規(guī)劃行車(chē)路線(xiàn)，了解路況信息，預(yù)估行車(chē)時(shí)間。3.清潔車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，保持車(chē)廂整潔，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。（二）行車(chē)過(guò)程1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車(chē)，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。2.按照規(guī)定系好安全帶，集中注意力，謹(jǐn)慎駕駛，確保行車(chē)安全。3.行車(chē)過(guò)程中如遇突發(fā)情況，應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，采取合理措施確保人員和車(chē)輛安全，并及時(shí)向公司報(bào)告。4.到達(dá)目的地后，按照指定地點(diǎn)停車(chē)，不得隨意停放車(chē)輛。（三）收車(chē)后工作1.對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告并記錄。2.將車(chē)輛停放在指定的停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)位，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車(chē)門(mén)。3.整理行車(chē)記錄，包括出車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、里程等，及時(shí)交回公司相關(guān)部門(mén)。（四）車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)1.按照車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等。2.配合公司車(chē)輛管理部門(mén)做好車(chē)輛的年檢、年審等工作。3.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或損壞，及時(shí)報(bào)告并送修，確保車(chē)輛維修質(zhì)量，維修后進(jìn)行驗(yàn)收。（五）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待乘車(chē)人員，主動(dòng)幫助乘客搬運(yùn)行李，提供必要的服務(wù)。2.保持良好的溝通，及時(shí)了解乘車(chē)人員的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.不得與乘車(chē)人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如有問(wèn)題及時(shí)向公司反映。三、駕駛員行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.服從公司的工作安排，不得推諉或拒絕出車(chē)任務(wù)。3.在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、看電視等。（二）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.保守公司機(jī)密，不得泄露公司車(chē)輛使用情況、行車(chē)路線(xiàn)等信息。3.樹(shù)立良好的職業(yè)形象，維護(hù)公司聲譽(yù)。（三）言行舉止1.語(yǔ)言文明，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.舉止得體，穿著整潔，不得穿拖鞋、背心等不規(guī)范服裝上崗。3.保持車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在車(chē)內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾等。四、車(chē)輛管理制度（一）車(chē)輛調(diào)度1.公司設(shè)立車(chē)輛調(diào)度部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度車(chē)輛。根據(jù)工作需要，合理安排車(chē)輛使用，提高車(chē)輛使用效率。2.駕駛員應(yīng)服從車(chē)輛調(diào)度安排，按照調(diào)度指令出車(chē)。如有特殊情況需要調(diào)整出車(chē)任務(wù)，應(yīng)提前向調(diào)度部門(mén)說(shuō)明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。（二）車(chē)輛使用登記與審批1.建立車(chē)輛使用登記制度，駕駛員每次出車(chē)前應(yīng)填寫(xiě)出車(chē)登記表，詳細(xì)記錄出車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、乘車(chē)人員等信息。2.公司內(nèi)部人員因工作需要使用車(chē)輛，應(yīng)提前填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后交車(chē)輛調(diào)度部門(mén)安排車(chē)輛。3.車(chē)輛外借須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并簽訂外借協(xié)議，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。（三）車(chē)輛維修與保養(yǎng)1.車(chē)輛維修保養(yǎng)由公司指定的維修廠負(fù)責(zé)，駕駛員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或需要保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車(chē)輛管理部門(mén)。2.車(chē)輛管理部門(mén)根據(jù)車(chē)輛狀況和維修保養(yǎng)手冊(cè)的要求，安排維修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督維修保養(yǎng)質(zhì)量。3.維修保養(yǎng)費(fèi)用實(shí)行審批制度，維修費(fèi)用在規(guī)定額度內(nèi)的，由車(chē)輛管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審批；超過(guò)規(guī)定額度的，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。（四）車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠1.公司按照規(guī)定為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，并按時(shí)續(xù)保。2.發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。同時(shí)，積極協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠工作。3.因駕駛員責(zé)任導(dǎo)致的交通事故，公司將根據(jù)事故責(zé)任大小，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行處理。（五）車(chē)輛報(bào)廢與更新1.車(chē)輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要報(bào)廢時(shí)，由車(chē)輛管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。2.車(chē)輛報(bào)廢后，公司根據(jù)實(shí)際情況和工作需要，及時(shí)更新車(chē)輛。更新車(chē)輛的選型、配置等應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)需求和相關(guān)規(guī)定。五、安全管理制度（一）安全教育培訓(xùn)1.公司定期組織駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。2.駕駛員應(yīng)積極參加安全教育培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高安全意識(shí)和駕駛技能。3.新入職駕駛員必須參加公司組織的崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（二）安全檢查與隱患排查1.駕駛員每天出車(chē)前應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，車(chē)輛管理部門(mén)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面安全檢查，確保車(chē)輛安全性能良好。2.建立安全隱患排查制度，并及時(shí)整改。對(duì)存在安全隱患的車(chē)輛，不得安排出車(chē)任務(wù)，待隱患消除后再投入使用。（三）交通事故處理1.發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救助傷員，并及時(shí)報(bào)警和向公司報(bào)告。2.公司配合駕駛員做好事故處理工作，協(xié)助交警部門(mén)進(jìn)行調(diào)查取證，按照保險(xiǎn)理賠程序辦理理賠手續(xù)。3.根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、解除勞動(dòng)合同等。（四）安全考核與獎(jiǎng)懲1.建立駕駛員安全考核制度，對(duì)駕駛員的安全行車(chē)情況進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括出車(chē)次數(shù)、安全行駛里程、交通事故發(fā)生情況等。2.對(duì)安全行車(chē)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。3.對(duì)違反安全規(guī)定、發(fā)生交通事故的駕駛員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、停職學(xué)習(xí)、解除勞動(dòng)合同等處罰。六、培訓(xùn)與考核制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公司駕駛員隊(duì)伍的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容主要包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、服務(wù)禮儀等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司安全管理部門(mén)或經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)駕駛員進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派駕駛員參加外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，提高駕駛員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源，方便駕駛員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：定期組織駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)、安全知識(shí)等理論考試，考核駕駛員對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度。2.實(shí)際操作考核：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)駕駛操作、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)技能演示等方式，考核駕駛員的實(shí)際操作能力。3.服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)乘車(chē)人員的反饋意見(jiàn)，對(duì)駕駛員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的駕駛員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)考核不合格的駕駛員，進(jìn)行補(bǔ)考或培訓(xùn)，仍不合格的，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。2.建立駕駛員培訓(xùn)考核檔案，記錄駕駛員的培訓(xùn)情況、考核成績(jī)等信息，為公司駕駛員隊(duì)伍建設(shè)提供參考依據(jù)。七、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.駕駛員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、出車(chē)補(bǔ)貼等部分組成。2.基本工資根據(jù)駕駛員的崗位等級(jí)和工作年限確定，績(jī)效工資根據(jù)駕駛員的安全行車(chē)、服務(wù)質(zhì)量等考核結(jié)果發(fā)放，出車(chē)補(bǔ)貼根據(jù)出車(chē)次數(shù)和里程數(shù)計(jì)算。（二）薪酬發(fā)放1.公司按照規(guī)定的時(shí)間發(fā)放駕駛員薪酬，發(fā)放方式為銀行代發(fā)。2.駕駛員如有請(qǐng)假、曠工等情況，公司將按照相關(guān)規(guī)定扣減相應(yīng)的薪酬。（三）福利待遇1.公司按照國(guó)家